Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Организация продажи турпродукта в турагенстве
- 29 страниц
- 2022 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Туристический бизнес имеет весомое значение для экономики страны.
Он способствует развитию инфраструктуры, созданию рабочих мест, привлечению иностранных туристов и валютных средств в страну. Кроме того, туризм является важным фактором развития регионов, особенно тех, которые обладают природными и культурными достопримечательностями.
Готовые туристские услуги, как правило, предлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми турагентами и туроператорами.
Туроператоры обычно работают с турагентами, которые являются посредниками между компанией и потребителем. Турагенты помогают клиентам выбрать подходящий тур, оформить документы и оплатить услуги.
Они также могут предоставлять дополнительные услуги, такие как страхование, визовую поддержку и т.п. Турагенты и туроператоры могут работать как на внутреннем, так и на всемирном рынке. Они могут предлагать различные типы туров, включая пляжный отдых, экскурсионные программы, круизы, спортивные и оздоровительные туры, деловые поездки.
Важным аспектом успешной работы туристической компании является поддержка и обслуживание клиентов. Компании должны быть доступны для своих клиентов в случае возникновения проблем или вопросов. Они должны предоставлять информацию о местных достопримечательностях, местах отдыха, ресторанах и т.д. Также они могут предлагать дополнительные услуги, такие как трансферы, экскурсии, аренда автомобилей и т.д.
Туристические компании должны активно продвигать свои услуги через различные каналы, такие как Интернет, социальные сети, телевидение, печатные издания и т.д. Реклама и маркетинг играют важную роль в привлечении клиентов. Они также могут проводить специальные акции, скидки и предложения для привлечения новых клиентов.
В целом, туристические компании должны стремиться к достижению высокого уровня обслуживания, чтобы привлекать новых клиентов, удерживать старых и создавать положительную репутацию на рынке. Они должны предлагать разнообразные услуги, быть доступными и готовыми помочь клиентам на протяжении всего путешествия.
Качество услуг является важным фактором при выборе туристической компании. Клиенты оценивают не только качество предоставляемых услуг, но и уровень обслуживания, профессионализм персонала и комфортность путешествия. Поэтому туристические компании должны постоянно работать над улучшением своих услуг и удовлетворением потребностей своих клиентов.
Актуальность данной темы заключается в том, что в условиях высокой конкуренции и ограниченной покупательной способности населения, на туристические агентства ложится трудная задача- заинтересовать клиента и продать тур.
Целью исследования является организация продажи турпродукта на примере турагентства ООО «CORAL TRAVEL».
Задачи исследования:
Понять концепцию и последовательность создания турпродукта
Осмыслить процесс работы с клиентами при продаже турпродукта
Дать краткую характеристику туристического агентства ООО «CORAL TRAVEL», провести сравнительный анализ в процессе продаж и его производственной деятельности
Объектом исследования является, организация продажи туристского продукта на базе турагентства ООО «CORAL TRAVEL»
Предмет исследования, организация продажи турпродукта в турагентстве на примере туристического агентства ООО «CORAL TRAVEL»
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3-4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА……………………………………….….5-16
1.1 Формирование турпродукта………………………………………………….5-8
1.2 Работа с клиентами в процессе продажи услуг……………………………..9-12
1.3 Организация продажи турпродукта………………………………………..13-16
ВЫВОД……………………………………………………………………………..17
2. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОДАЖИ ТУРПРОДУКТА ЧЕРЕЗ ТУРАГЕНСТВО ООО «CORAL TRAVEL» …………………………………………………….18-23
2.1 Краткая характеристика турагентства ООО «CORAL TRAVEL» ……….18-20
2.2 Анализ процесса продаж и производственной деятельности турагентства ООО «CORAL TRAVEL» ………………………………………………………21-23
ВЫВОД……………………………………………………………………………..24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..25-26
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………...27-28
ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………29
Данная работа затрагивает основные этапы формирования и организацию продажи турпродукта. Обьектом исследования работы я взяла организацию продажи туристского продукта на базе турагентства ООО «CORAL TRAVEL».
За защиту курсовой работы получена оценка "отлично".
РГГУ, специальность "Туризм", 2022.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
Печатные издания:
1. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме - М. 1996г
2. Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, Т. К. Серёгина, В. Г. Шахурин «Рекламная деятельность» - М. Дашков и Ко, 2003г.
3. Смирнова Ю. М. Управление качеством услуг туристических фирм //
4. Сборник научных трудов КЭИ КНЭУ. – К.: 2009
5. Боголюбов, В. С. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебник для академического бакалавриата / В. С. Боголюбов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 293 с.
6. Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. М.: Издательство Юрайт, 2019. — 165 с.
7. Квартальнов В.А., Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. М.: Финансы и статистика, 2002. 272 с.
8. Колодий, Н. А. Маркетинговые технологии в туризме: экономика ощущений и впечатлений: / Н. А. Колодий. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 326 с.
9. Шепетилов А.И. Реклама на рынке туристических услуг // Сборник научных трудов МЭСИ. – М.: 2008. – с. 162 – 164.
10. Севастьянов, Д. В. Страноведение и международный туризм: учебник для академического бакалавриата / Д. В. Севастьянов. — 2-е изд., перераб, и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 317 с.
11. Гуляев В. Г. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технология). - М.: Финансы и статистика, 1998.
12. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н. А. Восколович. — 3-е изд., перераб, и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 191 с.
13. Волошин Н.И. Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности / Н.И. Волошин // Журнал российского права. -- 2002. -- №11. -- С.38-45.
14. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие / Н.Б. Черных. - М.: 2005. - 358 с.
15. Зыкова И.В. Новеллы законодательства о туристской деятельности в Российской Федерации /И.В.Зыкова //Адвокат. 2007, № 4.
16. Боголюбов В.С. Экономика туризма / В.С.Боголюбов, В.П.Орловская. _ М.: Академия, 2005. - 192 с.
17. Зольникова, Ю.Ф. Методы туристско-рекреационных исследований: практикум / Ю.Ф. Зольникова. – Ставрополь: СКФУ, 2018. – 102 с.
Законодательные акты Российской Федерации:
18. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
19. Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» глава 9: «Общие условия формирования, продвижения и реализации туристического продукта»
20. Федеральный закон «О техническом регулировании»; / от 27.12.2002 № 184 – ФЗ
21. ГОСТ Р 51185-2008 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования
22. ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
23. Федеральный закон «О защите прав потребителя»
Электронные ресурсы:
24. Электронный ресурс «Официальный сайт тураператора ООО «CORAL TRAVEL»». Форма доступа: https://www.coral.ru
Официальный сайт «Научная электронная библиотека Elibrary». Форма доступа: https://elibrary.ru
25. Национальный туристический портал. Форма доступа: https://russia.travel
26. Федеральное агентство по туризму Российской Федерации. Форма доступа: https://www.russiatourism.ru
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
