РАЗВИТИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ НА РЫНКЕ УСЛУГ

Актуальность исследования. Логистика - наука о планировании, управлении, контроле и регулировании движения материальных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя.
Цифровая революция стала возможной благодаря технологическим сдвигам в компьютеризации, коммуникациях и обработке информации. В течение 50 последних лет произошло значительное увеличение мощности и скорости работы компьютеров при одновременном резком падении их стоимости и широком распространении персональных компьютеров. Названные изменения сопровождались таким же быстрым увеличением пропускной способности коммуникационных сетей, что стало важным катализатором для быстрого распространения Интернета и мобильных устройств. Не менее важно также то, что ученым удалось объединить возможности этих технологий, что их многократно усилило. Переход от механических и аналоговых технологий к цифровым технологиям и их быстрая адаптация, особенно в информационном и коммуникационном секторах экономики, а также активное использование услуг, основанных на информационно-коммуникационных технологиях (ИКТ) в других секторах экономики – все это заложило фундамент цифровой экономики.
Актуальность внедрения и использования информационных технологий в логистике обусловлена все возрастающим объемом данных, подлежащих обработке. Обычными, традиционными способами уже не удается из потока данных извлечь нужную информацию и использовать ее для управления предприятием. Определяющими факторами в управлении становятся скорость обработки данных и получение нужных сведений. Оборот информации все существеннее влияет на эффективность управления предприятием, его финансовые успехи. Информацию называют «стратегическим сырьем». Существенно повышают производительность труда современные информационные технологии, построенные на основе использования концепций информационных хранилищ и интеллектуальной обработки данных.
Степень разработанности проблемы. Теоретической и методологической базой данной работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых и практиков, которые опубликовали за последние годы фундаментальные и прикладные работы в области национальной и мировой экономики, внешнеэкономических связей, логистики, транспорта: Афанасенко, И. Д., Григорьев, М. Н., Дроздов, П. А., Кретов, И. И., Лукинский, В. С. и др.
Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка теоретических и методических основ развития предприятия почтовой связи на базе управления качеством, в том числе, разработка комплекса мероприятий и алгоритмов, обеспечивающих повышение конкурентоспособности почтового предприятия на основе методов управления качеством в условиях цифровизации.
Для реализации поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:
- выявить основные характеристики и развитие предприятий почтовой связи;
- определить управление качеством в аспекте почтовых услуг;
- рассмотреть информационную инфраструктуру почтовой связи как основа развития на рынке услуг;
- проанализировать предприятие «Почта России» на рынке почтовых услуг;
- оценить проблемы в логистической структуре предприятия ФГУП «Почта России»;
- охарактеризовать основные направления в управлении качеством для развития предприятия «Почта России»;
- рассмотреть совершенствование экосистемы предприятия «Почта России» как цифровой платформы для взаимодействия с потребителем
Предмет исследования. Предметом исследования является механизм повышения конкурентоспособности на основе методов управления качеством в организациях почтовой связи в условиях цифровой экономики.
Объект исследования. Объектом исследования являются предприятия почтовой связи, функционирующее на рынке почтовых услуг.
Теоретической основой исследования явились фундаментальные теоретические труды отечественных и зарубежных специалистов по конкурентоспособности, по менеджменту качества, качеству услуг, также использованы теоретические положения стратегического менеджмента, теории рыночной конкуренции, концепты цифровой экономики, положения организации
и экономики предприятия почтовой связи.
Методология исследования: всеобщий (диалектический) метод, общенаучные методы исследования (логический, системный), а также органично связанные с ним частно–правовые (сравнительно–правовой, формально–юридический).
Теоретическая значимость полученных в работе результатов, заключается в разработке теоретических положений и формулировке терминов в области конкурентоспособности и управления качеством в сфере услуг почтовой связи в условиях перехода к цифровой экономике, в частности в разработке факторов и моделей оценки конкурентоспособности предприятия почтовой связи, механизма влияния управления качеством на конкурентоспособность, разработке взаимосвязи экосистем потребителя и производителя в цифровой экономике, уточнения состава показателей качества услуг почтовой связи, развитии методологии выбора направления совершенствования качества в сфере почтовой связи на основе стратегического анализа в цифровой экономике.
Практическая значимость исследования заключается в том, что выводы, положения и рекомендации по теоретическим и методологическим вопросам повышения конкурентоспособности за счет управления качеством могут быть использованы в практической деятельности предприятия «Почта России» при переходе к цифровой экономике, формировании экосистемы и цифровой платформы, в частности предложена программа мероприятий по повышению конкурентоспособности Отделений связи Почты России, разработан алгоритм контроля качества процессов и почтовых услуг.
Область применения. Данный материал может быть использован в научной деятельности и в учебном процессе.
Структура. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ 6
1.1 Основные характеристики и развитие предприятий почтовой связи 6
1.2 Развитие конкуренции на рынке почтовых услуг 17
1.3 Информационная инфраструктура почтовой связи как основа развития на рынке услуг 25
Выводы по главе 1 33
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ «ПОЧТА РОССИИ» 36
2.1 Анализ предприятия «Почта России» на рынке почтовых услуг 36
2.2 Оценка проблем в логистической структуре предприятия ФГУП «Почта России» 48
Выводы по главе 2 52
ГЛАВА 3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ 53
3.1 Основные направления в управлении качеством для развития предприятия «Почта России» 53
3.2 Совершенствование экосистемы предприятия «Почта России» как цифровой платформы для взаимодействия с потребителем 58
Выводы по главе 3 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 74

Логистика - наука о планировании, управлении, контроле и регулировании движения материальных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя.
Цифровая революция стала возможной благодаря технологическим сдвигам в компьютеризации, коммуникациях и обработке информации. В течение 50 последних лет произошло значительное увеличение мощности и скорости работы компьютеров при одновременном резком падении их стоимости и широком распространении персональных компьютеров. Названные изменения сопровождались таким же быстрым увеличением пропускной способности коммуникационных сетей, что стало важным катализатором для быстрого распространения Интернета и мобильных устройств. Не менее важно также то, что ученым удалось объединить возможности этих технологий, что их многократно усилило.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Концепция развития почтовой связи в Российской Федерации на период до 2020 года [Текст]: Приказ Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 10.04.2015 №105 [Электронный ресурс]. –URL: http://docs.cntd.ru/document/420289439. (дата обращения: 06.02.2019).
2. О почтовой связи. Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ (с изм. от 29.06.2018). [Электронный ресурс]. – URL: http://docs.cntd.ru/document/901738831. (дата обращения: 23.11.2018).
3. Белова, Е. О. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг [Текст] / Е. О. Белова, Ф. В. Шутилов // Россия в XXI веке: факторы и механизмы устойчивого развития: сборник статей Международной научно- практической конференции. – Пенза. – 2019. – 45 - 48 с.
4. Ватолкина, Н. Ш. Услуги почтовой связи: проблемы нормативного регулирования [Текст] / Т.М. Гандилов // Юридические науки. Вестник Московского университета МВД России. – 2018. № 6. – 42 – 51 с.
5. Герасимова, М. М. Улучшение качества работы отделения почтовой связи с использованием теории массового обслуживания / М. М. Герасимова, С. А. Евсеева. – Лесосибирск: СибГУ. – 2019. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.science-bsea.bgita.ru/2018/ekonom_2018_28/gerasimova_ul.htm. (дата обращения 05.12.2018).
6. Глава «Почты России» о «цифровой начинке»: модернизация ПО, электронные сервисы, большие данные, переход на “МойОфис». [Электронный ресурс]. – URL: http://d-russia.ru/glava-pochty-rossii-o-tsifrovoj-nachinke- modernizatsiya-po-elektronnye-servisy-bolshie-dannye-perehod-na-mojofis.html
7. Горбашко, Е.А. Управление конкурентоспособностью: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / под ред. Е.А. Горбашко, И.А. Максимцева. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 24 с.
8. Домакур, О.В. Методика оценки качества услуг почтовой связи / О.В. Домакур, Е.С. Романова, С.С. Доценко // Проблемы инфокоммуникаций. – 2019. – № 1 (7). – С. 87-95.
9. Ивашкин, Г.А. Понятие и факторы конкурентоспособности предприятия почтовой связи в современных условиях / Г.А. Ивашкин // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. – 2019. - №10 – C. 51.
10. Ивашкин, Г.А. Факторы, влияющие на конкурентоспособность малых предприятий в современном мире / Г.А. Ивашкин // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2019. – №12-7 – С. 50.
11. ИТ-инфраструктура – просто о главном [Электронный ресурс]: iBusiness. Ресурс о бизнесе. – 2019. – URL: http://ibusiness.ru/gid/it/ obsledovanieitinfrastructuri. (дата обращения: 21.11.2020).
12. Как меняется «Почта России». [Электронный ресурс]. – URL: https://yango.pro/blog/kak-menyaetsya-pochta-rossii/
13. Канке, А.А. Логистика: учебник / Канке А.А., Кошевая И.П. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Форум, 2018. – 384 с.
14. Клиенты "Почты России" смогут влиять на качество получаемых почтовых услуг [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// https://www.comnews.ru/content/118852/2019-04-02/klienty-pochty-rossii-smogut-vliyat-na-kachestvo-poluchaemyh-pochtovyh-uslug
15. Клименко, В. В. Анализ базовых понятий в управлении логистической инфраструктурой компании [Электронный ресурс] / В. В. Клименко // Научноаналитический журнал «Логистика». – 2018. – С. 1-6. – Режим доступа: http://www.lscm.ru/index.php/ru/po-godam/item/1103
16. Концепция развития почтовой связи в Российской Федерации до 2020 года [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.pochta.ru/documents/10231/726548998/Концепция+развития+ почтовой+связи.pdf/75161666-dff5-49bb-beb2-ed37e5deef83
17. Куратова, Л.А. Формирование конкурентоспособности организаций отрасли связи // Ответственный редактор В.В. Фаузер. / Л.А. Куратова. – Сыктывкар. – 2018. – Т. 26
18. Макаров, В.В. Внедрение информационно- коммуникационных технологий в организации: от оптимизации структуры до повышения конкурентоспособности / Н.С. Шувал-Сергеева, Т.А. Блатова, В.В. Макаров // Радиопромышленность. – 2017. –№ 2. – С. 101-106.
19. Основы логистики: учебное пособие/ под ред. Л. Б. Миротина и В. И. Сергеева. - М.: ИФРА-М, 2017. - 200 с.
20. Официальный сайт ФГУП «Почта России» [Электронный ресурс]. – URL: https://www.https://www.pochta.ru/
21. Официальный сайт Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации [Электронный ресурс]. – URL: https://digital.gov.ru
22. Пашковская, Ю. Эргономический анализ деятельности почтовой связи республики / Ю. Пашковская // Наука и инновации. – 2018. № 7 (137). – 18 - 21 с. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/ergonomicheskiy-analiz- deyatelnosti-pochtovoy-svyazi-respubliki. (дата обращения: 25.11.2020).
23. Почта России – новый шелковый путь. [Электронный ресурс]. – URL: https://www.gazeta.ru/social/2020/03/13/13002949.shtml
24. Почта выбирает маршруты развития. [Электронный ресурс]. URL:https://www.pochta.ru/documents/10231/23250/PR_6_2013.pdf/6eef6882-d1ce-40a7- 9e37-7b521180e6f9
25. RFID и Почта России: путь к совершенству [Электронный ресурс]. – URL: https://www.rst-invent.ru/rfid-i-pochta-rossii-put-k-sovershenstvu/
26. Почта России — причины проблем изнутри. [Электронный ресурс]: – URL: https://habr.com/ru/post/89008/
27. РСТ-Инвент и Почта России построят Глобальную Систему Мониторинга концепции и системы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.rusnano.com/about/press-centre/news/20140620-rst-invent-pochta-rossii-postroyat-globalnuyu-sistemu-monitoringa
28. Системы мониторинга IT [Электронный ресурс] // ITSM сервис – обслуживание серверов и IT-поддержка. ALP Group. – 2019. – URL: https://www.alp.ru/itsm/sistemyi_monitoringa_it. (дата обращения 04.12.2018).
29. Сомков, А.Е. Разработка методики рационального выбора методов менеджмента качества / А.Е. Сомков. – М., 2017. – 21 с.
30. Старцев, М. В. Электронная коммерция как способ интенсификации бизнес-процессов [Текст] / М.В. Старцев // Социально-экономические явления и процессы. – Тамбов. – 2017. № 5-6. – 212 – 215 с.
31. Стратегия развития ФГУП «Почта России» на период до 2018 года [Электронный ресурс] Режим доступа: https://digital.gov.ru/ru/documents/4518/
32. Торг в Сети. Почта России. Время перемен. [Электронный ресурс] Приложение №24 от 25.05.2019, стр. 3. – URL: https://www.kommersant.ru/doc/3623752.
33. Устав Всемирного почтового союза (ВПС) (с изменениями на 6 октября 2016 года) [Электронный ресурс]. – URL: https://digital.gov.ru/ru/activity/directions/289/
34. Фадеева, Н.В. Методология оценки качества услуг / Н.В. Фадеева // Вестник ТГТУ. – №2. – 2017.
35. Фатхутдинов, Р. А. Управление конкурентоспособностью организации: учеб. пособие [Текст] / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ЭКСМО. – 2017. – 544 с.
36. Фатхутдинов, Р.А. Глобальная конкурентоспособность. На стол современному руководителю / Р. А.Фатхутдинов. - М: Стандарты и качество, 2017. – 464 с.
37. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент/Р.А. Фатхутдинов. М.:Изд. книготорговый центр «Маркетинг», 2016/ - 321 c.
38. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р. А. Фатхутдинов. — М.: ИНФРА-М, – 2015. — 312 с.
39. Хруцкий, В. Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка [Текст] / В.Е. Хруцкий, В.Е. Корнеева // М.: Финансы и статистика. – 2017. – 560 с.
40. Четыркина, Н.Ю. Обеспечение конкурентоспособности организации методами менеджмента качества: дисс… д.э.наук: 08.00.05 / Н.Ю. Четыркина. – СПб. – 2019. – 413 с.
41. Четыркина, Н.Ю. Управление конкурентоспособностью предприятия: учеб.пособие / Н.Ю. Четыркина. – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2019. – 185 с.
42. Шалимо, Т. Ю. Организация почтовой связи: учебное пособие [Текст] / Т. Ю. Шалимо, Ю. Д. Пашковская. – Минск: УО ВГКС. – 2018. – 198 с.
43. Шелихов, В. В. Организация почтовой связи: учебник для студ. учреждений сред. проф. образования [Текст] / В. В. Шелихов, Н. Н. Шнырева, Г. П. Гавердовская. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия». – 2018. – 192 с.