СУДЕБНЫЕ И ВНЕСУДЕБНЫЕ МЕТОДЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ УЧАСТНИКОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОТНОШЕНИЙ

Введение

Договор розничной купли-продажи – договор, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (ст. 492 ГК).
Данный вид договора можно считать на сегодняшний день самым массово заключаемым договором в стране. Практически каждым человеком в течение дня совершается несколько розничных покупок различных товаров и услуг. Большинство из этих людей, вступая с продавцом в правовые отношения, не понимают правовые тонкости отношений покупателя и профессионального продавца. Закономерно, что сектор ритейла (от англ. retail – «розничный, в розницу») является важным для государства и с экономической и с социальной точки зрения.
Далеко не всегда продавец добровольно и неукоснительно соблюдает требования законодательства и добросовестно ведет себя на рынке. Не редкость ситуация, когда продавец навязывает покупателям условия заключения сделки, несправедливые условия расторжения договора или преднамеренно занижает сроки гарантийного обслуживания, не соблюдает гарантийные обязательства и т.д.
Особенно сильно права потребителя нарушались в США, в период 20-х – 60-х годов 20-ого века, во время бурного роста экономики, промышленного бума. Общественными движениями в эти годы было направлено много усилий на урегулирование правоотношений между потребителями и предпринимателями. В итоге общество и государство пришло к тому, что любая покупка для потребителя товаров и услуг должна содержать в себе обязательное, установленное по умолчанию защитное условие, в котором он выступает слабой стороной. С целью защиты потребителей и решения возникающих проблем, законодатель отводит особое внимание нормативно-правовым актам, регулирующим данные отношения. В 1985 фундаментальные права потребителей были закреплены в резолюции Генеральной Ассамблеи ООН № 39/248 от «9» апреля 1985 года. В постсоветской России первый, основополагающий такой акт был принят Верховным Советом РФ «7» февраля 1992 года - Закон «О защите прав потребителей».
Действующий сейчас Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошел через ряд изменений и считается одним из наиболее лояльных к потребителю законов в мире [Бочарникова, 2016, с. 640].
Развитие и совершенствование законодательства о защите прав потребителей со временем привело к возникновению новой проблемы. Общественная борьба за права слабой стороны в договорах купли-продажи, государственная защита и судебная практика неизбежно породили злоупотребление своими обширными правами со стороны недобросовестных потребителей. В западных странах это явление появилось несколько десятилетий назад, в начале двадцать первого века оно распространилось и в России. При этом способов защиты у продавца от таких злоупотреблений немного, не существует законодательно установленных мер ответственности за предъявление необоснованных требований.
Сегодня существует необходимость в подробном исследовании связи понятия защиты прав потребителей и понятия потребительский экстремизм, подразумевающего под собой злоупотребление потребительским правом. Обусловливается это недостаточной теоретической базой взаимосвязи данных двух понятий. Остро стоит вопрос объема прав и обязанностей сторон договора купли-продажи, с учетом того, чтобы не было «перегибов» ни в чью сторону. Актуальность темы обусловлена тем, что в законодательстве Российской Федерации отсутствует легальное понятие потребительский экстремизм, в связи с чем затрудняется разработка механизмов противодействия. Изучение данной темы и проведение исследовательской работы в данной ситуации необходимо для выявления пробелов и слабых мест в потребительском законодательстве с целью дальнейшего его совершенствования.
Цель данной научной работы – сформулировать основные особенности законодательства о защите прав потребителей, способы и порядок их защиты, рассмотреть способы защиты сторон от злоупотреблений другой стороны.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- раскрыть историю развития разногласий между потребителем и производителем;
- изучить историю законодательного регулирования потребительских отношений;
- выявить особенности регулирования защиты прав потребителей в современном российском законодательстве;
- определить права и обязанности сторон договора розничной купли-продажи;
- исследовать пределы свободы договора в потребительских отношениях;
- рассмотреть судебную практику по спорам, связанным с договором розничной купли-продажи;
- раскрыть понятие потребительского экстремизма, факторы его развития;
- разработать допустимые методы защиты от злоупотребления потребителей.
Объектом исследования являются совокупность правоотношений, возникающих между сторонами договора розничной купли-продажи при реализации своих прав. Предметом исследования являются теоретическая основа, нормативно-правовые акты и практические проблемы в сфере защиты прав потребителей.
Проблемой в данном исследовании выступает анализ проблем толкования и применения судами отдельных положений гражданского законодательства по вопросам потребительских отношений.
При данном исследовании автор будет пользоваться следующими научными методами: функциональный метод, заключающийся в изучении вопроса защиты прав потребителей в Российской Федерации, системно-структурный метод, аналитический, метод конкретно-социологических исследований, сравнительно-правовой метод.
При написании данной работы будут использоваться нормативно-правовые акты, такие как Конституция РФ, Федеральные законы РФ, Гражданский кодекс, Гражданско-процессуальный кодекс, постановления пленумов Верховного Суда РФ, комментарии к законодательству РФ. Для наиболее полного раскрыть тему данной работы, как с научной, так и с практической точки зрения, будут использоваться теоретические труды следующих авторов: Белов В.А., Байбак В.В., Карапетов А.Г., Сарбаш С.В. и другие. В работах данных исследователей проанализированы место и роль защиты прав потребителей в гражданском праве и экономике страны.

Оглавление

Введение 3
Глава 1. История возникновения потребительских отношений 7
1.1. Зарождение правовых разногласий между потребителем и производителем (продавцом) 7
1.2. Первые законодательные попытки правового регулирования потребительских отношений 12
1.3. Регулирование потребительских правоотношений в Российской Федерации 18
Глава 2. Аспекты и регулирование потребительских отношений 29
2.1. Общая характеристика розничных гражданско-правовых договоров. Права и обязанности сторон 29
2.2. Потребительские отношения и свобода договора 34
2.3. Судебная практика защиты потребителями своих прав 44
Глава 3. Формы злоупотребления потребителей своими гражданскими правами 53
3.1. Зарождение системы потребительских злоупотрблений 53
3.2. Формы и методы защиты от злоупотребления потребителей 59
Заключение 67
Список использованных источников 71

Добрый день! Уважаемые студенты, Вашему вниманию представляется дипломная работа на тему: «СУДЕБНЫЕ И ВНЕСУДЕБНЫЕ МЕТОДЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ УЧАСТНИКОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОТНОШЕНИЙ»
Оригинальность работы 80%

Список использованных источников


Нормативно-правовые акты


1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ)
2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 27.12.2018)
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019)
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018)
5. Федеральный закон «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» от 22.11.1995 № 171-ФЗ (ред. от 01.05.2019)
6. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018)
7. Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24.07.2002 № 95-ФЗ (ред. от 25.12.2018)
8. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 27.12.2018)
9. Федеральный закон «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 21.12.2004 № 171-ФЗ (ред. от 25.10.2007)
10. Федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» от 30.12.2004 № 214-ФЗ (ред. от 25.12.2018)
11. Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ (ред. от 27.12.2018)
12. Постановление Правительства РФ от «15» августа 1997 № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»
13. Приказ Минздрава РФ от «11» июля 2017 г. № 403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения»
14. Письмо Роспотребнадзора от «23» июля 2012 года № 01/8179-12-32


Специальная литература


15. Alexander, Richard. The Development of Consumer Rights in the United States Slowed by the Power of Corporate Political Contributions and Lobbying [Electronic resource] URL: https://www.encyclopedia.com/social-sciences-and-law/economics-business-and-labor/businesses-and-occupations/consumer-protest (accessed at 25.03.2019)
16. Morgan B. A Global View Of «The Customer Is Always Right» [Electronic resource] URL: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2018/09/24/a-global-view-of-the-customer-is-always-right/ (accessed at 25.02.2019)
17. Агафонова Н.Н., Белов В.Е., Солдатова В.И. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный). М., 2017. 68 с.
18. Алексеевская Е.И., Гутникова А.С. Комментарий к Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от «28» июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // Право. 2012. № 9. С. 64-81
19. Банк Тинькова помирился с требовавшим 24 млн. рублей воронежцем [Электронный ресурс] URL: https://www.forbes.ru/news/243449-bank -tinkova-pomirilsya-s-trebovavshim-24-mln-rublei-voronezhtsem (дата обращения 11.04.2019)
20. Болтуев У.С. К вопросу об истории становления института защиты прав потребителей// Вестник Таджикского государственного университета права, бизнеса и политики. 2011. № 3. С. 23-28
21. Бочарникова М. И. Особенности защиты прав потребителей в договоре розничной купли продажи // Молодой ученый. 2016. №28. С. 640-641.
22. Бугаева Н.А. Розница или опт? Для ЕНВД это важно! [электронный ресурс] URL: https://glavkniga.ru/elver/2011/13/196-roznitsa_opt_envd_vazhno.html (дата обращения 25.04.2019)
23. Булатецкий Ю.Е. Потребительское право. Курс лекций. М., 2008. 90 с.
24. Бычков А.С. В ресторан - по контракту. Судебная практика// Финансовая газета. 2016. № 32. С. 10-18
25. В Перми закрылся магазин крестьянских продуктов Германа Стерлигова [Электронный ресурс] URL: https://www.business-class.su/news/2017/11/13/v-permi-zakrylsya-magazin-krestyanskih-produktov-germana-sterligova (дата обращения 10.05.2019)
26. Гофман Н. Дело Америки – делать дело [Электронный ресурс] URL: https://psycho.ru/library/3606 (дата обращения 22.02.2019)
27. Данные об обращениях в Роспотребнадзор [Электронный ресурс] URL: https://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/ (дата обращения 21.04.2019)
28. Ефименко Е. Верховный Суд подвел итоги работы за 2017 год [Электронный ресурс] URL: https://pravo.ru/story/200608/ (дата обращения 03.05.2019)
29. Законопроект № 304898-3 О внесении изменений и дополнений в Уголовный кодекс Российской Федерации (в части гуманизации уголовно-правовых норм) [Электронный ресурс] URL: http://asozd.duma.gov.ru/main.nsf/(Spravka)?OpenAgent&RN=304898-3 (дата обращения 15.03.2019)
30. Защита прав потребителей: Учебное пособие (под ред. З.М. Фаткудинов). М., 2018. 59 с.
31. Зенин И.А. Гражданское и торговое право капиталистических стран. Учебное пособие. М., 1992. 182 с.
32. Зименкова О.Н., Левшина Т.Л., Тобис В.И., Шерстобитов А.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». М., 1997. 98 с.
33. Зинковский М.А. Необоснованные иски и заявления как искусственные споры в гражданском процессе [Электронный ресурс] URL: http://xn----7sbbaj7auwnffhk.xn--p1ai/article/20375 (дата обращения 20.05.2019)
34. Иванова Т.М. История становления и развития института защиты прав потребителей за рубежом// Вестник Астраханского Государственного Технического Университета. 2005. № 2. С. 277-283.
35. Как кофе из «Макдоналдса» меняет жизни людей [Электронный ресурс] URL: https://www.bbc.com/russian/society/2015/07/150717_tr_mcdonalds_court_cases (дата обращения 13.02.2019)
36. Картель В.Н. Как бороться с потребительским экстремизмом? // Бизнес-адвокат. 2007. № 7. C. 14-22
37. Килабов М.М. Общая характеристика договора купли-продажи // Молодой ученый. 2017. №7. С. 352-355.
38. Кирпичев А.Е. Предпринимательские обязательства в публичном секторе экономики: Монография. М., 2017. 131 с.
39. Кирсанов А.Р. Перспективы развития законодательства о долевом строительстве// Имущественные отношения в Российской Федерации. 2018. № 2. С. 14-28
40. Кулигин В.Д. Невидимая рука Адама Смита// Вестник университета. 2014. № 2. С.142-151.
41. Милованова П. С. Потребительский экстремизм // Молодой ученый. 2018. № 46. С.27-29.
42. Момотов В.В. Злоупотребление правом: теория и практика противодействия в страховых правоотношениях// Мировой судья. 2017. № 11. С. 48-59
43. Мотехина М.В. Курс лекций «Защита прав потребителей». Тула. 1998. 41 с.
44. Мунгалов Д. Pravoved.ru проанализировал судебные решения по искам потребителей [Электронный ресурс] URL: https://sk.ru/news/b/news/archive/2018/07/17/pravovedru-proanaliziroval-sudebnye-resheniya-po-iskam-potrebiteley.aspx (дата обращения 03.04.2019)
45. Ожегова Г.А. К понятию потребительский экстремизм//Юрист. 2014. № 2. С.39-45
46. Осеева Е.А. Пределы применения норм о защите слабой стороны и свободе договора в договоре страхования // Российский судья. 2015. № 3. С. 10-13
47. Панков К.С. Верховный Суд ввел новый способ защиты прав потребителей [электронный ресурс] URL: https://blog.pravo.ru/blog/6208.html (дата обращения 15.04.2019)
48. Петешова Е. Через лупу: почему на финансистов не действуют наказания за мелкий шрифт [Электронный ресурс] URL: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=9273534 (дата обращения 15.04.2019)
49. Пластинина Н. Ответственность банка-кредитора за нарушение прав потребителя [Электронный ресурс] URL: http://отрасли-права.рф/article/17019 (дата обращения 13.04.2019)
50. Райлян А.А. Вопросы защиты прав граждан-потребителей в разъяснениях антимонопольного органа Российской Федерации//Право и Экономика. 2017. № 5. С.31-39
51. Райлян А.А. Потребительское право России: Основные положения. СПб., 2005. 78с.
52. Самсонова Е.В., Ходыкин И.М. История развития законодательства о защите прав потребителей России и отдельных зарубежных стран// Проблемы правоохранительной деятельности. 2014. № 4. С. 32-36
53. Сергеев В.В., Захаров С.О. Медицинские и юридические аспекты врачебных ошибок // Здравоохранение Российской Федерации. 2000. № 1. С. 7-9.
54. Статистика Пермского краевого суда [Электронный ресурс] URL: http://oblsud.perm.sudrf.ru/modules.php?name=docum_sud&id=553 (дата обращения 17.04.2019)
55. Таблица поправок рекомендуемых Комитетом Государственной Думы по экономической политике, предпринимательству и туризму к принятию [Электронный ресурс] URL: http://asozd.duma.gov.ru/arhiv/a_dz_4.nsf/ByID/2DFCD6FCCD71BD10432571BB0059C8B6?OpenDocument (дата обращения 15.03.2019)
56. Тарасова А.Е. Договорная асимметрия в гражданском праве: исключение или правило?// Закон. 2017. № 4. С. 32-42.
57. Чебоньян Т.Г. Договор розничной купли-продажи: вопросы применения судами отдельных положений гражданского законодательства // Актуальные проблемы права: материалы II Международной научной конференции (г. Москва, октябрь 2013 г.). — М., 2013. 250 с.
58. Челышев М.Ю. Закон РФ «О защите прав потребителей»: необходимость совершенствования отдельных положений. // Юридический мир. 2009. №2. С. 28-34
59. Шпилевская Ю.Б., Царук И.М. Защита прав потребителей: зарубежный опыт и уроки для Украины// Вісник Маріупольського державного університету. Сер.: Економіка. 2014. № 5. С. 54-61
60. Шрамм Х.-Й. Юридический анализ дизельного скандала в Германии и США – поучительная пьеса на тему защиты прав потребителей// Вестник экономического правосудия РФ. 2018. № 11. С. 159-168

Судебная практика

61. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»
62. Постановление Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 22.10.1997 № 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением Положений Гражданского кодекса РФ о договоре поставки»
63. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
64. Постановление Высшего Арбитражного Суда РФ от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и её пределах»
65. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.01.2015 № 2 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
66. Определение Верховного Суда РФ от 26.01.2016 № 11-КГ15-34
67. Определение Верховного Суда РФ от 16.02.2016 № 18-КГ 15-242
68. Определение Верховного Суда РФ от 15.03.2016 № 77-КГ 16-1
69. Обзор судебной практики Верховного Суда РФ от 15.11.2017 № 4
70. Определение Верховного Суда РФ от 27.03.2018 № 78-КГ17-102
71. Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг Верховного Суда РФ от 17.10.2018.