Продвижение туристической услуги

Выбранная тема исследования актуальна в силу следующих причин:
1. Практически все турфирмы занимаются рекламой и информированием потребителей о предлагаемом турпродукте при помощи средств массовой информации.
2. Средства массовой информации сообщают огромным массам людей сведения о предполагаемых туристических услугах. Они играют ключевую роль в развитии экономики и являются ее важным элементом.
3. Реклама в средствах массовой информации помогает туристическим фирмам добиться желаемых результатов: повысить престиж фирмы, расширить клиентскую базу; повысить рентабельность продаж туристического продукта и прибыль предприятия. Поэтому повышение влияния средств массовой информации на продвижение туристических услуг в условиях повышающейся конкуренции – актуальный и важнейший способ повышения эффективности финансово-хозяйственной деятельности туристических фирм.
4. Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя. Развитие туризма является чрезвычайно перспективным направлением и для России. Важно отметить, что ведущие зарубежные страны на предоставлении туристических услуг зарабатывают десятки миллиардов долларов в год, а сфера туризма составляет 35% от всех предоставляемых услуг в мире. Реклама в средствах массовой информации оказывает огромной влияние на продвижение туристических услуг в современном обществе.
При написании дипломной работы из всего многообразия рекламы в средствах массовой информации внимание уделялось лишь некоторым: печатной, аудиовизуальной, телевизионной рекламе, рекламе в сети Интернет.
Определяя степень разработанности темы, необходимо отметить достаточно большое количество работ, затрагивающих ее аспекты, и отсутствие обобщающих исследований, еще раз, доказывающее высокую практическую значимость исследования автора. При написании дипломной работы автором были использованы труды ведущих отечественных и зарубежных ученых: Антипина Е.Б., Терещенко А.А., Барзыкина Ю.А., Гермогенова Л. Ю., Гольдман И.А., Добробабенко Н.С., Зорина И.В., Квартальнова В.А., Парций Я.Е., Писаревского Е.Л., Губенко Н.Н.


Объектом исследования дипломной работы является туристическая услуга.
Предмет исследования – влияние средств массовой информации на продвижение туристических услуг в современном обществе.
Цель выпускной квалификационной работы – показать влияние средств массовой информации на продвижение туристических услуг.
Согласно поставленной цели на основе собранного в ходе практики материала, определены следующие задачи исследования:
 рассмотреть понятия и сущность туристической услуги;
 выявить пути продвижения туристических услуг на рынок;
 рассмотреть способы рекламирования туристических услуг;
 выявить роль СМИ в продвижении туристического продукта;
 разобрать печатную, аудиовизуальную и телевизионную рекламу, рекламу в сети Интернет;
 дать общую информацию о деятельности ООО «Саутлайн»;
 проанализировать эффективность использования рекламы на примере туристской фирмы ООО «Саутлайн».

1 ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ: ПУТИ И СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НА РЫНКЕ

1.1 Понятие и сущность туристической услуги

Цели и задачи исследования диктуют необходимость тщательного анализа понятий и сущности туристических услуг, которые меняются под влиянием времени. Так еще Лига наций и первый международный съезд туристских организаций (1925г.) обращают свое внимание на определение туризма, туриста, а также смежных понятий.
Изучая литературу, посвященную толкованию туризма автор, пришел к выводу, что период времени между 1937 и 1990 годами характеризовался разработкой определений и классификаций для международного туризма.
В 1937 году Совет Лиги Наций рекомендовал определение термина «международный туризм». Оно было незначительно изменено Международным союзом официальных туристских организаций (МСОТО) на его заседании, проходившем в 1950 году в Дублине. И, фактически, без изменений перешло в новейшие международные акты.
Обратимся к современному понятию туризма в международных актах и юридической литературе.
В Манильской декларации по мировому туризму 1980г. туризм определяется как деятельность, имеющая важное значение в жизни народов в силу непосредственного воздействия на социальную, культурную, образовательную и экономическую области жизни государств и их международных отношений 18.


1.2 Пути продвижения туристических услуг на рынок

Рассмотрев различные толкования туризма и туристических услуг, определившись с их сущностью, перейдем к изучению путей продвижения туристических услуг на рынок.
Анализируя литературу, посвященную данному вопросу, автор пришел к выводу, что существуют сотни видов средств продвижения, которые могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:
1) Персонал компаний;
2) Дилеров и турагентов через:
― выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы);
― переписку (письма, циркуляры и др.);
― совместные схемы продвижения (организационная или финансовая помощь);
3) Клиентов через:
а) дисплей компьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты, брошюры и др.;
б) сувениры (сумочки с названием фирмы, обложки для хранения билетов и др.);
в) предоставление в гостиницах мыла, шампуней, специальных шапочек для душа, а «нужным» клиентам - цветов и фруктов;
г) переписку;
д) финансирование с умеренным процентом;
е) предоставление бесплатных ваучеров;
Многие действия по продвижению продукта направлены на концентрирование внимания к цене. Например, известная фирма «Томас Кук» предлагает три вида продвижения, основанные на цене, и один новый прием:
1. Обещание цены. Компания соглашается с тем, что многие из проданных туров могли быть куплены в другом месте по более низкой цене.
2. Торговая привилегия, т.е. гарантия возврата денег своим клиентам, если они купили продукт у обанкротившегося туроператора.
3. Формальная гарантия, учитывающая потребности клиентов в особых видах отдыха.
4. Приглашение в деловые путешествия. Предложение различным компаниям предоставлять на рассмотрение фирмы «Томас Кук» расходы, связанные с отправкой своих сотрудников в деловые путешествия этими компаниями (за период более трех месяцев), и оценка этой фирмой экономии, которая могла бы быть, если бы компании работали совместно.
Примеру фирмы «Томас Кук» последовали некоторые российские фирмы, среди которых ООО «Отдых», ООО «Острова» и многие другие [25].
Эти средства продвижения в основном предназначены для создания хорошего отношения клиентов к туристической фирме и предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может повысить ценность продукта.
2 СМИ КАК СРЕДСТВО РАСПРОСТАНЕНИЯ РЕКЛАМЫ

2.1 Роль СМИ в продвижении туристического продукта

Развитие мирового рынка и конкуренции по-новому ставит вопрос о месте и роли средств массовой информации в сфере продвижения туристического продукта. По мере развития товарного производства возрастает экономическая роль средств массовой информации, благодаря которым потребитель отдает предпочтение какому-либо туристическому продукту при выборе, тем самым, ускоряя процесс купли-продажи, оборачиваемость капитала. Правильно организованная рекламно-информационная деятельность в условиях рынка, по мнению автора, оказывает влияние не только на экономическую систему в целом, но и на туристическую отрасль. Определившись с информированием потребителей о предлагаемых туристических услугах, с видами рекламы в туризме необходимо перейти к роли средств массовой информации в продвижении туристического продукта, а прежде чем рассмотреть роль СМИ в продвижении туристического продукта дадим понятие средств массовой информации.
Под средством массовой информации понимается периодическое печатное издание, радио-, теле-, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации.
Под периодическим печатным изданием понимается газета, журнал, альманах, бюллетень, иное издание, имеющее постоянное название, текущий номер и выходящее в свет не реже одного раза в год.
Под радио-, теле-, видео-, кинохроникальной программой понимается совокупность периодических аудио-, аудиовизуальных сообщений и материалов (передач), имеющая постоянное название и выходящая в свет (в эфир) не реже одного раза в год.
Данные понятия закреплены в Законе РФ от 27.12.1991 № 2124-1 (ред. от 16.10.2006) «О средствах массовой информации».
Средства массовой информации сообщают огромным массам людей сведения о предполагаемых туристических продуктах. Они играют ключевую роль в развитии экономики и являются ее важным элементом.
Эффективная реклама в средствах массовой информации требует грамотного, целенаправленного подхода. Реклама эффективна лишь в том случае, если она включена в общий процесс создания туристического продукта и его продвижения к покупателю. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия недостаточно эффективны даже при высоком качестве рекламы туристического продукта 24.
Характерной чертой современной рекламы в средствах массовой информации является приобретение ею новой роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деятельностью туристических фирм. Суть новой роли рекламы в том, что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга, уровень развития которой определяет качество и эффективность рекламно-информационной деятельности туристических фирм и ее соответствие новым требованиям мирового рынка.
Кроме того реклама в средствах массовой информации играет огромную роль в сохранении и упрочнении позиций туристической фирмы на рынке. Реклама туристического продукта – это важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, своеобразный информационный выход на потребителя туристических услуг.
3 ПРОДВИЖЕНИЕ ТУР. УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «САУТЛАЙН» Г. КРАСНОДАРА

3.1 Общая информация о деятельности фирмы

Определившись с теоретическими аспектами роли средств массовой информации в продвижении туристических услуг в современном обществе, необходимо применить, полученные теоретические сведения на практике и выявить эффективность рекламы туристических услуг определенной тур. фирмы в средствах массовой информации.
Дадим характеристику деятельности туристической фирмы ООО «Саутлайн». Место нахождения фирмы: 350072, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, Прикубанский административный округ, ул. Московская, 55.
Предметом деятельности ООО «Сайтлайн» является:
 организация обслуживания иностранных туристов в РФ, и продажа поездок иностранным туристам на коммерческой основе, разработка и внедрение новых маршрутов туризма, организация и продажа гражданам – членов СНГ поездок за границу и иностранным гражданам в третьи страны;
 организация и предоставление услуг гидов-переводчиков, обеспечение встречи-проводов, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищных и иных мероприятий, транспортные и другие услуги туристам, включая обслуживание транзитных туристов на всех видах транспорта;
 осуществление на договорной основе бронирования транспортных, гостиничных и иных услуг и обеспечение предоставления на территории РФ согласованного и оплаченного туристами обслуживания;
 оформление виз и паспортов;
 оказание посреднических услуг внутри страны и за ее пределами;
 осуществление мероприятий по повышению экономической эффективности иностранного туризма и туризма за границей, качества и конкурентоспособности производимых услуг при наименьших затратах;
 производство и продажа сувениров;
 оптовая и розничная торговля;
 посредническая деятельность;
 операции с недвижимостью, коммерческие и посреднические услуги, брокерская и дилерская деятельность;
 организация работы коммерческих магазинов, реализация собственной и закупной продукции;
 оказание научно-технических, агентских, лизинговых, рекламных, патентно-лицензионных, информационных и представительских услуг;
 работа в сфере общественного питания (эксплуатация ресторанов, кафе и столовых);
 индустрия развлечений (казино, парки, аттракционы, концертная деятельность, кафе и столовых);
Отметим, что ООО «Саутлайн» организует самые разнообразные групповые и индивидуальные поездки туристов: познавательные поездки, автотуризм, туры на семинары, туры на обучение, приключенческие поездки, туры на лечение, круизы, тури на отдых и т.д.
3.2 Эффективность использования рекламы в СМИ на примере туристической фирмы «Саутлайн»

Рассмотрев общую информацию о деятельности ООО «Саутлайн» необходимо перейти к цели исследования – выявлению эффективности использования рекламы в средствах массовой информации туристической фирмы ООО «Саутлайн».
Отметим, что при рекламировании туристических услуг ООО «Саутлайн» придерживается следующих принципов:
 реклама строится на подчеркивании безусловных достоинств (отличий) туристической фирмы;
 широко рекламируются новые виды предлагаемых туристических услуг.
Телевизионная реклама, считающаяся самой престижной и массовой, очень дорога и далеко не всегда эффективна, т.к. не имеет целевой аудитории, поэтому ООО «Саутлайн» не рекламирует свои услуги при помощи телевидения.
Радио с точки зрения рекламы значительно отличается от рекламы на ТВ двумя особенностями: практически круглосуточным вещанием и возможностью фонового воздействия на слушателя. Реклама на радио оперативна, эффективна и довольно-таки дешева. Огромное преимущество радио - возможность создавать почти любые образы при минимальных затратах. Радиореклама может использоваться для оперативной рекламы услуг (мероприятия, праздники) как поддерживающее средство при проведении целенаправленной рекламной кампании. Или как одно из средств при проведении агрессивной рекламы, например, услуги по сдаче в аренду. Рекламой на радио «Радио Рокс Регион», «Русское радио», «Авторадио», «Европа Плюс», «Радио 7 на семи холмах», предприятие занималось до 2004 г. В настоящее время ООО «Саутлайн» не рекламирует свои услуги при помощи радио.
Пресса считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продвижения туристических услуг. Пресса широко используется в рекламной стратегии ООО «Саутлайн».
Важный канал размещения информации о туруслугах - специализированные справочники и каталоги. Достоинством таких справочников являются ограниченная целевая рекламная аудитория и частота использования. ООО «Саутлайн» размещает свою рекламу в «Желтые страницы».
Наружная реклама - действенный способ рекламного воздействия. Наиболее популярный элемент рекламы - щиты. Использование щитовой рекламы оправдано, когда фирма уже хорошо известна, поэтому, в нашем случае, щитовая реклама может быть весьма перспективна для развития имиджа фирмы.

Объект исследования - туристическая услуга.
Предмет исследования – влияние средств массовой информации на продвижение туристических услуг в современном обществе.
Цель выпускной квалификационной работы – показать влияние средств массовой информации на продвижение туристических услуг.
В выпускной квалификационной работе для достижения поставленной цели были решены следующие задачи: рассмотрены понятия и сущность туристической услуги; выявлены пути продвижения туристических услуг на рынок; рассмотрены способы рекламирования туристических услуг; выявлена роль СМИ в продвижении туристического продукта; разобрана печатная, аудиовизуальная и телевизионная реклама, туристская рекламе в сети Интернет; дана общая информация о деятельности ООО «Саутлайн»; проанализирована эффективность использования рекламы; разработаны мероприятия по повышению влияния средств массовой информации на продвижение туристического продукта ООО «Саутлайн».

12. Парций Я.Е. Научно-практический комментарий Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»– Москва: Право и туризм, 1998. – С. 33 - 36.
13. Писаревский Е.Л. Законодательство в области обеспечения безопасности туризма. – Ростов-на-Дону: Туризм: право и экономика, 2006 – 311 с.
14. Писаревский Е.Л., Губенко Н.Н. Законодательство в сфере туризма. Ростов-на-Дону: Туризм: право и экономика. 2003. – 4 с.
15. Психология рекламы / А. Н. Лебедев - Любимов. - СПб. и др.: Питер, 2002. - 386 с.
16. «Понятие «Средства массовой информации». Роль коммуникации и СМИ в политической системе общества» (Ю. Воскресенский) («Юрист», 2005, № 6)
17. Реклама в Социально – Культурном сервисе и туризме, учебник, Н.С. Морозова, М.А. Морозов, Москва 2003. – 47 с.
18. Реклама в бизнесе: Учеб. пособие - М: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2005. – 76 с.
19. Реклама туристических услуг: Учеб. пособие - М: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. – 132 с.
20. Ромат Е. Реклама в системе маркетинга — Харьков, 2005.
21. Современная реклама: пер. с англ. - Тольятти: «Издательский Дом Довгань», 2004. – 47 с.
22. Свиридов К.С. Правовое регулирование деятельности по оказанию туристических услуг. – Ростов-на-Дону: Право и экономика, 2003. – С. 56 - 59.
23. Столбиков А.И. Партнерство бизнеса и власти для устойчивого развития туризма в регионе. – Ростов-на-Дону: Туризм: право и экономика, 2006 – 21 с.
24. Соколов Ю.Н. Международный туризм и его правовое регулирование. – Ростов-на-Дону: Туризм: современное право, 1969. С. 3 - 34.
25. Стригунова Д.П. Понятие международного туризма. – Ростов-на-Дону: Туризм: современное право, 2006 – 149 с.
26. Стригунова Д.П. Соотношение понятий «услуга» и «обслуживание» в сфере туризма. – Ростов-на-Дону: Туризм: современное право, 2005. С. 26 - 31.
27. Скрыбикин А.Н. Приоритетные направления развития туризма на востоке России. – Ростов-на-Дону: Туризм: право и экономика, 2006 – 217 с.
28. Сирик Н.В. Гражданско-правовое регулирование экскурсионной деятельности в РФ. – Ростов-на-Дону: Право и экономика, 2006. – С. 12 - 14.
29. Сирик Н.В. Договор оказания туристских услуг в гражданском праве России. – Ростов-на-Дону: Право и экономика, 2001. – 11 с.
30. «Сайт и СМИ: что общего?» (В. Архипов) («Бизнес-адвокат», № 15, 2004)
31. Чененов Ю.А. Правовое регулирование туризма в СССР и России: историко-правовой аспект. – Ростов-на-Дону: Туризм: право и экономика, 2003. С. 15 - 18.