Защита прав потребителей в РФ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Через рынок товаров и услуг идет процесс удовлетворения повседневных потребностей населения и в данном процессе торговля занимает главное место. При приобретении потребителем товара оканчивается цепочка движения «производитель — посредник — продавец — потребитель». Товар выбывает из сферы коммерческой деятельности и переходит в собственность конкретного гражданина. Торговля призвана удовлетворять ежедневные потребности всего населения нашего государства в товарах повседневного спроса и длительного пользования. И, безусловно, регулирование отношений в этой сфере приобретает особое значение, особенно в части защиты прав потребителей, поскольку потребитель наиболее незащищенный участник рынка продукции и услуг.

Законодательство о защите прав потребителей как отрасль права возникла в России сравнительно недавно - в начале 1990-х годов. До этого регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан осуществлялось в основном нормами кодифицированного гражданского законодательства, предназначенными для установления общих норм и призванными служить базой для специального законодательства. Поэтому в нормативных актах традиционно не учитывалась специфика взаимоотношений потребителей с организациями сферы обслуживания.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................3
Глава 1 Развитие законодательства о защите прав потребителей…………7
1.1 Становление законодательства о защите прав потребителей в Российской Федерации. Правовая основа регулиро¬вания вопросов защиты прав потребителей................................................................................................................7
1.2 Законодательство о защите прав потребителей на современном этапе............................................................................................................................14
Глава 2 Защита прав потребителей по законодательству Российской
Федерации..................................................................................................................29
2.1 Защита прав потребителей: понятие, виды, формы, способы защиты........................................................................................................................29
2.2 Защита прав потребителей при продаже товаров..............................42
2.3 Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)..........................................................................................................................58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...............................................................................................69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫХ АКТОВ И ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………………….......72
ПРИЛОЖЕНИЕ
РГГУ, Москва, июль 2016

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫХ АКТОВ И ЛИТЕРАТУРЫ:
Нормативные и иные правовые акты:

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 г. (в ред. от 30.12.2008) // Российская газета. - 1993. - 25 декабря. 2009. - 21 января.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 06.12.2011 г.) // Собрание Законодательства Российской Федерации.- 1994. – № 32.-Ст. 3301;
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2 от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (в ред. 01.01.2012) (с изм. и доп., вступившими в силу с 01.01.2012) // Собрание Законодательства Российской Федерации. - 1996. - № 5. - Ст. 410.
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях 30.12.2001г. № 195 - ФЗ (ред. 21.11.2011г.) (с изм. и доп., вступившими в силу с 29.09.2011г.) // Российская газета. - 2001. - № 256. - 31 декабря.
5. О защите прав потребителей: Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 25.06.2012) // Российская газета. - 1996. - № 8. - 6 февраля.
6. Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законода-тельные акты Российской Федерации: Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ (ред. от 30.11.2011.) (с изм. и доп., вступившими в силу с 01.04.2012) // Собрание Законодательства Российской Федерации. 2005. -№ 1.-СТ.40.
7. Основы гражданского законодательства Союза ССР и республик (утв. ВС СССР 31.05.1991 N 2211-1) (ред. от 26.11.2001) // Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета Союза Советских Социалистических Республик. - 1991. - № 26. - ст. 733.
8. Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2012. – 64 с.
9. Указ Президента РФ от 5 мая 1992 № 431 «О мерах по социальной поддержке многодетных семей» // Ведомости СНД и ВС РФ. – 14.05.1992. – № 19. – стр.1044.
10. Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» от 9.04.85 г. № 39 / 248 [электронный ресурс] // Режим доступа — URL: http://www.hro.org/docs/ilex/un/consumer.php

Акты судебной практики:

11. Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» от 06 апреля 2004 г. № 154 (ред. от 28.01.2011) // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2004. - № 15. - Ст. 1446; 2011. - № 35. - Ст.30.
12. Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации / Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (ред. от 27.01.2009) // СБ РФ. – 1998. – № 4. – Ст. 482.
13. Определение ФАС Центрального округа от 14.03.2011 по делу № А62-3804/2010 [электронный ресурс] — Режим доступа — URL: http: base consultant
Определение ВАС РФ от 29 сентября 2009 г. N 46-В09-22 по иску Т. к открытому акционерному обществу «АвтоВАЗ» о замене автомобиля, взыскании неустойки, компенсации морального вреда // Электронный ресурс. – Режим доступа. - URL: http://docs.cntd.ru/document/902181765
14. Определение Конституционного Суда РФ от 20 июня 2009 г. / Дело № 244-О - О.
15. Определение Заводского районного суда г. Кемерово от 07.02.2011 г. / Дело №149-О. // Архив Заводского районного суда г.Кемерово.
16. Определение Ленинского районного суда г. Кемерово от 17.07.2011 г. / Дело № 102 –О.// Архив Ленинского районного суда г.Кемерово.
17. Определение Красноярского краевого суда от 14 февраля 2007 г. / Дело N 2-3116/2007 г. // Архив Красноярского краевого суда.
18. Определение Красноярского краевого суда от 15 мая 2008 г. / Дело N 5-1142/2008 г. // Архив Красноярского краевого суда.
19. Положение о применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением № 745 от 30.07.1993 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации № 476 от 08.08.2003) [электронный ресурс] — Режим доступа — URL: http: base consultant.
20. Постановление от 25 июня 2009 г. N 09АП-10049/2009-ГК // Дело N А40-26819/09-48-234 [электронный ресурс] // Центр юридической помощи. – Заголовок с экрана. - Режим доступа. - http://d20101781-1.brim.ru/practices/items/?category=oxuopiuc&page=192
21. Постановление Пленума Высшего Арбитражного суда РФ от 31.07.2003 № 16 «О некоторых вопросах практики применения административной ответственности, предусмотренной ст. 14.5 КоАП Российской Федерации» [электронный ресурс] — Режим доступа — URL: http: base consultant
22. Постановление Верховного Суда Российской Федерации № 18 от 24.10.2006 «О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Особенной части КоАП» [электронный ресурс] — Режим доступа — URL: http:base consultant
23. Постановление от 30 июня 2004 г. №322 (в ред. от 24.03.2011 N 210) «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» // РГ. – 8 июля 2004 г. - Федеральный выпуск № 3521.
24. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // Российская газета. – 11 июля 2012 г. - Федеральный выпуск № 5829.
25. Постановление Санкт-Петербургского городского суда № 5—6 от 03.12.2011 [электронный ресурс] – Режим доступа — URL: http: base consultant
26. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=66230

Литература:

27. Брагинский, М.И., Витрянский В.В. Комментарий к части второй Гражданского кодекса Российской Федерации для предпринимателей. - М.: Фонд «Правовая культура». – 2014. – 323 с.
28. Васильчикова, Н.В. Как потребителю защитить свои интересы. Рекомендации и примеры / Н.В. Васильчикова. – М.: Омега-Л, 2014. – 208 с.
29. Верновский, В.Н. Пациент имеет право! Как получить достойное медицинское обслуживание / В.Н. Верновский. – СПб.: Вектор, 2012. – 128 с.
30. Волкова, М. Защита прав потребителей электроэнергии / М. Волкова // Законность. – 2013. – № 12.
31. Гафарова, Г.Р. Защита прав потребителей / Г.Р. Гафарова. – М.: Юстицинформ, 2014. – 376 с.
32. Горина, И. Е. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов / И. Е. Горина. – М.: Юрайт-Издат, 2012. – 202 с.
33. Гуляева, И. Н. Защита прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры / И. Н. Гуляева. – М.: Омега–Л, 2014. – 221 с.
34. Гуляева, И.Н. Защита прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры / И. Н. Гуляева. – М.: Омега-Л, 2014. – 206 с.
35. Гусятникова, Д.Е. 10 основных ситуаций защиты прав потребителей при покупке товаров. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2013. – 60 с.
36. Гусятникова, Д. Е. Все формы документов по защите прав потребителей / Д. Е. Гусятникова, И. Ш. Резепов. – М.: Эксмо, 2014. – 128 с.
37. Гусятникова, Д. Е. Клиент всегда прав! Как потребителю отстоять свои интересы в магазине и на предприятии общественного питания / Д. Е. Гусятникова. – М.: Омега–Л, 2013. – 159 с.
38. Дворецкий, В. Р. Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс] / В. Р. Дворецкий. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ. – 2014. – Доступ из справочно-правовой системы КонсультантПлюс.
39. Еналеева, И.Д. Защита прав потребителей. Часто задаваемые вопросы, образцы документов / И.Д. Еналеева. – М.: Дашков и К, 2013. — 235 с.
40. Кирилловых А.А. Защита прав потребителей: вопросы правового регулирования / А.А. Кирилловых. – М.: Деловой двор, 2012. - 132 c.
41. Кратенко, М.В. Защита прав потребителей услуг. Справочник. – М.: Проспект, 2012. – 140 с.
42. Кузнецова, О. В. Возмещение морального вреда: практическое пособие / О. В. Кузнецова. – М.: Юстицинформ, 2013. – 152 с.
43. Макаров, Ю.Я. Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2014. – 135 с.
44. Пилипенко, Д.И. Права потребителей. Как защититься от произвола продавцов / Д.И. Пилипенко. – М.: ИД Собеседник, 2014. — 160 с.
45. Райлян, А. А. Гражданско-правовая защита прав потребителя: вопросы теории и судебной практики / А. А. Райлян // Арбитражный и гражданский процесс. – 2013. – № 10.
46. Сидорова, Е.А. Защита прав потребителей: учеб. пособие / Е.А. Сидорова. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2015. – 211 с.
47. Смирнова, В.В. Защита прав потребителей / В.В. Смирнова. – СПб.: Питер, 2014. – 208 с.
48. Ткачев, В.Н. Защита прав потребителей в РФ. Правовое регулирование: комментарии, консультации, образцы документов / В.Н. Ткачев. – М.: ВолтерсКлувер, 2014. – 512 с.
49. Феофилактов, А. С. Административная ответственность субъектов предпринимательской деятельности за нарушение прав потребителей// Арбитражный процесс—2013.— № 9.