Остался доволен работой автора!
Информация о работе
Подробнее о работе
Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях
- 20 страниц
- 2014 год
- 390 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
В современном мире в условиях нарастающей глобализации бизнеса жизненная среда делового мира меняется с высокой скоростью.. Каждое предприятие, независимо от размера и направления деятельности проходит этапы становления, развивается, достигает успехов или терпит поражения и подвергается множеству потенциальных проблем.
В условиях нестабильности социально-политического положения нашей страны имеют место нередкие сбои в работе как больших, так и малых предприятий, что обуславливает повышенную вероятность возникновения кризисов различного масштаба. Помимо того, глобальные процессы в экономике также оказывают все большее непосредственное влияние на бизнес-сообщество нашей страны.
Практика показывает, что с критическими периодами рано или поздно сталкивается любое предпритие. Кризисы - обязательный компонент развития, критическая точка, которая определяет, способна ли организация преодолеть сложности и обеспечить дальнейшее успешное функционирование.
В странах Запада в последнее время поменялся подход к анализу и преодолению кризисов. Кризис воспринимается не столько как непреодолимое препятствие, сколько как новые возможности, используя которые предприятие может выйти на новый уровень развития [4, с. 99].
Одним из инструментов по реализации возможностей антикризисного управления являются методы паблик рилейшнз – связей с общественностью (PR).
Исследователи дают определения PR как искусства и социальной науки, позволяющих анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организаций, так и общественности. В широком смысле PR - это налаживание таких условий, как внешних, так и внутренних, в которых организация могла бы развиваться наиболее гармонично, способствуя при этом гармонии общества в целом.
Последние годы развития мировой экономики показывают, что нематериальные ресурсы в активе компании занимают все более значимое место. При этом в структуре нематериальных активов произошло смещение акцентов.
Если в эпоху индустриального общества основную ценность представляли патенты на изобретения, то в постиндустриальную эру торговые марки и бренды – основной нематериальный актив. В последние же годы репутация компании становится также значимым ресурсом. Самые незначительные изменения репутации крупных компаний напрямую отражаются на стоимости их акций. Не только открытые судебные разбирательства, но даже слухи или негативные публикации в прессе, даже неподтвержденные, способны в один день понизить котировки акций таких гигантов как Microsoft или British Petroleum [5, с. 19].
Если же компания обладает устойчивой положительной репутацией, то общественность обычно верит сначала непосредственно информации, исходящей от самой компании, а лишь затем другим источникам информации. Но как только репутация начинает портиться – это часто демонстрирует наличие серьезных проблем у предприятия и обесценивает остальные ресурсы.
Все это объясняет важность понимания репутационного риска и своевременного распознавания и решения проблем, связанных с репутационным кризисом.
В целом репутация представляет собой набор оценок, соответствующих устойчивому общественному мнению в некотором коллективе или экспертной группе. При этом воздействие на общественное мнение или на мнение оценочной группы является основным инструментом снижения репутационного риска. В науке целенаправленное воздействие на общественное мнение называется связями с общественностью (по-английски – public relations, PR). При этом кризисные ситуации - возможно наиболее сложная область применения методов PR.
Цель данной работы – показать возможное решение кризисных проблем средствами и инструментами паблик рилейшнз. Источниками для изучения данной темы послужили работы западных и отечественных авторов по связям с общественностью, стетьи в профильных периодических изданиях и интернет-ресурсах.
Содержание
Введение 3
1. Понятие кризиса и причины его возникновения 5
2. Докризисные пиар-мероприятия 8
3. PR-кампания в период кризиса 9
Заключение 18
Список литературы 20
Заключение
В ходе выполненной работы мы выяснили, что кризис – это крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе, угрожающее ее жизнестойкости в окружающей среде. Кризис может быть вызван причинами внешнего и внутреннего характера. Внешние причины отражают тенденции макроэкономического развития, ситуацию в экономике и политике страны, региона или мира в целом, конкурентную среду. Внутренние отражают неверную стратегию маркетинга, внутрикорпоративные конфликты, недостатки в организации производства, управленческие ошибки и другие причины, находящиеся под контролем менеджмента корпорации. Распознавание кризиса осуществляется опытными экспертами при помощи специальных знаний и навыков, инструментов анализа, диагностики и исследований.
В каждом кризисе выделяют ряд фаз: начальная фаза, обострение, хроническое состояние и разрешение.
Кризисное состояние – изменчиво, подвижно, трудно управляемо. Важно с самого начала предпринять все возможные меры для благополучного разрешения этой проблемы.
Планирование и реализация докризисных PR-мероприятий - это самый важный этап работы подразделения по работе со связями с общественностью. Этот период также носит название «стадия стратегического планирования».
Основные задачи данного этапа включают:
3. Выявление возможных угроз и слабых сторон организации;
4. Разработка перечня возможных мероприятий, направленных на их предотвращение, которые можно получить с помощью методов SWOT-анализа. Выбор конкретной антикризисной PR-стратегии зависит от специфики кризиса.
Следует помнить, что основной принцип коммуникации во время кризиса – «не замыкаться». Отсутствие информации может породить массу негативных слухов, которые не пойдут на пользу компании. Наиболее эффективной коммуникацией в период кризиса является передача наиболее полной и актуальной информации СМИ, находящимся в центре происходящих событий.
Одним из важных условий овладения кризисной ситуацией становится планирование. Максимальный вред стадии планирования готовности к кризису наносит существующее мнение, что этого якобы не может случиться ни при каких обстоятельствах.
Успех коммуникации в условиях кризиса обусловлен тремя ключевыми факторами, а именно:
- наличием плана коммуникации как составной части общего плана преодоления кризиса;
- формированием специальной команды по борьбе с кризисом, если таковой возникнет;
- привлечением одного человека, выполняющего функцию пресс-секретаря на протяжении всего кризиса.
Информационные материалы должны готовить специально назначенные руководство сотрудники при активной помощи со стороны юристов или советников из профильных учреждений. От выполнения основных обязанностей следует сотрудников данной группы освободить для эффективного осуществления поставленных целей и задач.
Антикризисная кампания создается из следующих ресурсов: время; финансовые средства; интеллектуальные способности привлеченных специалистов; квалификация и опыт сотрудников; имеющиеся связи; доступ к актуальной информации.
Немаловажный фактор успеха антикризисной пиар-кампании– персонал самой организации. Именно служащие компании находятся на переднем крае коммуникации, особенно в условиях кризисной ситуации
По завершении антикризисной пиар-кампании менеджменту компании следует сделать правильные выводы о соответствии затраченных ресурсов и полученному результату.
Список литературы
1. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. М., 2001., - 212 с.
2. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и public relations. СПб., 1998. – 154 с.
3. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М., Финанс 2001., 199 с.
4. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз, М, АСИ-пресс, 2012 г. – 315 с.
5. Файншмидт Е.А., Юрьева Т.В., Кузнецов Б.В. Антикризисный PR/
6. Лашевский Вячеслав. Антикризисный PR как способ сохранения репутации / Журнал «PR-линия», Специальный выпуск, июль 2007.
7. Ольшевский А. / Антикризисный PR и консалтинг / Питер, 2003 г.
8. Рева В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика. М., 2007., 503 с.
9. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М., 2000., 289 с.
10. Учебное пособие. М., изд-во МЭСИ, 2008 г., 274 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
