Автоматизация обработки заявок ООО «ПРО-ЛОГ»

ВВЕДЕНИЕ
Уровень развития организации оказывает влияние на уровень развития ее информационной инфраструктуры. Как правило, чем выше уровень развития организации, тем большие требования предъявляются к оптимизации работы персонала [14, C. 162]. Для этого используются различные методы: анализируются бизнес-процессы предприятия, выявляются «слепые зоны» бизнес-процесса и планируются мероприятия по их устранению.
После того, как в организации были выявлены «слепые зоны», руководство может постепенно начинать их устранение [11, C. 84]. Одним из способов устранения «слепых зон» является внедрение информационных технологий [20,
C. 58]. Существует широкий выбор программных решений, которые позволяют осуществить повышение результатов работы тех или иных участков бизнеса.
Организации, деятельность которых направлена как на реализацию продукции, так и на предоставление услуг, осуществляют сбор заявок от клиентов. От точности заявки зависит уровень удовлетворенности клиентов. Сбор заявок осуществляется сотрудниками специальных отделов. Они могут принимать заявки в разной форме: устно, по телефонному звонку; письменно в виде документа или собирать заявки онлайн. Наименее эффективными являются первые два способа, потому что при устном обращении специалисту могут озвучить не все позиции и параметры заявки, а бумажный документ может быть испорчен или утерян. Поэтому любая организация стремится стандартизировать процесс сбора заявок.
Также важен для организаций контроль обработки заявок. От этого зависит соблюдение сроков выполнения заказа. А также это дает возможность персоналу оперативно реагировать на задержку в реализации услуг или производстве готовой продукции: отсутствие материалов, необходимых для изготовления продукции, болезнь сотрудника, поломку оборудования и т.д.
Для того чтобы повысить точность и оперативность сбора заявок и иметь возможность отслеживать их выполнение применяют программное обеспечение


[16, C. 35]. Оно позволяет хранить информацию о заказах, клиентах и услугах, а также формировать необходимую отчетность.
Актуальность работы заключается в повышении эффективности процесса обработки заявок с помощью применения информационных систем и технологий.
Объектом исследования является компания «ПРО-ЛОГ».
Предметом исследования является процесс обработки заявок на предоставление логистических услуг.
Практическая значимость работы заключается в применении результатов в деятельности организации.
В ходе работы были использованы следующие методы исследования: анализ, синтез, измерение, моделирование.
Целью работы является автоматизация процесса обработки заявок на предоставление логистических услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Дать технико-экономическое описание организации.
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость автоматизации.
3. Проанализировать программные продукты и выбрать стратегию автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.

Введение
I. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес- процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению


1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованной литературы Приложения

Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.


В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.


В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы
(не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода
(распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей
- около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы выпускной квалификационной работы, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части выпускной квалификационной работы.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указаниях по подготовке выпускной квалификационной работы» для направления обучения «Информационные системы и технологии», размещенные на сайте МЕГАКАМПУСа в личном кабинете студента. При подготовке выпускной квалификационной работы вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся: Листинг программного кода

13. ГОСТ Р 57193-2016 «Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла систем».
14. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
15. Абросимова М.А. Информационные технологии: Учебное пособие. - М.: КноРус, 2017. - 368 стр.: ил.
16. Андрианов В.В. Обеспечение информационной безопасности бизнеса. М.: Альпина Паблишер, 2016. 392 с.
17. Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ Академия, 2018. - 328 с.
18. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.: Форум, 2017. – 544 с.
19. Вдовин В.М. Предметно-ориентированные информационные системы. - М.: Дашков и К, 2016. - 388 с.
20. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем / А.М. Вендоров. М.: «Финансы и статистика», 2018 г. - 347 с.
21. Гаврилов М.В. Информатика и информационные технологии. - М.: Юрайт, 2017. - 378 с.
22. Гвоздева В.А. Информатика и автоматизированные информационные системы. - М.: ИД Форум, 2018. - 544 c.
23. Голицына О.Л. Информационные технологии: Учебник. - М.: Инфра- М, 2017. - 608 с.
24. Голицына О.Л., Попов И.И. Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2016. 400 с.
25. Грекул В.И., Денищенко Г.Н. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2019 - 300 с.


26. Гришин, В.Н. Информационные технологии в профессиональной деятельности: Учебник / В.Н. Гришин, Е.Е. Панфилова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 416 c.
27. Емельянова Н.З., Партыка Т.Л. Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка. Учебное пособие. М.
: ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2015. 448 с.
28. Исаев Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2016. - 462 c.
29. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2017 г. - 720 с.
30. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
31. Максимов Н.В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2017.
- 512 c.
32. Мельников В.П. Информационная безопасность и защита информации, В.П. Мельников, М.: Академия, 2016, - 336 с.
33. Одинцов, Б.Е. Информационные системы управления эффективностью бизнеса: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Б.Е. Одинцов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 206 c.
34. Олейник, П.П. Корпоративные информационные системы: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / П.П. Олейник. - СПб.: Питер, 2018. - 176 c.
35. Свердлов М.Ю. Экономическое обоснование информационных проектов. – Барнаул: ФГБОУ ВПО «Алтайский государственный университет», 2016 – 216 с.
36. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа: учеб. пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2017. 326 с.


37. Ткалич Т.М. Экономическая эффективность информационных систем: теория и практические приложения / Т.М. Ткалич. - Минск : Право и экономика, 2018. - 314 с.
38. Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов высших учебных заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ Академия, 2016. - 288 c.
39. Диспетчерское программное обеспечение системы ГЛОССНАС [Электронный ресурс]: // СМАРТ системы [Офиц. сайт]. URL: http://space- team.com/monitoring_transporta/software/dispec_software/ST_CrossPoint_Client_Se rver/ (дата обращения: 29.01.2020)
40. Диспетчерское ПО [Электронный ресурс]: // Space Team [Офиц. сайт]. URL: http://space-team.com/monitoring_transporta/software /dispec_software
/ST_CrossPoint_Client_Server/ (дата обращения: 29.01.2020)
41. Мониторинг транспорта. Транспортная логистика [Электронный ресурс]: // Транспорт Мониторинг [Офиц. сайт]. URL: http://transportmonitoring.ru/ (дата обращения: 29.01.2020)
42. Система управления перевозками и транспортной логистикой [Электронный ресурс]: // 1С:TSM [Офиц. сайт]. URL: https://itob.ru/products/1c- tms/ (дата обращения: 29.01.2020)