Цель работы является разработка системы для автоматизации рабочего места менеджера оперативной поддержки пользователей на примере ОАО «Ростелеком», в целях предоставления оперативной информации для руководства, а также для подготовки информации для дальнейшего анализа и повышения качества обслуживания клиентов компании.
В результате выполнения выпускной квалификационной работы была разработана автоматизированная информационная система для автоматизации работы менеджера оперативной поддержки пользователей ОАО «Ростелеком». Для выполнения потребовались следующие инструментальные программные средства:
— язык программирования С++,
— среда программирования Borland C++ Builder,
— система управления базами данных Microsoft Access.
1. При разработке информационной системы был пройден полный цикл п роектирования программы от постановки задачи заказчиком до сдачи информационной системы в эксплуатацию.
2. Разработанная система позволяет достигнуть следующих эффектов:
– уменьшение времени необходимого для ведения заявок, поступающих в службу оперативной поддержки пользователей ОАО «Ростелеком», за счет автоматизации заполнения документов и формирования графика испоолнения заявок;
– автоматизация процесса ведения документооборота и клиентской базы, а также прайс-листа оказываемых услуг при исполнении заявок и контроль поступления оплаты после оказания услуг согласно нормам, установленным на предприятии;
– возможность формирования аналитических отчетов для возможности своевременного контроля исполнения заявок менеджера оперативной поддержки.
В настоящее время информационные системы автоматизации становится неотъемлемой частью эффективно функционирующего бизнеса, и без нее не обходится ни одно предприятие индустрии сервиса. Информационная система, включающая в себя программное обеспечение и специализированное компьютерное оборудование, упрощает учет, помогает работать персоналу, дает директору в руки мощный инструмент контроля над заведением. Однако, в условиях динамично развивающегося рынка, к системам автоматизации сервиса выдвигаются все новые и новые требования, и одновременно открываются новые горизонты для ее применения.
Введение 4
1 Характеристика проблемной ситуации и постановка задач дипломной работы 6
1.1 Характеристика объекта автоматизации 6
1.2 Описание деятельности менеджера оперативной поддержки пользователей ОАО «Ростелеком» 11
1.3 Аналитический обзор программных аналогов 13
1.4 Постановка задач, решаемых в дипломном проекте 20
2 Системный анализ объекта автоматизации 21
2.1 Концептуальная модель объекта автоматизации 21
2.2 Формирование требований к проектируемой системе: 24
2.2.1 Анализ бизнес-процессов по оказании оперативной поддержки пользователей 24
2.2.2 Техническое задание 31
2.3 Формализованная модель технологического процесса 40
3 Проектирование АРМ менеджера оперативной поддержки пользователей 49
3.1 Обоснование выбора технологии проектирования 49
3.1.1 Преимущества СУБД Microsoft Access 49
3.1.2 Обзор средств разработки информационных систем 50
3.2 Построение информационно-логической модели АРМ менеджера оперативной поддержки пользователей 55
3.3 Проектирование пользовательского интерфейса АРМ менеджера оперативной поддержки пользователей 59
4 Экономическая эффективность проектируемой системы и безопасность жизнедеятельности 72
4.1 Анализ источников экономической эффективности АИС 72
4.2 Расчет эффективности системы и затрат, связанных с ее внедрением 75
4.3 Безопасность жизнедеятельности 81
4.3.1 Эргономический анализ рабочего места 82
4.3.2 Организация рабочего места менеджера 83
4.3.3 Освещение рабочих помещений 86
4.3.4 Требования к вентиляции 87
4.3.5 Требования к параметрам микроклимата 88
4.3.6 Критерии электробезопасности 89
4.3.7 Обеспечение пожарной безопасности 91
Заключение 93
Библиографический список 96
1. Правила устройства электроустановок.— 6-е изд.— СПб.: Деан, 2004.
2. СНиП 23.05-95 «Естественное и искусственное освещение».— Минстрой России, 1995.
3. СанПиН 2.2.4.548-96 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений» // Санитарные нормы и правила.— М.: «Издательство ПРИОР», 2002.
4. СанПиН 2.2.4.1294-03 «Гигиенические требования к аэроионному составу воздуха производственных и общественных помещений». - М., 2003.
5. ТОИ Р-45-084-01 «Типовая инструкция по охране труда при работе на персональном компьютере». –М.: Министерство РФ по связи и информатизации 2001. Введен с 01.07.2001.
6. СНиП 21-01-97 «Пожарная безопасность зданий и сооружений». 1997.
7. СНБ 2.02.01-98 Пожарно-техническая классификация зданий, строительных конструкций и материалов. 1998.
8. СНиП 2.01.02-85 «Противопожарные нормы».— М.: Госстрой СССР, 1986.
9. Технический кодекс ткп 45-3.02-90-2008 (02250) установившейся практики. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ЗДАНИЯ Строительные нормы проектирования.
10. Уставные документы ОАО "Ростелеком"
11. Должностные инструкции ОАО "Ростелеком"
12. Вирджиния Андерсен ВСЕ О РАБОТЕ С MICROSOFT OFFICE ACCESS 2007. Москва, ACT.
13. Вейскас Д. Эффективная работа с Microsoft Access 2. С.- Петербург: «Питер Пресс», 2006.
14. Алешин Л.И. Руководство по изучению дисциплины «Автоматизированные информационные системы» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.e-biblio.ru/book/bib/01_informatika/sg.html.
15. Галактика ERP [Электронный ресурc]. – Режим доступа: http://www.galaktika.ru/erp/galaktika-erp.html
16. Моделирование данных. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://citforum.ru/database/case/glava2_4_1.shtml.
17. Основные возможности Borland C++Builder 6. http://cwer.ws/node/319944/.
18. Преимущества комплексной автоматизации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.bestconsult.ru/view_mr-partners.php?id=8.
19. Программный продукт «Парус» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.parus.com/products.
20. Семейство программ 1С [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.dpo-it.ru/1c-programms.html
21. Система автоматизации - осознанная необходимость [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.restorante.com.ru/index.php?id=21&Itemid=6&option=com_content&task=view.
22. Система SAP R/3 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.osp.ru/os/1998/02/179421.
23. Сравнительные характеристики средств разработки приложений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://altcode.ru/c-plus/.
24. Delphi 7 Обоснование выбора [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://barsicne.narod.ru/publ/delphi_7_obosnovanie_vybora/1-1-0-1.
25. Microsoft Visual Studio [Электронный ресурc]. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Visual_Studio.
4 автора готовы выполнить вашу работу
4
онлайн
vane1980
онлайн
487
выполненных работ
284
отзывов
487
выполненных работ
284
отзывов
Цена
110 руб.
Написать сообщение
4
онлайн
diplodok
онлайн
568
выполненных работ
315
отзывов
На рынке образовательных услуг с 2008 года. Знание специфики и механизмов работы ведущих ВУЗов страны. Высокое качество работ, профессионализм, гарантированная уникальность, достоверность и актуальность данных, учет всех пожеланий клиента.
568
выполненных работ
315
отзывов
Цена
140 руб.
Написать сообщение
4
онлайн
user304162
онлайн
165
выполненных работ
84
отзывов
Руководитель проектов по интеграции ИТ-решений в крупном российском холдинге. Могу совместить теоретические знания с решениями на практике. Если Вам нужна качественная работа от специалиста - буду рад Вам помочь
165
выполненных работ
84
отзывов
Цена
10 руб.
Написать сообщение
5
онлайн
user508540
онлайн
379
выполненных работ
248
отзывов
Работу выполняю всегда в указанные Вами сроки и требованиям, приложенным к заказу. Берусь только за те работы, которые действительно могу выполнить.
379
выполненных работ
248
отзывов
Цена
10 руб.
Написать сообщение
Отзывы тех, кто уже заказывал работу
737022
положительных
отзыва
4.7
средняя
оценка
михаил
2014-04-27
Автор молодец выполнил работу раньше срока. Спасибо
Оценка сервиса
Положительно
Геннадий Полушкин
2016-06-03
Спасибо!
Оценка сервиса
Положительно
user9445
2016-05-18
Ребята, Автор - просто бомба! Как же мне с ним повезло!!! Инициативный, грамотный, всегда на связи! Gigavector даже после окончания гарантийного срока дорабатывает расчеты к моей дипломной работе "Разработка информационной системы для объектов дорожной сети" по замечаниям моего придирчивого препода! Надеюсь на благополучную защиту!!!
Оценка сервиса
Положительно
Вера302
2017-05-24
Все отлично! Спасибо за продуктивную работу и подробные пояснения что и как!
Оценка сервиса
Положительно
Заказать работу
Другие учебные работы по предмету
Узнай стоимость помощи по твоей работе
8-800-301-64-61 [email protected]
Сумма к оплате
  руб.
Комиссия сервиса   руб.
Купить
или
Заказать работу написанную специально для вас
от   800   руб.
20 дней гарантии на правки
Заказать
Введите почту
Для покупки готовой работы введите свою почту, на неё будет отправлена купленная вами работа.
Нажав на кнопку "Купить", вы соглашаетесь с обработкой персональных данных в соответствии с политикой сервиса
Автор24 - это сервис, где
профессиональные преподаватели
выполнят вашу работу
2 575   преподавателей онлайн
Найдите автора для вашей работы
Вы получите предложения с ценой в течение 5 минут.
Создание заказа
Можешь задать вопрос тут:
Есть вопросы? Наши супер-герои тебе помогут!
8-800-301-64-61
Работаем по будням с 10:00 до 20:00 по Мск
[email protected] А еще у нас есть… База знаний