Разработка и проектирование информационной системы учета в сфере ЖКХ

Системная поддержка строительной отрасли Президентом Российской Федерации В.В. Путиным, Правительством Российской Федерации дала значительный толчок к ее развитию в России. В результате в отрасль пришли инвестиции и новые технологии и 2021 год, несмотря на пандемию, стал самым успешным для жилищного и дорожного строительства.
Развитие и поддержка строительной отрасли и жилищно-коммунального хозяйства будут способствовать импортозамещению, созданию новых рабочих мест, появится спрос на продукцию промышленных производств, а главное – результаты, которые могут быть достигнуты в этих отраслях, повысят капитализацию и привлекательность наших территорий, окажут непосредственное влияние на улучшение качества жизни граждан.
Одним из ключевых шагов в данном направлении можно считать утверждение Правительством Российской Федерации Стратегии развития строительной отрасли и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации на период до 2030 года с прогнозом до 2035 года от 31 октября 2022 г. № 3268-р [12].
Благоустройство домов – одна из серьезных сфер деятельности, которая касается практических всех городов России.
Практически все собственники жилого и не жилого фонда исправно платят за содержание жилья и содержание придомовой территории в надлежащем виде, но не все понимают, какими трудами дается управляющим компаниям выполнять свои обязанности. Многие россияне считают своей главной проблемой ситуацию с жилищно-коммунальным хозяйством. В последние несколько лет идет реформирование ЖКХ, но многие люди считают, что проблемы на самом деле не решаются, а наоборот, нарастают.
Сегодня для развития сферы ЖКХ необходимо разрабатывать и успешно внедрять комплекс мероприятий, направленных на развитие инновационных технологий, на поиск инвесторов, создание заинтересованности каждого владельца квартиры в многоквартирном доме осуществлять контроль за управляющей компанией и повышать эффективности ее работы [33].
Имея теоретическую и практическую значимость в вопросах повышения качества услуг и эффективности управления предприятиями сферы ЖКХ, необходимо сформулировать и определить перспективные направления развития жилищно-коммунального хозяйства. Результаты исследования позволяют руководителям и собственникам предприятий сферы жилищно-коммунального хозяйства уменьшить время на поиск направлений развития и увеличить эффективность стратегического управления [20].
Данная работа посвящена исследованию работы с обращениями жильцов многоквартирных домов (далее МКД) в управляющую компанию (далее УК), что является весьма актуальной темой, потому что позволяет непрерывно повышать качество оказываемых услуг в данной сфере.
Исходя из этого определена цель выпускной квалификационной работы - разработать и спроектировать информационную систему учета в сфере ЖКХ. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить особенности сферы деятельности объекта исследования, потоки документации, информационные системы учреждения;
- проанализировать недостатки существующей организации информационных процессов;
- сформировать требования к информационной системе;
- спроектировать и протестировать информационную систему;
- описать руководство пользователя;
- экономически обосновать разработанный проект;
- разработка предложений по усовершенствованию [35].
Объектом исследования является ООО «Лига ЖКХ».
Предметом исследования выступает информационный процесс учета обращений жильцов МКД.
При написании выпускной квалификационной работы использованы учебные материалы таких авторов, как: Сурнина Н.М., Чиркина Н.Г., Гаспарян М.С., Каплина С.А., Карпова Т.С., Чернышова Ю.Г., Атре Ш., Симонович С.В., Евсеев Г.А., Алексеев Г.А. и многих других. Также были применены методики построения схем по методологии IDEF разработанные в среде Ramus Education. Программа реализована на платформе Microsoft SQL Server Management Studio.
Работа содержит 90 страниц, 43 рисунка, 11 таблиц, 5 формул, 48 источника и 2 приложения.

Введение 4
1. Аналитическая часть. 7
1.1 Анализ предметной области. 7
1.2 Общие сведения об организации. 10
1.3 Организационная структурапредприятия и система управления. 12
1.4 Анализ информационного-процесса учета обращений жильцов мкд 13
1.5 Обоснование проектных решений по авторизации учета обращений жильцов мкд. 17
1.6 Обзор существующих систем. 20
1.7 Изучение применяемых информационныз технологий на предприятии 24
1.8 Анализ информационной поддержки и информационного обеспечения деятельности предприятия. 25
1.9 Формирование предложений авторизации 28
1.10 Требования к информационной системе. 31
1.11 Требования к техническому и аппаратному обеспечению. 32
2. Разработка проекта по созданию информационной системы для ООО «ЛИГА ЖКХ». 36
2.1 Разработка базы данныз и ее описание. 36
2.2 Формарегистрации новой учетной единицы. 41
2.3 Содержание базы данных 44
2.4 Анализ анных 49
2.5 Руководство пользователя. 55
2.6 Экономическое обоснование проекта. 61
Заключение 74
Список использованных источников 76
Приложение А – Результат обработки запросов 80
Приложение Б – Пример загрузки данных из файла Excel 85

Сфера жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) обеспечивает функционирование многих отраслей народного хозяйства и граждан социально значимыми услугами, поэтому имеет не маловажное значение для экономики страны и граждан в целом. О непрерывном поиске путей повышения эффективности и о том, что в настоящий момент есть четкое понимания направления развития сферы ЖКХ говорят многочисленные изменения в законодательстве, которые занимаются регулированием данной сферы [20].

1. Атре Ш. Структурный подход к организации баз данных / Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика. 2003.
2. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.Н. и др., Автоматизация управления предприятием - М.: Инфра-М, 2018.
3. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011.
4. Боброва О.С. Организация и разработка бизнеса. Учебник. – 2–изд. пер. и доп., 2022.
5. Божко В.П. Основы проектирования информационного обеспечения АСИС: Учебное пособие /МЭСИ/ - М., 2020.
6. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2020.
7. Вендров А.М. "CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем". М., МГУ, 1998.
8. Восемь лучших программ для учета ЖКХ (ТСЖ, ТСН и УК) - https://otzyvmarketing.ru/articles/8-best-accounting-software-zhkh-tszh-tsn-uk/, (дата обращения – март 2023).
9. Гаспариан М. С., Г. Н. Лихачева., Информационные системы и технологии, учебное пособие, М.: Изд-во Евразийского открытого института, 2011.
10. Голицына О.Л., Попов И.И., Максимов Н.В. Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ФОРУМ, 2012.
11. Денисов Д.В., Артюхин В.А., Седненков М.Ф. Аппаратное обеспечение вычислительных систем – М.: Маркет ДС, 2010.
12. Доклад «О стратегии развития строительной отрасли и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации до 2030 года с прогнозом на период до 2035 года».
13. Егорова Л.Б. Документационное обеспечение управления ч. 2. Основы делопроизводства Электронное учебное пособие для дистанционного обучения. Санкт-Петербург: Санкт-Петербургская академия управления и экономики. - 2008 г.
14. Емельянова Н.З., Партыка Т.Л., Попов И.И. Устройство и функционирование информационных систем, Учебное пособие. М.: ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2012.
15. Жилищный кодекс Российской Федерации.
16. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
17. Информационное обеспечение предпринимательской деятельности: М.: БИНФО, 2001.
18. Каплина С.А. Организация бизнеса. Учебное пособие. - Ростов-на- дону на Дону: Феникс, 2015.
19. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация. - СПб.: Питер, 2001.
20. Кемайкин Н.К., Павленков М.Н. Направления развития ЖКХ России.
21. Ковалевская Е.В., Енгибарян М.А. Экономическая эффективность и надежность программных средств вычислительной техники: Учебное пособие. -М.: МЭСИ, 2020.
22. Козлова В.К., Уварова С.А. Бизнес компании: стратегия, организация, управление: Учебное пособие. / СПб.: Политехника, 2014.
23. Кормен Т., Лейзерсон И. Ч., Ривест Р. Л., Штайн К. Алгоритмы: построение и анализ — 2-е изд. — М.: «Вильямс», 2020.
24. Кренке Д. Теория и практика построения баз данных: [пер.с англ] / Д. Кренке. - 9 - е изд. - СПб.: Питер, 2005.
25. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г.
26. Курасова Н.Н., Федорова О.В., Панюкова Г.А., Федорова И.М., Москвичеков Д.Г, Методические материалы и инструкции по технике безопасности, охране труда и антитеррору, Томск, 2018
27. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusionProcessModeler (BRwin 4.1.). - М.: Диалог-Мифи, 2013.
28. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России.
29. Мшиенин А.И. Теория экономических информационных систем: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2012.
30. Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утв. ПП РФ от 15.05.2013 №416.
31. Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. ПП РФ от 06.05.2011 N 354.
32. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. ПП РФ от 13.08.2006 N 491.
33. Проблемы функционирования ЖКХ в современной России- http://expert-home.net/problemy-zhkh/ , (дата обращения – февраль 2023).
34.Работа с обращениями граждан в управляющей компании -https://www.it-uk.ru/infoblock/obrashcheniya-grazhdan/, (дата обращения -март 2023).
35. Разработано автором по материалам научно-исследовательской, проектно-технологической и преддипломной практик.
36. РосКвартал® — интернет-служба №1 для управляющих организаций-https://roskvartal.ru/deyatelnost-uk/9514-sroki-otvetov-uo-na-obrascheniya-zhiteley-domov-i-storonnih-lic, (дата обращения февраль 2023).
37. Семенов М.И. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин, В.М. Лойко, Т.П. Барановская; под общей ред. И.Т. Трубилина. — М.: Финансы и статистика, 2011.
38. Симонович С. В., Евсеев Г. А., Алексеев А. Г. Специальная информатика: Учебное пособие. – М.: АСТ-ПРЕСС: Инфорком-Пресс, 2000.
39. Сурнина Н.М., Чиркина Н.Г., Проектирование информационных систем. Учебное пособие, Екатеринбург: Уральский государственный экономический университет, 2017.
40. Титоренко Г.А., Информационные системы в экономике, М.: Юнити.
41. Филимонова, Е. Е. Информационные технологии в экономике: учебник [Текст] // Е. Е. Филимонова. — Ростов н/Д: Феникс, 2008.
42. Фуфаев Э. В., Д. Э. Фуфаев, Базы данных , М. : Академия, 2011.
43. Хоменко А.Д., «Основы современных компьютерных технологий». М. 2017г.
44. Чернышева Ю.Г. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия (организации, Учебное пособие, - Ростов н/Д, Феникс, 2018;
45. Экосистема для ЖКХ - https://ds24.ru/ - дата обращения март 2023.
46. SQL Server 2019: Требования к аппаратному и программному обеспечению - https://learn.microsoft.com/ru-Ru/sql/sql-server/install/hardware-and-software-requirements-for-installing-sql-server-2019?view=sql-server-ver16 (дата обращения – февраль 2023).
47. Allen G. Taylor, SQL learning, Ву John Wiley & Sons, lnc, 2019.
48. Ban Fort, SQL in 10 Minutes, Pearson Education, Inc., 2013.