Внедрение инновационных услуг связи для обслуживания порта

ВВЕДЕНИЕ
Скорость движения научно-технического прогресса постоянно увеличивается. И это закономерно, поскольку на современном этапе развития общества знание человечества удваивается каждые 5 лет. Ведь основа научно-технического прогресса – это в первую очередь знания, а затем порождаемые ими открытия и изобретения. Те изобретения, которые находят применение в практике в той или иной области человеческой деятельности, приводят к созданию нового продукта или новой технологии. Тем самым, потенциальный научно-технический прогресс превращается в реальный, а его результаты воплощаются в новых продуктах или технологиях. А значит, знание превратилось в нововведение и, проходя стадию диффузии, становятся инновациями.
В современном мире конкурентоспособность предприятий самого широкого профиля все больше зависит от своевременного внедрения инновационных технологий в структуру деятельности. Инновационный процесс становится не только возможным, но и необходимым условием развития компаний на современном этапе.
В глобальной бизнес-среде скорость принятия управленческих решений и доведения необходимой информации до лиц, осуществляющих управление логистическими и управленческими процессами, определяет успех на рынке и рыночные способности предприятия. При этом скорость информационных процессов определяется применением современных инновационных технологий связи и качеством информационного сопровождения процессов их внедрения. Тем самым, представляется актуальным исследование проблемы внедрения инновационных услуг связи в деятельность порта с целью повышения эффективности процессов обслуживания всех логистических процессов.
Предметом данной работы являются инновационные услуги связи ЗАО «Телекоммуникационная компания «Конвей Плюс»» в структуре обслуживания порта
Объектом данной работы является процесс внедрения инновационные услуги связи ЗАО «Телекоммуникационная компания «Конвей Плюс»» в структуру обслуживания порта
Цель данной дипломной работы связана с разработкой стратегии эффективного внедрения инновационных услуг связи в структуру деятельности порта с целью повышения качества его работы и совершенствования коммуникационной системы.
Теоретические основы инноваций детально разработаны в литературе. Однако, существует много расхождений в принятой терминологии инноваций: существует множество различных подходов к определению термина «инновация» и различия в подходах к классификации инноваций. Это требует систематизации основных подходов к термину и классификациям инноваций. Классификация инноваций позволяет определить место инновации в общей системе инновационной деятельности, а также позволяет определить отличительные характеристики инноваций, относящихся к определенной группе. Эти отличительные характеристики порождают определенные особенности инноваций. И в сфере стратегического планирования можно столкнуться с некими трудностями в силу специфики инновационных продуктов (при выборе стратегии внедрения инновационного продукта на рынок необходимо учитывать некие особенности инновации как товара). Поэтому первая глава данной работы посвящена анализу теоретической базы по вопросам, связанным с инновациями и инновационной деятельностью.
В рамках же данной работы необходимо синтезировать специфику инновационного продукта и, в частности, инновационной технологии связи с вопросами ее внедрения и применяемым стратегическим аппаратом. Действительно, выбор стратегии внедрения заключается в поиске некого сочетания инструментов, формирующего отношение к инновационным продуктам и позволяющего найти наиболее перспективные пути реализации проекта внедрения инновации.
Задачи работы связаны с:
• Исследованием понятия инновации, инновационного продукта и инновационной технологии;
• Выявлением перспективных направлений инновационного развития предприятий;
• Анализом стратегий внедрения инновационных продуктов и технологий;
• Выбором перспективной стратегии внедрения инновационных услуг связи в деятельность современного порта;
• Разработке и оценке программы внедрения инновационных услуг связи в деятельность по обслуживанию порта.

Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 3
1.1 Инновация: терминология, основные классификации и функции 6
1.2 Инновационный процесс и жизненный цикл инноваций 21
1.3 Внедрение и диффузия инноваций 26
2. ПРОДВИЖЕНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ УСЛУГ СВЯЗИ 39
2.1 Инновационная услуга связи 39
2.2 Стратегии внедрения инновационных услуг связи 48
3. ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ УСЛУГ СВЯЗИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПОРТА 56
3.1 Инновационные услуги связи в структуре деятельности порта 56
3.2 Внедрение инновационных услуг связи ЗАО «Телекоммуникационной компании «Конвей Плюс»» в деятельность порта 60
3.3 Внедрение инновационных услуг связи ЗАО «Телекоммуникационной компании «Конвей Плюс»» в деятельность порта и оценка их эффективности 66
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 76

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современном мире развитие инновационное развитие становится ключевым фактором обеспечения конкурентоспособности в силу увеличения требований потребителей к качеству товаров и услуг, сокращения времени выведения товара на рынок и его жизненного цикла, а также вследствие развития и насыщения рынков товаров и услуг и, следовательно, необходимости адекватной реакции предприятий на усиление конкуренции. Однако в силу специфики инновационных продуктов и типов рынков, на которые они продвигаются, при выборе стратегии внедрения можно столкнуться с некими сложностями, поэтому необходимо такую специфику учитывать.
С целью выявления такой специфики в данной работе была рассмотрена и проанализирована теоретическая база по данной теме: основные понятия инновационного менеджмента (инновации, их функции, инновационный процесс, понятие жизненного цикла инновации); различные подходы к толкованию такого неоднозначного термина как «инновация»; множество классификаций инноваций с точек зрения различных авторов. И на основании этого сделаны следующие теоретические выводы:
Во-первых, необходимо считать корректным системное понимание инновации, т.е. как совокупности вопросов, связанных с инновационной деятельностью, инновационным процессом и инновационным продуктом. Актуальными представляются и вопросы продвижения инновационных продуктов и услуг. Такое понимание инноваций целесообразно и необходимо при планировании внедрения и продвижения инновационного комплекса связи. При выборе стратегии продвижения инновационного комплекса на В2В рынок (т.е. когда рассматривается не весь инновационный процесс, а лишь один из его этапов) представляется более удобным понимание инновации как некого результата. Это связано с тем, что речь идет об инновационном продукте (т.е. продуктовой или технологической инновации, которая воплощается в некотором продукте, т.е. является неким результатом деятельности). Это, во-вторых.
В-третьих, как понимание инновации, так и ее положение в классификации, а также стадия жизненного цикла, на которой она находится, составляют одну из групп особенностей выбора маркетинговой стратегии инновации. Эта группа особенностей исходит из самого инновационного продукта, его теоретических характеристик. Однако существуют и другие факторы, влияющие на выбор стратегии продвижения и внедрения.
В данной работе рассматривался комплекс инновационных услуг связи при его внедрении на промышленном рынке в деятельность логистических компаний. Анализ, проведенный в работе, показал, что:
1. Инновационные услуги связи обеспечивают высокую степень интеграции участников логистических процессов клиента при сравнительно невысоких затратах, сравнительно высокой скорости логистических процессов, высоком качестве информационной поддержки и высоком контроле процессов и операций;
2. Внедрение информационных услуг связи в деятельности порта позволяет ему повысить эффективность логистических процессов, повысить качество обслуживания клиентов и производительность логистических услуг;
3. Инновационные услуги связи отличаются многовариантностью подключения и могут быть настроены на потребности конечного клиента, что способствует использованию при внедрении активных стратегий, а именно стратегии «втягивания»;
4. Инновационные услуги связи, ориентированные на промышленный рынок В2В, должны продвигаться в первую очередь за счет личных продаж (на уровне высшего руководства компаний партнеров) с применением инструмента связей с общественностью, стимулирования сбыта по средствам ярмарок и выставок, комплекс рекламы должен включать только специализированную рекламу в профессиональных журналах и на профессиональных сайтах;
5. Реализация проекта внедрения инновационных услуг связи должна учитывать индивидуальные потребности и особенности деятельности клиента;
6. Аргументация для клиента внедрения конкретного комплекса инновационных услуг связи может быть осуществлена на основе сравнительного анализа при помощи матричных методов проекта с другими аналогичными по результатам внедрения инновационными проектами.
Результаты данного исследования имеют практическую ценность, как для ЗАО «ТК «Конвей Плюс» и его корпоративных клиентов, так и для других инновационных компаний, предоставляющих свои инновационные продукты и услуги на В2В рынке.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. «Концепция долгосрочного развития Российской Федерации на период до 2020 года, разработанная в соответствии с Федеральным законом «О науке и государственной научно-технической политике». Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2011 г. № 2227-р.
2. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. – СПб.: Питер, 2011. – 496 с.
3. Абрамешин А.Е., Воронина Т.П., Молчанова О.П., Тихонова Е.А., Шленов Ю.В. Инновационный менеджмент. Учебник для вузов. Под редакцией доктора экономических наук, проф. О.П. Молчановой. - М.: Вита-Пресс, 2010. – с. 272
4. Азгальдов Г. Г., Костин А. В. Интеллектуальная собственность, инновации и квалиметрия. // Экономические стратегии. 2012. - № 2(60). - с.162-164.
5. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. Учебник. – СПб: изд-во Питер, 2013, с.304
6. Блатова Т., Фонкац А. Инновационная составляющая модели предоставления услуг ШПД. // Технологии и средства связи. – 2011. - №2, с. 33-38
7. Блейхман О., Пантюхин В., «Особенности маркетинга на рынке b-2-b» // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2012. №01(61) С. 52-60
8. Богатова Е.В. Инновации как фактор экономической динамики в теориях цикла и социально-экономических концепциях // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2013. – № 103. – С. 41-47
9. Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2010. - 267 с.
10. Гринев В.Ф. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. - 2-е изд., - К.: МАУП, 2010. - 152 с.
11. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. – СПб.: Питер, 2010.
12. Дорофеев В.Д., Дресвянников В.А. Инновационный менеджмент. Учебное пособие.– Пенза: Изд-во Пензенского государственного университета, 2013
13. Джолдасбаева Г.К. Инновация как основной фактор повышения эффективности производства. Статья. - Бизнес Путеводитель, 2011. - №6
14. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. – М.: Витльямс, 2010. – 270 с.
15. Евстафьев Д.С., Молчанов Н.Н. Маркетинг в информационном обществе: Учебное пособие. – СПб: СПбГУ. – 2012. – 41
16. Ермаков Ю.В., Кирилловская А.А. Развитие инновационного потенциала: Государственная поддержка и псевдоинновации // Маркетинг МВА. Маркетинговое управление предприятием. – Т. 7. – 2013.– № 2. – С. 127-141.
17. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. - М.: Цифра-М, 2000
18. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. Учебник. - М.: Юнити, 1997. – 327 с.
19. Инновационная деятельность малого предприятия. Учебное пособие. - Дистанционный Консалтинг, 2013
20. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. – М.: Издательство АСТ, 2000. – 272 с.
21. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 216 с.
22. Кутуков В.И. В2В: типы и особенности www.business2business.ru
23. Кущ С.П. Сравнительный анализ основных концепций маркетинга взаимоотношений // Вестник СПб Университета. – Сер. 8. – 2003. – Вып. 4.
24. Ламбен Ж., Чумпитас Р. К., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2012. –720 с.
25. Милославский И.Г. Новизна с последствиями. // Известия. 2009. – 07.06.
26. Мур Джеффри А. Преодоление пропасти: маркетинг и продажа хайтек-продуктов массовому потребителю. Пер. с англ. - М.: ИД «Вильямс», 2006
27. Гарнов А. П., Хлевная Е. А. Экономика предприятия. Современное бизнес-планирование. – М.: Дело и Сервис, 2011. – 272 с
28. Траут Д. В поисках очевидного. Как избавиться от хаоса в маркетинге и бизнес-стратегии. – СПб.: Питер, 2012. – 272 с.
29. Нестеров А.В. Инновации - системный подход. // Компетентность. – 2013. - № 6 (47)
30. Основы маркетинга, 5-е европейское издание. = Principles of Marketing: European Edition 4th. / Котлер Ф., Вероника Вонг, Джон Сондерс, Гари Армстронг. – М.: «Вильямс», 2011. – 1200 с.
31. Пермичев Н.Ф., Палеева О.А. Маркетинг инноваций: Учебное пособие. – Н.Новгород: Нижегород. гос.архит.-строит. ун-т, 2007. – 88 с.
32. Саати Т. Л. Принятие решений. Метод анализа иерархий. — М.: Радио и связь, 1989. — 316 с.
33. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. [пер. с венг.]. общ.ред. и вступ. ст. Б. В. Сазонова. – М.: Прогресс, 2010. - с.296
34. Свободная энциклопедия Википедия
35. Свэйм Р. Стратегии управления бизнесом Питера Друкера. – СПб.: Питер, 2011
36. Старобинская Н.М. Управление маркетингом. Учебное пособие. – СПб: РГПУ им. Герцена, 2011. 105 с.
37. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями. – М.: Экономика, 1989.
38. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2014.
39. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. - СПб: Питер, 2012
40. Шумпетер Й. Теория экономического развития. - М.: Прогресс 1992. - с.169
41. Steiner G.A. and Miner J.B. Management Policy and Strategy. Macmillan Publishing Co. Inc. - New York - London, 1977
42. "Estimation of the time delay between performance error and its subjective perception during drowsiness". Dementienko V.V., Koreneva L.G., Markov A. G., Shakhnarovitch V.M.International Journal of Psychophysiology, 1998.V.30/1-2, p. 95
43. Hypothesis about the nature of electrodermal reactions".Dementienko V.V., Dorokhov V. B., KorenevaL.G., Markov A. G., Shakhnarovitch V.M.International Journal of Psychophysiology 1998.V.30/1-2, p.267.
44. D.Chaffey. E-Business and E-Commerce Management. – 2007
45. «Приемы и методы b2b: отражение в российских компаниях». http://www.ppitania.ru/ru/news/2915-priemy-i-metody-b2b-otrazhenie-v-rossiyskih-kompaniyah.html
46. ERP и B2B. Интеграция или слияние? http://www.interface.ru/home.asp?artId=1995
47. Whitlock, A., Driver vigilance devices: systems review (and RSSB response) / Rail Safety and Standards Board. Quintec, 2002. 105 p.
48. Инновационная деятельность МП: Учебное пособие / Портал Дистанционный Консалтинг, 2003
49. Сайт новозеландского отделения полиции и безопасности на дорогах. - http://www.police.govt.nz/service/road/
50. Вознюк Е. А. Методы и алгоритмы дистантной диагностики функционального состояния человека-оператора, Автореферат.2007. http://www.uran.donetsk.ua/~masters/2007/kita/voznjuk/diss/index.htm
51. Нечаев Г. Не спи, погибнешь! // Деловая газета «Взгляд». – 2007. - www.vz.ru/society
52. Официальный сайт компании ЗАО «ТК «Конвей Плюс» // www.cplus.ru
53. Официальный сайт компании ООО «Морской порт Санкт-Петербург» // http://www.seaport.spb.ru/
54. Официальный сайт компании UCL Holding: «Управление Транспортными Активами» (УТА - T.A. Management) // http://www.uclholding.ru/
55. Чаусский А.А. Некоторые особенности продвижения инноваций в секторе B2B». Опубликована на сайте ООО "УК"РосПромИнноватика" http://innomarket.ru