Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Требования к персоналу турагентства
- 34 страниц
- 2017 год
- 250 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность исследования обусловлена тем, что туристский бизнес в Российской Федерации является доходной и динамично развивающейся отраслью с большим потенциалом, а также располагает колоссальными природными и культурно - историческим ресурсами для развития различных видов внутреннего туризма, однако, несмотря на поддержку со стороны государства, данная отрасль является недостаточно развитой при всевозрастающем спросе на туристические услуги.
Качество работы персонала туристического агентства зависит во многом от удовлетворенности клиента, который приобретает туристский продукт, поэтому встает вопрос о квалифицированности и профессионализма менеджера турагентства и для туристских предприятий это является первоочередным при выборе персонала, так как менеджер непосредственно взаимодействует с клиентом и воздействует на конечные результаты самой деятельности турагентства, но и конечно же, на сам процесс. А также качество обслуживания клиентов совершенствуется, и туристы быстро привыкают к новым стандартам гостеприимства, которые в свою очередь, должны учесть постоянно возрастающие требования туристов, следовательно, от труда менеджеров, которые заняты обслуживанием гостей многое зависит, начиная от мировой экономики и до настроения самих туристов. Многие учебные заведения занимаются подготовкой специалистов области туризма.
На сегодняшний день эффективность работы туристского предприятия требуют ответственности и инициативности от работников сферы туризма, поэтому турагентство должно спрогнозировать спрос и предложение кадровых ресурсов и рассчитать необходимое количество сотрудников. А также предприятие должно согласовать кадровую политику, для того чтобы набрать и подготовить кадры.
Оглавление
Введение 2
Глава 1. Теоретические аспекты требований к персоналу турагентства. 4
1.1. Сущность и содержание подбора персонала турагентства 4
1.2. Общие требования и критерии к персоналу турагентства. 9
1.3. Опыт подбора персонала. 16
Глава 2. Анализ требования к персоналу турагентства ООО «1001 тур 18
2.1. Общая характеристика турагентства ООО «1001 тур». 18
2.2. Анализ подбора персонала в турагентстве ООО «1001 тур». 20
2.3. Предложение по увеличению эффективности подбора персонала в турфирме ООО «1001 тур». 22
Заключение. 26
Список используемых источников и литературы 28
Приложение 1 32
Приложение 2 33
Приложение 3 34
В Работе описаны все необходимые требования к персоналу туристского агентства, проанализировано турагентство и были сформулированы предложения по улучшению подбора персона в рассматриваемой турфирме. Оригинальность работы - 88% (АнтиПлагиат)
1. Федеральный закон от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», с изменениями и дополнениями.
2. Министерства труда и социального развития от 17 мая 1999 г. № 8 «О квалификационных требованиях к основным должностям работников туристской индустрии».
3. Постановление Минтруда от 17.05.1998 г. № 8 «Квалификационные требования и стандарты в туризме».
4. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 312-ФЗ 1996г. (в редакции от 25.04.2012 № 12-ФЗ).
5. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей».
6. ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг». Москва, Госстандарт России.
7. ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов». Москва, Госстандарт России.
8. ГОСТ Р 53997-2010 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования». Москва, Госстандарт России.
9. ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества». Москва, Госстандарт России.
1. ЛИТЕРАТУРА
1. Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес. Основы организации. Серия «Бизнес-технологии». Ростов-на-Дону, Феникс, 2007.
2. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 352 с.
3. Вотинцева Н.А. Договорные обязательства в сфере туристского и гостиничного бизнеса. Серия «Высшее образование». Ростов-на-Дону, 2007.
4. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и К», 2010.
5. Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие. М.: «Советский спорт», 2008.
6. Дмитриев М.Н., Забаева М.Н., Малыгина Е.Н. Экономика туристского рынка. М.: Юнити, 2010.
7. Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме. Учебное пособие. Питер, 2008.
8. Дурович, А. П. Организация туризма: учебное пособие / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2014. – 383 с.
9. Джанджугазова, Е.А. Туристско-рекреационное проектирование: учебник для студ. учреждений высш. образования / Е.А.Джанджугазова. – 2-е изд., доп. – М. : Издательский центр «Академия», 2016. – 272.
10. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. Учебное пособие. Москва, Кнорус, 2008.
11. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство : учеб.пособие / Е.Н. Ильина ; Рос. междунар. акад. туризма. - М. : Совет.спорт, 2014. - 63 с.
12. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2014. – 320 с.
13. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Москва, «Финансы и статистика», 2007.
14. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности. Учебное пособие. Москва, Кнорус, 2008.
15. Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. Издательский центр «МарТ», Москва – Ростов-наДону, 2008.
16. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. Питер, 2008.
17. Сенин В.С. Организация международного туризма. Москва, «Финансы и статистика», 2005.
18. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.- М.: ИКЦ «МарТ», 2015 – 144 с.
19. Скобкин С.С. Экономика предприятия в индустрии гостеприимства и туризма. М.: МАГИСТР ИНФРА-М, 2001,
20. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристическом бизнесе. Ростов-на-Дону, Феникс, 2009.
21. Ушаков Д.С. Экономика туристской отрасли. Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ»Ю 2010.
22. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентсткой деятельности: Учебное пособие. Издание 2-е, исправленное и дополненное. – М.: Спорт и туризм, 2015. – 360 с.
23. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. Учебное пособие. Москва, Кнорус, 2010.
24. Экономика туризма: учебник / Ю. В. Темный, Л. Р. Темная. – Москва: Финансы и статистика: Инфра-М, 2014. – 446 с.
25. Экономика отрасли: туризм: учебное пособие / Е. А. Замедлина, О. Н. Козырева. – Москва: Альфа-М: Инфра-М, 2014. – c. 203.
2. ИНТЕРНЕТ РЕСУРСЫ
1. Сайт турагентства «1001 тур» [Интернет - ресурс]. Режим доступа на 21.10.2017: http://www.1001tur.ru.
2. Сайт «Где нас нет. Статья подбор персонала для турфирм» [Интернет - ресурс]. Режим доступа на 22.10.2017: http://gdenasnet.ru/section/index/id/1679/.
3. Сайт журнала туристический бизнес, статья «Подбор персонала и правила работы с посетителями турфирмы» [Интернет - ресурс]. Режим доступа на 22.10.2017: http://tourfaq.net/travel-agency/regulation-of-tourist-visitors/.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
