Проект мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности страховой компании на примере ООО

ВВЕДЕНИЕ
Рекламная деятельность в сфере страхового сервиса является весьма актуальной темой, так как сейчас рынок страховых слуг активно развивается. Особенно отчетливо наблюдается развитие коммерческих банков и страховых компаний. Это обстоятельство требует от руководителей реализации системных действий и инновационных подходов в рекламной деятельности возглавляемых ими компаний. Несмотря на, казалось бы, насыщенность рынка следует констатировать не всегда высокий уровень предоставления и широкий ассортимент страховых услуг.
Реклама как область научного знания и сфера практической реализации связан со многими науками, в частности, такими как маркетинг, менеджмент, управление персоналом, PR. Реклама позволяет доносить информацию до потребителя, конечно же, положительную информацию. Рекламная деятельность направлена на установлении позитивных взаимовыгодных отношений с потребителями, партнерами, средствами массовой информации с целью распространения объективной информации о предприятии.
Следует принимать во внимание, реклама является особенно важной частью продвижения. Клиентам важно быть уверенным в посещаемом заведении, то есть компании необходимо завоевать доверие потребителя, расположить его к себе, перевести их из случайных клиентов в разряд постоянных, чему собственно и способствует рекламная деятельность. Именно она позволяет как предоставляемым услугам, так и компании в целом формировать и поддерживать свой положительный имидж, высокую деловую репутацию, увеличивая осведомленность о предприятии и его услугах, грамотном персонале и хорошей атмосфере.
Среди авторитетных отечественных исследователей в области PR и рекламы особо важными являются работы И.В. Алешиной автора более 70 публикаций по маркетингу, бизнес-образованию, коммуникациям и менеджменту; Е.А. Блажнова основателя кафедры рекламы на факультете журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова, оказавшего существенное влияние на становление всей отрасли связей с общественности в России; И.М. Синяевой – автора 96 научных и научно-методических печатных работ, в том числе по проблематике PR и массовых коммуникаций.
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что современные страховые компании в силу недостаточной компетентности и оторванности исследовательской теории от практики бизнеса зачастую организуют рекламные кампании хаотично, не применяя единой системы приемов и методов, что неизменно снижает эффективность данных мероприятий и ведет к неоправданным расходам на рекламу. Именно это обстоятельство обусловливает необходимость изучения и разработки рекламной деятельности страховой компании.
Цель дипломной работы состоитв разработкепроекта мероприятий по улучшению рекламной деятельности страховой компании ООО «Ренессанс Страхование».
Для достижения поставленной цели нами решаются следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические основы рекламной деятельности страховой компании;
2) рассмотреть особенности страхового маркетинга;
3) изучить оценку рейтинга страховых компаний;
4)проанализировать деятельность ООО «Ренессанс Страхование»;
5) предложить мероприятия по рекламной деятельностиООО «Ренессанс Страхование».
Объектом исследования являетсяООО «Ренессанс Страхование».
Предметом исследования является рекламная деятельность страховой компании ООО «Ренессанс Страхование».
В основу информационной базы дипломной работы легли документы внутреннего пользования.
Практическая значимость результатов дипломной работы заключается в возможности использования выводов и рекомендаций в дальнейшей рекламной деятельности ООО «Ренессанс Страхование».
Для написания дипломной работы была использована научная, учебная, справочная, научно-популярная литература отечественных авторов. Весьма ценными стали материалы, изданные в периодической печати – специализированных научных журналах и ресурсы Интернета. В дипломной работе применяются такие методы исследования как метод включенного наблюдения, экспертное интервью, SWOT-анализ деятельности компании.
Дипломная работа состоит из введения, четырех глав, каждая из которых включает по три раздела, заключения, списка использованных источников.

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 7
1.1 Значение рекламы в деятельности страховой компании 7
1.2 Особенности страхового маркетинга 11
1.3 Оценка рейтинга страховых компаний: зарубежный и российский опыт 19
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» 25
2.1 Общеэкономическая характеристика ООО «Ренессанс страхование» 25
2.2 Анализ финансовой деятельности ООО «Ренессанс страхование» 29
2.3 Анализ рекламной деятельности ООО «Ренессанс страхование» 47
3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ООО «РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» 58
3.1 Расширение клиентской базы и агентской сети путем участия в автомобильной выставке «Автомир»…………………………………………..58
3.2 Расширение коммуникационных функций с помощью проведения экспертного интервью для СМИ ………………………………………………66
3.3Формирование положительного имиджа страховой компании на рынке страховых услуг посредством участия в благотворительной новогодней лотерее……………………………………………………………………………70
4. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ПРОГРАММЫ ООО «РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» 72
4.1 Оценка рекламных мероприятий ООО «Ренессанс страхование» 72
4.2 Оценка эффективности рекламных мероприятий ООО «Ренессанс страхование» 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 85

Рекламная деятельность в сфере страхового сервиса является весьма актуальной темой, так как сейчас рынок страховых слуг активно развивается. Особенно отчетливо наблюдается развитие коммерческих банков и страховых компаний. Это обстоятельство требует от руководителей реализации системных действий и инновационных подходов в рекламной деятельности возглавляемых ими компаний. Несмотря на, казалось бы, насыщенность рынка следует констатировать не всегда высокий уровень предоставления и широкий ассортимент страховых услуг.
Следует принимать во внимание, реклама является особенно важной частью продвижения. Клиентам важно быть уверенным в посещаемом заведении, то есть компании необходимо завоевать доверие потребителя, расположить его к себе, перевести их из когорты случайных клиентов в разряд постоянных, чему собственно и способствует рекламная деятельность. Именно она позволяет как предоставляемым услугам, так и компании в целом формировать и поддерживать свой положительный имидж, высокую деловую репутацию, увеличивая осведомленность о предприятии и его услугах, грамотном персонале и хорошей атмосфере.Общий смысл маркетинговой деятельности состоит в оказании помощи как производителю, так и потребителю в нахождении друг друга, в связывании их долговременными договорными, взаимовыгодными отношениями.
Страховой маркетинг — это комплексная система методов формирований спроса на страховые услуги (продукты).
Основные элементы маркетингового комплекса принято формулировать как систему «четырех Р»: продукт (product), цена (price), распределение (place), продвижение (promotion).
Особенности страхового маркетинга определяются особенностями страховых услуг. Это, прежде всего, сложность понимания и объяснения сущности страховой услуги, которая далеко не всегда имеет конечную реализацию в страховой выплате.
Особенности страхового маркетинга определяются особенностями страховых услуг. Это, прежде всего, сложность понимания и объяснения сущности страховой услуги, которая далеко не всегда имеет конечную реализацию в страховой выплате
Страховой маркетинг – это комплексная программная деятельность на рынке страховых продуктов, включающая процессы создания и производства страховых продуктов, а также доведение их до потребителей на основе изучения потенциального и реального спроса и конкретных рыночных условий.
Общей чертой страхового маркетинга на большинстве национальных страховых рынков является ориентация на средний класс, основного потребителя страховых услуг. Эта характерная особенность связана не только с финансовыми потребностями данной группы, но и с человеческой психологией.
Маркетинговый комплекс — это набор поддающихся контролю маркетинговых процедур: выбор страхового продукта, определение конкурентной цены, разработка методов распространения и продвижения страхового продукта.
Задачи страхового маркетинга следует сгруппировать но трем направлениям:
– определение уровня и качества спроса — анализ имеющегося спроса, оценка его платежеспособности, эластичности, определение социально-экономических факторов, оказывающих на него наибольшее влияние;
– формирование спроса на имеющиеся в наличии страховые продукты — поиск мер, способов и форм, целью которых является продвижение на рынок имеющихся у страховщика продуктов, т.е. поиск новых каналов продаж, реклама, формирование новых сетей сбыта и т.п.;
– формирование нового и расширение имеющегося спроса — разработка новых страховых продуктов и совершенствование имеющихся с учетом изменения потребностей страхователей.
Таким образом, при планировании маркетинговой работы, необходимо принимать во внимание обстоятельства, которые могут подавить страховую компанию на ее пути к улучшению имиджа. Осознать их специфику и произвести на них поправку — еще один метод увеличить результативность рекламной работы. Удерживающими обстоятельствами именно в сфере страхового бизнеса считаются низкий интерес СМИ к страховой проблематике. Кроме того, всегда стоит сконцентрировать внимание на квалификации страховых маркетологов, их доступ к стратегической информации, и их правильную оценку важности рекламной работы. И, конечно, перед тем, как начинать рекламную деятельность, нужно рассмотреть наличие четкой концепции формирования компании, а также вероятность профинансировать отделения, отвечающие за создание имиджа и репутации компании, в полном объеме.
Для поддержания положительного устойчивого имиджа ООО «Ренессанс страхование» предлагается система мероприятий, которые будут способствовать совершенствованию рекламной деятельности страховой компании.
Предлагается участие в выставке «Московский Международный Автомобильный Салон (ММАС)», которая будет проходить 29 Август 2014 Московская область, г. Красногорск, 65-66 км МКАД.; Москва, «КРОКУС ЭКСПО».
Это специализированная выставка автомобилей, водного и воздушного транспорта. На ММАСе, будут представлены новинки страховых продуктов, а также презентация по автострахованию, а также страхованию водных и воздушных судов.
Подготовка компании к выставке состоит из следующих этапов:
• дизайн выставочного стенда;
• пригласительные для партнеров и клиентов;
• отдельная зона для заключения договоров;
• тренинг для стендистов;
• полиграфия и раздаточные материалы: буклеты, визитки, брошюры.
Специалисты по PR ставят своей целью изменить отношения общественности в пользу организации. Когда только возможно, они стараются избежать финансовых затрат на время и площади для передачи сообщения. Вместо этого PR-агенты пытаются убедить соответствующих профессионалов в необходимости размещения нужной им информации. Ведь известно, что критерием отбора фирменных новостей для газет и журналов должен стать общественный интерес. А при правильной подаче информации и проработанном тексте статьи можно добиться поставленной цели практически бесплатно. И именно это отличает PR-специалистов от обычных рекламодателей, чья работа сводится к временному эффекту привлечения внимания к организации или конкретному виду товара/услуги за значительные денежные средства.
Вторым мероприятием по улучшению деятельности рекламной компании проведение экспертного интервью. Экспертное интервью это одна из разновидностей глубинного интервью, его главной особенностью является статус и компетентность респондента, который выступает опытным участником изучаемого социального явления, процесса. Экспертное интервью предполагает получение от респондента развернутых ответов на вопросы о тенденциях и особенностях караоке прогнозах его развития.Организация экспертного интервью с директором страховой компании предполагает прохождение следующих этапов.
1. Разработка проекта исследования, в нашем случае – гида интервью.
2. Подготовка интервьюера.
3. Беседа с экспертом и запись данных на цифровой носитель.
4. Расшифровка аудиозаписи, получении транскрипта интервью.
5. Анализ информации.
6. Составление и презентация отчета.
Подводя итоги, можно сказать, что в России рекламная деятельностьв страховании еще не до конца развита и имеет огромные перспективы. Чтобы быть успешной компанией, создать себе имя и получить узнаваемость, независимо от того компанией из какой отрасли мы являемся, необходимо, кроме уже известных способов и методов, использовать что-то свое, привносить новые идеи и реализовывать их в жизни.

1) Закон РФ от 27.11.92 № 4015-ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
2) Федеральный закон от 25 апреля 2002г. №40-ФЗ « Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
3) Постановление Правительства РФ от 7 мая 2003г. №263 «Об утверждении правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
4) Александрова А.А. Оценка эффективности управления денежными средствами в страховой компании// Финансовый менеджмент – 2010. - №2. – с.41-48.
5) Алехина Е.С. Страхование: краткий курс лекций/ Е.С. Алехина.- М.: Издательство Юрайт, 2011.-206с.
6) Архипов А.П Финансовый менеджмент в страховании: учебник.–Финансы и статистика: Инфра-М. 2010.
7) Барежев В.А. Организация и проведение PR-кампаний / В.А. Барежев, А.А. Малькевич. – СПб.: Питер, 2010. – 176 с.
8) Белоус А.М. Страхование. – М.: Логос, 2012. – 170с.
9) Биндиченко Е.В. Комплексный подход к формированию сферы сервиса в современной России // Вестник Башкирского университета. 2012. Т.17. №1. С. 602-605.
10) Вещунова Н.Л., Фомина Л.Ф. Страхование. - М.:ТК Велби: Проспект, 2011. - 672с
11) Гаврилова В.Ю. Страхование: учеб.пособие. – М.: из-во Моск. Унив., 2013г.
12) Годин А.М., Демидов С.Р., Страхование: учебник. – М.: Дашков и К,2013.
13) Голанова В.А. Анализ эффективности страховой деятельности// Экономический анализ. – 2011. - №21. – С.13-16.
14) Грачев А.С. PR-служба компании: Практическое пособие / А.С. Грачев, С.А. Грачева, Е.Г. Спирина. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 160 с.
15) Гундарин, М. В. Организация и проведение PR-кампаний: учебное пособие / М.В. Гундарин, Е.В. Гундарина. - Барнаул : Изд-во Алт ун-та, 2010.-239 с.
16) Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология: учеб.пособие / М. Р. Душкина. - Спб.: Питер, 2010. - 560 с.
17) Игошин Н.А. Страховое право: учеб пособие.– ЮНИТИ, 2010.
18) Ильясов С.М. Страхование. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 255с
19) Киселев В.В. Страхование. – М.: Логос, 2011. – 265с.
20) Кондраков Н.П. Страхование. - М.: Инфра - М, 2012. – 426 с.
21) Короленко С.А. Анализ формирования и распределения прибыли в страховой компании // Финансовый менеджмент. – 2011. – №3. – С. 14-22.
22) Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. - М.: Питер, 2011. – 418 с.
23) Кузнецова Н.П., Меркурьева И.С. Международный опыт регулирования страховой деятельности // Вестн. СПбГУ. Сер. 5. СПб., 2012. Вып. 1. С. 138–150.
24) Кузнецов П.А. Public Relations. Связи с общественностью для бизнеса: практические приемы и технологии: монография / П.А. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2012. - 294 с.
25) Кузьмин А.В.Страхование. – М.: Инфра, 2011. – 381с.
26) Кулаков А.Е. Управление страховой компанией // Экономический анализ. – 2011. - №1. – С.2-16.
27) Кулишов Л.И. Оценка эффективности деятельности страховой компании // Финансовый менеджмент. – 2011 - №8 – С.44-51.
28) Лукаш Ю.А. Анализ финансовой устойчивости коммерческой организации и пути ее повышения [Электронный ресурс]: учеб.пособие / Ю.А. Лукаш. – М. : Флинта, 2012. – 282 с.
29) Лукашенко М.А. PR: теория и практика / М.А. Лукашенко. - М.: Маркет ДС, 2010. - 328 с.
30) Михайлова В.Н. Страхование. – М.: ДеКА, 2012. – 287с
31) Николаев Т.В. Страхование. – Спб.: Питер, 2012. – 160с.
32) Оперьев В.В. Анализ активов страховой компании // Консультант директора. – 2012. №5(185). – С.19-24.
33) Орланюк-Малицкая Л.А. Платежеспособность страховой организации // М.: Изд. центр «АНКИЛ», 2010. 151 с.
34) Панащук Г.Л. Управление деятельностью страховой организации // Менеджмент. – 2012. №6. – С.12-19.
35) Пещанская И.В. Страхование. – М.: Инфра-М, 2012. – 120с.
36) Попкова Е. Г. Прогнозирование экономического роста в регионах РФ: методология анализа / Е. Г. Попкова, Т. Н. Митрахович, У. А. Волосатова // Экономическое прогнозирование: модели и методы. - Воронеж, 2010. -С.64-67.
37) Старикова Ю.А. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз). Конспект лекций / Ю.А. Старикова. - М.: А-Приор, 2010. - 96 с.
38) Страхование. Л.А. Орланюк-Малицкой, С.Ю. Яновой.– М.: Из-во Юрайт. 2012.
39) Страховое дело: учебник/Л.Г Скамай.–М.: Из-во Юрайт, 2013.
40) Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум: учеб.пособие / кол. Авторов; под ред. Т.Д. Бурменко.- М.: КНОРУС, 2010. – 424 с.
41) Терехов А.А. Страховой рынок: перспективы развития. -- М.: Финансы и статистика, 2011. – 522 с.
42) Чумиков А.Н. PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0: монография / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров, М.В. Тишкова. - М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 131 с.
43) PR в сфере коммерции: учебник/ под ред. И.М. Синяевой. - М.: Учебник: ИНФРА-М, 2013.
44) http://www.renins.com/
45) http://www.insur-info.ru/
46) http://www.grandars.ru/
47) http://www.allinsurance.ru/
48) http://bookinsurant.ru/