Анализ бизнес процессов международной торговой компании на примере Икеа

ВВЕДЕНИЕ

Глобализация экономики и конкуренция на внутреннем и мировом рынках приводит к необходимости использования технологий получения конкурентных преимуществ. Непрерывные изменения в промышленных технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов напрямую влияют на деятельность хозяйствующих субъектов и ее результаты. В настоящее время происходит активное развитие современных концепций управления изменениями. Одним из наиболее эффективных инструментов управления изменениями является процессный подход, или управление на основе бизнес-процессов предприятия. Практический опыт его применения показал, что наряду с положительными результатами процессный подход не сразу можно внедрить на предприятии: нужно учитывать риски, обусловленные выбором метода описания бизнес-процессов, специфику, условия и масштабы деятельности хозяйствующего субъекта и уровень информационного обеспечения с точки зрения использования информационной системы управления. Вместе с тем внедрение методов процессного управления является объективно необходимым в условиях растущей конкуренции с учетом изменений в технике и технологиях.
При наличии большого количества работ, посвященных собственно процессному подходу и внедрению бизнес-процессов, а также системы управления качеством на предприятии, существует необходимость в дальнейшей научной разработке теоретических, методологических и практических проблем внедрения бизнес-процессов на предприятии, создание механизма оценки качества внедрение процессного подхода – показателей эффективности и результативности, а также построения моделей БП для прогнозирования их результатов. В теоретическом плане интерес представляет исследование процесса обоснования применения процессного подхода во взаимосвязи с системой управления качеством на предприятии. В методологическом и практическом аспектах важное значение имеет разработка методов формирования бизнес-процессов на различных типах предприятий и их моделирование с целью получения эффективных схем работы бизнес-процессов.
Актуальность проблемы. В условиях рыночной экономики проблема разработки совершенной системы управления приобретает особое значение. Рынок постоянно требует расширения управленческих задач, совершенствования существующих и разработки новых приемов и методов управления, которые адаптируются для различных форм собственности и развития коммерческой деятельности торговых предприятий. Все это требует поиска путей совершенствования управления. Именно поэтому процесс управления торговым предприятием должен основываться на рыночных принципах, методах современного управления, которые создают условия для его сбалансированного, устойчивого развития.
Анализ научных исследований в сфере управления предприятиями, организационных предпосылок создания, современного состояния и специфики деятельности организаций показал, что все более распространенными становятся так называемые процессный и системно-процессный подходы в управлении предприятиями различного уровня и направленности. Процедура управления бизнес-процессами на основе системного подхода должно обеспечить адекватность сети бизнес-процесса по стратегии и изменений внешней и внутренней среды предприятия, то есть для перевода модели бизнес-процесса из существующего состояния в желаемое (усовершенствованный). Конечной целью системного анализа модели бизнес-процесса является создание системы управления бизнес-процессами, органично встроенной в систему управления предприятием и связанной с его стратегией. Разработкой моделей бизнес-процессов занимались такие ученые и практики, как С. Маклаков, В. Репин, С. Рубцов, П. Сахаров, Н. Робсон, Ф. Уллахом и другие. Попытки определения оптимального способа моделирования бизнес-процессов сделаны в работах этих авторов [19; 20; 23; 24], в которых проведен сравнительный анализ методологий и инструментов моделирования, определены их преимущества и недостатки, но ни один автор не сделал попытки определить оптимальный. Преимуществами применения рассмотренных подходов является прежде всего наглядность представления бизнес-информации.
Целью исследования является разработка процессной модели управления бизнес-процессами торгового предприятия ООО «IKEA» на основании комплексного системного подхода, что позволит выбрать пути повышения эффективности работы на рынке потребительских коопераций, провести Х-инжиниринг бизнеса на рынке потребительской продукции, не акцентируя внимания на специфике деятельности компаний на первых этапах реинжиниринга и Х-инжениринга.
В ходе достижения поставленной цели решался ряд задач исследования:
1. Охарактеризовать специфику деятельности ООО «IKEA»;
2. Изучить организационную культуру компании «IKEA»;
3. Проанализировать маркетинговую политику международной компании ООО «IKEA»;
4. Провести маркетинговые исследования внешней и внутренней среды ООО «IKEA»;
5. Охарактеризовать особенности ведения бизнеса международной компанией «IKEA»;
6. Оценить экономическую эффективность деятельности компании в 2016-2017 гг.;
7. Проанализировать динамику финансового положения международной компании «IKEA» по результатам хозяйственной деятельности в России;
8. Рассмотреть понятие и значение бизнес-процессов в деятельности компаний;
9. Провести методологическую оценку бизнес-процессов;
10. Изучить особенности бизнес-процессов в «IKEA»;
11. Рассмотреть принципы построения бизнес-процессов международной компании;
12. Предложить пути совершенствования бизнес-процессов международной компании «IKEA» при помощи Х-инжиниринга.
Объектом данного исследования являются процессы управления коммерческой деятельностью торгового предприятия – ООО «IKEA».
Предметом исследования является управление бизнес-процессами торгового предприятия с помощью системно-процессной модели.

СОДЕРЖАНИЕ

Стр.
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
КОМПАНИИ IKEA
1.1 Общая характеристика компании IKEA
7
7
1.2 Маркетинговый и конкурентный анализ компании IKEA 12
1.3 Оценка экономического состояния торговой организации
28
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «IKEA»
2.1 Понятие и методологическая оценка бизнес-процессов 33
33
2.2 Описание и оценка бизнес-процессов ООО «IKEA» 42
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ МЕЖДУНАРОДНОЙ КОМПАНИИ «IKEA» ПРИ ПОМОЩИ
Х-ИНЖИНИРИНГА

50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61
ПРИЛОЖЕНИЯ

Отличная работа с уровнем оригинальность по тхт и антиплагиату более 68 %!!! Оформлена по ГОСТУ, все ссылки на литературу, только современные источники!!!
В работе проведен всесторонний анализ результатов торговой деятельности международной компании ООО «IKEA» в России, проведен маркетинговый анализ, дана оценка конкурентам, анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности компании.
Проанализирована система организации и управления бизнес-процессов в международной компании на примере ООО «IKEA».
В работе рассмотрено использование процессных моделей с целью управления бизнес-процессами торгового предприятия «IKEA», что позволяет отображать структуру бизнес-процессов, а также потоки информации, которые связывают операции бизнес-процессов. Данный подход позволяет учитывать потребность в использовании современных информационных технологий и интегрироваться в единый комплекс с ключевыми службами кооперации – сбытовыми, логистическими, складскими.
В третьей главе работы рассмотрена актуальность и необходимость применения Х-инжиниринга как современного метода улучшения внешних бизнес-процессов на основе применения ІТ-технологий для внедрения в ООО «IKEA».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2016. – 272 с.
2. Виноградова О. В. Реінжиніринг бізнес-процесів у сучасному менеджменті: монографія / О. В. Виноградова. - Донецьк: Дондует ім. М. Туган-Барновського, 2016. - 193 с.
3. Гибсон Л. Дж. Организации: поведение, структура, процессы: [пер. с англ.] / Л. Дж. Гибсон, Д. М. Иванцевич, Дж. Х.-мл. Доннелли. − М. : ИНФРА-М, 2016. − 662 с.
4. Джестон Дж. Управление бизнес-процессами. Практическое пособие по успешной реализации / Дж. Джестон, Й. Нелис. - М.: Символ-Плюс, 2012. – 512с
5. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. - М. : ИНФРА-М, 2015. - 319 с.
6. Информационно-методические материалы по построению систем управления / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.betec.ru/secure/index.php?id=2&sid=10&tid=17
7. Ковалев С. М. Выбор бизнес- процессов для оптимизации / С. М. Ковалев, В. М. Ковалев // Консультант директора. – 2015. – № 8. – С. 65-69
8. Колочева В. В. Применение метода анализа иерархий для ранжирования бизнес-процессов / В. В. Колочева // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Москва, апрель 2014 г.).Т. II. — М.: РИОР, 2014. — С. 117
9. Кутелев П. В. Организационный инжиниринг: Технология реинжиниринга бизнеса / П. В. Кутелев. - Ростов н/Д.: Феникс, 2016. - 211 с.
10. Курочкин А.С. Управление предприятием: процессный аспект / А.С. Курочкин. - К.: МАУП, 2018. – 140с.
11. Лепейко Т. И. Реинжиниринг бизнес-процессов. Учебно-практическое пособие в схемах и таблицах / Т. И. Лепейко, А. В. Котлик. - Минск, 2015. - 80 с.
12. Маклаков С.В. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем / С.В. Маклаков. – М.: Диалог-МИФИ, 2016. – 256 с.
13. Менеджмент процессов / Й. Беккер, Л. Вилков, В. Таратухин, М. Кугелер, М. Роземанн. - М.: ЭКСМО, 2017. - 358 с
14. Методология динамического моделирования IDEFO/CPN/WFA: учебный курс по методологиям IDEF. – М.: Метатехнология, 2015. – 78 с.
15. Реинжиниринг бизнес-процессов / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев. – М.: Эксмо, 2015. – 592 с.
16. Рибалко Л.А. Проектування організаційної структури як елемент формування системи менеджменту якості в галузі торгівлі споживчої кооперації // Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг: зб. наук. пр. / Відпов. ред. О.І. Черевко; Харківський державний ун-т харчування та торгівлі. – Х., 2016. – Вип. 2 (4). – С. 479–485.
17. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес- процессов. / Репин В.В., Елиферов В.Г.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2017. - 408 с.
18. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация / В.В. Репин. – М.: РИА “Стандарты и качество”, 2017. – 240 с.
19. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвил; М. Робсон, Ф. Уллах. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 2017. – 224 с.
20. Рубцов С.В. Опыт использования стандарта IDEF0 / С.В. Рубцов // Открытые системы. – 2013. – № 1. – С. 51–55.
21. Сахаров П. Rational Rose, BPwin и другие – аспекты анализа бизнес-процессов. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/rational/014.htm.
22. Таранюк Л. М. Методология реинжиниринга бизнес-процессов промышленных предприятий / Л. М. Таранюк – 2016. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://essuir.sumdu.edu.ua/bitstream/123456789/24507/1/3.2 taranyuk.pdf.
23. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Комплексная методология / Ю. Ф.Тельнов - 2-е изд., перераб. и доп..- М.: Финансы и статистика, 2014. - 320 с.
24. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи; [пер. с англ.]. - СПб.: Изд. С.-Петерб. универс., 2017. - 332 с.
25. Харрингтон Д. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. – СПб.: АЗБУКА БМикро, 2016. – 314 с.
26. Шельмин Е. Эффективная система на основе процессного управления. Проблемы. Анализ. Решение / Е. Шельмин. - М., СПб.: Вершина, 2017. - 224 с.
27. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / А.-В. Шеер. - М.: Весть- Мета Технология, 2015. – 175с.
28. Ширяев В.И. Управление бизнес-процессами: учеб.-метод. пособ. / В.И. Ширяев. – М.: ФиС, ИНФРА-М, 2016. – 464с.
29. Яблочников Е.И. Реинжиниринг бизнес-процессов проектирования и производства: учеб. пособ. / Е.И. Яблочников, В.И. Молочник, Ю.Н. Фомина. - СПб: СПбГУИТМО, 2018. – 152с.
30. Champy J. X-Engineering the Corporation: Reinventing Your Business in the Digital Age. / J. Champy. - Warner Business Books, 2016. - 240 p.
31. Данные компании IKEA. / Официальный сайт. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.ikea.com/ru/ru/