Помог найти и сделать ответы на вопросы! Качественно
Информация о работе
Подробнее о работе
Вопросы к гос.экзамену по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм»
- 174 страниц
- 2019 год
- 22 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
1. Понятие профессиональной этики, этика сферы туристской индустрии, этика работника туристской индустрии.
Профессиональная этика представляет собой систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Профессиональная этика должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста. Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и частного.
Общие принципы профессиональной этики, базирующиеся на общечеловеческих нормах морали, предполагают:
а) профессиональную солидарность (иногда перерождающуюся в корпоративность);
б) особое понимание долга и чести;
в) особую форму ответственности, обусловленную предметом и родом деятельности.
2. Понятие туристского продукта, его разработка и потребительские свойства.
Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.
Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.
1. Понятие профессиональной этики, этика сферы туристской индустрии, этика работника туристской индустрии.
2. Понятие туристского продукта, его разработка и потребительские свойства.
3. Услуги туристской индустрии, их значение в формировании туристского продукта.
4. Агентско-операторская деятельность на международном рынке туризма.
5. Туристский продукт и его конкурентоспособность.
6. Содержание современной туристской политики. Основные положения Концепции развития туризма до 2020-го года.
7. Экономические условия осуществления предпринимательской деятельности в туризме.
8. Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии.
9. Ценообразование на предприятиях туриндустрии, виды и система цен, дифференциация цен.
10. Формирование финансовых результатов предприятий туриндустрии.
11. Маркетинг туризма: понятие сущности маркетинга, маркетинговая стратегия, система маркетинга, ее особенности исследования рынка туристской индустрии, теория продаж и продвижения турпродукта, маркетинговая коммуникация.
12. Классификация услуг сферы обслуживания. Услуга - как сочетание процессов производства (выполнения) услуги и обслуживания конкретного потребителя (заказчика, клиента).
13. Значение процесса обслуживания в удовлетворении потребностей индивида в услугах; основные составляющие процесса обслуживания; требования к услугам и обслуживанию.
14. Основные понятия о транспортных системах; виды транспорта и сферы его применения; роль транспортных процессов в туризме.
15. Особенности обслуживания на транспорте с учетом индивидуальных потребностей клиентов. Особенности организации перевозок туристов авиационным, железнодорожным, автомобильным, водным транспортом. Основы безопасности туристов при перевозках различными видами транспорта. Надежность и безопасность транспортных средств.
16. Федеральный орган исполнительной власти в туризме, его задачи и функции. Региональные органы исполнительной власти в сфере туризма, их задачи и функции.
17. Компетенция органов местного самоуправления в сфере туризма.
18. Классификация видов рекламы в туризме.
19. Модель потребительского поведения при покупке туристского продукта и услуг, влияние рекламных стимулов.
20. Использование франчайзинга в туризме.
21. Стандартизация в организациях туристской индустрии: объекты стандартизации, стандарт организации, его применение, порядок разработки.
22. Вопросы безопасности в туризме.
23. Обоснование формирования и оценка эффективности ассортиментных программ туристской индустрии.
24. Классификации туристского спроса: классификации туристских поездок; туристские расходы и их классификации, характерные туристские товары и услуги.
25. Проектирование туров.
26. Организация и работа представительств туристских компаний за рубежом.
27. Виды туристских организаций и их роль в унификации туристских формальностей.
28. Памятники природы Всемирного наследия ЮНЕСКО, их значение в индустрии туризма.
29. Природные (ландшафтные, биологические и водные) ресурсы, их роль в индустрии туризма.
30. Значение археологических и этнографических ресурсов в туризме.
31. Особенности организации религиозных и паломнических туров. Значение художественных музеев мира в индустрии туризма.
32. Культурно-исторические центры, их классификация и роль в разработке туристских маршрутов.
33. Сегментация рынка гостиничных услуг. Многообразие систем классификации гостиниц. Система классификации гостиниц в России.
34. Технологический цикл обслуживания гостя.
35. Классификация экскурсий по разным критериям: по характеру движения, характеру группы, характеру содержания экскурсии, характеру объекта показа.
36. Лечебно-оздоровительный туризм.
37. Экологический туризм.
38. Горнолыжный туризм.
39. Круизный туризм.
40. Событийный туризм.
41. Деловой туризм (конгрессно-выставочный и инсетив-туризм).
42. Классификация услуг сферы обслуживания. Услуга - как сочетание процессов производства (выполнения) услуги и обслуживания конкретного потребителя (заказчика, клиента).
43. Концепция всеобщего управления качеством. Роль государства в обеспечения качества услуг туризма и защиты прав потребителей.
44. Определение понятия экскурсия. Экскурсия как просветительская деятельность. Классификация экскурсий по разным критериям: по характеру движения, характеру группы, характеру содержания экскурсии, характеру объекта показа. Подготовка к экскурсии.
45. Организация экскурсий, встреча туристов. Определение ключевых позиций программы экскурсии. Техника безопасности во время проведения экскурсий.
46. Основные параметры и условия, формирующие образ территорий, привлекательный для организации въездного туризма (безопасность, уровень сервиса, насыщенность туристскими объектами, состояние объектов, состояние инфраструктуры).
47. Особенности проектирования туров с учетом социально психологических особенностей иностранных туристов.
48. Российские национальные праздники как основа анимационных программ в экскурсионном и других видах въездного туризма.
49. Специфика менеджмента туризма: цели и задачи управления, система коммуникаций, стратегическое и текущее планирование, методы принятия решений, внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере туризма, риск- менеджмент, психология менеджмента; внешние связи и возможности менеджмента, налаживание взаимовыгодного сотрудничества.
50. Значение художественных музеев мира в индустрии туризма.
51. Культурно-исторические центры, их классификация и роль в разработке туристских маршрутов.
52. Психология потребительской мотивации поведения покупателей, первичные и вторичные потребительские мотивы.
53. Модель потребительского поведения при покупке туристского продукта и услуг, влияние рекламных стимулов.
54. Функции участников каналов распределения в технологическом цикле продаж туристских услуг (информационная функция, функции продвижения, ведения переговоров, достижения согласия по ценам, финансирования, оплаты, работы с клиентом, послепродажного сопровождения услуг).
55. Стандартизация в организациях туристской индустрии: организация работ, объекты стандартизации, стандарт организации, его применение, порядок разработки.
56. Эффективные технологии выездного туризма (страны Средиземноморского бассейна, Западной и Восточной Европы, Латинской Америки, Африки, Юго-Восточной Африки, США и т.д.).
57. Технические регламенты в обеспечении безопасности продукции и услуг туристской индустрии. Государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов и последствия выявленных нарушений.
58. Номенклатура (перечень) услуг, предоставляемых гостиницами.
59. Туристско-рекреационные районы и зоны в РФ.
60. Эффективные технологии внутреннего туризма.
нет
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
