Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Организация работы офиса туроператорской фирмы
- 39 страниц
- 2017 год
- 157 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства , на которую приходится около 6% мирового валового национального продукта , 7% суммарных капитальных вложений , 11% мировых потребительских расходов и 5 % всех налоговых поступлений .
Актуальность данной темы заключается в том , что с ростом благосостояния населения , с повышением общего уровня культуры и качества жизни ,люди все больше проявляют интерес к сфере туризма . Объектом исследования выступает туристическая фирма «Евротур». Фирма на рынке с 2009 года . Предметом исследования является процесс работы офиса.
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты работы туристической компании 4
1.1. Основные показатели качественной работы офиса турфирмы 4
1.2. Специфика работы с клиентом в туриндустрии и методы оценки качественной работы офиса 9
2. Анализ деятельности туристической компании «Евро-тур» 14
2.1. Характеристика объекта ТК «Евро-тур» 14
2.2. SWOT анализ турфирмы «Евротур» 17
2.3. Анализ системы взаимоотношений и качества обслуживания клиентов в туристическом офисе «Евротур» 20
3. Мероприятия по улучшению работы офиса в туристической фирме «Евро-тур» 30
3.1. Выявленные проблемы в туристической фирме «Евротур» 30
3.2.Мероприятия, направленные на улучшение работы офиса в туристической компании «Евротур» 31
Заключение 38
Список использованной литературы 39
Цель работы : разработка мероприятий по улучшению работы офиса в туристической компании «Евротур».
Список использованной литературы
1. Акмаева Р. И., Епифанова Н.Ш. Стратегический управленческий анализ. –Издательский дом «Астраханский университет», 2013. – 224 С.
2. Асланов Т.Э.Система оценки качественного обслуживания стратегических клиентов // Управление продажами. - 2015. №7.- С.3-6.
3. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 2012.-354 С.
4. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь-справочник. – М.: Дело. 2013.
5. Жулина А.С. Качество услуги в сервисной деятельности // Сервисная деятельность. - 2014.- № 6 . -56 С..
6. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности.- М.: Финансы и статистика. 2011. –288 С.
7. Крестов И.И. Маркетинг на предприятии. - М.: ФИНСТАТИНФОРМ, 2014.- 196 С.
8. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд, изд. дом «Вильямс» 2013.- 232 С.
9. Максимов А.П. Стандарты обслуживания клиентов //Технологические решения для вашего бизнеса. - 2011. -№ 6. - 32 С.
10. Находкин А.А. Требования к персоналу // Успешный бизнес. - 2014.- № 4. - 49 С.
11. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг, СПб, Изд-во СПбУЭФ, 2011.- 135 С
12. Панина Л.Г. Правильный офис продаж //Секреты успеха жилого комплекса . - 2012. - № 3.-56 С.
13. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Под ред. Ракова А. М., 2014. 96 С.
14. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. М. МАТГР, 2010.- 165 С.
1. https://ru.wikipedia.org/wiki
2. http://ek-lit.narod.ru/ausabout.htm
3. www.evrotur30.ru
4. http://www.russiatourism.ru/
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
