Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Специфика работы турфирмы-оператора
- 42 страниц
- 2012 год
- 180 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Туризм – один из наиболее развивающихся видов хозяйственной деятельности. Велико влияние туризма на развитие инфрастуктуры городов, занятость населения, улучшения экономической обстановки.
Туроператор – это туристская фирма, занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов, т.е. производитель туристского продукта. Туроператоры выполняют специальную функцию в туристской индустрии. Они приобретают туристские услуги (места в самолётах, гостиницах и т.д.), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно.
Продукт, продаваемый туристскими фирмами, своеобразен и не похож на продукцию большинства других сфер предложения. С одной стороны, казалось бы всё ясно: для большинства турфирм объектом продажи являются транспортные услуги – по морю, воздуху, железной дороге, автомобилем, автобусом – в сочетании с размещением путешественников в гостиницах и оказанием им экскурсионно-познавательных и развлекательных услуг. Но говоря о «продаже» мест в самолёте, гостинице , туристская фирма на самом деле лишь помогает клиенту в приобретении всех необходимых услуг, т.е. фактически в получении всего указанного во временную аренду.
Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг или контрагентами.
К ним относится множество разнообразных предприятий и организаций: средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.), экскурсионные фирмы, транспортные компании и другие предприятия оказывающие дополнительные услуги туристам.
При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя недооценивать и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счёте контакт с туристами в туре происходит именно на уровне обслуживания. Ведь восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества отдельной предоставленной услуги, от её соответствия уровню потребностей определённой группы туристов. Исходя из этого тема работы актуальна, так как сложность работы турфирмы-оператора заключается в том, что она зависти от многих составляющих в том числе и фирм-поставщиков, которые оказывают услуги, входящие в тур.
Подбор серьёзных деловых партнёров обеспечивает создание привлекательного туристского продукта. При этом, конечно, необходимо учитывать классы обслуживания, оптимальность содержания пакета услуг. Кроме того, даже с хорошим партнёром нужно уметь грамотно договориться и заключить взаимовыгодные контракты. Необходимо квалифицированно подходить к составлению туристской документации, и обеспечивать визовую поддержку.
Объектом данной работы является турфирма-оператор, предмет – организация работы турфирмы-оператора.
Целью данной работы является изучение организации работы турфирмы-операторы. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
• рассмотреть суть деятельности и виды турфирм-операторов;
• изучить механизм работы турфирмы-оператора;
• дать краткую характеристику турфирмы-оператора «СКАТТ»;
• рассмотреть процесс работы турфирмы-оператора «СКАТТ»;
• предложить рекомендуемые дополнения при работе с иностранными компаниями;
• разработать предложения по автоматизации работы турфирмы-оператора «СКАТТ».
Введение 3
1. Специфика работы турфирмы-оператора 5
1.1. Суть деятельности и виды турфирм-операторов 5
1.2. Механизм работы турфирмы-оператора 10
2. Организация работы турфирмы-оператора «СКАТТ» 16
2.1. Краткая характеристика турфирмы-оператора «СКАТТ» 16
2.2. Процесс работы турфирмы-оператора «СКАТТ» 20
3. Рекомендации по совершенствованию работы турфирмы-оператора «СКАТТ» 30
3.1. Рекомендуемые дополнения при работе с иностранными компаниями 30
3.2. Предложения по автоматизации работы турфирмы-оператора «СКАТТ» 36
Заключение 40
Список использованной литературы 42
Целью данной работы является изучение организации работы турфирмы-операторы. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
• рассмотреть суть деятельности и виды турфирм-операторов;
• изучить механизм работы турфирмы-оператора;
• дать краткую характеристику турфирмы-оператора «СКАТТ»;
• рассмотреть процесс работы турфирмы-оператора «СКАТТ»;
• предложить рекомендуемые дополнения при работе с иностранными компаниями;
• разработать предложения по автоматизации работы турфирмы-оператора «СКАТТ».
1. Азар В. И. Экономика и организация туризма. - М.: КноРус, 2008. – 344с.
2. Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 470 с.
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – М-СПб «Невский фонд», 2008. - 320 с.
4. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. – М.: Дашков и Ко, 2008. –
5. Власова Т.И. Состояние и проблемы повышения качества услуг туристической индустрии. – М.: Дело, 2009. -
6. Гаврильчак Н.И., Павлова Г.А., Пчелинцев Ю.И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. – М.: Альфа, 2008. -
7. Гуляев. В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2008. – 358 с.
8. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. Минск: Экономпресс, 2008. -
9. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 199с.
10. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Омега-Л, 2008. –
11. Ильина Е. Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. – М.: РМАТ, 2008. -
12. Ильина Е.И. Основы туристской деятельности. - М.: Проспект, 2007. – 452 с.
13. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 191с.
14. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. – М.: КноРус, 2007. -
15. Карпова Г.А. Экономика современного туризма. - СПб.: Герда. 2008. -
16. Карпова Г.А., Быков А.Т. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление. - М.: НОТА-МК, 2009. – 488 с.
17. Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 320 с.
18. Ковалев С.Н. Экономические механизмы развития въездного туризма в крупном городе. – СПб.: Питер, 2008. -
19. Кургеева Г.И. Основы туристического бизнеса. – М.: Знамя, 2007. -
20. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 422 с.
21. Менеджмент туризма. Основы менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 351с.
22. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2008. -
23. Сенин В. С. Введение в туризм: Учебное пособие. – М.: Просвещение-АСТ, 2008. – 328 с.
24. Сенин В.С. Организация Международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и с статистика, 2009. – 400 с.
25. Туризм и гостиничное хозяйство / Под редакцией Шматько Л.П. – Ростов н/Дону: МарТ, 2007. - 352 с.
26. Шубаева В.Г. Маркетинг туризма. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 110с.
27. Яковенко Г.В., Винокуров Б.Л., Быков А.Т. Технологии управления предприятиями курортных и туристских услуг. – Сочи: Изд. СГЭУ, 2007. – 386 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
