Исследование систем управления

ВВЕДЕНИЕ

Научно-технический прогресс в исследовательской, производственной, социальной сферах приводит не только к появлению модернизированных (усовершенствованных, новых технологий) материалов, продукции и услуг, но и к появлению новых потребностей потребителей или к новым формам удовлетворения существующих. Предприятию в таких условиях необходимо быстро и качественно реагировать на удовлетворение растущих потребностей общества, что в конечном итоге должно привести не только к росту финансовой результативности деятельности, однако и к повышению лояльности потребителей, а также работников к данному предприятию, что является очень важным в условиях жесткой конкурентной борьбы.
Так, совсем не новой, но такой, что стремительно развивается, потребностью людей в общем и работника становится потребность в самореализации. Работник перестает рассматривать труд только в качестве механического исполнения определенных действий за определенную плату. Все большее количество работников жаждут развиваться не только профессионально, но и творчески, духовно, эмоционально на рабочем месте.
Соответственно, вопрос обеспечения удовлетворения данной потребности работников требует как от исследователей, так и от практиков глубокого понимания вопросов развития персонала предприятия.
Данной тематике посвящены научные работы таких отечественных и зарубежных исследователей как: Беккера Г., Вебера В., Гришньовой А.А., Журавлева П.В., Кибанова А.Я., Савченко В.А., Крамаренко В.И. и многих других. В работах исследователей раскрываются вопросы условий формирования и развития персонала, отдельные экономические и психологические аспекты развития персонала, проблемы рационального развития персонала и их связь с ростом конкурентоспособности предприятия, вопросы оценки уровня развития персонала, методы, формы и виды развития персонала.
Однако проблема разработки и внедрения эффективной системы развития персонала отечественных предприятий в современных условиях настолько актуальна и обширна, что многие теоретические и практические вопросы остаются неопределенными и требуют дальнейшего комплексного изучения, тщательного теоретического и методического обеспечения.
Таким образом, целью исследования является анализ особенностей управления социальным развитием персонала в туризме.
Задачами исследования являются:
- провести анализ систем управления предприятием на примере турагентства «Лягушка Путешественница»;
- разработать пути совершенствования систем управления предприятием.
Объектом исследования является турагентство «Лягушка Путешественница».
Предметом исследования является система управления персонала турагентства «Лягушка Путешественница».

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 4
2. ФАКТОРЫ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 4
3. ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРДПРИЯТИЯ 4
4. ТРЕБОВАНИЯ К ВЫБРАНОЙ ПРОБЛЕМНОЙ ОБЛАСТИ 4
5. ОСНОВНОЙ ЭТАП ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 4
6. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ 4
7. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ 4
8. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРЕДЛОЖЕНИЙ 4
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 4
ПРИЛОЖЕНИЯ 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью исследования является анализ особенностей управления персоналом в туризме на примере турагентства «Лягушка-Путешественница».
Численность персонала на начало 2014 года составила 70 чел.
Процесс совершенствования заключается в анализе существующей системы управления персоналом, выявлении недостатков и предложении мер по их устранению, совершенствованию системы УП.
В результате анализа существующей системы управления персоналом турагентства «Лягушка-Путешественница» на соответствие модели-эталону выявлено, что эталону соответствуют процессы адаптации, развития и обучения, оценки и аттестации. Процессы подбора и найма, мотивации персонала и корпоративная культура эталону не соответствуют. Недостатками данных процессов являются:
- высокая стоимость процесса подбора;
- несоответствие системы мотивации цели компании;
- слабая корпоративная культура.
В связи со сделанными выводами в аналитической части исследования в проектной части были предложены меры по совершенствованию процесса подбора, найма и мотивации персонала и предложены меры по укреплению командного духа, сплочению коллектива и устранению конфликтов между работниками.
С целью повышения эффективности осуществления процесса подбора и найма и снижения затрат на данный процесс автором предложено делегировать функции по подбору и отбору персонала на директора. В рамках данного предложения при возникновении потребности в новом сотруднике директор подразделения посылает заявку на закрытие вакансии генеральному директору компании. Генеральный директор принимает решение о найме нового сотрудника и распоряжается исполнить подбор и найм персонала региональному директору лично. Директор осуществляет подбор, отбор кандидатов, проводит анкетирование и устраивает собеседования. Поиск кандидатов предлагается осуществлять путем размещения объявлений в СМИ и интернете либо по рекомендациям сотрудников, т.е. изнутри. В результате чего он принимает решение о принятии претендента на работу и отправляет все необходимые данные по новому сотруднику директору по персоналу, которая занимается его оформлением по трудовому договору. Этим вакансия считается закрытой. Тем самым значительно повысится уровень соответствия новых сотрудников ожиданиям руководства, повысится эффективность деятельности принятых сотрудников и снизится текучесть персонала. В свою очередь, отказ от услуг кадровых агентств позволит снизить стоимость этого процесса до 25 тысяч руб/чел.
С целью совершенствования системы мотивации сотрудников предлагается внедрить в систему материальной мотивации премии по показателям КРI.
Для этого разработаны показатели деятельности персонала (на примере менеджера): объем продаж, количество новых клиентов и количество рекомендательных писем. Каждому показателю присваивается весовое значение. Затем показателям устанавливаются нормативные значения за месяц. Далее рассчитывается коэффициент результативности каждого показателя, как отношение фактического значения на нормативное, умноженное на вес. Премия рассчитывается умножением суммы коэффициентов результативности на оклад сотрудника. Чем выше коэффициент результативности, тем больше премия и, соответственно заработная плата сотрудника. Работники, у которых коэффициент результативности меньше единицы, премию не получают. Предлагаемая методика расчета премии позволит компании мотивировать сотрудников на более эффективную работу, что приведет к росту объема продаж и соответственно прибыли компании, т.е. приведет к достижению целей компании. Для автоматизации расчета премии по показателям КРI предложено использовать программу KPI-Drive.
Капитальные затраты на реализацию проекта составят 330 тыс.руб. При этом ожидается экономия от снижения текучести кадров и отказа от услуг кадровых агентств в размере 878 тыс. рублей и рост прибыли за вычетом премий за счет повышения мотивации персонала в размере 2,487 млн. руб. Окупаемость капитальных вложений составит 2 месяца.
Таким образом, предлагаемые мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом в турагентстве «Лягушка-Путешественница» позволят компании повысить уровень соответствия нанимаемых сотрудников требованиям должности, снизить текучесть и повысить мотивацию сотрудников, устранить конфликты в коллективе, что, в конечном счете, приведет к достижению цели компании.

1. Гришнова О.А. Человеческий капитал: формирование в системе образования и профессиональной подготовки / О.А. Гришнова. - М.: Т- во "Знание", КОО, 2011. - 254 с.
2. Экономическая энциклопедия: В трех томах. Т. 2 / Редкол.: С.В. Мочерний (отв. ред.) И др.. - М.: Издательский центр «Академия», 2010. - 848 с.
3. Егоришин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов / А.П. Егоришин. - 5- е изд., Доп. и перераб. - Н. Новгород: нимб, 2011. - 720 с.
4. Крушельницкая А.В. Управление персоналом: учебное пособие / А.В. Крушельницкая, Д.П. Мельничук. - К.: Кондор, 2010. - 292 с.
5. Марр Р. Словарь / Р. Марр, А. Флиастер. - М.: Человек и труд. - 2010. - Том 1. - 127 с.
6. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под. ред. П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА -М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2011. - 312с.
7. Савченко В.А. Управление развитием персонала: учеб. пособие / В.А. Савченко. - К.: КНЕУ, 2012. - 351.
8. Одегов Ю.Г. Управление персоналом: Учебник для вузов / Ю.Г. Одегов, П.В. Журавлев. - М.: Финстатинформ, 2011. - 878 с.
9. Щекин Г.В. Теория и практика управления персоналом: учеб. - метод. пособ. / Г.В. Щекин; авт. - сост. Г.В. Щекин. - 2- е изд., Стереотип. - К.: МАУП, 2013. - 280 с.
10. Александрова, Т. Г. Управление персоналом: методические указания к практическим занятиям / Т. Г. Александрова / / Оренбург: ГОУ ОГУ, 2010. - 63 с.
11. Бажан, И. И. Сущность категории " трудовой потенциал" и его экономическая природа / И. И. Бажан / / Формирование рыночных отношений. - 2013. - № 1 (20). - С. 69-73.
12. Балабанова, Л. В. Управление персоналом: Учебн. / Л. В. Балабанова, А. В. Сардак. - К.: ЦУЛ 2011. - 468 с.
13. Балабанова, Л. В. Управление персоналом / Л. В. Балабанова, А. В. Сардак. - К.: Профессионал, 2012. - 512 с.
14. Гольдфарб, А. Г. Среда формирования и реализации трудового потенциала промышленного предприятия / А. Г. Гольдфарб / / Коммунальное хозяйство городов. - К.: Техника, 2012. - Вып. 59. - С. 231-238. - (Серия: Экономические науки).
15. Данилюк, В. М. Управление персоналом: учеб. посибн. / В. Данилюк, В. М. Петюк, С. А. Цинбалюк. - К.: КНЕУ, 2012. - 398 с.
16. Корсаков, Д. А. Организационная диагностика системы управления персоналом предприятия [Электронный ресурс] / / - Режим доступа: http://www.nbuv.aov.ua/portal/Soc Gum/Ecoroz/2011 3/e11 3kors.pdf
17. Крушельницкая, О. В. Управление персоналом: учеб. посибн. / В. Крушельницкая, Д. П. Мельничук. - К.: Кондор. - 2011. - 428 с.
18. Лукьянченко, Н. Д. Система управления человеческими ресурсами на предприятии в современных условиях / Н. Д. Лукьянченко / / Вестник Донецкого университета. - 2013. - Вып. 2. - С. 7-11.
19. Меньшикова, Н. А. К вопросу об управлении персоналом как системе и интегррованной подсистеме оргаизациы [Электронный ресурс] / М. О. Меньшикова - Курск: Курский гос. ун - т, 2008. - Режим доступа: http://scientific-notes.ru/pdf.
20. Пошелюжна, Л. Б. Особенности современного управления персоналом на отечественных предприятиях [Электронный ресурс] / Л. Б. Пошелюжна. - Режим доступа - http://www.nbuv.gov. ua/portal/Soc_Gum/inek/2010_1 / 163. Pdf
21. Сардак, А. В. Позиция персонал -маркетинга в управлении работниками предприятий / В. Сардак / / Экономический анализ. - 2011. - Вып. 8, ч. 2. - С. 303-307.
22. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Науч. ред. Р. Марра, Г. Шмидта. - М.: Изд. МГУ, 2010. - 415 с.
23. Савченко В.А. Управление развитием персонала: учеб. пособие / В.А. Савченко. - К.: КНЕУ, 2012. - 351 с.
24. Брич В.Я., Гугули О.Я. Теоретические аспекты развития персонала / В.Я. Брич, О.Я. Гугули / Вестник Хмельницкого национального университета. - № 5. - 2009. - Т.2. - С. 13-16.
25. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., Доп. и перераб. - М.: ИНФРА - М, 2010. - 638 с.
26. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе / В.Р. Веснин - М.: Юристъ, 2011. - 496 с.
27. Колпаков В. Управление развитием персонала: теория и практика / В. Колпаков / / Персонал. – 2010. - № 11. - С. 64-69.
28. Джой - Мэттьюз Д. Развитие человеческих ресурсов / Д. Джой - Мэттьюз, Д. Меггинсон, М. Сюрте; пер. с англ. - М.: Эксмо, 2012. - 432 с.
29. Крамаренко В.И., Холода Б.И. Управление персоналом фирмы: Учеб. Пособие / В.И. Крамаренко, Б.И. Холода. - Киев: ЦУЛ, 2013. - 272 с.
30. Колосок В. Характеристика моделей управления развитием персонала промышленных предприятий [Электронный ресурс] / В. Колосок - Режим доступа: http://www.nbuv.gov.Ua/portal/Soc_Gum/Skhid/2009_9/2. pdf.
31. Сливка О.А. Формирование модели развития персонала на основе концепции человеческого развития [Электронный ресурс] / О.А. Сливка - Режим доступа: http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Tiru/2010_29/Sli vka.pdf
32. Балабанова JIB., Сардак А.В. Управление персоналом: учеб. пособие. / J1.B. Балабанова, О.В. Сардак, - М.: ИД « Профессионал », 2012. - 512с.
33. Крамаренко В.И., Холод Б.И. Управление персоналом фирм: учеб. пособие. / В.И. Крамаренко, Б.И. Холод. - К: ЦУЛ, 2013. -426 С.
34. Крушельницкая А.В., Мельничук Д.П. Управление персоналом: учеб. пособие. / А.В. Крушельницкая, Д.П. Мельничук - К: Кондор. -2009. -296 С.
35. Экономика предприятия: учебник (по ред.С.Ф. Покропивний). - Изд. 3 -е без изменений - К.: КНЕУ, 2013. - 528 с.
36. Экономика предприятия: учебник (под ред. И.М. Петровича). - 2 - е изд. исправл. - М.: "Магнолия", 2012. -580 С.
37. Кирич Н. Эффективное использование трудовых ресурсов как фактор стабилизации функционирования предприятия / Н. Кирич / / Украина: аспекты труда, 2009. - № 3. - С. 39-42
38. Коломиец В.М. Принципы определения конкурентоспособности персонала предприятия / В.Н. Коломиец / / Экономика и государство, 2007. - № 12. - С.103 - 104
39. Управление ресурсами предприятия: Навч.посиб. / Под ред. Ю.М. Воробьева, Б.И.Холода. - К: Центр учебной литературы, 2012. - 288с.
40. Хомяков В.И., Бакум И.В. Управление потенциалом предприятия. / В.И. Хомяков, И.В. Бакум. - К: Кондор, 2013. - 400с.
41. Сущность, цели задачи социологических исследований в сфере труда: Навч.посиб. / Под ред. М.С. Ткачука. - К: Центр учебной литературы, 2010, - 235с.
42. Гречникова И.Ю. Управление персоналом в Германии. / И. Ю. Гречникова. - М.: Издательство РГГУ. - 2010. - 158с.