Спасибо Вам за работу!
Информация о работе
Подробнее о работе
«Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере ООО «Химинвест» ВКР
- 123 страниц
- 2022 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
ДИПЛОМ НА ТЕМУ: «Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере ООО «Химинвест»
ВВЕДЕНИЕ 6
I Аналитическая часть 9
1.1 Анализ предметной области исследования 9
1.1.1 Обоснование актуальности исследования 9
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования 11
1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования 12
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования 14
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта 14
1.2.2 Система управления объектом исследования 14
1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования 16
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами 21
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования 24
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования 24
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи исследования 27
1.3.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи 29
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 32
1.4.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 32
1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 36
1.4.3 Обоснование стратегии автоматизации задачи 36
1.5 Обоснование проектных решений 38
1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 38
1.5.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 39
1.5.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 43
II Проектная часть 45
2.1. Разработка проекта автоматизации 45
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 45
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 48
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 50
2.2 Управление проектом автоматизации 54
2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений 54
2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации 57
2.2.3 Средства коллективной работы над проектом автоматизации 58
2.3 Информационное обеспечение задачи 60
2.3.1 Информационная модель и её описание 60
2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 62
2.3.3 Характеристика результатной информации 63
2.4 Программное обеспечение задачи 63
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 63
2.4.2 Характеристика базы данных 65
2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 69
2.4.4 Описание программных модулей 69
2.5 Апробация результатов исследования 71
III Обоснование экономической эффективности проекта 75
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 75
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 93
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 95
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
«Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере ООО «Химинвест»
Оценка отлично.Написана для Синергии (МОИ,МТИ)
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 6
I Аналитическая часть 9
1.1 Анализ предметной области исследования 9
1.1.1 Обоснование актуальности исследования 9
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования 11
1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования 12
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования 14
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта 14
1.2.2 Система управления объектом исследования 14
1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования 16
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами 21
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования 24
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования 24
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи исследования 27
1.3.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи 29
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 32
1.4.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 32
1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 36
1.4.3 Обоснование стратегии автоматизации задачи 36
1.5 Обоснование проектных решений 38
1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 38
1.5.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 39
1.5.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 43
II Проектная часть 45
2.1. Разработка проекта автоматизации 45
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 45
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 48
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 50
2.2 Управление проектом автоматизации 54
2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений 54
2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации 57
2.2.3 Средства коллективной работы над проектом автоматизации 58
2.3 Информационное обеспечение задачи 60
2.3.1 Информационная модель и её описание 60
2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 62
2.3.3 Характеристика результатной информации 63
2.4 Программное обеспечение задачи 63
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 63
2.4.2 Характеристика базы данных 65
2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 69
2.4.4 Описание программных модулей 69
2.5 Апробация результатов исследования 71
III Обоснование экономической эффективности проекта 75
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 75
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 93
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 95
1. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология (ИТ). Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
3. Афанасьев Э.В, Ярошенко В.Н. Информационная безопасность. - М.: Экономика, 2016. - 478 с.
4. Балдин К.В., Информационные системы в экономике, 2016.
5. Вейцман В.М. Проектирование информационных систем: Учебное пособие. - М.: МУБИНТ, 2016. - 214 c.
6. Илюшечкин В.М. Основы тестирования информационных систем. - М.:Юрайт, 2017. - 224 с.
7. Криницкий Н.А., Миронов Г.Д., Фролов Г.Д. Расчет экономической эффективности информационных систем - М.: Наука, 2017.- 384 с.
8. Маглинец Ю.А., Анализ требований к автоматизированным информационным системам. - 2016.
9. Маклаков С.В. BPwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем. - М.: Диалог-МИФИ, 2017.
10. Рудакова Л.В. Базы данных. Разработка приложений. - СПб.:БХВ-Петербург, 2018.
11. Коберн, А. Современные методы описания функциональных требований к системам: Учебник / А. Коберн. - М.: Лори, 2016. - 263 с.
12. Сорокин, А. А. CASE-технология информационных систем: Учебное пособие / А. А. Сорокин, Е. В. Романова - М.: Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики, 2016.- 491 с.
13. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении./ 2016. - 542 с.
14. Корячко В. П., Таганов А. И. Процессы и задачи управления проектами информационных систем./М.: Горячая линия-Телеком, 2016. 376 с.
15. Коберн, А. Современные методы описания функциональных требований к системам: Учебник / А. Коберн. - М.: Лори, 2016. - 263 с.
16. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2016. – 512.
17. Тельнова Ю.Ф. Информационные системы и технологии: Научное издание, 2016. – 303 с.
18. Архангельский А.Я.: Программирование в Delphi для Windows. – М.: Би–ном–Пресс, 2016
19. Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П. Анализ и управление бизнес–процессами: Учебное пособие. – Санкт–Петербург: СПб: Университет ИТМО, 2016. – 112 с. – 100 экз.
20. Выбор стратегии автоматизации предприятия для обеспечения управления ключевыми аспектами деятельности / Серебрякова Т.А., Климович Т.М. Ученые заметки ТОГУ. – 2017. Т. 8. № 1–1. С. 97–99.
21. Голенищев Э.П.: Информационное обеспечение систем управления. – Ростов н/Д: Феникс. 2016
22. Градов В.М. Компьютерное моделирование: учебник / В.М. Градов, Г.В. Овечкин, П.В. Овечкин, И.В. Рудаков. – М.: ИНФРА–М, 2017. – 264с.
23. ДнепровАХ.: Видеосамоучитель. MicrosoftAccess 2007. – СПб.: Питер, 2016.
24. История института. Официальный сайт МИОО. Архивировано 29 июня 2016 года.
25. Корняков В.Н.: Программирование документов и приложений MS Office в Delphi. – СПб.: БХВ–Петербург, 2017.
26. Моделирование бизнес–процессов: учебник и практикум для академического бакалавриата / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова ; под ред. О. И. Долгановой. — М. : Издательство Юрайт, 2016 — 289 с. — Серия : Бакалавр. Академический курс.
27. Под общ. ред. д–раэкон. наук, профессора П.В. Акинина: Информационные системы в экономике: Практикум. – М.: КНОРУС, 2016.
28. Под ред. В. Озерова: Delphi. Советы программистов. – СПб.: Символ–Плюс, 2017.
29. Helpdesk. TAdviser. [Электронный ресурс]: Аналитический портал TAdvise. URL: http://www.tadviser.ru/ (дата обращения 16.08.2022).
30. Naumen Service Desk [Электронный ресурс]: Продукты от компании Naumen. URL: http://www.naumen.ru/promo/sd/ (дата обращения 16.08.2022).
31. Computer Associates [Электронный ресурс]: Официальный сайт Computer Associates. URL: https://www.broadcom.com/ (дата обращения 16.08.2022).
32. Вpm’online service [Электронный ресурс]: Официальный сайт Вpm’online service. URL: https://www.terrasoft.ru/service (дата обращения 16.08.2022).
33. Топ 10: IT Service Desk [Электронный ресурс]: Аналитический портал Helpdeski. URL: http://www.helpdeski.ru/tools/itsm/ (дата обращения 16.08.2022).
34. ITSM365 [Электронный ресурс]: Официальный сайт ITSM365. URL: http://itsm365.ru/ (дата обращения 16.08.2022).
35. Продукты «Итилиум» [Электронный ресурс]: Продукты от компании Итилиум. URL: http://itilium.ru/ (дата обращения 16.08.2022).
36. Open ModelSphere - Free Modeling Software Open Source GPL [Электронный ресурс]: База знаний компании Open ModelSphere. URL: www.modelsphere.com (дата обращения 14.08.2022).
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
