Автор молодец, просто работа не нужна больше
Информация о работе
Подробнее о работе
Разработка автоматизированной системы для формирования заявок на обслуживание вычислительной техники
- 73 страниц
- 2018 год
- 65 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Автоматизация процессов – необходимый и в настоящее время крайне эффективный метод повышения эффективности работы предприятий. Большинство организаций имеют достаточно разветвленную инфраструктуру подразделений, которые должны непрерывно функционировать.
В особенности стоит обратить внимание на автоматизацию процесса формирования и обработки заявок на обслуживание вычислительной техники. Для решения данной проблемы могут применяться так называемые Service Desk системы.
Системы Service Desk позволяют обеспечить:
– единую точку обращения пользователей;
– понятный и удобный механизм работы;
– возможность отправки заявок непосредственно специалистам технического отдела, минуя такие способы решения проблем, как телефонные звонки, помощь коллег или даже самостоятельное их решение;
– единый способ формирования и обработки обращений;
– контроль потраченного времени и ресурсов на выполнение работ;
– хранение базы данных с IT-ресурсами компании и прочих справочников.
Предприятиям крайне важно ускорить процесс обработки информации, улучшить взаимодействие между пользователями и сотрудниками, своевременно осуществлять контроль за выполнением работ. Автоматизация этих процессов является одним из путей повышения эффективности работы предприятия, поэтому разработка подобных систем является особенно актуальной в современных условиях.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка системы, позволяющей сократить временные затрат при формировании заявок на обслуживание вычислительной техники.
Для реализации поставленной цели были поставлены следующие задачи:
рассмотреть теоретические основы разработки веб-сервисов, произвести выбор технологий и привести обоснование выбора;
определить структуру веб-сервиса;
разработать функциональные требования;
спроектировать базу данных;
спроектировать интерфейс;
реализовать веб-сервис;
наполнить тестовой информацией.
Работа состоит из трех глав.
В первой главе рассматривается сущность организации работы сервисов по формированию заявок на обслуживание техники: обосновывается необходимость перехода на работу с автоматизированными системами, указываются функции, возлагаемые на подобные системы.
Затем приводятся примеры веб-сервисов, которые решают подобные задачи, рассматривается их функционал и выполняется сравнение. В конечном счете, приводится постановка цели и задач для разработки собственного веб-сервиса.
Во второй главе обосновывается выбор технологий, с помощью которых разрабатывается веб-сервис, а именно frontend (клиентская) составляющая и backend (серверная).
Разрабатывается база данных, приводятся функциональные требования, предъявляемые к системе. Описываются алгоритмы работы пользователей в виде блок-схем, сценариев работы. В завершении, анализируется качество пользовательского интерфейса.
Третья глава посвящена непосредственно реализации веб-сервиса: приводится структура и взаимосвязь веб-страниц, демонстрируется работа на каждом этапе взаимодействия с системой.
В приложении приведен исходный код некоторых страниц веб-сервиса.
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕРВИСОВ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ЗАЯВОК НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ 8
1.1 Предметная область исследования 8
1.2 Обзор систем Service Desk 12
1.2.1 IntraService 12
1.2.2 vsDesk 15
1.2.3 ITSM 365 16
1.2.4 Сравнение сервисов 19
1.3 Постановка задачи 20
1.4 Выводы по главе 20
2 ПРОЕКТНЫЕ РЕШЕНИЯ РАЗРАБАТЫВАЕМОЙ СИСТЕМЫ 21
2.1 Описание функциональных требований, предъявляемых к разрабатываемой системе 21
2.2 Обоснование выбора инструментальных средств разработки 26
2.2.1 Технологии реализации клиентской части 26
2.2.2 Технологии реализации серверной части 27
2.3 Технологии взаимодействия клиентской и серверной частей 28
2.4 Описание структуры и алгоритмов работы разрабатываемой системы 29
2.4.1 Структура веб-сервиса 29
2.4.2 Алгоритмы работы веб-сервиса 31
2.4.3 Сценарии использования 35
2.5 Проектирование базы данных 37
2.6 Проектирование и квантификация интерфейса 41
2.7 Выводы по главе 46
3 ОПЫТНАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ РАЗРАБАТЫВАЕМОЙ СИСТЕМЫ 47
3.1 Описание работы пользователей 47
3.1.1 Создание и поиск заявки 47
3.1.2 Авторизация 50
3.1.3 Раздел диспетчера 51
3.1.4 Раздел сотрудника технического отдела 52
3.2 Описание работы администратора 53
3.2.1 Раздел сотрудников 53
3.2.2 Раздел техники 54
3.2.3 Раздел заявок 56
3.3 Выводы по главе 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЕ 61
Был разработан веб-сервис (html+php+JS+mysql), позволяющий: создавать заявки на обслуживание вычислительной техники, просматривать и редактировать статусы, редактировать справочник техники. Имеет удобную админку, позволяющую создавать новых пользователей, осуществлять экспорт заявок в формате xls.
Архив содержит: полный текст пояснительной записки (73 страницы, крайняя степень уникальности - 93%), полностью рабочий код всех страниц сайта, дамп базы данных, презентацию и текст доклада для защиты.
1. Онлайн HelpDesk и Service Desk [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.helpdeski.ru/ (дата обращения: 02.05.2018)
2. Service Desk - цели, возможности, реализации [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.osp.ru (дата обращения: 05.05.2018)
3. Ван Бон Ян. ИТ Сервис-менеджмент. Вводный курс на основе ITIL. 2005. -73с
4. IntraService - Поиск и подбор сервисов для бизнеса [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://startpack.ru/application/intraservice (дата обращения: 07.05.2018)
5. Система управления заявками help desk / service desk – vsDesk [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://vsdesk.ru/ (дата обращения: 08.05.2018)
6. ITSM 365 - ITIL Service Desk (Help Desk) система [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://itsm365.ru/ (дата обращения: 09.05.2018)
7. А.Уолтер, А. Балкан, Б. Шварц, Д. Фадеев. Идеально! Как создать и переделать свой сайт. М.: Сила ума, 2013. -490с.
8. Обзорная статья по веб-программированию - Всё о веб-дизайне [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://wseweb.ru/diz/obzor3.htm (дата обращения: 23.05.2018)
9. Wikipedia [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org (дата обращения: 24.05.2018)
10. Kieras D. A Guide to GOMS Model Usability Evaluation [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.researchgate.net/ (дата обращения: 27.05.2018)
11. В.Головач. Дизайн пользовательского интерфейса. СПб.: Символ-Плюс, 2009. -97с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
