«Управление запасами возвратной тары на примере ФГУП «Почта России»»

ВВЕДЕНИЕ
Управление современным предприятием на базе принципов логистической концепции позволяет ему достичь высокой конкурентоспособности, даже в условиях ухудшения экономической ситуации. Эти принципы организации процессов на предприятии могут быть применены не только к производящим, но и к сервисным организациям и их объединениям.
В современных условиях конкуренция на рынках сервисных услуг постоянно растет. Компании вынуждены искать путей повышения своей эффективности и обеспечения лояльности своих потребителей. В тоже время потребители услуг выдвигают все более жесткие требования к качеству предоставляемых услуг. Обеспечение потребителя качественными услугами предполагает, в том числе, и наличие на предприятии всех видов упаковочных материалов, используемых в процессе оказания услуг. Именно такими услугами являются услуги почты.
Тем самым, актуальность исследования подходов к эффективному управлению запасами возвратной тары сервисной организации, использующей различные типы упаковочных материалов в процессе оказания услуг, не вызываем сомнений. Логистические подходы к управлению запасами возвратной тары требуют налаживания тесных связей между всеми посредниками, участвующими в процессе оказания услуг, и построение системы эффективного взаимодействия подразделений сетевой сервисной организации.
Проблема управления возвратной тарой тесно связана с иными логистическими процессами, реализуемыми сервисной организацией. Эта проблема также тесно связана с экологической эффективностью организации, так как своевременное обеспечение предприятия возвратной тарой и налаженная система ее многократного использования позитивно влияет на экологию территории, на которой эта организация осуществляет свою деятельность, так как в этом случае в окружающую среду не выбрасывается использованная тара и упаковочные материалы.
Данный аспект внедрения принципов логистического управления предприятия еще недостаточно хорошо изучен в литературе, хотя некоторые авторы начинают изучать возможности логистического управления в сервисной сфере.
Объектом исследования является применение принципов логистического управления запасами возвратной тары к деятельности ФГУП «Почта России»».
Предметом исследования является оптимизация системы управления запасами возвратной тары ФГУП «Почта России»».
Цель дипломного исследования состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию системы управления запасами возвратной тары ФГУП «Почта России»» и выбор логистических инструментов оптимизации систем поставки и использования возвратной тары и упаковочных материалов.
Выдвижение данной цели обусловило постановку следующих исследовательских задач:
- исследовать основные концепции логистики и выявить перспективные подходы к управлению запасами и рециклингу упаковки, применимые в сервисной сфере;
- изучить методы анализа и управления запасами тары и упаковки на предприятии и определить направления совершенствования логистической системы сервисного предприятия;
- провести анализ системы управления потоками возвратной тары в ФГУП «Почта России»»;
- оценить эффективность системы управления потоками возвратной тары и упаковки ФГУП «Почта России»»;
- разработать рекомендации по совершенствованию системы управления запасами возвратной тары и упаковки ФГУП «Почта России»» и налаживания связей между участниками оказания почтовых услуг в процессе поставки возвратной тары и упаковки.
Практическое значение исследования заключено в возможности разработки рекомендаций, которые позволят усовершенствовать систему управления запасами возвратной тары и упаковки почтовой организации, за счет чего обеспечить предоставление населению более качественных и удобных почтовых услуг.

Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ В ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ. 5
1.1. Современная логистическая концепция управления предприятием 5
1.2. Применение современной логистической концепции в сфере управления запасами современного предприятия 21
1.3. Управление запасами во взаимосвязи со сбытом предприятия 28
1.4. Управления запасами возвратной тары на предприятии 36
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФГУП ПОЧТА РОССИИ 41
2.1. Характеристика ФГУП «Почта России» 41
2.2. Экономические характеристики деятельности УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России» 47
2.3. Направления реализации информационного сопровождения процессом управления запасами УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России» 51
ГЛАВА 3. УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ ВОЗВРАТНОЙ ТАРЫ И УПАКОВКИ (НА ПРИМЕРЕ ЗАО ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»») 66
3.1. Структура логистической деятельности УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – филиал ФГУП «Почта России» 66
3.2. Система управления запасами возвратной тары и упаковки ФГУП «Почта России» 76
3.3. Совершенствование системы управления запасами возвратной тары и упаковки ФГУП «Почта России» в соответствии с эффективность почтовых услуг 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 85
ПРИЛОЖЕНИ 10

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение данной работы необходимо сделать вывод о высоком вкладе логистической деятельности в эффективность работы и качество реализуемых услуг сервисного предприятия, к которым относится и ФГУП «Почта России». Роль эффективной логистики в конкурентоспособности сервисных организаций очень высока, так как применение принципов и концепций современной логистики позволяет осуществлять быстрое, качественное и экономически обоснованное обслуживание клиентов сервисной организации.
Проведенный анализ выявил, что управление запасами возвратной тары предприятия является важной составляющей его логистической деятельности. Причем для ФГУП «Почта России» эта компонента логистической деятельности особенно важна, так как заказы клиентов ФГУП «Почта России» должны быть своевременно обеспечены необходимой тарой должного качества и конкретного вида. Отсутствие необходимой тары может привести к задержкам в выполнении заказов клиентов. Более того, отсутствие должной координации и управления процессами управления запасами возвратной тары, могут привести к росту числа ошибок в направлении почтовых потоков отправлений клиентов, нарушению сохранности отправки и возникновению путаницы в выполнении заказов. Все это негативно отражается на качестве работы ФГУП «Почта России», ее имидже надежного партнера и конкурентоспособности компании в долгосрочной перспективе.
В работе был сделан акцент на развитии системы информационного сопровождения системы управления запасами возвратной тары ФГУП «Почта России». Акцент именно на этом направлении совершенствования системы управления возвратной тары предприятия был сделан в связи с тем, что основная выявленная проблема работы ФГУП «Почта России» связана именно с отсутствием должной координации логистической деятельности между подразделениями. Следовательно, каждое подразделение ФГУП «Почта России» в ходе выполнения своих работ просто не располагает информацией о деятельности других подразделений. В тоже время управление запасами возвратной тары требует координации действий всех вовлеченных в процедуры отправки, анализа, хранения, подготовки и возврата тары подразделений ФГУП «Почта России». Именно качественная система координации позволяет обеспечить именно ту скорость возврата и вторичного использования тары, которая востребована увеличивающимся спросом на почтовые услуги в России.
В ходе осуществления информационного сопровождения логистических процессов и реализации системы управления запасами возвратной тары появляется возможность контролировать действия всех исполнителей и обеспечивать учет состояния тары на каждый момент ее эксплуатации. Все это позволяет достичь высокого уровня сохранности отправлений клиентов, высокой согласованности действий и снижения уровня ошибок в системе оказания почтовых услуг.
Таким образом, можно констатировать необходимость применения в деятельности почты России принципов современной логистики и, в частности, риверсионной логистики упаковочной тары, и применение концепции информационной логистики для повышения качества работы предприятия.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Книги, монографии

1. Аванесов, Г.А. Историческая и современная практика, предприниматель¬ство, менеджмент: учебник для вузов / Г.А. Аванесов. – М.: ИВЦ Маркетинг, 2010. – 442 с.
2. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие для вузов / Под ред. П.П. Табурчака, В.М. Тумина. – СПб: Химиздат, 2012 – 196 с.
3. Аникин Б., Родкина Т. Основы логистики. Теория и практика. Учебник. М.: Проспект, 2015 – 340 с.
4. Аникин Б., Родкина Т. Управление цепями поставок. Логистика и управление цепями поставок. Теория и практика. Учебник. М.: Проспект, 2015 – 224 с.
5. Баско, И.М. Логистика теория и практика: учебное пособие. / И.М. Баско. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 214 с.
6. Бауэрсокс Д., Клосс Д. Логистика. Интегрированная цепь поставок. М.: Олимп Бизнес, 2010 – 640 с.
7. Берногльц, С.Б. Сервис промышленных товаров. / С.Б. Берногльц. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 541 с.
8. Бочкарев А. Планирование и моделирование цепи поставок. М.: Альфа Пресс, 2010 – 192 с.
9. Бочкарев А. Процессный подход к планированию и моделированию цепи поставок. М.: Книга по требованию, 2011 – 294 с.
10. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., Матвеева А., Привалов А., Хорошавина Н. Семь нот менеджмента. Настольная книга руководителя. СПб.: Эксмо, 2002 – 656 с.
11. Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. – М.: Гарда¬рика, 2012. – 296 с.
12. Гаджинский А.М. Логистика: учебник; 13-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2013. - 420с.
13. Гаджинский, А.М. Логистика / А.М. Гаджинский. – Киев: Ника-Центр Эльга, 2010. – 448 с.
14. Герасимов Б. И., Жариков В. В. Основы логистики: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ, 2013. - 304 с.
15. Гиляровская, Л.Т. Повышение качества обслуживания покупателей: учеб¬ник для вузов / Л.Т. Гиляровская. – 2-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 123 с.
16. Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р., Богомолов А.Ю. Планирование на предприятии. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2009. – 328 с.
17. Горемыкин, В.Н., Бугулов, Э.Р., Богомолов, А.Ю. Планирование на предпри¬ятии / В.Н. Горемыкин, Э.Р. Бугулов, А.Ю. Богомолов. – М.: «Филинъ», 2011. – 328 с.
18. Графова, Г.Ф. Нормативная база рейтинговой оценки финансово-экономиче¬ского состояния предприятия / Г.Ф. Графова. – М.: «Дело и Сервис», 2012. - 461 с.
19. Григорьев, М.Н. Логистика. Базовый курс: учебный курс / М.Н. Григорьев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Киев : Ника-Центр Эльга, 2010. – 656 с.
20. Дыбская В., Зайцев Е., Сергеев В., Стерлигова А. Логистика. Интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок. Полный курс MBA. М.: Эксмо, 2015 - 944 с.
21. Иванов, Д.А. Логистика. Стратегическая кооперация. - М.: Вершина, 2006
22. Иванов Д. Управление цепями поставок. СПб.: Издательство Политехнического университета, 2010 – 660 с.
23. Канке А. А., Кошевая И. П. Основы логистики: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2010. - 576 С.
24. Канке А. А., Кошевая И. П. Логистика: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 384 с.
25. Коптелов, А.А. Выбор корпоративных информационных систем / А.А. Коп¬телов. – М.: Фин. газета, 2010. – 58 с.
26. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / Под общ.и науч. ред. проф. В.И. Сергеева. М.:ИНФА-М, 2010 - 456 с.
27. Кретов И. И., Садченко К. В. Логистика во внешнеторговой деятельности: Учебное пособие. - М.: Дело и Сервис, 2011. - 272 с.
28. Левкин Г. Г. Основы логистики: Учебное пособие. - М.: Инфра-Инженерия, 2014. - 240 с.
29. Линдерс М. Р., Фирон Х. Е. Управление снабжением и запасами. Логистика. М.: Виктория плюс, 2006 – 768 с.
30. Литвинов, Д.В. Анализ логистического состояния предприятия: справочное пособие / Д.В. Литвинов. – М.: Эс., 2010. – 104 с.
31. Логистика: Учебник / Под ред. Б.А. Аникина: 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА - М.-2011. -368 с.
32. Логистика: Учебник/ под ред. проф. Мельникова В. П. - М.: Издательство Юрайт, 2014. – 286 с.
33. Логистика: Учебное пособие/ под ред. проф. Каменевой Н. Г. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 202 с.
34. Неруш Ю. М., Панов С. А., Неруш А. Ю. Проектирование логистических систем: Учебник. - М.: Издательство Юрайт, 2014. – 422 с.
35. Никифоров В.В. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок. М., 2008 – 192 с.
36. Николашин В.М. Логистические транспортно-грузовые системы. М., 2003
37. Новицкий Н.И., Пашуто В.П. Организация, планирование и управление производством: учебно-метод. пособие/ под ред. Н.И. Новицкого.  М.: Финансы и статистика, 2006.  575с.
38. Ноздрева Р. Б. [и др] Маркетинг: Учебник. - М.: Экономист, 2011. – 568 с.
39. Проценко О., Проценко И. Логистика и управление цепями поставок - взгляд в будущее. Макроэкономический аспект. М.: Издательский дом "Дело" РАНХиГС, 2012 – 192 с.
40. Пузанова И. Интегрированное планирование цепей поставок. Учебник. М.: Юрайт, 2014 – 320 с.
41. Родионов А.Н. Логистика: Терминологический словарь. - М.: ИНФА-М, 2010. – 320 с.
42. Саати Т. Л. Принятие решений. Метод анализа иерархий. — М.: Радио и связь, 1989. — 316 с.
43. Савенкова Т.И. Логистика – 4-е издание – М.: Издательство «Омега Л», 2010. – 255 с.
44. Сергеев В. И. Корпоративная логистика: 300 ответов на вопросы профессионалов. - М.: ИНФРА-М.-2010. - 976с.
45. Сергеев В. И. Управление цепями поставок. М.: Юрайт, 2014 – 480 с.
46. Слоун Р., Дитман Дж., Менцер Дж. Новые идеи в управлении цепями поставок. 5 шагов, которые ведут к реальному результату. М.: Альпина Паблишер, 2015 – 230 с.
47. Стбарт Э. Искусство управления складом. - Минск: Гревцов Паблишер, 2010. - 320 с.
48. Степанов, В.И. Логистика. Методы оценки / В.И. Степанов. – М.: ЦКЗ «ДИС», 2011. – 294с.
49. Тяпухин А. П. Логистика: Учебник. - М.: Издательство Юрайт, 2012. - 568 с.
50. Уотерс Д. Логистика. Управление цепями поставок. М.: Юнити-Дана, 2003 – 504 с.
51. Управление продажами в условиях конкуренции. Под.ред. Н. К. Моисеевой. М.: ОМЕГА-Л, 2012. 564 с.
52. Управление цепями поставок. // под ред. Гатторна Дж., Сергеева В., М.: Инфра-М, 2007 – 704 с.
53. Черновалов, Д.Г. Склад и логистика: учебник для вузов / Д.Г. Черновалов. – М.: Склад и логистика, 2011. – 468 с.
54. Щербаков В. Логистика и управление цепями поставок. Учебник. М.: Юрайт, 2015 – 592 с.
55. Экономические основы логистики: Учебник/ Моисеева Н.К.; под ред. проф. Сергеева В. И. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 528 c.


Статьи
56. Волков В.Д., Герами В.Д. Системно-операционные основы логистики и управления цепями поставок // Интегрированная логистика. 2011. №2. С. 6-10.
57. Магомедов А.М., Бучаев А.Г. Логистика агропромышленного комплекса региона // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2013. №10.  С. 74.
58. Орел О. Логистика как фактор стра¬теги ческого развития предприятия. / РИСК-2-2010.— С. 38-40.
59. Проценко О. Развитие системы управления цепями поставок // Логистика. 2013. №4. С. 3031.


60. Щербаков В.В. Логистика и управление цепями поставок: от профессиональных компетенций к возможностям бизнеса // Интегрированная логистика. 2013. №2. С. 3041.