Автор - молодец!!! Диплом написан на высшем уровне, оригинальность высокая. Всегда на связи!!! Замечания своевременно были исправлены! Выбирайте этого автора, не пожалеете!
Информация о работе
Подробнее о работе
Совершенствование логистического сервиса торгового предприятия на примере ДОН ЮГ АГРО
- 60 страниц
- 2018 год
- 239 просмотров
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Современная практика свидетельствует о растущей роли услуг в обеспечении конкурентоспособности компании, в борьбе за увеличение размеров продаж товаров и постоянство клиентуры. Это естественно, так как противостояние на рынке конкурирующих фирм определяется сегодня уровнем и системой сопровождающих или подкрепляющих товар воздействий, т. е. услуг, называемых «сервисом».
Важность сервиса постоянно увеличивается, что разъясняется многочисленными факторами, в частности, общественными проектами, принимаемыми разными странами, формированием единой индустрии сервиса и сосредоточением в ней все наибольшего числа компаний и трудоспособного населения, устремленностью в собственной деятельности многочисленных компаний на конечного потребителя, формированием концепции общего управления качеством в индустрии обслуживания.
Введение...................................................................................................................8
1 Теоретические аспекты совершенствования уровня логистического сервиса
торгового предприятия.....................................................................................10
1.1 Особенности развития логистического сервиса коммерческого
предприятия....................................................................................................10
1.2 Организационное развитие логистической деятельности...........................18
1.3 Экономическое развитие логистической деятельности..............................26
2 Анализ деятельности предприятия ООО «Дон Юг Агро».............................33
2.1 Описание деятельности ООО «Дон Юг Агро».............................................33
2.2 SWOT анализ...................................................................................................42
2.3 Анализ АВС запасов ООО «Дон Юг Агро»..................................................45
2.4 Анализ логистического сервиса ООО «Дон Юг Агро»...............................48
2.5 Анализ БКГ.......................................................................................................53
3 Совершенствование логистического сервиса торгового предприятия ООО
«Дон Юг Агро»..................................................................................................55
3.1 Предложения по эффективному управлению логистическим сервисом
ООО «Дон Юг Агро»………………………………………………………55
3.2 Экономическое обоснование предложенных направлений
совершенствования логистического сервиса ООО «Дон Юг Агро»..........61
Заключение.............................................................................................................64
Список использованных источников...................................................................66
Приложение А……………………………………………………………………68
Сервисное обслуживание потребителей либо клиентов предполагает собой комплекс операций, осуществляемых при выполнении заказов, направленных на поддержание лояльности клиентов или создание в глазах потребителей высокого имиджа организации. Обслуживание потребителей итог работы компании в целом, который отображает ее эффективность.
Актуальность темы исследования заключается в том, что обслуживание потребителей (удовлетворение их запросов) на сегодняшний день является ключевым фактором, формирующим потребности самой логистики на предприятиях. Сложившаяся экономическая ситуация на рынке транспортных услуг свидетельствует о необходимости поиска новых резервов экономии, проведения работ по пересмотру ряда процессов с позиций снижения затрат и повышения качества логистических услуг.
Объектом дипломного исследования выступает ООО «Дон Юг Агро».
Предметом дипломного исследования являются методы, инструменты и механизмы логистического сервиса.
Целью дипломного исследования является исследование логистического сервиса в ООО «Дон Юг Агро» и предложения по совершенствованию системы логистического сервиса на современном этапе.
В соответствии с поставленной целью были определены основные задачи дипломного исследования:
1) Выявить особенности развития логистического сервиса коммерческого предприятия.
2) Рассмотреть организационные и экономические аспекты логистической деятельности торгового предприятия.
3) Дать общую характеристику деятельности ООО «Дон Юг Агро».
4) Проанализировать технико-экономические показатели деятельности ООО «Дон Юг Агро».
5) Анализ сервисного обслуживания в ООО «Дон Юг Агро».
6) Предложить мероприятия по совершенствованию логистического сервиса в ООО «Дон Юг Агро».
Методологической базой исследования служат труды зарубежных и отечественных ученых, которые рассматривали вопросы логистического сервиса, проблемы обслуживания потребителей, и иные опросы данного направления – Ю.О. Бочарова, А.В. Вохмятина, А.В. Иванова, В.П. Мельников, В.Е. Николейчук, А.Н. Тулембаева, Н.Г. Филонов и другие.
1 Алесинская, Т.В. Основы логистики. Функциональные области логистического управления / Т.В. Алесинская. – М.: Норма, 2014. – 179 с.
2 Аникина, Б.А. Практикум по логистике / Б.А. Аникина. – М.: Инфра-М, 2013. – 338 с.
3 Богданов, И.А. Инновационные подходы к формированию системы логистического сервиса на предприятиях / И.А. Богданов, А.П. Плотников // Вестник Саратовского государственного технического университета. – 2013. – № 1 – С. 164–170.
4 Бондаренко, В.А. Логистический сервис: теоретические аспекты ориентации на потребителя / В.А. Бондаренко, Н.В. Гузенко // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). – 2015 – № 1 – С. 19–24.
5 Бочарова, Ю.О. Развитие логистического сервиса как фактор повышения конкурентоспособности организации / Ю.О. Бочарова // Социально-экономические явления и процессы. – 2013. – № 5 – С. 40–46.
6 Вохмянина, А.В. Организация и управление качеством логистического сервиса / А.В. Вохмятина // Проблемы развития транспортной логистики. – 2013. – № 5 – С. 8–12.
7 Гаджинский, А.М. Логистика / А.М. Гаджинский. – М.: Дашков К, 2013. – 86 с.
8 Ефимова, Г.Н. Специфика качества сервиса на железных дорогах / Г.Н. Ефимова // Транспортное обслуживание. – 2014. – № 1 – С. 49–51.
9 Иванова, А.В. Способы оценки логистического сервиса / А.В. Иванова // Логистика и управление цепями поставок. – 2014. – № 3 – С. 69–80.
10 Курочкин, Д.В. Логистика / Д.В. Курочкин. – Минск: ФУАинформ, 2012. – 268 с.
...
18 Тулембаева, А.Н. Логистика / А.Н. Тулембаева. – М.: Триумф, 2013. – 360 с.
19 Филонов, Н.Г. К вопросу об анализе потока сервисных услуг в логистических системах / Н.Г. Филонов // Вестник ТГПУ. – 2011. – № 9 – С. 42–45.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
