Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Технология работы с претензиями потребителей в турагентстве
- 29 страниц
- 2023 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Туризм является одним из наиболее быстрорастущих и востребованных секторов экономического развития в стране. В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность входит в число приоритетных направлений экономического развития Российской Федерации. В связи с развитием туристической индустрии на рынке представлены разнообразные туристические услуги и их выбор. В то же время туристические услуги не всегда отличаются высоким качеством или не отвечают потребностям туристов, что приводит к спорам и претензиям.
Введение
1. Теоретические аспекты технологии работы с претензиями потребителей в турагентстве
1.1. Туристские услуги: понятие, сущность, виды
1.2. Урегулирование претензий при оказании услуг
2. Анализ технологии работы с претензиями потребителей в турагентстве ООО «Миатрэвел»
2.1. Общая характеристика ООО «Миатрэвел»
2.2. Анализ деятельности ООО «Миатравел» по работе с претензиями потребителей
2.3. Рекомендации по совершенствованию работы с претензиями потребителей в турагентстве
Заключение
Список литературы
Приложение
Актуальность темы работы обусловлена увеличением количества жалоб и нареканий на работу туроператора и туристических агентств. Следует отметить, что Роспотребнадзор активно поддерживает российских граждан в судах. Так, по данным Верховного Суда РФ, граждане ежегодно зарабатывают около полумиллиарда рублей на защите прав потребителей туристических услуг. Кроме того, в случае удовлетворения иска туриста, помимо возмещения убытков и компенсации, туроператор выплатит штраф в размере 50% от суммы компенсации и судебных издержек.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
