Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Сервисная деятельность и её роль в обслуживании потребителей в сфере комплексного туристского обслуживания
- 26 страниц
- 2023 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Цель исследования – анализ роли сервисной деятельности в сфере комплексного туристского обслуживания на примере деятельности Санаторий «Предгорье Кавказа»3*.
Задачи исследования:
1) Рассмотреть требования и формы туристской сферы обслуживания.
2) Проанализировать роль сервисной деятельности в сфере комплексного туристского обслуживания.
3) Рассмотреть систему сервисной деятельности по обслуживанию клиентов в Санатории «Предгорье Кавказа» и составить план совершенствования предоставляемых услуг.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….......3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ КОМПЛЕКСНОГО ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ …..................................5
1.1Понятие сервиса в сфере комплексного туристского обслуживания…5
1.2Требования и формы сервисного обслуживания потребителей в сфере туризма…7
2.АНАЛИЗ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ КОМПЛЕКСНОГО ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ САНАТОРИЯ «ПРЕДГОРЬЕ КАВКАЗА»3*….14
2.1Характеристика деятельности Санаторий «Предгорье Кавказа»3*…14
2.2Анализ сервиса в Санатории «Предгорье Кавказа»3*…17
2.3Разработка предложений с целью совершенствования сервиса обслуживания в Санатории «Предгорье Кавказа»3*………………………………………………...20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..............23
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………..........24
ПРИЛОЖЕНИЕ А Положительные отзывы о Санатории «Предгорье Кавказа»3*….26
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Отрицательные отзывы о Санатории «Предгорье Кавказа»3*…27
Дата изготовления: май 2023 года.
Предмет: Сервисная деятельность.
Учебное заведение: Кубанский Государственный Университет Физической Культуры, Спорта и Туризма .
Объект исследования - Санаторий «Предгорье Кавказа» (г. Горячий Ключ, Краснодарский край).
Есть приложения.
Оригинальность по Антиплагиат.ру составила 60%.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
1. Арбузова, Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг / Н.Ю. Арбузова. М.: Академия,2020. 224 c.
2. Банк научных статей: [сайт]. Волгоград, 2020. URL: https://bank.nauchniestati.ru/primery (дата обращения: 14.05.2023).
3. Баумгартен, Л.В. Управление качеством в туризме: учебник для вузов / Л.В. Баумгартен. М.: Академия, 2019. – 43 с.
4. В каких сферах бизнеса корпоративная одежда играет большую роль : [сайт]. Москва, 2020. URL: https://esperanto.pro/news/korporativnaja-odezhda-v-biznese / (дата обращения: 15.05.2023).
5. Гаранин, Н.И. Менеджмент безопасности в туризме и гостеприимстве. Учебник / Н.И. Гаранин. Москва: ИЛ, 2019. 224 c.
6. ГОСТ Р 50646-2012 Национальный Стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Термины и определения. М.: Стандартинформ, 2019. – С. 5-6.
7. ГОСТ Р 54603-2011 Национальный Стандарт Российской Федерации. Услуги средств размещения. Общие требования к обслуживающему персоналу. М.: Стандартинформ, 2020. – С. 2435.
8. Историческая справка санатория «Предгорье Кавказа» : [сайт]. Горячий Ключ, 2019. URL: https://otdih.nakubani.ru/predgore-kavkaza/istoricheskaya-spravka/ (дата обращения: 16.05.2023).
9. Классификация международных стандартов: [сайт]. Москва, 2021. URL: https://exd.ru/index.php?id=2630 (дата обращения: 16.05.2023).
10. Международная ассоциация отелей и ресторанов: [сайт]. Санкт-Петербург, 2021. URL: http://www.ih-ra.org/ (дата обращения: 14.05.2023).
11. Можаева, Н.Г. Организация туристской индустрии и география туризма. Учебник / Н.Г. Можаева, Г.В. Рыбачек. М.: Форум, ИнфраМ, 2020. 336 c.
12. Организация обслуживания в сфере туристических услуг : [сайт]. Москва, 2019. URL: https://otherreferats.allbest.ru/sport/00127854_0.html (дата обращения: 16.05.2023).
13. Панина, З.И. Организация и планирование деятельности предприятия сферы сервиса. Практикум / З.И. Панина. М.: Дашков и К, 2019. 406 c.
14. Персонал как составляющая часть туристического продукта : [сайт]. Санкт-Петербург , 2022. URL: https://sci-article.ru/stat.php?i=1572950806 (дата обращения: 15.05.2023).
15. Предгорье Кавказа. Официальный сайт: [сайт]. Горячий Ключ, 2019. URL: https://предгорье-кавказа.рф/sanatorium/about-us/ (дата обращения: 16.05.2023).
16. Профилактика профессиональных заболеваний у специалистов в области троль:[сайт].Москва,2020.URL:https://elar.rsvpu.ru/bitstream/123456789/23437/1/prfks_2018_063.pdf (дата обращения: 15.05.2023).
17. Сервисная деятельность в туризме :[сайт]. Москва,2021.URL: https://spravochnick.ru/turizm/servisnaya_deyatelnost_v_turizme / (дата обращения: 14.05.2023).
18. Роль гостиничных услуг в туризме: [сайт]. Казань, 2019. URL: https://tourlib.net/books_tourism/artemova8-1.htm (дата обращения: 16.05.2023).
19. Сенин, В. С. Организация международного туризма. Учебник / В.С. Сенин. - М.: Финансы и статистика, 2019. 400 c.
20. Статистический бюллетень к всемирному дню туризма-2022 : [сайт].Москва,2022.URL:https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/turism_2022.pdf (дата обращения: 14.05.2023).
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
