Автор по кайфу
Информация о работе
Подробнее о работе
Логистика сервисного обслуживания
- 18 страниц
- 2014 год
- 936 просмотров
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Применение логистики ускоряет процесс получения информации, повышает уровень сервиса. Логистика координирует деятельность всего предприятия в целом.
Логистика преследует цель предварительной подготовки определенного товара в определенное время при минимально возможных затратах. Логистика также интерпретируется как некоторая производственная инфраструктура экономики. Она основывается на четком взаимодействии спроса, обеспечение производства, транспорта и распределения продукции. Подразумевается, что в сфере распределения также функционируют потребления и рынок. Полезно также рассмотреть логистику с позиции науки. Среди многих ученых доминирует точка зрения, что логистика - это новое научное направление, связанное с разработкой рациональных методов управления материальными и информационными потоками в процессе удовлетворения спроса. Но есть еще одно мнение, согласно которому логистика - наука о рациональной организации производства и распределения, которая комплексно, с системных позиций, охватывает вопросы обеспечения предприятий сырьем, топливом, материалами, полуфабрикатами, организации сбыта и распределения готовой продукции с минимальными затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов.
Логистика в туризме - это наука о системном планирование, прогнозирование, управление и контроль процесса формирования, продвижения и реализации туристского продукта в соответствии с интересами и требованиями потенциальных туристов (путешественников), а также о оперативный и достоверный обмен сообщениями в человеко-машинных информационных системах с наименьшими финансовыми затратами.
В данном определении подчеркивается системный характер туристской логистики, интеграция отдельных звеньев в единый туристский комплекс, способный быстро адаптироваться к изменениям внешней и внутренней среды с целью получения максимального экономического эффекта.
Компания не сможет удержаться на рынке, если не будет уделять должное внимание постоянно изменяющейся внешней среде, причем не просто внимания, а детализированного исследования, анализа и прогнозирования рыночной конъюнктуры, совершенствуя по необходимости организационную структуру компании и добавляя перспективные формы обслуживания потребителей.
Сервис прочно связан с распределением и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, приобретения, поставки и дальнейшего обслуживания продукции. Объектом обслуживания являются потребители материального потока: производственные компании, разные распределительные центры и окончательные потребители. Осуществляется сервис либо самим предприятием-производителем, либо неким единичным автономным предприятием – экспедиторской компанией, которая участвует в производственно-сбытовом процессе и практикуется в области сервисного сервиса материальных потоков.
Цель работы - рассмотреть теоретические основы логистического сервиса и проанализировать логистический сервис на определенном предприятии.
В соответствии с поставленной целью поставлены следующие задачи:
• Изучить основные определения, относящиеся к логистике.
• Рассмотреть принципы организации логистического сервиса.
• Проанализировать проблемы в области организации логистики сервисного обслуживания на примере туристической фирмы.
Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
Раздел 1.Теоретическая часть……………………...……………………………..5
Глава 1.Логистика сервисного обслуживания…………………………………..5
1.1. Основные принципы логистического сервиса……………………………...5
1.2.Качество сервиса……………………………………………………………...7
Раздел 2. Практическая часть…………………………………………………...12
Глава 2.Логистика сервисного обслуживания на примере компании………..12
2.1.Общая характеристика предприятия……………………………………….12
2.2. Логистика на примере компании «Русол-Тур»…………………………...13
Заключение……………………………………………………………………….17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Работа разделена на две части: теоретическую и практическую.
В теоретическую часть входит: применение логистики,основные принципы логистического сервиса, качество сервиса.
В практическую: Логистика сервисного обслуживания на примере компании.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гвозденко А.А. «Логистика в туризме».-М.: «Феникс», 2012г.
2. Григорьев М.Н. «Логистика».-М.: «Юрайти», 2012г.
3. Григорьев М.Н. «Маркетинг».-М.: «Юрайт», 2012г.
4. Козловский В.А. «Логистический менеджмент».-М.: «Лань»,2012г.
5. Левкин Г.Г. «Логистика теория и практика»-М.: «Феникс», 2009 г.
6. Подлипаев Л.Д. «Маркетинг внедрения и менеджмент качества торгового предприятия»-М.: «Гелиос АРВ», 2011г.
7. Покровский Л.А. «Основы логистики»-М.: «Академия», 2013г.
8. Репин В.А. «Бизнес-процессы».-М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2013 г.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
