Совершенствование деятельности предприятия на основе внедрения современных технологий

Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта по совершенствованию деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино путем внедрения современных технологий.
В соответствии с поставленной целью работы сформулированы следующие задачи:
1. Выявить теоретические основы проектного управления;
2. Рассмотреть проектное управление в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг;
3. Изучить внедрение проектного управления в Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг;
4. Дать общую характеристику деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино;
5. Проанализировать деятельность РГАУ МФЦ Отделения села Иглино;
6. Разработать проект с целью совершенствования деятельности РГАУ МФЦ Отделения села Иглино путем внедрения современных технологий;
7. Оценить эффективность внедрения проекта в деятельность РГАУ МФЦ Отделения села Иглино с помощью Project Expert.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 5
1.1 Основы проектного управления 5
1.2 Проектное управление в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг 14
1.3 Внедрение проектного управления в Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг 23
2 АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РГАУ МФЦ ОТДЕЛЕНИЯ С. ИГЛИНО 32
2.1 Общая характеристика деятельности РГАУ МФЦ Отделения с. Иглино 32
2.2 Оценка деятельности РГАУ МФЦ Отделения с. Иглино 41
2.3 Разработка проекта с целью совершенствования деятельности РГАУ МФЦ Отделения с. Иглино путем внедрения современных технологий 47
2.4 Оценка эффективности внедрения проекта в деятельность РГАУ МФЦ Отделения с. Иглино с помощью Project Expert 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69

Дата изготовления: январь 2023 года.
Учебное заведение: Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
(Уфимский филиал).
Объект исследования - Отделения Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (Республика Башкортостан, с. Иглино).
Проведен анализ данных за 2020-2022 годы.
Оригинальность по Антиплагиат.ру составила 60%.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

1. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 24.11.2022). - Текст: электронный.
2. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 24.11.2022). - Текст: электронный.
3. Федеральный закон от 03.11.2006 № 174-ФЗ (ред. от 27.11.2017) «Об автономных учреждениях» (с изм. и доп., вступ., в силу с 01.01.2018). - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 10.11.2022). - Текст: электронный.
4. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 30.12.2021) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2022). - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 16.10.2022). - Текст: электронный.
5. Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (последняя редакция). - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 24.11.2022). - Текст: электронный.
6. Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 24.11.2022). - Текст: электронный.
7. Федеральный закон от 01.04.2020 № 104-ФЗ «Об особенностях исчисления пособий по временной нетрудоспособности и осуществления ежемесячных выплат в связи с рождением (усыновлением) первого или второго ребенка». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 20.11.2022). - Текст: электронный.
8. Указ Президента РФ от 02.04.2020 № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 20.11.2022). - Текст: электронный.
9. Указ Президента РФ от 31.03.2022 № 175 «О ежемесячной денежной выплате семьям, имеющим детей». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 20.11.2022). - Текст: электронный.
10. Указ Президента РФ от 27.08.2022 № 586 «О выплатах гражданам Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Украины и лицам без гражданства, вынужденно покинувшим территории Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Украины и прибывшим на территорию Российской Федерации». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 20.11.2022). - Текст: электронный.
11. Указ Президента РФ от 21.09.2022 № 647 «Об объявлении частичной мобилизации в Российской Федерации». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 20.11.2022). - Текст: электронный.
12. Указ Главы Республики Башкортостан от 05.12.2022 № УГ-918 «О единовременной денежной выплате гражданам Российской Федерации из Республики Башкортостан, призванным на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, и членам их семей». - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 06.12.2022). - Текст: электронный.
13. Постановление Правительства РФ от 27.09.2011 № 797 (ред. от 24.01.2020) «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 10.11.2022). - Текст: электронный.
14. Постановление Правительства РФ от 15.10.2016 № 1050 (ред. от 03.10.2018) «Об организации проектной деятельности в Правительстве Российской Федерации». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 12.10.2022). - Текст: электронный.
15. Постановление Правительства РФ от 31.10.2018 № 1288 (ред. от 28.06.2022) «Об организации проектной деятельности в Правительстве Российской Федерации». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 12.10.2022). - Текст: электронный.
16. Постановление Правительства Республики Башкортостан от 30.07.2009 № 300 «Об утверждении Перечня государственных услуг Республики Башкортостан». - Официальный сайт Мои Документы по Республике Башкортостан. – URL: https://mfcrb.ru/?page_id=16 (дата обращения: 10.11.2022). – Текст: электронный.
17. Постановление Правительства Республики Башкортостан от 28.10.2011 № 380 «О снижении административных барьеров, оптимизации и повышении качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на 2011–2014 годы». - Официальный сайт Мои Документы по Республике Башкортостан. – URL: https://mfcrb.ru/?page_id=16 (дата обращения: 01.11.2022). – Текст: электронный.
18. Распоряжение Правительства РФ от 25.10.2005 № 1789-р (ред. от 10.03.2009) «О Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 16.10.2022). - Текст: электронный.
19. Распоряжение Правительства РФ от 09.02.2008 № 157-р «О внесении изменений в распоряжение Правительства РФ от 25.10.2005 N 1789-р». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 16.10.2022). - Текст: электронный.
20. Распоряжение Правительства РФ от 10.06.2011 № 1021-р «Об утверждении Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011 - 2013 годы и Плана мероприятий по реализации указанной Концепции». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 01.11.2022). - Текст: электронный.
21. Распоряжение Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 10.11.2022). - Текст: электронный.
22. Распоряжение Правительства РФ от 19.01.2018 № 43-р (ред. от 24.01.2020) «Об утверждении перечня государственных услуг, для получения которых подача запросов, документов и информации, а также получение результатов предоставления таких услуг осуществляется в любом предоставляющем такие услуги подразделении федерального органа исполнительной власти, органа государственного внебюджетного фонда Российской Федерации или многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 10.11.2022). - Текст: электронный.
23. Распоряжение Правительства Республики Башкортостан от 17.08.2011 № 1060-р «О создании Республиканского государственного автономного учреждения Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». - Консультант Плюс: справочно-правовая система. - URL: http://base.www.consultant.ru/ (дата обращения 01.11.2022). - Текст: электронный.
24. ГОСТ Р 54869–2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом». – Москва : Стандартинформ, 2012.
25. ГОСТ Р ИСО 21504 Управление проектами, программами и портфелем проектов. Руководство по управлению портфелем проектов. – Москва : Стандартинформ, 2015.
26. Антонов Г. Д. Управление проектами организации : учебник / Г.Д. Антонов, О.П. Иванова, В.М. Тумин. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 244 с. — (Высшее образование). — ЭБС Znanium.com. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1124349 (дата обращения: 05.10.2022). – Текст: электронный.
27. Базилевич А.И. Управление проектами : учебник / под ред. А.И. Базилевич, В.И. Денисенко, П.Н. Захаров. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 349 с. — (Высшее образование). - ЭБС Znanium.com. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1914139 (дата обращения: 24.11.2022). – Текст: электронный.
28. Балашов А.И. Управление проектами : учебник и практикум для вузов / А. И. Балашов, Е. М. Рогова, М. В. Тихонова, Е. А. Ткаченко ; под общей редакцией Е. М. Роговой. — Москва : Юрайт, 2022. — 383 с. — (Высшее образование). – ЭБС Юрайт. - URL: URL: https://urait.ru/bcode/468486/p.54 (дата обращения: 05.10.2022). – Текст: электронный.
29. Боронина Л.Н. Разработка и реализация проектов в органах публичного управления: от теории к практике : учебное пособие / Л. Н. Боронина, З. В. Сенук, А. А. Дроздова, Г. В. Пошехонова, А. А. Балясов, Е. В. Москвина ; под общ. ред. Л. Н. Борониной. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2021. – 167 с. – (Высшее образование). – URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/105468/1/978-5-7996-3297-7_2021.pdf (дата обращения 12.10.2022). - Текст: электронный.
30. Гегедюш Н.С. Проектное управление в органах власти : учебник и практикум для вузов / Н. С. Гегедюш [и др.] ; ответственный редактор Н. С. Гегедюш. — 2-е изд. — Москва : Юрайт, 2022. — 186 с. — (Высшее образование). – ЭБС Юрайт. - URL: https://urait.ru/bcode/496309/p.37 (дата обращения: 12.10.2022). - Текст: электронный.
31. Дорофеев В. Д. Менеджмент : учебное пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 328 с. — (Высшее образование). — ЭБС Znanium.com. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1834664 (дата обращения: 10.11.2022). – Текст: электронный.
32. Зуб А.Т. Управление проектами : учебник и практикум для вузов / А.Т. Зуб. – Москва : Юрайт, 2022. – 422 с. – (Высшее образование). – ЭБС Юрайт. - URL: https://urait.ru/bcode/489197/p.18 (дата обращения: 05.10.2022). – Текст: электронный.
33. Кадырова Г.М. Проектное управление в органах власти : учебник для вузов / Г. М. Кадырова, С. Г. Еремин, А. И. Галкин ; под редакцией С. Е. Прокофьева. — Москва : Юрайт, 2022. — 263 с. — (Высшее образование). – ЭБС Юрайт. - URL: https://urait.ru/bcode/497722/p.15 (дата обращения: 12.10.2022). - Текст: электронный.
34. Попов Ю. И. Управление проектами : учебное пособие / Ю. И. Попов, О. В. Яковенко. — Москва : ИНФРА-М, 2021. — 208 с. — (Учебники для программы МВА). - ЭБС Znanium.com. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1153780 (дата обращения: 05.10.2022). – Текст: электронный.
35. Романова М. В. Управление проектами : учебное пособие / М.В. Романова. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 256 с. - ЭБС Znanium.com. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1860010 (дата обращения: 24.11.2022). – Текст: электронный.
36. Семенов А. К. Менеджмент : учебник для бакалавров / А. К. Семенов, В. И. Набоков. - 2-е изд. - Москва : Дашков и К, 2021. - 186 с. – (Высшее образование). - ЭБС Znanium.com. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1232143 (дата обращения: 10.11.2022). – Текст: электронный.
37. Филимонова Н.М. Управление проектами : учебник / под ред. Н.М. Филимоновой, Н.В. Моргуновой, Н.В. Родионовой. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 349 с. — (Высшее образование). - ЭБС Znanium.com. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1836589 (дата обращения: 05.10.2022). – Текст: электронный.
38. Цителадзе Д. Д. Управление проектами : учебник / Д.Д. Цителадзе. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 361 с. — (Высшее образование). — ЭБС Znanium.com. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1817091 (дата обращения: 05.10.2022). – Текст: электронный.
39. Критина Е.Д. Совершенствование деятельности и повышение качества работы Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг // Вестник ЮРГТУ (НПИ). – 2018. - №4. – С. 56-59. – URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_36816011_79481332.pdf (Дата обращения - 24.11.2022). – Текст: электронный.
40. Матвеенко А. МФЦ 2.0: новые подходы к оказанию государственных услуг в центрах «Мои Документы» // Мои документы. – 2019. - №3. – С. 33. – URL: https://umfc26.ru/wp-content/uploads/2019/06/MOI-DOKYMENTI_3.pdf (Дата обращения - 16.10.2022). – Текст: электронный.
41. Сергеева Н.В., Рубцова Е.В., Суптело Н.П., Романова О.А. Этапы формирования и развития сети МФЦ // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2020. – № 1-2. – С. 94-100. - URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=988 (дата обращения: 16.10.2022). - Текст: электронный.
42. Мои документы – моя оценка // Вестник системы оценки качества госуслуг «Ваш контроль». - 2020. - № 3. – С. 1. - URL: https://vashkontrol.ru/files/ИАС%20МКГУ%202020%20этап%203%20Бюллетень.pdf (дата обращения 16.10.2022). – Текст: электронный.
43. Абрамов А. В новом московском МФЦ взяли на стажировку андроидов // Комсомольская правда – интернет-издание. – URL: https://www.kp.ru/daily/1712104/4343383/ (дата обращения: 20.10.2022 г.).
44. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ДЛЯ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ «АИС МФЦ» Руководство пользователя (Оказание государственных и муниципальных услуг). - URL: https://eos.ru/eos_products/pdf/informatsiya-dlya-ekspluatatsii-po-53.pdf (дата обращения 24.11.2022). - Текст: электронный.
45. В московском МФЦ появились роботы-диагносты здоровья // Газета «Известия». – URL: https://iz.ru/1113476/2021-01-19/v-moskovskom-mftc-poiavilis-roboty-diagnosty-zdorovia (дата обращения: 20.10.2022 г.).
46. В МФЦ Санкт-Петербурга завершен проект по внедрению голосового робота // TAdviser – портал выбора технологий и поставщиков. – URL: https://www.tadviser.ru/a/601979 (дата обращения: 20.10.2022.)
47. Единая справочная система центров государственных и муниципальных услуг "Мои документы" Российской Федерации. - URL: https://xn--d1achjhdicc8bh4h.xn--p1ai/ (дата обращения 16.10.2022).
48. Минэкономразвития: «качеством предоставления» госуслуг удовлетворены 78% граждан // D-Russia: ежедневное онлайн-издание. - URL: https://d-russia.ru/minekonomrazvitiyakachestvom-predostavleniya-gosuslug-udovletvoreny-78-grazhdan.html (дата обращения 16.10.2022).
49. Модернизация госуслуг // Совершенствование государственного управления: портал. - URL: https://ar.gov.ru/ru-RU/typicalPage/typical-page/view/95 (дата обращения: 16.10.2022).
50. МФЦ запустил первый в Башкортостане сектор пользовательского сопровождения для получения госуслуг в электронном виде // Юлдаш Вести – сайт издания. – URL: https://iuldash.ru/articles/obshchestvo/2021-11-25/mfts-zapustil-pervyy-v-bashkortostane-sektor-polzovatelskogo-soprovozhdeniya-dlya-polucheniya-gosuslug-v-elektronnom-vide-2596515 (дата обращения: 24.11.2022.)
51. Официальный сайт РГАУ МФЦ Республики Башкортостан. - URL: https://mfcrb.ru/ (дата обращения 10.11.2022). - Текст: электронный.
52. Программный комплекс приема и выдачи документов версии 3 «ПК ПВД 3» Руководство пользователя (Оказание государственных и муниципальных услуг). - URL: https://digit-gos.ru/upload/iblock/b3c/b3cb0b95751692823a1f994070bdbdba.pdf (дата обращения 24.11.2022). - Текст: электронный.