Совершенствование системы логистики в сервисе услуг

Актуальность темы дипломной работы заключается в необходимости исследования организации логистической деятельности, как основополагающего фактора оптимизации расходов через анализ сервисной логистики и логистических услуг, в целях повышения эффективности деятельности и достижения поставленных стратегических задач.
Степень научной разработанности темы выпускной квалификационной работы подтверждается исследованиями В.С. Лукинского, Ю.М. Неруша, А.С. Сениным, В.И. Сергеева, В.А. Шамиса и др.
Степень научной разработанности темы исследования. Использование новых подходов и практических рекомендаций в сервисной логистике стало возможным благодаря работам авторов Р.Р. Баширзаде, А.В. Бегашева, Т.Е. Василенко, С.А. Гусева, В.В. Котова, С.М. Мочалина, Н.В. Напхоненко, Е.В. Пустынникова, Ю.Н. Семенова и др.
Объект исследования – система логистической деятельности организации ООО «Профф.Усть-Кут», специализирующейся на предоставлении услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомашин в г. Усть-Кут.
Предмет исследования – научные и методические аспекты оценки систе-мы сервисной логистики в организации.

Введение………………………………………………………….………….... 6
1 Особенности логистической деятельности в сфере услуг…………….. 8
1.1 Сфера услуг: понятие, назначение, особенности………………….. 8
1.2 Логистические услуги: сущность и виды…………………………… 17
1.3 Организация сервисной логистики, показатели и оценки…………. 22
2 Анализ организации логистической деятельности ООО «Профф.Усть-Кут»……………………………………………………………………………
28
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Профф.Усть-Кут»………………………………………………………...
28
2.2 Анализ организации логистической деятельности ООО «Профф.Усть-Кут»………………………………………………………...
38
2.3 Пути совершенствования логистической деятельности в ООО «Профф.Усть-Кут»………………………………………………….
47
Заключение………………………………………………………………........ 63
Список использованной литературы………………………………………... 67
Приложения..…………………………………………………………………. 73

Тема диплома выполнена на примере автосервиса и розничного магазина автозапчастей Иркутская область г. Усть-Кут. Проведен полный расчет АФХД, разработка маршрутизации и ряда мероприятий по совершенствованию сервисной логистики.
Работа выполнена без замечаний.
АП=87,93% по системе Антиплагиат.ру

1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс] : [федер. конституц. закон : принята всенародным голосованием 12.12.1993 : с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ] // Доступ из справочно-правовой системы «Консультант Плюс».
2. Арский, А.А. Логистическое проектирование в среде малого бизнеса / А.А. Арский // Мир современной науки. – 2016. – №5(33). – С. 11-14.
3. Арский, А.А. Учет регионального фактора в логистическом проектировании / А.А. Арский // Стратегии бизнеса. – 2015. – №9(17). – С. 1-5.
4. Баширзаде, Р.Р., Глушкова, Ю.О., Пахомова, А.В. Формирование процесса планирования транспортировки в логистической системе / Р.Р. Баширзаде, Ю.О. Глушкова, А.В. Пахомова // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Экономика. Управление. Право. – 2015. – Т.15. №1. – С. 57-65.
5. Бегашев, А.В. Информационные системы в логистике / А.В. Бегашев // Логистика. – 2017. №5(274). – С. 42-48.
6. Булганина, С.В. Анализ потребительского спроса при выборе услуг автосервиса / С.В. Булганина // Успехи современной науки и образования. – 2016. – №12. – С. 25-27.
7. Бунова, Е.В., Буслаева, О.С. Оценка эффективности информационных систем / Е.В. Бунова, О.С. Буслаева // Вестник Астраханского ГТУ. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. – 2017. – №1. – С. 158-165.
8. Бурылов, В.С. Показатели конкурентоспособности автосервисных предпринимательских структур / В.С. Бурылов // Управление экономическими системами: электронно-научный журнал. – 2015. – №4. – С. 32-33.
9. Василенко, Т.Е., Кислов, А.В. Совершенствование процесса маршрутизации мелкопартийных перевозок автомобильным транспортом / Т.Е. Василенко, А.В. Кислов // Вестник аграрной науки Дона. – 2015. – №1. – С. 31-42.
10. Воронов, В.И. Инновационные технологии в логистике / В.И. Воронов // Инновации и инвестиции. – 2015. – №4. – С. 2-4.
11. Герасимов, К.Б., Ермолина, Л.В. Экономические аспекты выбора и оценки поставщиков / К.Б. Герасимов, Л.В. Ермолина // Вестник Самарского государственного университета. – 2016. – №2. – С. 9-18.
12. Герчикова, Е.З. Управление организационными механизмами обеспечения коммерческой деятельности предприятий / Е.З. Герчикова // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. – 2017. – №1. – С. 30-34.
13. Горшенина, Е.В., Пивцаев, А.Г. Интегральный подход к оценке эф-фективности проектов внедрения информационно-аналитических систем (ИАС) на предприятии / Е.В. Горшенина, А.Г. Пивцаев // Экономические исследования. – 2015. – №1. – С. 31-43.
14. Гусев, С.А., Маросин, В.С. Интеллектуальные модели разработки маршрутов перевозки мелкопартионных грузов / С.А. Гусев, В.С. Маросин // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. – 2015. – Вып. №5. Ч.1. – С. 69-76.
15. Гусейнов, К.Б., Бекмурзаев, Э.М., Татаев, К.А. Мониторинг транс-портных средств / К.Б. Гусейнов, Э.М. Бекмурзаев, К.А. Татаев // Газовая промышленность. – 2016. – №9 . – С. 35-37).
16. Дегтярева, Н.М., Яковлев, Р.Э. Методические подходы к выбору и оценке поставщиков предприятия / Н.М. Дегтярева, Р.Э. Яковлев // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2015. – №1. – С. 1-6.
17. Демченко, С.Г., Несмеянова, Е.И., Старикова, Е.В. Алгоритм подготовительной аналитической информации для закупочной деятельности / С.Г. Демченко, Е.И. Несмеянова, Е.В. Старикова // Актуальные проблемы экономики и права. – 2015. – №3. – С. 38-45.
18. Дмитриев, А.В. Логистические основы функционирования транспортно-экспедиторских систем / А.В. Дмитриев // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. – 2015. – №1(91). – С. 79-85.
19. Евстафьева, Е.М., Попова, Д.А. Теория и практика использования метода АВС в управленческом учете коммерческих организаций / Е.М. Евстафьева, Д.А. Попова // Учет и статистика. – 2016. – №2. – С. 12-23.
20. Ермошин, В.А. Ключевые показатели эффективности как инструмент управления логистикой снабжения МТР / В.А. Ермошин // Математика и информационные технологии в нефтегазовом комплексе. – 2015. – №3. – С. 55-73.
21. Зубарев, А.К. Планирование маршрутизации движения транспорта в условиях крупного города / А.К. Зубарев // Современные проблемы транспортного комплекса России. – 2016. – №1. – С. 161-168.
22. Иванова, М.Б. Логистический подход к организации системы «транспортный процесс» / М.Б. Иванова // Вестник государственного университета морского и речного флота им. адмирала С.О. Макарова. – 2015. – №1. – С. 152-162.
23. Казанцев А.А., Толстых А.А. Информационное обеспечение управления транспортным обслуживанием хозяйствующих субъектов /А.А. Казанцев, А.А. Толстых // Территория науки. – 2015. – №2 – С. 103-110.
24. Карх, Д.А., Лазарев, В.А., Кондратенко, И.С. Логистические услуги в цепи поставок: проблемы и перспективы / Д.А. Карх, В.А. Лазарев, И.С. Кондратенко // Известия Уральского государственного экономического университета. – 2017. – №3(71). – С. 130-140.
25. Клюсова, Ю.Ю. Роль организации логистического процесса на предприятии / Ю.Ю. Клюсова // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2017. – Т.3. – С. 630-633.
26. Котов, В.В., Жесткова, С.А. Методика определения оптимальных радиальных маршрутов при перевозке грузов автомобильным транспортом / В.В. Котов, С.А. Жесткова // Вестник Оренбургского государственного университета. – 2015. – №4(179). – С. 72-77.
27. Кузнецова, М.Н. Анализ логистического менеджмента закупок / М.Н. Кузнецова // Экономический анализ: теория и практика. – 2015. – №10. – С. 43-52.
28. Кузнецова, Р.А. Заказчику и поставщику, эффективные закупки / Р.А. Кузнецова // Эффективные закупки. – 2015. – № 4. – С. 11–12.
29. Кулиш, М.С. Теории развития закупочной деятельности / М.С. Кулиш // Проблемы экономики и менеджмента. – 2015. – №6(46). – С. 71-75.
30. Левин, Б.А. Информационное моделирование при управлении транспортом /Б.А. Левин // Перспективы науки и образования. – 2017. – №3(27) – С. 50-54.
31. Лукинский, В.С. Логистика и управление цепями поставок: учебник / В.С. Лукинский, В.В. Лукинский, Н.Г. Плетнева. – М.: Юрайт, 2016. – 360 c.
32. Лукоянов, М.В. Управление производственными запасами / М.В. Лукоянов // Марийский государственный университет. – 2016. – №6 – С. 26-32.
33. Малюкова, С.М., Белякова, Е.В. Методы выбора поставщиков для торгового предприятия / С.М. Малюкова, Е.В. Белякова // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2015. – №1. – С. 865-867.
34. Мочалин, С.М., Шамис, В.А. Управление заказами на предприятии с использованием автоматизированной SСM-системы / С.М. Мочалин, В.А. Шамис // Концепт. – 2016. – №4. – С. 1-7.
35. Муллинова С.А. Учет расчетов с поставщиками и подрядчиками / С.А. Муллинова // Концепт. – 2015. – №7. – С. 1-8.
36. Напхоненко, Н.В. О совершенствовании системы управления поставками запасных частей / Н.В. Напхоненко // Весник ЮРГТУ (НПИ). – 2017. – №3. – С. 68-73.
37. Неруш, Ю.М. Логистика: учебник / Ю.М. Неруш, А.Ю. Неруш. – М.: Юрайт, 2016. – 560 c.
38. Панычев, А.Ю. Исследование модели оптимизации качества функционирования производственных и бизнес-процессов / А.Ю. Панычев // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). – 2017. –№3(59). – С. 52-58.
39. Папшева, Я.П., Черникова О.П. Логистические информационные си-стемы предприятий / Я.П Папшева, О.П. Черникова // Проблемы современной науки и образования. – 2016. – № 33(75). – С. 63-65.
40. Протасова, Л.Г., Янихина, И.Ф. Организация процесса «закупки» в системе логистики предприятия / Л.Г. Протасова, И.Ф. Янихина // Управленец. – 2015. – №6(58). – С. 73-78.
41. Пустынникова, Е.В., Баклушинский, В.В. Перспективные направления развития информационно-коммуникационных систем и технологий в логистике / Е.В. Пустынникова, В.В. Баклушинский // Вестник Воронежского государственного университета инженерных технологий. – 2016. – №3. – С. 360-365.
42. Пухов, Е.В., Комаров, Я.В. Разработка информационной системы управления техническим обслуживанием и ремонтом транспортных и технологических машин / Е.В. Пухов, Я.В. Комаров // Вестник ФГОУ ВПО «Московский государственный агроинженерный университет им. В.П. Горячкина». – 2016. – №5. – С. 35-40.
43. Родкина, Т.А. Управление цепями поставок: учебное пособие / под ред. Т.А. Родкиной, Б.А. Аникина. – М.: Проспект, 2015. – 119 с.
44. Семенов, Ю.Н., Семенова, О.С. Автоматизация построения маршрутов перевозок мелкопартионных грузов / Ю.Н. Семенов, О.С. Семенова // Вестник Кузбасского государственного технического университета. – 2016. – №1. – С. 192-198.
45. Сенин, А.С., Милешина, О.Ю. Логистические подходы к совершен-ствованию управления производственной и хозяйственной деятельностью предпринимательских структур / А.С. Сенин, О.Ю. Милешина // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). – 2016. – Т.7. – № 3. – С. 76-81.
46. Сергеев, В.И. Логистика снабжения: учебник / В.И. Сергеев, И.П. Эльяшевич. – М.: Рид Групп, 2017. – 416 c.
47. Шамис, В.А., Власенко, О.В. Теоретическое рассмотрение концепций в логистике /В.А. Шамис, О.В. Власенко // Сибирский торгово-экономический журнал. – 2016. – №4(25). – С. 25-29.
48. Шароватова, Е.А., Маевский, М.А. Концептуальные основы организации учета показателей логистической деятельности / Е.А. Шароватова, М.А. Маевский // Учет и статистика. – 2016. – №1. – С. 19-28.
49. Устав ООО «Профф.Усть-Кут».
50. Бухгалтерская отчетность ООО «Профф.Усть-Кут» за 2015 г.
51. Бухгалтерская отчетность ООО «Профф.Усть-Кут» за 2016 г.
52. Бухгалтерская отчетность ООО «Профф.Усть-Кут» за 2017 г.