Информация о работе
Подробнее о работе
Роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия
- 62 страниц
- 2024 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
В современном мире коммерческая деятельность охватывает практически все сферы жизни, и успех любого предприятия зависит от того, как она функционирует. Одним из ключевых факторов такой деятельности является организация предпродажной и послепродажной подготовки товаров или услуг. Такая подготовка включает в себя целый комплекс мероприятий, направленных на создание привлекательного и качественного продукта, а также на обеспечение эффективного продвижения товара на рынке.
Дипломная работа посвящена исследованию роли предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия.
Тема дипломной работы является актуальной, так как эти услуги являются факторами, которые определяют успешность бизнеса. Предпродажные услуги включают в себя все процессы, связанные с подготовкой товаров к продаже, такие как проверка качества, упаковка, маркировка и т.д. Послепродажные услуги направлены на удовлетворение потребностей клиентов после покупки товара (услуги), например, гарантийное обслуживание, ремонт, замена товара и т.п. Без качественных предпродажных и послепродажных услуг предприятие рискует потерять клиентов, что может привести к снижению его прибыли и конкурентоспособности. Поэтому изучение данной темы и разработка практических мероприятий по улучшению предпродажных и послепродажных услуг является актуальным для любого предприятия, стремящегося к успеху и долгосрочному развитию.
Цель дипломной работы - изучить роль предпродажных и послепродажных услуг в коммерческой деятельности предприятия для разработки мероприятия по повышению их эффективности.
Для достижения цели квалификационной работы необходимо решить следующие задачи:
- Изучить теоретические аспекты предпродажных и послепродажных услуг и их роль в коммерческой деятельности предприятия.
- Провести анализ предпродажных и послепродажных услуг на торговом предприятии «Большой».
- Разработать мероприятия по повышению эффективности предпродажных и послепродажных услуг на торговом предприятии «Большой» и оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Предмет исследования - процесс подготовки товаров к продаже через предпродажные услуги и поддержание их качества через послепродажные услуги на торговом предприятии «Большой».
Объект исследования - торговое предприятие «Большой», осуществляющее розничную продажу одежды.
Методы исследования. Для исследования эффективности применения предпродажных и послепродажных услуг в коммерческой деятельности предприятия использованы методы такие, как анализ документов, опрос клиентов, наблюдение за процессом продажи товаров и обслуживания клиентов в магазине «Большой», а также анализ финансово-экономической информации показателей торгового предприятия.
Тема «Роль предпродажных и послепродажных услуг в коммерческой деятельности предприятия» достаточно широко изучена и освещена в научной литературе. Однако, несмотря на большое количество работ, данная тема продолжает оставаться актуальной и требует дальнейших исследований для разработки новых методов и подходов к улучшению предпродажного и послепродажного обслуживания по причине того, что меняются запросы покупателей и ассортимент товара; возникают разнообразные ситуации на рынке розничных продаж и меняется экономическая ситуация в целом. Все это в совокупности доказывает актуальность дальнейшего изучения процесса подготовки товара к продаже, а также его послепродажное обслуживание.
Научная новизна дипломной работы заключается в разработке новых методов предпродажных и послепродажных услуг для предприятий розничной торговли.
Практическая значимость квалификационной работы заключается в том, что его результаты могут быть использованы для улучшения предпродажных и послепродажных услуг на предприятиях розничной торговли. Такие мероприятия направлены на повышение удовлетворенности потребителей, а также увеличения продаж и, в конечном итоге, к повышению конкурентоспособности предприятия на рынке.
Введение 4
1 Теоретические основы предпродажной и послепродажной подготовки в магазинах розничной и оптовой торговли 7
1.1 Роль предпродажной и послепродажной подготовки в магазинах розничной и оптовой торговли 7
1.2 Этапы предпродажной и послепродажной подготовки в розничной и оптовой торговли 12
1.3 Специфика использования предпродажной и послепродажной подготовки в магазинах брендовой одежды 15
1.4 Показатели эффективности коммерческой деятельности 21
2 Анализ предпродажной и послепродажной подготовки на предприятии розничной торговли «Большой» 24
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия розничной торговли «Большой» 24
2.2 Анализ коммерческой деятельности на предприятии розничной торговли «Большой» 32
2.3 Обзор методов предпродажной и послепродажной подготовки на предприятии розничной торговли «Большой» 37
3 Разработка мероприятий (направлений) по совершенствованию предпродажной и послепродажной подготовки в магазине розничной торговли «Большой» 41
3.1 Оценка эффективности действующих мероприятий по предпродажной и послепродажной подготовки в магазине розничной торговли «Большой» 41
3.2 Мероприятия по улучшению предпродажной и послепродажной подготовки в магазине розничной торговли «Большой» 48
Заключение 54
Список использованных источников 56
Приложение А 60
Приложение Б 61
Приложение В 62
Квалификационная работа состоит из трех глав, 6 таблиц, 4 рисунков; включает список литературы из 20 источников и 3 приложений; общий объем работы 62 страницы.
1. ГОСТ Р 57115-2016. Предпродажная подготовка товаров отдельных видов. Общие требования и правила составления: национальный стандарт Российской Федерации: утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 04.10.2016 N 1303-ст: дата введения 2017-06-01. - Текст: электронный. -URL: https://docs.cntd.ru/document/1200140244 (дата обращения: 20.02.2024)
2. Федеральный закон от 03.07.2016 № 290-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» и отдельные законодательные акты Российской Федерации». Текст: электронный. -URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200743/
3. Басовский, Л. Е. Маркетинг: учебное пособие / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: ИНФРА-М, 2018. — 233 с. + Доп. материал. - ISBN 978-5-16-011840-6. - Текст: электронный. - URL: https://ezproxy.ha.tpu.ru:2443/login?url=https://znanium.com/catalog/document?pid=939196 (дата обращения: 03.05.2024).
4. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования: учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Юрайт, 2021. – 304 с.
5. Герасимов, Б. И. Маркетинг: учебное пособие / Б. И. Герасимов, В. В. Жариков, М.В. Жарикова. — 2-е изд. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2018. — 320 с. — Текст: электронный. — URL: https://ezproxy.ha.tpu.ru:2443/login?url=https://znanium.com/catalog/product/977930 (дата обращения: 03.04.2024).
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
