Автор по кайфу
Информация о работе
Подробнее о работе
Сервисные потоки 2021
- 16 страниц
- 2021 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность темы в том, что каждый клиент стремиться получить качественное обслуживание за короткое время и в объеме, соответствующем его требованиям. В этой ситуации изучение системы логистического сервиса при продаже и обслуживании новых автомобилей является крайне важным, т.к. позволяет значительно влиять на эффективность деятельности предприятий автосервиса через управление и моделирование сервисных потоков.
В условиях кризисности, неустойчивости экономики в нашей стране ведется поиск новых форм и методов управления ее оздоровлением. К ним следует отнести достижения маркетинга и логистики. В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки/приобретения товара. Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь приобретателю товара. Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд в современной логистической теории и практике называется сервисом.
Однако главный принцип современного логистического сервиса состоит в следующем: «Кто производит, тот и обслуживает». Иными словами, кто производит изделие, тот организует и ведет его сервис. На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой и логистической деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий - машин и оборудования, бытовой техники, автомобилей и прочих товаров. Сервис, правильно выстроенный и ориентированный на потребителя и конкретный товар, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению товара и его работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации системы логистического сервиса. Однако система логистического сервиса шире в понимании, так как обеспечивает процессы и потоки ресурсов, не только внутри предприятии, но и за его пределами, их движение и координацию для достижения высоких результатов предприятия в целом.
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Чудаков А. Д., Саркисов С. В., Степанов В. И., Тебекин А. В., Щербакова Т. С., Секерин В. Д., Канке А. А., Григорьев М. Н. и др.
Целью данной работы является изучение сервисных потоков, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
- Рассмотреть сервисную логистику как сферу управления потоковыми процессами;
- Исследовать общую характеристику сервесных потоков.
Структура данной работы состоит из: введения, 2 глав, заключения и списка используемой литературы.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Сервисная логистика как сфера управления потоковыми процессами 5
2. Общая характеристика сервесных потоков 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 16
Опыт написания студенческих работ более 18 лет, поэтому можете с уверенностью скачать данную работу, вставить титульный лист и сдать преподавателю, получить оценку «5», или «4», но не ниже.
Работа оформлено согласно большинству ГОСТов
По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)
Работа прошла проверку по системе ЕТХТ, но пройдет и по системе -antiplagiat.ru, -Антиплагиат ВУЗ- (http://rane.antiplagiat.ru/ и др. тому подобные), -ЕТХТ (и документом и текстом), Руконтекст, проходит и польский СТРАЙК и plagiat.pl, новую систему СКОЛКОВО (самая последняя версия АП ВУЗ)
Работа в формате doc/ docx, если вы поменяете формат на docx/doc, то оригинальность может упасть, поэтому НЕ меняйте формат работы. Название файла менять можно сколько угодно
Если возникли проблемы с оригинальностью – не отправляйте на перерасчет – Напишите мне (Алексей К.) и я исправлю, если что то не так. Могу выслать несколкьо вариантов работы с оригинальностью, чтобы вы подобрали для своей системы проверки.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гаджинский А. М. Логистика / А. М. Гаджинский. - М.: Дашков и Ко, 2019. - 484 с.
2. Гайдаенко А. А. Логистика / А. А. Гайдаенко, О. В. Гайдаенко. - М.: КноРус, 2018. - 272 с.
3. Григорьев М. Н. Логистика / М. Н. Григорьев, С. А. Уваров. - М.: Юрайт, 2019. - 208 с.
4. Канке А. А. Логистика / А. А. Канке, И. П. Кошевая. - М.: КноРус, 2018. - 320 с.
5. Логистика / Под редакцией В. Д. Аракина. - М.: Инфра-М, 2019. - 368 с.
6. Логистика / Под редакцией А. И. Кострикина. - М.: Феникс, 2016. - 464 с.
7. Логистика / Под редакцией Б. А. Аникина, Т. А. Родкиной. - М.: Проспект, 2018. - 408 с.
8. Маргунова В. И. Логистика / В. И. Маргунова. - М.: ТетраСистемс, 2008. - 144 с.
9. Чудаков А. Д. Логистика / А. Д. Чудаков. - М.: Альфа-Пресс, 2008. - 352 с.
10. Саркисов С. В. Логистика / С. В. Саркисов. - М.: Дело АНХ, 2008. - 368 с.
11. Секерин В. Д. Логистика / В. Д. Секерин. - М.: КноРус, 2018. - 240 с.
12. Степанов В. И. Логистика / В. И. Степанов. - М.: Проспект, 2017. - 496 с.
13. Тебекин А. В. Логистика / А. В. Тебекин. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 356 с.
14. Тяпухин А. П. Логистика / А. П. Тяпухин. - М.: Юрайт, 2019. - 576 с.
15. Щербакова Т. С. Логистика / Т. С. Щербакова. - М.: Российский университет дружбы народов, 2017. - 260 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
