Спасибо Вам за работу!
Информация о работе
Подробнее о работе
Разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов
- 70 страниц
- 2015 год
- 633 просмотра
- 2 покупки
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Проблемы сбора, накопления и обработки информации все чаще возникают перед современным предприятием и требуют новых качественных решений. Сегодня наибольший успех имеет именно тот, кто может качественно обработать достаточно большой объем информации за приемлемое время. Естественно, что проблема создания различных средств и методов оперирования с информацией всегда привлекала внимание общества.
С развитием рыночных отношений и изменением форм собственности в России появился устойчивый спрос на решения в области автоматизации работы с клиентами, их заказами, и главное – соответствующими документами при организации бизнеса. Современное предприятие должно справляться с огромным потоком документов в процессе обслуживания клиентов. Без автоматизации этого бизнес-процесса информационные потоки способны свести «на нет» все усилия других служб по принятию быстрых решений.
Автоматизация работ по обслуживанию клиентов позволит упорядочить и структурировать все имеющиеся по заказам сведения. Это приведет к упрощению труда сотрудников предприятия и значительному сокращению времени на обработку одного заказа.
Целью дипломной работы является разработка автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов, призванная повысить эффективность работы предприятия.
Автоматизированная информационная система обслуживания клиентов позволит решить задачи экономии ресурсов и времени, что и делает данную работу актуальной для современных предприятий.
ВВЕДЕНИЕ 15
1. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ЧАСТЬ 16
1.1 Описание предметной области 16
1.2 Функциональные задачи пользователей. 19
1.3 Анализ аналогов и прототипов. 24
1.4 Техника безопасности при работе с ПК 28
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 36
2.1 Постановка задачи проектирования. 36
2.2 Выбор и обоснование критериев качества. 38
2.3 Разработка структуры программного продукта 43
2.4 Разработка алгоритмов обработки информации 44
2.5 Разработка форм входных и выходных документов. 57
2.6 Рекомендации по эксплуатации продукта 61
3 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70
В результате проделанной дипломной работы были выполнены все поставленные задачи. Разработана автоматизированная информационная система обслуживания клиентов, внедрение которой обеспечивает повышение эффективности работы предприятия. Таким образом, цель работы достигнута.
В ходе выполнения дипломной работы было проведено всестороннее обследование объекта автоматизации, изучена работа предприятия, функции и задачи его структурных подразделений в процессе обслуживания клиентов, движение информационных потоков и технологический процесс выполнения заказа. В результате таких подробных исследований разработаны организационная, функциональная, информационная, технологическая, техническая и топологическая модели объекта, наглядно характеризующие предприятие и его бизнес-процессы как объект исследования.
В результате выявленных проблем и проведенного анализа аналогов ИС было принято решение о разработке собственной автоматизированной информационной системы обслуживания клиентов, способной устранить существующие проблемы и удовлетворить потребности предприятия.
В ходе проектирования системы приведена постановка задачи, описаны цель и назначение разрабатываемой системы, требования к ее функциональной части и обеспечивающим подсистемам. Также были построены модели системы в виде диаграмм графической нотации моделирования IDEF0 и UML 2.0, а именно модель бизнес-процесса обслуживания клиентов, диаграммы прецедентов, диаграмма деятельности. Была разработана и описана с помощью диаграммы развертывания архитектура системы. В результате построения данных видов диаграмм, являющихся современным средством проектирования и моделирования систем, был разработан проект АИС.
Подробное описание выполненных работ по разработке системы представлено в пояснительной записки в виде рабочего проекта АИС, включающего в себя описание технологического процесса обработки данных, функциональных возможностей системы. В данном разделе также представлено руководство пользователя и описание вопросов администрирования АИС.
В результате выполнения дипломной работы была реализована система полнофункциональной информационной среды, в которой автоматизировано формирование документов и движение информационных потоков между подразделениями предприятия при обслуживании клиентов.
Автоматизированная информационная система обслуживания клиентов обладает следующими функциональными возможностями:
ведение баз данных клиентов и их заказов;
формирование и печать всех необходимых для выполнения заказа документов и их упорядоченное хранение в электронных журналах;
поиск документов по параметрам;
контроль стадии выполнения заказа.
За счет перечисленных выше функций разработанная система обслуживания клиентов позволит сократить затраты рабочего времени на выполнение заказа, при этом обеспечит прирост производительности труда сотрудника предприятия на 35 %.
На данный момент АИС обслуживания клиентов полностью разработана, отвечает всем требованиям заказчика и готовится к стадии внедрения в опытную эксплуатацию.
1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: учебник / ред. Г. А. Титоренко. – М. : ЮНИТИ, 2002. – 399 с.
2. Арсеньев Ю. Н. Информационные системы и технологии. Экономика. Управление. Бизнес: учеб. пособие / Ю. Н. Арсеньев, С. И Шелобаев, Т. Ю. Давыдова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 447 c.
3. Баронов В. В. Автоматизация управления предприятием / В.В. Баронов. – М. : ИНФРА-М, 2000. – 239 с.
4. Безопасность жизнедеятельности: учеб. для вузов / С.В. Белова, А.В. Ильницкая, А. Ф. Козьяков; ред. : С. В. Белова. – М. : Высшая школа, 1999. – 448 с.
5. Вендров А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем / А. М. Вендров. – 2-е изд., перераб. и доп. –М. : Финансы и статистика, 2005. – 544 с.
6. Гамма Э. Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования: учеб. для вузов / Э. Гамма, Р. Хелм, Р. Джонсон, Дж. Влиссидес. – СПб. : Питер, 2009. – 366 с.
7. Гаспариан М. С. Информационные системы: учеб. пособие / М.С Гаспариан. – М. : МЭСИ, 2002. – 33 с.
8. Гвоздева Т. В. Проектирование информационных систем: учеб. пособие / Т. В. Гвоздева. – М. : Феникс, 2009. – 450 с.
9. Избачков Ю. С. Информационные системы: учеб. для вузов / Ю. С. Избачков, В. Н. Петров. – 2-е изд., перераб. и доп. – СПб. : Питер, 2005. – 656 с.
10. Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы / А. М. Карминский и др. ; ред. : А. М. Карминский. – 2-е изд., перераб. и доп.. – М. :Финансы и статистика, 2008. – 624 с.
11. Информационные системы и технологии в экономике: учебник / Т. П. Барановская, и др. ; ред. : В. И. Лойко. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 416 с.
12. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник / ред. В. В. Трофимова. – М. : Высшее образование, 2009. – 480 с.
13. Кнорринг Г. М. Справочная книга для проектирования электрического освещения / Г. М. Кнорринг, И. М. Фадин, В. Н. Сидоров – 2-е изд., перераб. и доп. – СПб. : Энергоатомиздат. Санкт-Петербургское отд-ние, 1992. – 448 с. 14 Леоненков А. В. Самоучитель UML / А. В. Леоненков – СПб. : БХВ, 2004. – 519 с.
14. Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0 / С. В. Маклаков. – М. : МИФИ, 2002. – 224 с.
15. Маклаков С. В. Создание информационных систем: учеб. пособие /С. В. Маклаков. – М. : Диалог-МИФИ, 2003. – 432 с.
16. Михеев Ю. И. Разработка и внедрение корпоративных КИС: лекции / Ю. И. Михеев. – Омск : СибАДИ, 2006. – 80 с.
17. Остринская Л. И. Автоматизированные информационные системы и технологии в экономике: учеб. пособие / Л. И. Остринская. – Омск: Издательство СибАДИ, 2005. – 270 с.
18. Попов И. И. Проектирование информационных систем: учеб. пособие / И. И. Попов, Т. Л. Партыка, Н. З. Емельянова. – М. : Форум, 2009. – 432 с.
19. Романов В. П. Проектирование экономических информационных систем. Методология и современные технологии: учеб. пособие / В. П. Романов, Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка. – М. : Экзамен, 2005. – 256 с.
20. Рожнов В. С. Автоматизированные системы обработки учетноаналитической информации / В. С. Рожнов, В. Б. Либерман, Э. А. Умнова; ред. В.С. Рожнов. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 418 с.
21. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем / К. Г. Скрипкин. – М. : ДМК Пресс, 2002. – 256 с.
22. Смирнова Г.Н. Проектирование экономических информационных систем: учебник / Г. Н. Смирнова – М. : Финансы и статистика, 2003. – 254 с.
23. Фаулер М. UML. Основы / М. Фаулер. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. Символ-Плюс, 2005. – 192 с.
24. Чернов В. Н. Системы электронного документооборота / В. Н. Чернов. – М. : РАГС, 2009. – 84 с.
25. Шишкин А. К. Учет, анализ и аудит на предприятии / А. К. Шишкин, В. А. Микрюков, И. Д. Дышкант. – М. : ЮНИТИ, 2005. – 496 с.
26. Экономика предприятия: учебник / ред. О. И. Волкова. – 2-е изд., перераб и доп. – М. : Инфра-М, 2000. – 365 с.
27. Волков Ю. Диаграммы для описания бизнес-процессов [Электронный ресурс] : [статья] / Ю. Волков – М., 2006. – Режим доступа: http://www.pcweek.ru/idea/article/detail.php?ID=73249.
28. Леоненков А. В. Учебный курс Язык UML в анализе и бизнес процессов [Электронный ресурс] / А.В. Леоненков, 2009. – Режим доступа: http://www. intuit.ru.
29. Таранов В. Управление документами в современной организации [Электронный ресурс] : [статья] / В. Таранов – М., 2003. – Режим доступа: http://www.directum.ru/514280.aspx.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
