Спасибо за работу,ответственный автор.
Информация о работе
Подробнее о работе
Этикет служебных взаимоотношений
- 19 страниц
- 2014 год
- 460 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
Деловое общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение определенной цели, конкретных задач. Специфической особенностью официального общения является регламентированность, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Этические нормы, в которых выражены представления человека о добре и зле, о справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков, выступают одним из главных регуляторов взаимоотношений между людьми. Для каждого общества существует система общепринятых норм, правил, определяющих степень этичности поведения человека в общении. От знания этих норм, умения и навыков их применения зависит успех общения.
Целью данной работы является теоретический обзор этичного поведения в деловом общении.
В соответствии с поставленной целью решим следующие задачи:
рассмотрим природу этикета деловых отношений;
раскроем сущность этики деловых отношений;
объясним этические проблемы деловых отношений;
охарактеризуем специфику поведения в конфликтной ситуации;
изложим технику поведения с конфликтными клиентами.
Содержание
Введение 3
1. Природа этикета официальных взаимоотношений 4
1.1 Сущность этикета официальных взаимоотношений 4
1.2 Этические проблемы официальных взаимоотношений 8
2. Специфика поведения в конфликте 11
2.1 Выбор типа поведения в конфликтной ситуации 11
2.2 Техника поведения с конфликтными клиентами 13
Заключение 17
Список использованных источников 18
Заключение
Таким образом, в своем первоначальном значении «этика», «мораль», «нравственность» – три разных слова, хотя они и являлись одним термином. Со временем ситуация изменилась. В процессе развития философии, по мере выявления своеобразия этикета как области знания, за этими словами начинают закреплять разный смысл.
Для снижения конфликтных ситуаций в общении, требуется разработать и провести с менеджерами следующие тренинги:
1) Официальная беседа с обслуживаемым.
2) Оценка потребностей.
3) Технологии ответов на возражения.
4) Принципы клиент – ориентированной организации.
5). Психологическая подготовка к работе с обслуживаемым.
Также эффективны игровых техники профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
Список использованных источников
1. Георг Инце. Уверенное поведение и хорошие манеры./ Перевод с немецкого. - М., 2002. - 96 с.
2. Горанчук В.В. Психология официального общения и управленче-ских воздействий. – СПб., 2003.
3. Дж. Вуд, Ж.Серре. Дипломатический церемониал и протокол.- М.: Изд. «Международные отношения» - 2003. - 416 с.
4. Измайлова М. А. Деловое общение. - Дашков и Ко, 2008.
5. История этических учений: Учебник / Под ред. А.А. Гусейнова. - М.: Гардарики, 2003. - 911 с.
6. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Официальной этикет. / Под ред. Кузнецова И.Н. - М.: Юнити, 2005. – 431 с.
7. Мойра Реймонд Современный этикет.- М.: Аст Астрель, 2006.
8. Смирнов Г. Н. Этика официальных взаимоотношений. - ТК Велби, Проспект, 2007.
9. Шеламова Г. М. Официальная культура и психология общения. - Академия, 2007.
10. Эмили Пост. Этикет. Классическое руководство». - М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. - 800 с.
11. Бормотова, И.М. Этика: [Электронный ресурс]: Метод. рекомендации / И.М. Бормотова. — Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2012. — 77 с. — Загл. с экрана. — Режим доступа: http://window.edu.ru/window_catalog/files/r71334/Этика.метод.рек..pdf
12. Кибанов, А.Я. Этика официальных взаимоотношений: учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; под ред. А. Я. Кибанова. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 424 с.
13. Кобликов, А.С. Юридическая этика: Учебник для вузов / А. С. Кобликов. — 2-е изд., изм. — М.: Норма, 2014. —176 с.
14. Профессиональная этика: [Электронный ресурс]: учеб. — СПб.: Петрополис, 2010. - 200 с. — Загл. с экрана. — Режим доступа:. http://www.knigafund.ru/books/42499
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
