Анализ деятельности туроператоров по оказанию туристских услуг

Как известно, туризм - один из самых высокодоходных видов бизнеса. Именно поэтому необходимость в четкой стратегии производства и продвижения турпродукта - вопрос злободневный. Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные приемы продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов, так и интересов потребителей. Для них выбранная система является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности оказываемых услуг.
Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями.
На практике они могут называться по-разному: туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. Но с точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке их можно подразделить на туристские агентства и туристские операторы.
Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.
Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, парки аттракционов, досугово-развлекательные предприятия, шоу-, кино-, видео-бизнес, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации. Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги.
Комплектацией туристского продукта, т. е. формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. Туроператор производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.
Туроператор занимается формированием цен на туры, бронью отелей, обеспечивает перевозку туристов к месту отдыха, фрахтует самолеты (чартерные рейсы), выкупает места у авиаперевозчика, обеспечивает страхование потребителям. Так же, туроператор занимается выпиской всех документов для туриста, а именно: ваучеры на перевозку, размещение (заселение), билеты на самолет, оформляет страховые полисы, занимается посредничеством с визовыми посольствами (сопровождение получение визы) и многое другое. Оператор имеет прямую связь с «принимающей стороной» и оплачивает все ее расходы.
На современном этапе времени, все больше людей задействовано в сфере туризма, в последние годы, в связи с кризисом, произошел упадок туристской деятельности в целом. Туроператоры предлагают все меньший ассортимент услуг потребителям, в результате чего, просто покидают данную нишу. Актуальность данной темы обусловлено тем, что именно туристский ассортимент ведет к выживанию на туристском рынке, поэтому анализ деятельности туроператоров так актуален.
Теоретические аспекты взяты из таких источников как: Адамаску А.А., Косолапов А.Б., Безрутченко Ю.В, Гриценко Ю. и многих других авторов.
Целью работы является анализ деятельности туроператоров по оказанию туристских услуг.
Задачи данной работы:
- Рассмотреть теоретические аспекты туроператорской деятельности;
- Рассмотреть понятие туристской услуги:
- Рассмотреть теоретические аспекты формирования ассортимента туроператорами;
- Рассмотреть деятельность туроператоров Anex Tour, Natalie Tour, Coral Travel, Pegas Touristik, Спутник.
- Проанализировать деятельность туроператоров Anex Tour, Natalie Tour, Coral Travel, Pegas Touristik, Спутник по оказанию туристских услуг;
- Сравнить туроператоров Anex Tour, Natalie Tour, Coral Travel, Pegas Touristik, Спутник на предмет основного ассортимента туристских услуг, а так же дополнительных туристских услуг;
Объектом исследования являются туроператоры Anex Tour, Natalie Tour, Coral Travel, Pegas Touristik, Спутник на рынке туристских услуг в г. Владивостоке.
Предметом исследования является деятельность туроператоров по оказанию туристских услуг.
Методы исследования: аналитический, теоретический.
Курсовая работа состоит из введения, теоретической и аналитической частей, заключения, списка литературы и приложений.

Анализ деятельности туроператоров по оказанию туристских услуг 1
Введение 2
1. Теоретические аспекты оказания туристских услуг туроператором 5
1.1. Общая характеристика деятельности туроператора 5
1.2. Понятие туристской услуги 9
1.3. Формирование ассортимента туристских продуктов и услуг туроператорами 11
2. Анализ деятельности туроператоров по оказанию туристских услуг 18
2.1. Анализ деятельность туроператора Аnex Тour г. Владивосток 18
2.2. Анализ деятельности туроператора Coral Travel в г. Владивосток 22
2.3. Анализ деятельности туроператора Pegas Touristik в г. Владивосток 25
2.4. Анализ деятельности туроператора «Natalie Tours» в г. Владивосток 29
2.5. Анализ деятельности туроператора «Спутник» в г. Владивосток 34
2.6. Сравнительный анализ туристских услуг от туроператоров г. Владивостока 37
Заключение 40
Список литературы 43
Приложения 48

Анализ деятельности туроператоров по оказанию туристских услуг 1
Введение 2
1. Теоретические аспекты оказания туристских услуг туроператором 5
1.1. Общая характеристика деятельности туроператора 5
1.2. Понятие туристской услуги 9
1.3. Формирование ассортимента туристских продуктов и услуг туроператорами 11
2. Анализ деятельности туроператоров по оказанию туристских услуг 18
2.1. Анализ деятельность туроператора Аnex Тour г. Владивосток 18
2.2. Анализ деятельности туроператора Coral Travel в г. Владивосток 22
2.3. Анализ деятельности туроператора Pegas Touristik в г. Владивосток 25
2.4. Анализ деятельности туроператора «Natalie Tours» в г. Владивосток 29
2.5. Анализ деятельности туроператора «Спутник» в г. Владивосток 34
2.6. Сравнительный анализ туристских услуг от туроператоров г. Владивостока 37
Заключение 40
Список литературы 43
Приложения 48

1. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (с изм. и доп. от 28.12.2016) // СЗ РФ. 02.12.1996. – № 49. – ст. 5491.
2. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2010 г. N 580-ст). – М.: Стандартинформ, 2011. – 15 с.
3. Адамеску, А.А. Экономические и организационные аспекты интеграции российской туристской индустрии в систему международного туризма / А.А. Адамеску, В.Ю. Воскресенский // Региональная экономика: теория и практика. – 2011. – № 11 (194). – С.53-59.
4. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / Ю.В. Безрутченко. – М.: Дашков и К, 2016. – 232 c.
5. Беляков, О.И., Мещерякова И. В. Семейный туризм как форма досуговой деятельности // Известия ПгПу им. В.Г. Белинского. – 2012. – № 28. – С. 690–693.
6. Бессараб, Д. А. География международного туризма. В 2 частях. Часть 2. География видов туризма / Д.А. Бессараб, Л.В. Штефан. – М.: ТетраСистемс, 2013. – 224 c.
7. Богалдин-Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: Учебное пособие / В.В. Богалдин-Малых. – МПСИ-М., 2016. – 560 c.
8. Боголюбов, В.С. Экономика туризма. Учебник / В.С. Боголюбов, В.П. Орловская. – М.: Академия, 2013. – 192 c.
9. Большаник, П.В. Туристское страноведение. Учебное пособие / П.В. Большаник. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 244 c.
10. Булыгина, И.И., Гаранин Н.И. Об анимационной деятельности в туристских и спортивно-оздоровительных учреждениях // Теория и практика физической культуры. – 2010. – №11. – С.31-34.
11. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 276 c.
12. Гаранин, Н.И., Булыгина И.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации. – М.: Советский спорт, 2011. – 127 с.
13. Гриценко, Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России / Ю. Гриценко // Ассоциация содействия туристским технологиям. URL: http://www.astt.ru/txt/gritsenko_rekl.doc (дата обращения: 15.04.2017).
14. Губа, В.П. Методы научного исследования туризма. Учебное пособие / В.П. Губа, Ю.С. Воронов, В.Ю. Карпов. – М.: Физическая культура, 2010. – 176 c.
15. Джанджугазова, Е.А. Туристско-рекреационное проектирование. Учебник / Е.А. Джанджугазова. – М.: Academia, 2014. – 272 c.
16. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика [Текст] / Питер Дойль; перевод с англ. Т. Красевич, А. Вихровой, В. Кузина, Д. Раевский; под общ. ред. Ю.Н. Каптуровского. – Спб.: Изд-во Питер, 2012. – 560с.
17. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие / А.П. Дурович. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 320 c.
18. Зорин, И., Квартальнов В. Толковый словарь туристских терминов. Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. – Москва-Афины: INFOGROUP, 2010. – 408 с.
19. Иванова, А.Л. Туристический бизнес от А до Я. – М.: ТОО «Луч», 2010. – 300с.
20. Ильенкова С. Д. Инновационный менеджмент. Учеб. пособие для вузов / Л.М. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др.; под ред. проф. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 367 с.
21. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие для вузов / Д.К. Исмаев. – М.: Мастерство, 2012 – 192с.
22. Казаков, Н.П. Безопасность жизнедеятельности. Обеспечение безопасности в туризме / Н.П. Казаков, Н.Я. Якубовская. – М.: Академия, 2011. – 240 с.
23. Комарова, М.Е. Методологические подходы к оценке туристско-рекреационного потенциала: региональный аспект. – Белгород: ИПК НИУ БелГУ, 2011. – 144 с.
24. Косолапов, А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2015. – 296 с.
25. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для студентов вузов / Ф. Котлер, Д.Т. Боуэн, Д. Мейкенз; Пер. с англ. В.Н. Егоров. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 1071 c.
26. Кусков, А.С. Туроперейтинг: учебник для студентов вузов / А.С. Кусков, В.Л. Голубева. – М.:ФОРУМ, 2011. – 400 с.
27. Левитт, Т. Маркетинговая миопия / В кн.: Классика маркетинга: сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг: Пер. с англ / сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква; Пер. Т. Виноградова, Д. Раевская, Л. Царук, А. Чех; Под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2011. – С. 11-34.
28. Лукьянова, Н.С.: География туризма: туристские регионы мира и России. Практикум. – М.: КНОРУС, 2010. – 168 с.
29. Лысикова О.В., Фоменко А.В. Операционный менеджмент туризма. Учебное пособие / О.В. Лысикова. – М.: Флинта, МПСИ, 2015. – 120 c.
30. Мотышина М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме / М. Мотышина. – М. Феникс, 2015. – 916 c.
31. Окладникова, Е.А. Международный туризм. География туристских ресурсов мира; Учитель и ученик. / Е.А. Окладникова. – М.:, Омега-Л, 2017. – 384 c.
32. Осипова, О.Я. Транспортное обслуживание туристов. Учебное пособие / О.Я. Осипова. – М.: Академия, 2010. – 384 с.
33. Павлова, Г.Ю. Сервисная деятельность. Учебное пособие / Г.Ю. Павлова. – М.: КноРус, 2016. – 176 c.
34. Сарафанова, Е.В. Маркетинг в туризме: учебное пособие / Е.В. Сарафанова, А.В. Яцук. – М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2012. – 240 c.
35. Скобельцына, А.С. Технологии и организация экскурсионных услуг / А.С. Скобельцына, А.П. Шарухин. – М.: Академия, 2010. – 192 c.
36. Скобкин, С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма: учебное пособие для студентов вузов/ С.С. Скобкин. – М.: Магистр: ИНФРА – М., 2011. – 496 с.
37. Трунина, И.Н. Туризм и визовые формальности: организационные аспекты // Соврем. проблемы сервиса и туризма. – 2011. – № 4. – С. 70-76.
38. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – Москва: ИКЦ «Март», Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2014 – 416с.
39. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – Изд. 4. – Москва: Наука, 2016. – 208 c.
40. Шанаурина, Ю.В. Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма: учеб. пособие / Ю.В. Шанаурина. – 2-е изд., стер. – М.: ФЛИНТА, 2013. – 239 с.
41. Щербакова С.А. Международный туризм. Экономика и география; Финансы и статистика / С.А. Щербакова. – М., 2017. – 144 c.
42. Щукин, А.И. Технология разработки нового туристского продукта / А.И. Щукин. – М.: Издательство СПбГУ, 2010. – 140 c.
43. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 416 с.
44. Сайт туроператора «Coral Travel» / Электронный ресурс - http://www.coral.ru/ [Дата обращения 09.06.2017]
45. Сайт туроператора «Спутник» - www.sputnik.vl.ru/ [Дата обращения 09.06.2017]
46. Сайт туроператора «Pegas Touristik» / Электронный ресурс - [Дата обращения 08.06.2017]
47. Сайт туроператора «Anex Tour» / Электронный ресурс -www.anextour.ru [Дата обращения 08.06.2017]
48. Сайт туроператора «Natalie Tours» / Электронный ресурс - https://www.natalie-tours.ru/ [Дата обращения 06.06.2017]