Благодарю за курсовую, выполнена качественно и раньше срока, приятно было с Вами поработать)
Информация о работе
Подробнее о работе
Типология конфликтов в организации
- 35 страниц
- 2017 год
- 55 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
1. Теоретические аспекты организационных конфликтов
1.1 Понятие и сущность конфликтов в организации
1.2 Типология конфликтов и причины их возникновения
2. Особенности управления конфликтами в организации
2.1 Организационно – экономическая характеристика предприятия ООО «Ренессанс кредит»
2.2 Анализ конфликтных ситуаций организации ООО «Ренессанс кредит»
Заключение
Список использованных источников
Приложения
1.1 Понятие и сущность конфликтов в организации
Конфликт, как непреложное явление социальной жизни, волновал умы учёных с древнейших времен. Философы Древней Греции, рассуждая о конфликтах, полагали их источником развития, разделяя на «справедливые» и «несправедливые», то есть, выделяя как положительную, так и отрицательную сторону.
Однако, по мере развития представлений о конфликте, отрицательная сторона явления заняла доминирующую позицию не только в умах ученых, но и в обыденном сознании. Эта позиция была основополагающей вплоть до 20 века.
Одним из первых, кто начал рассматривать явление конфликта с другой стороны, выделяя положительную сторону данного явления, был Карл Маркс. Формационный подход К. Маркса, основываясь на идеях дарвинизма, переносит идею борьбы видов на общественную жизнь и утверждает, что эволюция общества происходит именно благодаря конфликту, так как смена формаций происходит через этап революции.
...
1.2 Типология конфликтов и причины их возникновения
Чтобы выяснить суть конфликта необходимо выделить основные признаки, сформулировать условия его возникновения. Для конфликта всегда характерно противоборство субъектов социального взаимодействия, что проявляется через нанесение взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического).
Возможно рассмотрение любого конфликта как в статике (как системы взаимосвязанных структурных элементов), так и в динамике (как процесса).
Основными структурными элементами конфликта являются: стороны конфликта; предмет конфликта; образ конфликтной ситуации: мотивы конфликта; позиции сторон-участников конфликта.
Как уже было сказано выше, конфликт является столкновением противоположных интересов, ценностей, мотивов и целей. Причем этому явлению может быть подвергнуто как одно лицо (в этом случае речь идет о внутриличностном конфликте), так и группа людей (в этом случае это межличностный конфликт).
...
2.1 Организационно – экономическая характеристика предприятия ООО «Ренессанс кредит»
ООО «Ренессанс кредит» один из лидирующих банков сектора потребительского кредитования в России, предлагает физическим лицам потребительские кредиты, банковские карты, вклады и другие услуги.
Банк «Ренессанс Кредит» был зарегистрирован Центральным Банком Российской Федерации 24 ноября 2000 г. под номером №3354.
Запись о Банке «Ренессанс Кредит» 20 ноября 2002 г. была внесена в Единый государственный реестр юридических лиц с присвоением Банку основного государственного регистрационного номера №1027739586291.
В 2012 г. «Ренессанс Кредит» приобрел 14 отделений «Барклайс Банк» (12 отделений в регионах, 2 офиса - Москва и Санкт-Петербург)
В июне 2012 г. «Ренессанс Кредит» объявляет о возобновлении автокредитования. В настоящее время Банк работает в автосалонах Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Уфы.
...
2.2 Анализ конфликтных ситуаций организации ООО «Ренессанс кредит»
Ключ к овладению искусством организационных перемен и обеспечению поступательного развития организации лежит в эффективном использовании человеческих ресурсов, раскрепощении творческой энергии сотрудников компании и избеганию профессионального стресса.
Однако в реальной жизни в организации ООО «Ренессанс кредит» по-прежнему существует значительный разрыв между потенциалом сотрудников и степенью его использования организацией. Отсюда вытекает проблема исследования процесса управления профессиональным стрессом и создание программы борьбы со стрессом.
В конце 2017 года был проведен социологический опрос в форме интервьюирования персонала ООО «Ренессанс кредит»
Целью интервьюирования было:
1) Выявление внутрифирменных конфликтов и их влияние;
2) Определение конфликтов с клиентами.
...
Заключение
Конфликт – это элемент человеческой деятельности и существования. Конфликт выполняет позитивные функции в процессе общественного развития, обеспечивая общее прогрессивное движение общественной жизни, способствует утверждению общезначимых социальных норм и ценностей.
Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Из определения следует, что основой конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми выступает столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.
...
1. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3 е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2017. – 591 с.
2. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 4-е изд. Спб.: Питер, 2016. – 401 с.
3. Волков, Б. С., Волкова, Н.В. Конфликтология: учеб. пособие для студ. вузов. – Изд. 4 е, испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2016. – 412 с.
4. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 2015,- 116 с..
5. Зеленков, М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.: Издательско торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. – 324 с.
6. Иванова Е.Н. Конфликтологическое консультирование: учебное пособие // Е. Н. Иванова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Новосиб. гос. техн. ун-т. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2016. – 149 с.
7. . Контроллинг персонала в экономике и управлении наукоемких производств: Учебное пособие / В. В.Ларионов. – М.: Издательско- торговая корпорация «Дашков и К», 2014 – с. 86;
8. Коузер JI. Функции социального конфликта. - М.: Академия, 2014. - 305 с.
9. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М. В. Вдовина. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013 – с. 135;
10. Король Л.Г., Малимонов И.В., Рахинский Д.В. Конфликтология: учебное пособие для студентов. /Ульяновск: Зебра, 2015. – 248 с.
11. Спивак В. А. Управление персоналом. — Учебное пособие. — М.: Эксмо, 2015. – 601 с.
12. Светлов, В. А. Введение в конфликтологию: учеб. пособие / В. А. Светлов. - М. : Флинта: НОУ ВПО "МПСУ", 2015. - 528 с.
13. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров / А. В. Дейнека. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. – с. 187;
14. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – -е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ, 2015. – с. 420;
15. Царский, В. Современный психологический справочник менеджера [Текст] / В. Царский. - Москва: Рипол Классик, 2016. - 448 с.
16. Чернышев АС. Практикум по решению конфликтных педагогических сиуаций. М., 2014. - 211 с.
17. Шейнов В. Управление конфликтами»: Питер; Санкт-Петербург; 2014. – 373 с.
18. Щербаков И.Д., Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения [Электронный ресурс]/ Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 - Режим доступа: WWW, URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4610
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
