Управление конфликтами в социальном учреждении

Актуальность темы исследования связана с тем, что проблема профессиональной деятельности сотрудников социальной сферы, независимо от разновидности исполняемой ими работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые они попадают в процессе сложного социального взаимодействия с получателями социальных услуг, ежедневное проникновение в суть их социальных проблем, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье сотрудников, могут привести к возникновению хронического трудового переутомления. В такой ситуации возникают конфликтные ситуации, которые негативно сказываются на функционирование социального учреждения
В тоже время научный интерес к проблеме конфликта значительно возрос в последние годы. В большей степени подобное положение обусловлено повышением общего уровня конфликтности в современном обществе. В социальном же учреждении различные конфликтные ситуации являются неизбежным порождением противоречивого и сложного процесса взаимодействия как внутри коллектива, так и с клиентами подобных учреждений.
Проблема конфликта исследовалась в трудах как зарубежных, так и отечественных исследователей, среди которых следует выделить труды – К.Томаса, Л.Козера, В.Оберта, П.Е.Кандель, Т.Ю. Базаров, Б.С. Волкова, А.Н. Асадова и многих других. Непосредственно конфликтами в социальной сфере занимались Н.П. Дедов, А.В. Морозов, А.В. Сорокин, Е.А. Новикова и другие. Проблемы управления конфликтами в социальных учреждениях изучены в литературе не так полно, как в коммерческих организациях. Данная проблема исследовалась в трудах Е.И. Холостовой, А.З. Фахтрудиновой, Н.И. Лапина, Р.И. Мокшанцева и других.
Теоретическая значимость настоящей работы состоит в том, что исследованы подходы, методы и формы управления конфликтами в социальном учреждения посредством анализа трудов отечественных и зарубежных ученых.
Практическая значимость настоящей работы состоит в том, что разработанная программа повышения квалификации сотрудников социальных учреждений, а также программа по управлению конфликтами в социальном учреждении может быть использована в практической деятельности в организациях социальной направленности.
Объектом работы выступают общественные отношения в области конфликта в социальном учреждении.
Предметом работы выступает процесс управления конфликтом в социальном учреждении.
Учитывая актуальность настоящей работы, была определена ее цель, которая заключается в исследовании управлением конфликтом в социальном учреждении.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
- дать определение понятие и исследовать сущность конфликта в социальном учреждении;
- установить виды конфликтов в социальном учреждении;
- рассмотреть известные методы и формы управления конфликтами в социальном учреждении;
- дать характеристику деятельности ГБУ ТЦСО «Зеленоградский» филиал «Солнечный»;
- провести анализ характера конфликтных ситуаций в ГБУ ТЦСО «Зеленоградский» филиал «Солнечный»;
- проанализировать особенности управления конфликтами в ГБУ ТЦСО «Зеленоградский» филиал «Солнечный»
- рассмотреть направления повышения квалификации сотрудников ГБУ ТЦСО «Зеленоградский» филиал «Солнечный» в области управления конфликтами;
- разработать мероприятия по регламентированию процесса управления конфликтами в ГБУ ТЦСО «Зеленоградский» филиал «Солнечный».

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СОЦИАЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ 6
1.1. Понятие и сущность конфликта в социальном учреждении 6
1.2. Виды конфликтов в социальном учреждении 16
1.3. Известные методы и формы управления конфликтами в социальном учреждении 20
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ КАК ФАКТОРА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО ЦЕНТРА 27
2.1. Характеристика деятельности ГБУ ТЦСО «Зеленоградский» филиал «Солнечный» 27
2.2. Анализ характера конфликтных ситуаций в ГБУ ТЦСО «Зеленоградский» филиал «Солнечный» 34
2.3. Анализ управления конфликтами в ГБУ ТЦСО «Зеленоградский» филиал «Солнечный» 40
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСНОЙ ПРОГРАММЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 45
3.1. Повышение квалификации сотрудников ГБУ ТЦСО «Зеленоградский» филиал «Солнечный» в области управления конфликтами 45
3.2. Разработка мероприятий по регламентированию процесса управления конфликтами в ГБУ ТЦСО «Зеленоградский» филиал «Солнечный» 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 60

РГСУ. Оригинальность - 78% Антиплагиат.ру (20.03.2020)

1. Федеральный закон от 28.12.2013 N 442-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс, справочно-правовая система – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 20.02.2019).
2. Постановление Правительства РФ от 15.04.2014 N 296 (ред. от 30.12.2018) «Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Социальная поддержка граждан» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс, справочно-правовая система – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 20.02.2019).
3. Постановление Правительства РФ от 24.11.2014 N 1236 «Об утверждении примерного перечня социальных услуг по видам социальных услуг» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс, справочно-правовая система – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 20.02.2019).
4. Информация Минтруда России от 25.11.2015 «Информация по организации социального обслуживания граждан в Российской Федерации» [Электронный ресурс]// Консультант Плюс, справочно-правовая система – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 20.02.2019).
5. Агеева Л. Г. Конфликтология: краткий теоретический курс. – Ульяновск: УлГТУ, 2010. – 200 с.
6. Асадов А.Н. Управление конфликтами в организации. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2018. – 103 с.
7. Анисимова С.А. Управление персоналом организации социального обслуживания. – М.: АПКиППРО, 2015. – 212 с.
8. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: Луч, 2003. – 346с.
9. Аюпова Э.И., Хананнова Т.Р. Управление социальной сферой// NovaInfo.Ru. 2016. Т. 1. № 43. – С. 498-500.
10. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Издательский центр «Академия», 2015. – 320 с.
11. Белов А.А. Психология конфликтов. – М.: Проспект, 2007. – 571 с.
12. Большаков А.Г., Несменова М.Ю. Конфликтология организаций. М.: МЗ Пресс, 2011. – 158 с.
13. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. – М.: Академический проект, 2014. – 384 с.
14. Веселова Н. Г. Социальное управление и элементы его культуры.- М.: ИТК «Дашков», 2012. 340 с.
15. Васьков М.А., Исаков А.П. Моделирование конфликтов в социальной работе: - Ростов-на-Дону: Пресс, 2015. – 209 с.
16. Грик Н.А. Конфликтология в социальной работе. – Томск:: ТУСУР, 2016. – 141 с.
17. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2012. – 544 с.
18. Дедов Н.П. Морозов А.В., Сорокина Е.Г., Суслова Т.Ф. Социальная конфликтология. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 336 с.
19. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2012. – 320с.
20. Дмитриева Н.А., Михайлова А.В. Внутригрупповой конфликт в организации// Научные исследования: от теории к практике. 2015. Т. 1. № 4 (5). С. 266-267.
21. Данакин Н.С. Технологии управления конфликтами и стрессами. – Белгород: Изд-во БГТУ, 2017. – 323 с.
22. Зайцев Д. В. Организация, управление и администрирование в социальной работе. - М.: Дашков и Ко, Наука-Спектр, 2015. - 264 c.
Зарецкий А. Д. Менеджмент социальной работы. – М.: Огни, 2017. - 192 c.
23. Иванова О. А. Конфликтология в социальной работе. — М. : Издательство Юрайт, 2017. - 282 с.
24. История социальной работы в России. Хрестоматия. - М.: Флинта, МПСИ, 2012. - 488 c.
25. Конфликтология. Под ред. В.И. Новосельцева. – М.: Горячая линия – Телеком, 2015. – 342 с.
26. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. – М.: Инфра-М, 2012. – 301 с.
27. Козловская С.Н., Старовойтова Л.И.Конфликт в социальной работе. – М.: Норма, 2013. – 208 с.
28. Костина М.П. Конфликтология в социальной работе// Форум молодых ученых. 2018. № 3. – С. 299 – 304с.
29. Лапин Н.И. Теория и практика социального планирования. СПб.: Питер, 2005. 128 с.
30. Мокшанцев Р. И. Конфликтология в социальной работе. М.: Наука, 2014. - 320 c.
31. Небылова Я.Г. Государственное управление в сфере социальных отношений // Казанская наука. 2010. № 1. С. 213-220.
32. Новикова Е.А. Социально-психологические особенности управления коллективом// Ученые записки Крымского инженерно-педагогического университета. Серия: Педагогика. Психология. 2016. № 1 (3). С. 128-132.
33. Психология конфликта. Хрестоматия. – М.: Гардарика, 2005. – 468 с.
34. Омельченко К.А., Хомченко О.А. Конфликты в трудовом коллективе: причины возникновения и способы разрешения.//Психология, социология и педагогика. 2014. № 12.
35. Охременко И. В. Конфликтология. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 156 с.
36. Организация, управление и администрирование в социальной работе. Под ред. Холостовой Е.И., Комаровой Е.И., Прохоровой О.Г. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 425 с.
37. Приступа, Е. Н. Организация социальной работы в Российской Федерации. - М.: Издательство Юрайт, 2019. — 99 с.
38. Рыбакова Л.Н. Конфликт как объект и инструмент социальной работы// Вестник Института социологии. 2016. № 1. С. 101 – 109.
39. Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе. М.: Академия, 2015. - 208 c.
Тетерский С. В. Введение в социальную работу. – М.: СИНТЕГ, 2016. - 496 c.
40. Павловская С.Н. Основные механизмы формирования корпоративной культуры в организациях социальной сферы// Вестник Тамбовского Университета. 2011. №10.
41. Родионова В.И., Моругина Е.А. Социальная сфера – как объект управления // Аллея науки. 2017. Т. 4. № -9. – С. 178-182.
42. Румянцева М.В. Методы управления конфликтами в организациях// Аллея науки. 2018. Т. 3. № 6 (22). С. 671-674.
43. Самыгин С. И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учеб. пособие – Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 2013. – 512с
44. Томас К. Управление энергией конфликта. – СПб.: Питер, 2012. – 228 с.
45. Теория и механизмы современного государственного управления. – Ульяновск: УлГТУ, 2017. – 172 с.
46. Управление социальным развитием. Под ред. О.Е. Стеклова. – Ульяновск: УлГТУ, 2016. – 104 с.
47. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство "ЭКМОС", 2010. – 272с.
48. Управление конфликтами. Под ред. Е.В. Рябинина. – Челябинск: ЮУГГПУ, 2016.
49. Узденова М.Х.О., Эбзеева Ф.И. Методы управления конфликтами в организации// International Scientific Review. 2016. № 17 (27). С. 16-17.
50. Фахрутдинова А.З. Управление социальной сферой. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2015. – 187 с.
51. Фромм Э. Анатомия человеческой дестрктивности. Общественные науки и современность. М.: АСТ, 2001. – 325 с.
52. Фирсов М. В. Теория социальной работы. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 455 с.
53. Холостова Е.И. Генезис социальной работы в России. – М.: Гостехиздат, 2012. - 199 c.
54. Чама М.К. Особенности трудовых конфликтов в сфере социальной работы// В сборнике: Инновации. Интеллект. Культура Материалы XXII Всероссийской (с международным участием) научно-практической конференции. Ответственный редактор О.А. Новоселов. 2015. С. 172-174.