Работой автора довольна. Все было сделано вовремя. Автор оперативно выходила на связь. Работа прошла без замечаний. Рекомендую!!!
Информация о работе
Подробнее о работе
Работа банков с клиентами на примере ООО "ФК Открытие"
- 34 страниц
- 2018 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность исследования. Доверие к банку основывается на открытости, банк должен постоянно поддерживать тесный контакт с клиентами, что является для него вневременной ценностью, которая помогает в период спада экономического развития. В условиях кризиса присутствует тенденция к оттоку клиентов, что, безусловно, сокращает возможности банков. Именно в такой период им целесообразней реализовывать политику, которая направлена на удержание уже имеющихся клиентов, ведь известно, что привлечение новых клиентов обойдется намного дороже. Практика такова, что банки реагируют на жалобы клиентов, проявляя свою инициативность и заинтересованность в разрешении возникающих трудностей. Для обеспечения высококачественного обслуживания необходимо уделять особое, индивидуальное внимание клиенту. Демонстрация того, как клиент важен банку, для последнего является залогом успеха в формировании клиентской базы. Поэтому развитие качественного обслуживания, является важным, необходимым и достаточным условием для успешной работы коммерческого банка на всех стадиях развития отношений со своими клиентами, что и обуславливает актуальность темы исследования.
Цель данной работы – рассмотреть работу банка с клиентами на примере банка «ФК Открытие».
Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:
1. Рассмотреть управление клиентской базой кредитной организации.
2. Изучить сегментацию клиентов коммерческих банков.
3. Проанализировать клиентскую политику ПАО Банка «ФК Открытие».
4. Сформировать предложения по совершенствованию формирования клиентской базы ПАО Банка «ФК Открытие».
Предмет исследования – теоретические основы работы банка с клиентами.
Объект исследования – работа банка «ФК Открытие» с клиентами.
Объем и структура работы. Работа состоит из введения, 2 глав, заключения, библиографического списка, 2 приложений.
Практическое значение работы обуславливается систематизацией данных о состоянии и перспективах совершенствования объекта исследования.
Введение
Глава 1. Теоретические основы работы банка с клиентами
1.1. Управление клиентской базой кредитной организации
1.2. Сегментация клиентов коммерческих банков
Глава 2. Работа банка «ФК Открытие» с клиентами
2.1. Характеристика банка «ФК Открытие»
2.2. Клиентская политика ПАО Банка «ФК Открытие»
2.3. Оценка качества банковского обслуживания клиентов
2.3. Предложения по совершенствованию формирования клиентской базы ПАО Банка «ФК Открытие»
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложение 1. Классификация операций, осуществляемых с физическими лицами коммерческими банками
Приложение 2. Основные и дополнительные операции по обслуживанию частных клиентов коммерческого банка
Доверие к банку основывается на открытости, банк должен постоянно поддерживать тесный контакт с клиентами, что является для него вневременной ценностью, которая помогает в период спада экономического развития. В условиях кризиса присутствует тенденция к оттоку клиентов, что, безусловно, сокращает возможности банков.
1. Белоглазова Г.Н. Деньги, кредит, банки. М.: Высшее образование, 2014. 108 с.
2. Доруховская Е.В., Конвисарова Е.В. Перспективы развития расчетно-кассового обслуживания юридических лиц на примере Банка «ТААТТА» АО // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований, 2016. № 6. С. 113-117.
3. Жаровня А.Г. Проблемы и перспективы развития расчетно-кассового обслуживания корпоративных клиентов // Наука сегодня: глобальные вызовы и механизмы развития, 2016. С. 84-85.
4. Кто пользуется, тот доверяет. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://nacfin.ru/mobilnyj-bank-dlya-biznesa-kto- polzovalsya-tot-doveryaet/ (дата обращения: 23.03.2018).
5. Королев А.А. Организация расчетно-информационного обслуживания корпоративных клиентов в банке // Методический журнал «Расчеты и операционная работа в коммерческом банке», 2014. № 1 (66). С. 22-44.
6. Кривошапова С.В., Литвин Е.А. Актуальные проблемы и перспективы развития расчетно-кассовых операций клиентов кредитными организациями РФ // Современные научные исследования и инновации, 2014. № 11. С. 23-24.
7. Лаврушин О.И. Банковские операции. М.: КНОРУС, 2016. 251 с.
8. Лыткина А., Пастухова К. Интернет-банкинг и мобильный-банкинг как форма дистанционного банковского обслуживания // Science Time, 2015. № 12 (24). С. 487.
9. Неосвоенный интернет-банкинг. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://nacfin.ru/neosvoennyj-internet-banking/(дата обращения: 23.03.2018).
10. Печникова О.М., Стародубцева Е.Б. Банковские операции. М.: ФОРУМ, 2013. 214 с.
11. Пшеничников В.В., Нетребина М.И. Современные тенденции развития услуг интернет-банкинга для физических лиц (На примере Воронежской области) // ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный аграрный университет имени императора Петра I», 2014. С. 90.
12. Статистика Центрального Банка РФ // Платежи клиентов кредитных организаций с использованием платежных поручений, поступивших в кредитные организации, по способам поступления. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://wwwxbr.ru/statistics/p_sys/prmt.aspx?file=sheet011.h1m./ (дата обращения: 23.03.2018).
13. Шерстянкина А.А., Хасаншин И.А. Особенности развития интернет-маркетинга в России // Мир науки и новации, 2015. Т. 10. № 2. С. 88.
14. Internet Banking Rank 2015. Markswebb Rank & Report. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://markswebb.ru/e- fmance/intemet-banking-rank-2015/ (дата обращения: 23.03.2018).
15. https://www.open.ru/about/bank
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
