хорошая и качественная работа
Информация о работе
Подробнее о работе
Использование Интернет-технологии при работе с клиентами организации
- 47 страниц
- 2025 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Цель курсовой работы – исследовать роль и возможности интернет-технологий при организации взаимодействия с клиентами, выявить их преимущества, ограничения и определить пути повышения эффективности клиентской политики организации за счёт внедрения цифровых инструментов.
Задачи курсовой работы заключаются в том, чтобы:
1. Проанализировать теоретические основы применения интернет-технологий в сфере работы с клиентами и рассмотреть их эволюцию.
2. Изучить современные инструменты и каналы интернет-коммуникаций, которые используют организации для взаимодействия с клиентами.
3. Провести анализ практики применения интернет-технологий в конкретной организации, выявить сильные и слабые стороны её клиентской политики.
4. Определить влияние интернет-технологий на качество обслуживания клиентов и уровень их удовлетворённости.
5. Разработать рекомендации по совершенствованию клиентского сервиса за счёт внедрения и оптимизации интернет-технологий.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы интернет-технологии при работе с клиентами 6
1.1. Понятия и значение интернет-технологии при работе с клиентами 6
1.2 Основные инструменты, этапы и каналы применения интернет-технологии 10
1.3. Перспективы применения интернет-технологий в коммерческой деятельности предприятий 16
2. Анализ организации и применения стратегии интернет-технологии при работе с клиентами ООО ТД «НКК» 19
2.1. Характеристика компании ООО ТД «НКК» 19
2.2 Анализ рынка добычи нерудных материалов и конкурентов компании ООО ТД «НКК» 22
2.3. Оценка эффективности инструментов интернет-технологии при работе с клиентами компании ООО ТД «НКК» 27
3. Разработка и внедрение практических рекомендаций по формированию стратегии интернет-технологии при работе с клиентами компании ООО ТД «НКК» 29
3.1. Рекомендации по формированию стратегии интернет-технологии при работе с клиентами компании ООО ТД «НКК» 29
3.2. Проектные рекомендации по реализации стратегии интернет-технологии при работе с клиентами компании ООО ТД «НКК» 32
3.3. График и бюджет предложенных мероприятий для компании ООО ТД «НКК» 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 47
Дата изготовления: май 2025 года.
Предмет: Управление взаимоотношениями с потребителями.
Учебное заведение: Уральский государственный экономический университет.
объект исследования - ООО Торговый дом "Нерудная Компания Каменское" ( Алтайский край, п. Масальский).
Основные виды деятельности :
- Добыча и переработка щебня различных фракций;
- Производство отсевов дробления;
- Производство щебеночно-песчаных смесей (ЩПС) различных марок;
- Доставка нерудных материалов собственным автотранспортом
Проведен анализ данных за 2022-2024 годы.
Оригинальность по Антиплагиат.ру составила 50%.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
1. Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. – М.: Бизнес Букс, 2014. – 536 с.
2. Веллхофф А. Мерчандайзинг: эффективные инструменты и управление товарными категориями / Алан Веллхофф, Жан-Эмиль Массон; [пер. с фр. Н. Д. Бирюковой]. - М., 2014. - 247 с.
3. Голова А.Г. Управление продажами: учебник /А.Г.Голова. - М.: Дашков 2013г.- 277с.
4. Гузелевич Н.Ю. - Фокусы мерчандайзинга. Эффективные трюки для торговцев и поставщиков : учебник/ Н.Ю. Гудзелевич. – М., 2020.-218 с.
5. Ермолова О.А. Мерчандайзинг: с чего начать? / О. А. Ермолова // Личные продажи. - 2020. - №1. - С. 44-48.
6. Князев С.В. Музыка в торговом зале //Маркетинг и маркетинговые исследования. / С.В. Князев. – М., 2014. №3.
7. Коновалова О.В. Мерчандайзинг: учебное пособие/ О.В. Коновалова – Кемерово: КемТИПП, 2019.-96 с.
8. Колборн Роберт. Мерчандайзинг. /Пер с англ. Под. ред. И.О.Черкасовой.- СПб.: Издательский дом «Нева», 2021.-416с.
9. Клочкова М. С. Мерчандайзинг: учебно-практическое пособие / М. С. Клочкова, Е. Ю. Логинова, А. С. Якорева. - М., 2019. – 266.
10. Маркетинг.: Учебник для вузов /Н..Эриашвили., К.Ховард.;Ю.А.Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили.- 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2020.-631с.
11. Парамонава Т.Н., Маркетинг в розничной торговле/ Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк . – М.: ФБК-ПРЕСС. – М., 2014.- 218 с.
12. Мерчандайзинг: Сб. статей по теории и практике мерчандайзинга. /Под общ.ред. Е.В. Ромата. – Харьков: Студцентр,2014.-264с.
13. Мерчандайзинг: эффективные инструменты и управление товарными категориями / Алан Веллхофф, Жан Эмиль Массон – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2014. – 280 с.
14. Сайдашева В.А. Мерчандайзинг брэндовых товаров./ В.А. Сайдашева // Социально-экономические проблемы становления и развития рыночной экономики: Тезисы докладов итоговой научно-практической конференции. - 2019. -№ 10. - С. 248-250.
15. Моисеева Н. Менеджмент категорий и мерчандайзинг в розничной торговле./ Н. Моисеева, Т. Голиков, Ю. Долгачева // Маркетинг.- 2022.- №3.-С.89-93.
16. Парамонова Т. Н. Мерчандайзинг : [учебное пособие для вузов по специальности "Маркетинг"] / Т. Н. Парамонова, И. А. Рамазанов ; Рос. гос. торг.экон. ун-т. - М., 2020.
17. Прохорчук Е.Ю. Мерчандайзинг как элемент продвижения товара /Е.Ю. Прохорчук, О.П. Сазонова // Экономический вестник фармации. - 2021. - №7. – С.47-49.
18. Парамонова Т.Н. Мерчандайзинг: учебное пособие . 5-е изд., стер/ Т.Н. Парамонова. — М.: КНОРУС, 2020. — 144 с.
19. Сысоева С.В. Мерчандайзинг/С.В. Сысоева. – М.:Дашков. СПб: Питер, 2020. – 260 с.
20. 22.Титова Н.А. Мерчандайзинг: методические указания к выполнению контрольной работы для ФБ, ИДО, ЗФ /н.А. Титова. - Новосибирск, 2021. – С18.
21. Цветкова А. Роль запаха в атмосфере магазина /А. Цветкова // Маркетинг услуг.-2020 №1.- С. 13- 14.
22. Яшин С.А. Как товар выложишь, так и продаш / С.А. Яшин //Лег Пром Бизнес.- 2020. №3.- С 19.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
