Благодарю за отчет по практике, выполнен быстро и хорошо)
Информация о работе
Подробнее о работе
Анализ банка/банковских услуг
- 48 страниц
- 2023 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
На кредитную политику банка влияет ряд макроэкономических и микроэкономических факторов. Среди макроэкономических внешних факторов принято выделять экономическую ситуацию в стране в целом, государственную политику, на какой стадии экономический цикл государства, уровень реальной и официальной инфляции и процентных ставок по стране, уровень конкуренции в банковской сфере. На эти факторы коммерческий банк самостоятельно повлиять не может.
Кредит является по факту процедурой выдачи средств банка на условиях срочности и платности заемщику, в связи с этим возникает проблема поиска и привлечение средств для данного процесса. Источниками обычно становятся собственные средства банка, деньги клиентов, размещенные на счетах, хотя они являются самыми опасными с точки зрения срочности возврата, также деньги привлекаются с депозитов, пенсионных счетов, межбанковских кредитов, а также путем выпуска долговых ценных бумаг от имени банка кредитора. Источники кредитования также прописываются в кредитной политике банка.
Оглавление
Введение 4
Задание №1 (ПК 3.1) 6
1.1 Изучить организационно-правовую структуру банка (история создания банка, его местонахождение и правовой статус; бренд (имя, логотип, слоган, миссию и ценности) 6
1.2 Ознакомиться с лицензиями банка на момент прохождения практики 13
1.3 Ознакомиться с составом акционеров банка. 14
Задание №2 (ПК 3.1, ПК 3.2 ПК 3.3 ПК 3.4) 15
2.1. Провести анализ продуктовой линейки банка 15
2.2. Исследовать условия тарифов банка на банковские продукты 16
2.3. Проанализировать клиентскую базу банка 16
2.3.1. Охарактеризовать работу банка с группами клиентов, нуждающихся в социальной поддержке (молодежь, пенсионеры, инвалиды) 17
2.3.2. Описать систему обеспечения безопасности (конфиденциальности) клиентов 17
2.3.3. Исследовать процесс консультирования клиентов по различным видам продуктов и услуг в банке (работа под руководством сотрудника банка) 19
Задание №3 (ПК 3.3, ПК 3.4 ПК 3.6) 24
3.1. Проанализировать виды корпоративной социальной ответственности, стратегии развитии банка 24
3.2. Исследовать систему оценки качества обслуживания клиентов 26
3.3 Исследовать систему контроля в банке за соблюдением норм и правил обслуживания клиентов (виды и модели компетенций сотрудников банка; правила распределение функциональных обязанностей между участниками процесса продаж банковских продуктов и услуг) 27
3.4. Проанализировать содержание Кодекса корпоративной этики в банке, правила делового этикета и делового общения по телефону для агента банка 29
Задание №4 (ПК 3.3, ПК 3.5, ПК 3.6) 33
4.1. Провести анализ корпоративных стандартов обслуживания клиентов (указать характеристики личностных и профессиональных качеств банковских сотрудников 33
4.2 Охарактеризовать имидж сотрудника в профессиональной деятельности агента банка (укажите требования к поведению консультантов банка) 34
Задание №5 (ПК 3.3, ПК 3.4, ПК 3.6) 35
5.1. Проанализировать правила работы с клиентами агентами банков (исследуйте ошибки в общении с клиентами, составьте схему изучения типов и моделей поведения клиента) 35
5.2. Исследовать причины появления трудных клиентов 37
5.3. Проанализировать параметры привлекательности банка для клиентов и критерии выбора банка клиентами 38
Задание №6 (ПК 3.4, ПК 3.5) 39
6.1 Составить скрипт горячего обзвона действующего клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг) 39
6.2 Составить скрипт холодного обзвона клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг) 40
Задание №7 (ПК 3.4, ПК 3.5, ПК 3.6) 41
7.1 Разработать анкету для выявления потребностей клиентов в банковских продуктах и услугах 41
7.2 Разработать анкету опроса клиентов о качестве обслуживания в банке. 42
Вывод 44
Список использованных источников 47
Кредитная политика банка отражает видение экономики страны коммерческим банком. Она же косвенно влияет на экономику страны в плане перераспределения денежных средств между населением и кредитными организациями.
Современная экономика не возможна без инструментов кредитования, которые позволяют перераспределять средства между финансовыми компаниями, предприятиями и физическими лицами. Подобное перераспределение на условиях возвратности и платности, позволяют расти потребительской возможности граждан, а также развивать и увеличить производственные возможности предприятий. Подобный механизм поддерживает экономику страны в целом, что так же влияет на социальную политику государства.
Кредитование - это активная операция в банке, которая приносит доходы, но и вместе с ним риски для банка. Данный продукт для многих банков является отправной точкой для развития отношений между ними и заемщиком и выражается в осуществление дополнительных продаж страховых, банковских и не банковских продуктов. Развитие этих отношений в долгосрочной перспективе важны для обеих сторон, так как приносят им выгоду.
Для осуществления кредитной деятельности, которая способна не только привлечь заемщиков, но и приносить существенные доходы при минимальных рисках, каждый банк разрабатывает собственную кредитную политику. Данный документ регламентирует соотношение кредитных продуктов в портфеле банка, процесс оценки залога, заемщика, выдачи самого кредита. Также она регламентирует и оценку кредитного риска по банку в целом.
Список использованных источников
1. Аганбегян А. Г. Финансы, бюджет и банки в новой России. - М. Дело 2018. - 400 c.
2. Алексеев П.В. Банковское дело: управление в современном банке. Учебное пособие для ВУЗов / П.В. Алексеев, сост. - М.: КноРус, 2018. - 304 c.
3. Бахшиян А.К. Механизмы оценки и повышения качества банковских услуг в розничном кредитовании: теоретические и методические аспекты: Автореф.диссканд.эк.наук. - Москва, 2021. - 26 с.
4. Боровкова В. А. Банки и банковское дело в 2 частях. Часть 1. - М.: Юрайт, 2020. - 423 c.
5. Бычков А.А. Банковское дело / А.А. Бычков. - М.: МГИУ, 2018. - 268 c.
6. Гамза, В.А. Безопасность банковской деятельности. Учебник/ В.А. Гамза, И. Б. Ткачук, И. М. Жилкин - М.: Юрайт, 2017. – 528 с.
7. Киреев В.Л. Банковское дело. Краткий курс. - М.: Лань, 2019. - 208 c.
8. Киреев В.Л. Банковское дело: Учебник / В.Л. Киреев, О.Л. Козлова. - М.: КноРус, 2018. - 240 c.
9. Корнилов Е. Ю. Новый банковский продукт: понятие, виды, классификация//Креативная экономика. – 2020. №8 (80). – С.102.
10. Лаврушин, О.И. Банковское дело. Современная система кредитования. Учебное пособие / О.И. Лаврушин, О.Н. Афанасьева - М.: КноРус, 2016. - 360 с. Нестеренко В.Ф. Альтернативный рынок банковских услуг: тенденции и угрозы// Банковское дело 2017.
11. Новаторов Э.Д.Методика оценки качества банковских услуг // Практический маркетинг. - 2021. - №56(10). - С. 7-12.
12. ОТП Банк /[Электронный ресурс]/ URL https://www.otpbank.ru/
13. Поморина, М.А. Финансовое управление в коммерческом банке/М.А. Поморина – М.: КноРус, 2017. – 376 с.
14. Тавасиев A.M. Банковское дело: учеб. Пособие / А.М. Тавасиев, В.П. Бычков, В.А. Москвин; под ред. А.М. Тавасиева. – М.: Юрайт, 2021. – 647 с.
15. Хабаров, В.И, Банковский маркетинг : учеб. Пособие / В.И. Хабаров, Н.Ю. Попова. – М. :Маркет ДС, 2022.
16. Юденков, Ю.Н. Интернет-технологии в банковском бизнесе. Перспективы и риски/Ю.Н. Юденков, С.Л. Ермаков, И.Е. Сандалов, Н.А. Тысячникова – М.: КноРус, 2016. – 320 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
