Имидж организации- пути поддержания имиджа организации на примере ООО «Тюбетей»

Разработка имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации и требует особого внимания. Имидж организации складывается из различных компонентов, которые связаны с философией и целью компании.
Актуальность темы сводится к тому, что имидж организации приобретает в последнее время все большую практическую и теоретическую значимость. Это связано прежде всего с изменениями и нововведениями, которые наблюдаются сейчас в экономической, политической и других сферах жизни общества, в том числе и с развитием рыночных отношений. Организации не могут существовать на статичной и устоявшейся имиджевой политике, поскольку внешней среде характерно постоянно изменяться. Причем здесь стоит учитывать не только внешние, но внутренние изменения.
Современный рынок перенасыщен товарами и услугами, а значит возникает большая конкуренция. Компании борются за внимание клиента и разрабатывает стратегический план, изучают целевую аудиторию и предлагают УТП (уникальное торговое предложение). Но исследования показывают, что большинство людей выбирают и принимают решения о приобретении товара или услуги, исходя из соображения устоявшегося имиджа и репутации. Что делать, когда организациям приходиться сталкиваться с неприятными ситуациями: черный пиар, потребность в мгновенной и обоснованной реакции на изменения в окружающей среде и нуждах потребителей, убытки предприятия? Для того, чтобы организация не потерпела крах и смогла удержать доверие людей и позиции на рынке, необходимо найти правильные инструменты поддержания имиджа. Формирование и поддержание имиджа – это сложный и многоступенчатый процесс. Каждая компания нуждается в индивидуальном и эффективном подборе инструментов поддержания имиджа организации.
Теоретической базой курсовой работы стали следующие учёные, которые занимались исследованием феномена имиджа: К. Роджерс , О.А. Феофанов , В.М. Шепель и другие.
Объектом исследования является имидж
Предметом исследования являются инструменты формирования имиджа
Целью данной курсовой работы является выявление эффективных путей поддержания имиджа организации
В соответствии с целью при написании работы мною были поставлены следующие задачи:
1) изучить понятие и функции имиджа
2) выявить инструменты поддержания имиджа организации
3) изучить особенности имиджа организации «Тюбетей»
4) разработать практические рекомендации по продвижению имиджа организации «Тюбетей»
При проведении исследования была использована следующая эмпирическая база. Сбор вторичных данных, касающейся проблемы имиджа организации и его поддержания. Анализ текущего состояния имиджа организации «Тюбитей», а также его официального сайта. Анализ отзывов клиентов сети-ресторана в Интернете, их заинтересованности в посещении заведения. Сравнение сети-ресторанов «Додо» и «Тюбитей». Анализ имиджа организации в социальной сети «Tik-Tok» и результат подсчета среднего количества лайков и комментариев. Разбор соотношения концепции и миссии организации, как фактор влияющий на имидж организации.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………...…...……………………..........3
Глава 1. Теоретические основы имиджа организации……….….5
1.1. Понятие и функции имиджа…………………………...5
1.2. Инструменты поддержания имиджа организации…..13
Глава 2. Практические аспекты поддержания имиджа организации……………………………………….………………22
2.1. Текущее состояние имиджа ООО "Тюбетей"….........22
2.2. Рекомендации и предложения для продвижения имиджа организации ООО "Тюбетей"……………...….…30
Заключение………………………………………………...……...37
Список литературы…...………………………………...……...…39
Приложение 1……………………………………………………..44
Приложение 2……………………………………………………..45
Приложение 3……………………………………………………..46

По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)
Работа прошла проверку по системе ЕТХТ, но пройдет и по системе -antiplagiat.ru, -Антиплагиат ВУЗ- (http://rane.antiplagiat.ru/ и др. тому подобные), -ЕТХТ (и документом и текстом), Руконтекст, проходит и польский СТРАЙК и plagiat.pl, новую систему СКОЛКОВО (самая последняя версия АП ВУЗ)

1. IRECOMMEND» [Электронный ресурс]: Площадка с отзывами. - Отзывы о «Тюбитей» - URL: https://tubatay.com/about/https://irecommend.ru/content/tyubetei-kazan-0
2. «StoodWood»[Электронный ресурс]: Учебные материалы онлайн – Функции имиджа - URL: https://studwood.ru/1933403/psihologiya/funktsii_imidzha
3. «Tik-Tok» [Электронный ресурс]: Платформа для создания и просмотра коротких видео. – Аккаунт «Тюбитей» - URL: https://www.tiktok.com/@tubatay.house
4. «Бизнес Online» [Электронный ресурс]: Татарская интернет-газета: Учредитель – ООО «Бизнес Медия Холдинг» - зарегистрирована ЭЛ № ФС 77 – 33484 от 15.10.08 г. - «Тюбетей»: кыстыбургеры и эчпочмаки-фри от первого татарского «Макдоналдса» - URL: https://www.business-gazeta.ru/article/370817
5. «Википедия» [Электронный ресурс]: Интернет-энциклопедия. – URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%BE%D0%B4%D0%BE_%D0%9F%D0%B8%D1%86%D1%86%D0%B0 (дата обращения: 13.12.2021)
6. «Тюбитей» [Электронный ресурс]: Официальный сайт сети ресторанов «Тюбитей». -172 слова о Тюбетей - URL: https://tubatay.com/about/
7. «Тюбитей» [Электронный ресурс]: Официальный сайт сети ресторанов «Тюбитей». - Вакансии «Тюбетей» - URL: https://tubatay.com/jobs/
8. «Яндекс Карты» [Электронный ресурс]: Поисково-информационная картографическая служба Яндекса. – URL: https://yandex.ru/maps/org/tyubetey/70864649509/reviews/?ll=49.116021%2C55.793654&z=14 (дата обращения: 13.12.2021)
9. «Яндекс Карты» [Электронный ресурс]: Поисково-информационная картографическая служба Яндекса. – URL: https://yandex.ru/maps/org/dodo_pitstsa/188260320743/reviews/?ll=37.455894%2C55.678986&z=17 (дата обращения 13.12.2021)
10. TripAdvisor [Электронный ресурс]: Сайт путешествий: Учредитель - ТрипЭдвайсор, ЛЛК – зарегистрирован с идентификационным номером 679701 от 01.11.18 г. - URL: https://www.tripadvisor.ru/Restaurant_Review-g298520-d13165341-Reviews-Tubatay-Kazan_Republic_of_Tatarstan_Volga_District.html
11. Абишева В.Т., Cеркова Е.А. Социальные сети как эффективный инструмент PR-коммуникации: Статья. Караганда, Казахстан: Изд-во КарГУ, 2015.– С.1-4. –URL: file:///C:/Users/А/Downloads/sotsialnye-seti-kak-effektivnyy-instrument-pr-kommunikatsii.pdf (дата обращения: 27.11.2021)
12. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия [Текст]: Учеб. пособие. - Новосибирск: СибАГС, 2001. - 200 С.
13. Антонова Н.В. Организационная психология[Текст]: электр. журн. - 2017. Т. 7. № 1. - 193 С.
14. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом[Текст]. - 2001. - №3. - С.12.;
15. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 295 С.
16. Важенина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 2. – 267 С.
17. Виханский О.С., Наумов А. И. В54 Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Экономистъ, 2003. — 528 с: ил. ISBN 5-98118-037-4 (в пер.)
18. Глухов В.В. Менеджмент[Текст]: Учебник для вузов/ В.В. Глухов. - Изд.3-е.- СПб.: Питер, 2008, 608 С.: ил.- (Серия «Учебники для вузов»).
19. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение[Текст]: - СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 224 С. ил. -(Серия «Теория и практика менеджмента»). ISBN 5-314-00024-5
20. Документы Google [Электронный ресурс]: Бесплатный онлайн-офис, разрабатываемый компанией Google. - URL: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfmBVt7WIxbVwHNx-_0i6SNwbOEGEXDvcOXZeg0rMLwJisEcw/viewform
21. Донская Л.Ю. Вклад философов эпохи Возрождения в развитии теории имиджа[Текст]: Учеб.пособие - Ставрополь: СКФУ, 2016. – 31 С. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vklad-filosofov-epohi-vozrozhdeniya-v-razvitie-teorii-imidzha/viewer
22. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М.: ЧеРо, Издательство МГУ, 1997. - 344 С
23. Килоев, А. М. Категория "имидж" в науке //Социология власти: Статья. – 2010. – N.4. – С. 67-70. – URL: file:///C:/Users/А/Downloads/kategoriya-imidzh-v-nauke.pdf (дата обращения: 27.11.2021)
24. Козлова Н.П. Спонсорство и благотворительность как инструмент менеджмента и маркетинга: Статья. – Москва: Изд-во Фин. Унив. При Правительстве РФ – 588 С. URL: file:///C:/Users/А/Downloads/sponsorstvo-i-blagotvoritelnost-kak-instrumenty-menedzhmenta-i-marketinga.pdf (дата обращения: 27.11.2021)
25. Козлова Н.П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании // Вестн. Астраханского государственного технического университета. Сер.: Экономика. — 2011. — № 1. - URL: https://mir-logiki.ru/formirovanie-imidza-celoveka-10-strategiceskih-metodov
26. Король А.Н. Корпоративная (имиджевая) реклама как коммуникационный инструмент формирования имиджа и деловой репутации компании: Статья. – Хабаровск: Изд-во ТОГУ, 2017. 104 С. - URL: file:///C:/Users/А/Downloads/korporativnaya-imidzhevaya-reklama-kak-kommunikatsionnyy-instrument-formirovaniya-imidzha-i-delovoy-reputatsii-kompanii.pdf (дата обращения: 27.11.2021)
27. Мамаева В.Ю., Мацько В.В. Теоретико-методологические основы формирования имиджа: исторические и современные аспекты: Статья- Омск: ОМГУ, 2017 - С. 136 - URL: file:///C:/Users/А/Downloads/teoretiko-metodologicheskie-osnovy-formirovaniya-imidzha-istoricheskie-i-sovremennye-aspekty.pdf (дата обращения: 27.11.2021)
28. Мозолин А. В. Методика анализа имиджа и его положения в информационном пространстве. — Екатеринбург, 2004. — 44 С. – URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/3151/2/Mozolin_2004_2.pdf
29. Морозова, А. П. Этапы эволюции термина «имидж» от древних времен до современного общества / А. П. Морозова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. - 2020. - № 20 (310). - С. 383-387. - URL: https://moluch.ru/archive/310/70274/
30. Наумова С.А Имиджелогия[Текст]: Учеб. пособие. / Том. политехн. ун-т.-Томск, 2004. -116 С.
31. Пименова Ж.В., Старская М.В. Событийный PR как средство формирования имиджа компании: Статья. – Москва: Изд-во МГТУ, 2012. – 114 С.– URL: file:///C:/Users/А/Downloads/sobytiynyy-pr-kak-sredstvo-formirovaniya-imidzha-kompanii.pdf (дата обращения: 27.11.2021)
32. Понакулина О.В. Социологические методы исследования имиджа организации: Научно-техн. журнал «Вестник СГТУ» - Том 4, Выпуск 1 (73) – Саратов, 2013. – 277 С. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsiologicheskie-metody-issledovaniya-imidzha-organizatsii/viewer
33. Рабинович Л.А., Стерехова А.А. Имидж человека и организации: Учеб. пособие. – Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001. – 84 С. - URL: https://www.studmed.ru/view/imidzh-cheloveka-i-organizacii-uchebnoe-posobie-izdatelstvo-igea_1d6f24ac7db.html?page=4 (дата обращения: 27.11.2021).
34. Савченко Е.А., Загутин Д.С. Преимущества и недостатки использования спонсорства в продвижении имиджа компании: Статья. – Ростон-на-Дону: Изд-во ДГТУ, 2016. – 85 С. - URL: file:///C:/Users/А/Downloads/preimuschestva-i-nedostatki-ispolzovaniya-sponsorstva-v-prodvizhenii-imidzha-kompanii.pdf (дата обращения: 27.11.2021)
35. Торшин М.П. Фирменный стиль компании: Учеб.пособие. – Москва: Изд-во РГУ им. И.М. Губкина, 2017. 30 С. – URL: https://www.gubkin.ru/faculty/humanities/chairs_and_departments/philosophy_and_technologes/metodicheskie_materiali/magistranti/firmenniy_stil_kompanii.pdf (дата обращения: 27.11.2021)
36. Тюбетейка // Башкирская энциклопедия / гл. ред. М. А. Ильгамов. — Уфа: ГАУН «Башкирская энциклопедия», 2015—2020. — ISBN 978-5-88185-306-8.
37. Фатыхова Д.Р. Имиджелогия[Текст]: Учебно-метод. пособие-практикум по курсу - Казань: Казан. ун-т, 2020. - С.12.
38. Феофанов О. А. США: реклама и общество: Монография, социология, психология, политология, экономика, американистика, "информационный империализм" / Феофанов Олег Александрович – М.: Книга по Требованию, 2012. – 262 С. ISBN 978-5-458-36077-7 (дата обращения: 27.11.2021)
39. Чапаева М.В. Проектирование имиджа[Текст]: Учеб. пособие. - Екатеринбург: РГППУ, 2013. - 139 С.
40. Честара, Д. Деловой этикет [Текст]: Паблик рилейшнз для всех и для каждого / Джон Честара; Пер. с англ. Л. Бесковой. - М.: Гранд: Фаир, 1999. - 334 С.
41. Шепель В.М. Имиджелогия: Учеб. пособие /В.М. Шепель. М.: Народное образование, 2002. 403 С. - URL: https://ise-obr.ru/testcurs/disciplines/uch_posob/67/uch_posob.pdf (дата обращения: 27.11.2021)
42. Шепель В.М. Имиджелогия: учебное пособие /В.М. Шепель. М.: Народное образование, 2002. - 254 С.
43. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях [Текст]: Учебно-справочное пособие по специальности "Связи с общественностью"] / Игорь Яковлев. - Санкт-Петербург: ТОО ТК "Петрополис", 1995. - 147, [1] с.; 20 см.; ISBN 5-86708-063-3
44. Якубенко Е.Н. Формирование и мониторинг корпоративного имиджа промышленного предприятия[Текст]: Автореферат – Брянск: БГУ, 2006. - 26 С.