Автор молодец выполнил работу раньше срока. Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Автоматизация обработки заявок клиентов на примере Общество с ограниченной ответственностью
- 71 страниц
- 2022 год
- 1 просмотр
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
Предметом исследования является процесс обработки заявок клиентов в организации, а объектом исследования - Общество с ограниченной ответственностью "Мобайл".
Современные компании все больше осознают необходимость внедрения эффективных систем обработки заявок клиентов для повышения качества обслуживания и улучшения взаимодействия с потребителями. В контексте быстрого развития информационных технологий и увеличения конкуренции, автоматизация процессов получает особую важность. Данный проект нацелен на разработку системы автоматизации обработки заявок клиентов на примере Общества с ограниченной ответственностью "Мобайл", с целью оптимизации рабочих процессов, повышения эффективности и качества обслуживания.
Актуальность данной темы обусловлена рядом факторов. Во-первых, в условиях растущей конкуренции и постоянно меняющихся предпочтениях клиентов, компаниям важно оперативно реагировать на их потребности и обрабатывать заявки в кратчайшие сроки. Во-вторых, ручная обработка заявок требует большого количества времени и усилий, что может приводить к ошибкам и задержкам. В-третьих, автоматизация процесса обработки заявок позволяет сократить затраты на ресурсы, повысить эффективность рабочих процессов и обеспечить более точное отслеживание и контроль над заявками в режиме реального времени.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка и внедрение системы автоматизации обработки заявок клиентов в Обществе с ограниченной ответственностью "Мобайл". В рамках работы студент планирует решить следующие задачи:
1. Изучение предметной области и выявление недостатков существующей системы обработки информации, которые требуют внедрения проекта.
2. Разработка постановки задачи, включая определение требований к системе и функциональности, необходимых для обработки заявок клиентов.
3. Обоснование выбора основных проектных решений, таких как выбор технологий, архитектуры системы и способов взаимодействия с клиентами.
4. Разработка всех необходимых обеспечивающих подсистем, таких как системы хранения данных, интерфейсы пользователя, системы управления базами данных и т.д.
5. Обоснование экономической эффективности проекта, включая оценку затрат на внедрение, прогнозируемые экономические выгоды и сроки окупаемости.
Используемые методики включают анализ существующих процессов обработки заявок клиентов, анализ требований пользователей, проектирование и разработку информационной системы с использованием современных программных и аппаратных средств.
Практическая значимость полученных результатов данного проекта заключается в повышении эффективности обработки заявок клиентов, улучшении качества обслуживания и сокращении времени реакции на заявки. Это может приводить к увеличению удовлетворенности клиентов, увеличению конкурентоспособности компании и повышению доходов.
В заключении, данная выпускная квалификационная работа имеет актуальность и практическую значимость в сфере обработки заявок клиентов. Ожидается, что результаты работы помогут улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать рабочие процессы в Обществе с ограниченной ответственностью "Мобайл".
Введение 4
1. Аналитическая часть 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия 6
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 6
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 7
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 10
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 13
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 13
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 15
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 17
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 19
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 21
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 21
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 24
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 26
1.4. Обоснование проектных решений 29
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 29
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 31
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению. 34
2. Проектная часть 37
2.1. Разработка проекта автоматизации 37
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 37
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 39
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 43
2.2. Информационное обеспечение задачи 46
2.2.1. Информационная модель и ее описание 46
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 49
2.2.3. Характеристика результатной информации 52
2.3. Программное обеспечение задачи 53
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 53
2.3.2. Характеристика базы данных 56
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 58
2.3.4. Описание программных модулей 60
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 63
Заключение 67
Список использованной литературы 69
Диплом на предмет ИТ с теоритической, аналитической и практической частью. Написан в 2022 году
Студент защитил работу на 4.
В работе - Предмет и объект и цели указаны в Введении
Характеристика предприятию дана, проанализирована его деятельность
Создана схема программной архитектуры
Создана схема технической архитектуры
Информационная модель ИС и схема базы данных создана
Работа выполнена полностью по стандартам вуза, по МУ и уже отформатирована под стандарты.
В работе присутствуют аналитические данные и схема системы обработки заявок на примере конкретной компании. Можете заменить
Список использованной литературы
1. Болдырева, М. Е. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов: опыт российских компаний / М. Е. Болдырева // Москва: Финансы и статистика, 2018. – 240 с.
2. Власкина, Л. М. Системы автоматизации предприятий / Л. М. Власкина // Москва: Информационные технологии и системы, 2016. – 328 с.
3. Глушенков, А. А. Автоматизация бизнес-процессов: методы и практика / А. А. Глушенков // Москва: КноРус, 2017. – 184 с.
4. Дудка, Р. Н. Системный анализ автоматизации информационных систем / Р. Н. Дудка // Москва: БВХ, 2020. – 256 с.
5. Захаренков, С. П. Инженерия программного обеспечения / С. П. Захаренков, А. В. Клапанов // Москва: ДМК-Пресс, 2015. – 256 с.
6. Злобин, В. А. Управление информационными ресурсами предприятия: теория и практика / В. А. Злобин // Москва: ИНФРА-М, 2019. – 320 с.
7. Иванов, М. В. Бизнес-процессы и информационные технологии / М. В. Иванов // Москва: КНОРУС, 2018. – 304 с.
8. Катухин, А. В. Информационные технологии в бизнесе / А. В. Катухин // Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 224 с.
9. Кондраков, Г. П. Организация и информационное обеспечение управления предприятием / Г. П. Кондраков, Е. Н. Шишкина // Москва: КНОРУС, 2020. – 288 с.
10. Котлов, В. А. Автоматизированные системы управленческого учета / В. А. Котлов // Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 240 с.
11. Лебедев, В. И. Информационные технологии в управлении автоматизированной системой / В. И. Лебедев // Москва: Бином, 2018. – 320 с.
12. Мамедова, Л. Ш. Информационные системы в управлении: методы и модели / Л. Ш. Мамедова, И. М. Мурашихина // Москва: ЮСАЙД, 2017. – 400 с.
13. Морозов, М. П. Организация систем ресурсного планирования / М. П. Морозов, Ю. М. Сурков // Москва: ИГНИТ, 2016. – 256 с.
14. Новоселов, С. М. Информационные системы и технологии в экономике / С. М. Новоселов, А. М. Кричевский // Москва: ИНФРА-М, 2018. – 416 с.
15. Остапенко, О. А. Организационное проектирование систем принятия решений / О. А. Остапенко // Москва: КНОРУС, 2017. – 288 с.
16. Парамонова, Т. И. Маркетинговые информационные системы / Т. И. Парамонова // Москва: Феникс, 2019. – 240 с.
17. Радченко, М. М. Организация и методика управления информационными системами / М. М. Радченко, М. В. Радченко // Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2020. – 384 с.
18. Седунов, А. А. Статистический анализ и моделирование в экономике и бизнесе / А. А. Седунов // Москва: КНОРУС, 2019. – 400 с.
19. Семенов, В. О. Методы и модели в системном анализе / В. О. Семенов // Москва: ЮСАЙД, 2016. – 352 с.
20. Серебренников, М. А. Цифровые стратегии развития предприятия / М. А. Серебренников, В. Д. Разоренов // Москва: БВХ, 2020. – 416 с.
21. Смирнов, В. Н. Методы анализа и выбора систем автоматизации / В. Н. Смирнов, М. И. Солошенко // Москва: Бином, 2018. – 320 с.
22. Толкачева, Н. В. Анализ предпринимательской деятельности / Н. В. Толкачева, А. М. Бобров // Москва: Финансы и статистика, 2017. – 256 с.
23. Фадеев, М. В. Контроль и аудит информационной безопасности / М. В. Фадеев, Л. В. Фадеева // Москва: Дашков и К, 2015. – 320 с.
24. Федотова, И. Е. Инновации и информационные технологии в менеджменте / И. Е. Федотова // Москва: Феникс, 2017. – 240 с.
25. Цыганков, А. К. Системный анализ в экономике и менеджменте / А. К. Цыганков, И. И. Чичерина // Москва: Феникс, 2018. – 352 с.
26. Чернышов, А. В. Методология системного анализа и моделирования / А. В. Чернышов, Е. В. Чернышова // Москва: КноРус, 2017. – 224 с.
27. Чернышев, В. А. Автоматизация производственных процессов на базе современных информационных технологий / В. А. Чернышев, А. О. Кожемякин // Москва: КноРус, 2016. – 288 с.
28. Черных, А. В. Автоматизация управления предприятием / А. В. Черных, Е. В. Пристанков // Москва: Бином, 2019. – 320 с.
29. Шуляк, В. В. Анализ и проектирование информационных систем / В. В. Шуляк, А. А. Ватолин // Москва: ДМК-Пресс, 2016. – 288 с.
30. Шарипов, Ф. Г. Автоматизированные системы учета и анализа / Ф. Г. Шарипов, З. М. Шарипов // Москва: ИНФРА-М, 2018. – 400 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
