Автор - молодец!!! Диплом написан на высшем уровне, оригинальность высокая. Всегда на связи!!! Замечания своевременно были исправлены! Выбирайте этого автора, не пожалеете!
Информация о работе
Подробнее о работе
Исследование логистических процессов в сфере услуг.
- 89 страниц
- 2014 год
- 256 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
ВВЕДЕНИЕ
Деятельность в области логистики многогранна. Она включает управление транспортом, складским хозяйством, запасами, кадрами, организацию информационных систем, коммерческую деятельность и многое другое.
Логистика начала развиваться в 60-70 гг. прошлого века, но повышение ее роли пришлось на 90-е года. Это было связано с развитием коммерческих отношений, глобализацией рынков, увеличением конкуренции, что привело к поиску путей оптимального обслуживания потребителей и повышению внимания к затратам компаний путем их оптимизации. Современному бизнесу - для того, чтобы быть более успешным - просто необходим новый взгляд на многие процессы, чтобы оптимизировать затраты, расширить сферу услуг. В связи с этим во многих компаниях создаются отделы, службы, департаменты логистики.
В строительстве затраты на логистику составляют значительную часть издержек, при этом эффективная организация логистики положительно сказывается на качестве и сроках возведения жилья. Логистика становится все более актуальной в свете национального проекта "Доступное и комфортное жилье" и связанного с ним увеличения объемов возведения жилья. Именно поэтому многие строительные компании задумываются о применении принципов и методов логистики.
Управление материальными потоками всегда являлось существенной стороной хозяйственной деятельности. Однако лишь сравнительно недавно оно приобрело положение одной из наиболее важных функций экономической жизни. Основная причина - переход от рынка продавца к рынку покупателя, вызвавший необходимость гибкого реагирования производственных и торговых систем на быстро изменяющиеся приоритеты потребления.
Актуальность работы обусловлена необходимостью исследовать логистические процессы на предприятии сервиса в целях уменьшения убытков.
Объектом исследования является предприятие АЛДИ-сервис. Предмет исследования – логистические процессы на указанных складах. Работа построена на изучении логистических процессов, их анализе и совершенствовании.
Цель работы – исследовать логистические процессы на предприятии сервиса. Для достижения поставленной цели сформулированы следующие задачи:
- изучить деятельность предприятия «АЛДИ-сервис»;
- привести понятие логистических процессов;
- выявить особенности логистического сервиса и процессов на предприятии;
- определить методы анализа процессов на предприятии;
- описать логистические процессы на предприятии;
- провести анализ процессов по доставке продукции;
- проанализировать сервис на предприятии;
- определить пробелы на предприятии ООО «АЛДИ-сервис» в сфере процессов и логистическом сервисе;
- провести оценку экономической эффективности предложенных мероприятий.
Дипломная работа состоит из введения, трех взаимосвязанных глав, заключения и списка использованных источников, который содержит в себе 26 наименований литературы.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 Общие сведения о логистических процессах 5
1.1 Понятие логистических процессов 5
1.2 Особенности логистического сервиса и процессов на предприятии 9
1.3 Методы анализа процессов на предприятии 16
Глава 2 Анализ логистических процессов на предприятии 24
2.1 Характеристика предприятия ООО «Алди-сервис» 24
2.2 Анализ процессов по доставке продукции 39
2.3 Анализ сервиса на предприятии 50
Глава 3 Разработка предложений по совершенствованию логистических процессов предприятия 58
3.1 Пробелы на предприятии ООО «АЛДИ-сервис» в сфере процессов и логистическом сервисе 58
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управление материальными потоками всегда являлось существенной стороной хозяйственной деятельности. Однако лишь сравнительно недавно оно приобрело положение одной из наиболее важных функций экономической жизни. Основная причина - переход от рынка продавца к рынку покупателя, вызвавший необходимость гибкого реагирования производственных и торговых систем на быстро изменяющиеся приоритеты потребления.
В настоящей работе мы рассмотрели логистические процессы на предприятии «Алди-сервис».
Компания осуществляет:
-получение товара и сопроводительных документов со склада отправителя (склада его поставщика);
-доставку и передачу товара по адресу получателя в городе расположения магазина и по всей России;
-доставку товара в ближайшее отделение Почты России;
-прием оплаты наличными за товар у получателя и предоставление ему кассового чека от имени компании;
-возврат денег отправителю наличными или безналичным путем;
-организацию возвратов товара.
Проанализировав количество доставочных отправлений и сборов в каждом районе, город был разделен на 6 зон. Самый маленький район по площади оказался центр, здесь сосредоточена большая часть всех организаций, соответственно основная часть доставок и сборов приходится на этот район. Центр разделили на 2 территории.
Для обеспечения эффективного развития компании необходимо совершенствовать логистические процессы.
В дипломной работе были обозначены пути совершенствования логистических процессов на предприятии «Алди-сервис».
Необходимо внести некоторые изменения в производственный процесс. Одна из самых главных проблем работа курьеров после 18:00. Это связано с тем, что очень большое количество доставок с интернет-магазинов приходится на вечер, возникает необходимость привлекать многих курьеров для доставки на вечер. Это вызывает негативную реакцию со стороны курьеров, и соответственно оплата переработок. Решить эту проблему можно путем доставки вечерних экспресс-отправлений строго в рабочие время с 9:00 до 18:00, а те, которые невозможно доставить в течение рабочего, договариваться на субботу. Ввести еще один рабочий день в субботу, составить график дежурства курьеров. Достаточно будет двух курьеров на выходной. Оплату осуществлять по двойному тарифу.
Разделение города на зоны, несомненно, улучшило производственный процесс, но периодически необходимо проверять территории, анализировать количество доставок и сборов по город, так как появляются новые клиенты, увеличивается количество доставок.
Также необходимо внедрение многофункциональной системы спутникового мониторинга грузового транспорта, легковых автомобилей и других подвижных объектов «АВТОТРЕКЕР», которая поможет наиболее выгодным способом организовать движение транспорта, а как следствие и повысить эффективность логистических процессов.
Для улучшение планирования перевозок предлагается внедрение системы «Автоматизация планирования доставки продукции и грузоперевозок АNTOR LogisticsMaster», а также АСУ ЭТРАН.
Таким образом, ключевыми факторами эффективности логистического процесса на складе являются:
- рост качества логистического сервиса и удовлетворения потребителей,
- повышение отдачи от инвестиций в складскую деятельность
- сокращение логистических издержек (затрат на хранение, переработку, управление запасами и т. д.),
- сокращение времени логистических циклов (циклов заказа, доставки, комплектации и проч.),
- повышение производительности труда складских работников.
Экономические расчеты по внедрению указанных мероприятий показали, что проект рентабелен на 100%. Рассмотренные в настоящем дипломном проекте усовершенствования имеют достаточно быстрый срок окупаемости, даже несколько меньше нормативного.
Таким образом, совершенствование логистических процессов поможет предприятию «Алди-сервис» не только сохранить свою высокую доходность и рентабельность, но и приумножить ее посредством ряда мероприятий, направленных на повышение эффективности производственного процесса.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алесинская Т.В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. – 121 с.
2. Алесинская Т.В. Учебное пособие по решению задач по курсу "Экономико-математические методы и модели". – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2002. – 153 с.
3. Альбеков А.У., Федько В.П., Митько О.А. Логистика коммерции. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
4. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных заведений. – М.: Дашков и К, 2004.
5. ГОСТ 24940-98 Здания и сооружения. Методы измерения освещенности.
6. ГОСТ 12.2.028-84 Вентиляторы общего назначения Методы определения шумовых характеристик
7. Джеймс С. Джонсон, Дональд Ф. Вуд, Дэниел Л. Вордлоу, Поль Р. Мэрфи-мл. Современная логистика. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 624 с.
8. Дыбская В.В. Логистика складирования. – М.: ГУ ВШЭ, 1999.
9. Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов (склады, транспортные узлы, терминалы) / Под общ. ред. Л.Б. Миротина. – М.: Экзамен, 2003. – 448 с.
10. Ковтунов А.В., Котляренко А.Ф., Куренков П.В. Роль транспортной системы России в геополитике, геоэкономике и геологистике. – Самара: СамГАПС, 2003. – 634 с.
11. Костоглодов Д.Д., Харисова Л.М. Распределительная логистика. – М.: Экспертное бюро, 1997.
12.Лайкер Дж. Практика дао Toyota: Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 588 с.
13. Линдерс М.Р., Фирон Х.Е. Управление снабжением и запасами. Логистика. – СПб.: Виктория плюс, 2002.
14. Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах / Под ред. Л.Б. Миротина. – М.: Юристъ, 2002. – 414 с.
15.Логистика: Учебник / Под ред. Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2002.
16. Неруш Ю.М. Логистика. – М.: ЮНИТИ, 2003.
17. Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. – М.: Альпина Паблишер, 2003.
18. Родников А.Н. Логистика. Терминологический словарь. – М.: ИНФРА-М, 2000.
19.Сергеев В.И., Григорьев М.Н., Уваров С.А. Логистика: информационные системы и технологии: Учебно-практическое пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2008. – 608 с.
20. Советский экономический словарь. – www.economslovar.ru.
21.Степанов В.И. Логистика. – М.: ТК Велби,Изд-во «Проспект»,2006. – 488 с.
22.Таха Х.А.Введение в исследов-ание опер-аций. –М.:Издательский дом «Вильямс», 2001.
23.Транспортная логистика/Под общ. ред. Л.Б.Миротина.–М.:Экзамен, 2003. – 512с.
24.ТуровецО.Г.,Родионов О.Г.Бухалков В.Б.Организация производства и управление предприятием:Учебник для вузов.– М.:ИНФРА-М, 2005. – 544с.
25.Уотерс Д.Упра-вление цепью поставок.–М.:ЮНИТИ,2003.
26.Ясухиро Моиден.Система управления-производством(на примере Японии).XServer.ru–бесплатная,виртуальная,электронная,Интернет-библиотека онлайн.–www.xservr.ru/user/sprj/
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
