Спасибо за работу,ответственный автор.
Информация о работе
Подробнее о работе
Этика телефонных переговоров (этика телефонных переговоров)
- 15 страниц
- 2025 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность изучения данной темы заключается в том, что с помощью телефонных звонков человек не только обменивается информацией со своим собеседником, но и ведет важные переговоры, решает важные вопросы и договаривается о встрече по телефону.
Что касается деловых переговоров, то по телефону – это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. В настоящее время сложно переоценить значение телефонного общения, так как это самый простой метод установления контакта. Умение деловых людей вести телефонные переговоры воздействует на их личный авторитет и на авторитет фирмы или организации, которую они представляют.
Введение ………………………………………………………………………………....
Глава 1. Основные правила телефонного этикета ………………………………...
Глава 2. Холодные звонки ………………………………………………………….
Глава 3. Деловой этикет телефонных переговоров ………………………………
Заключение ……………………………………………………………………………..
Список использованных источников …………………………………………………
Цель: исследовать этику телефонных переговоров.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить основные правила телефонного этикета;
- рассмотреть холодные звонки;
- изучить деловой этикет телефонных переговоров.
Методы исследования: анализ литературы, наблюдение, синтез, обработка информации.
Структура работы: введение, три главы, заключение, список использованных источников.
1. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. - М.: Просвещение, 1999. – 67 – 68 с.
2. Гольдим В. Е. Речь и этикет. - М.: Просвещение, 1993. – 34 – 35 с.
3. Комаров В. Д. Служебная этика. - М.: Знание, 2008. – 12 – 15 с.
4. Шепель В. М. Управленческая этика. - М.: Экономика, 1999. – 34 – 35 с.
5. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений. -М: Инфра-М, 2002. – 36 - 38 с.
6. Колтунова М. В. Нормы. Риторика. Этика. – М.: Высшее образование, 2000. - 15 с.
7. Кузин Ф. А. Культура делового общения. - М.: Ось-89, 2002. - 32 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
