Всё хорошо, работой доволен
Информация о работе
Подробнее о работе
Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "Centrobit"
- 95 страниц
- 2022 год
- 3 просмотра
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Цель выпускной квалификационной работы – провести проектирование и разработку автоматизированной системы приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "Centrobit".
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. Исследовать общую характеристику предприятия и ее организационную структуру.
2. Рассмотреть технологию работы с заявками от клиентов на предприятии и разработать требования к их автоматизации.
3. Дать характеристику существующих автоматизированных систем управления бизнес-процессами а так же современных средств для разработки данных продуктов и выбрать подходящий для данного проекта.
4. Провести проектирование и разработку автоматизированной системы регистрации и обработки заявок в ООО «Centrobit».
5. Оценить технико-экономическую эффективность разработанных мероприятий.
Объект исследования – ООО «Centrobit».
Предмет исследования – совершенствование посредством автоматизации регистрации и обработки заявок в ООО «Centrobit».
Для раскрытия поставленной цели и задач определена следующая структура исследования: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Названия глав отображают их содержание.
ВВЕДЕНИЕ 9
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 21
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 21
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание22
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 24
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 26
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 28
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 28
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 35
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 37
1.4. Обоснование проектных решений 39
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 39
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 41
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 46
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 48
2.1 Разработка проекта автоматизации 48
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 48
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 54
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 54
2.2. Информационное обеспечение задачи 58
2.2.1. Информационная модель и ее описание 58
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 60
2.2.3. Характеристика результатной информации 61
2.3. Программное обеспечение задачи 62
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 62
2.3.2. Характеристика базы данных 63
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 66
2.3.4. Описание программных модулей 68
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 70
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 75
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 75
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 92
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 93
ПРИЛОЖЕНИЯ 96
Тема выпускной квалификационной работы является актуальной в наше время информационных технологий. Достижения технического прогресса в области информационных технологий в наше время прочно завоевали свои позиции в различных отраслях экономики, в корне изменив процесс производства, продвижения и реализации различных материальных и нематериальных благ. Эти достижения оказали существенное влияние и на торговые предприятия, значение которых в мировой экономике и мировых экономических отношениях неуклонно растет в течение последних лет.
Потребность в улучшении и оптимизации бизнес-процессов на предприятии может возникнуть в связи с неудовлетворительным качеством обслуживания клиента или же с необходимостью оптимизации громоздких бизнес-процессов, которые выполняются некачественно или же с задержкой по времени.
Анализ, улучшение и оптимизация бизнес-процессов позволяют повысить конкурентоспособность компании и эффективность ее работы. Основным показателем для экономики предприятия является скорость передачи информации. Чем быстрее информация достигнет получателя, тем быстрее будет работать вся система в целом. Благодаря этому повышается активность сотрудников фирмы, и уменьшается время выполнения поставленной задачи.
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств. М.: Стандартинформ, 2011
2. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы стадии создания. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997
3. ГОСТ Р 57193-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла систем. М.: Стандартинформ, 2016
4. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 23.04.2018) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" // "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448
5. Ботов Д.С. Обзор современных средств создания и поддержки предметно-ориентированных языков программирования // Вестник Южно-Уральского государственного университета, 2013, №1
6. Гаевская А. Обзор систем электронного документооборота // Корпоративные системы, 2015, №6
7. Дмитриева М.В. JavaScript. Быстрый старт. — СПб.: БХВ-Петербург, 2012. — 336 с.
8. Краткое руководство по DB2 [Электронный ресурс] // URL: http://www.w3ii.com/ru/db2/db2_quick_guide.html (Дата обращения: 15.04.2018г.)
9. Осетрова И.С. Разработка баз данных в MS SQL Server 2014. Учебное пособие. — СПб: Университет ИТМО, 2016. – 114 с.
10. Официальный сайт Libra OnDemand [Электронный ресурс] // URL: https://www.librahospitality.com/ (Дата обращения: 15.04.2018г.)
11. Официальный сайт Парус-бизнес [Электронный ресурс] // URL: http://www.parus.com/ (Дата обращения: 15.04.2018г.)
12. Официальный сайт Microsoft Dynamics CRM Online [Электронный ресурс] // URL: https://dynamics.microsoft.com/ru-ru/
13. Официальный сайт Zoho CRM [Электронный ресурс] // URL: https://www.zoho.com/crm/ (Дата обращения: 15.04.2018г.)
14. Официальный сайт Columbis–SaaS (Профи) [Электронный ресурс] // URL: http://columbis.ru/ (Дата обращения: 15.04.2018г.)
15. Официальный сайт CRM Intrum [Электронный ресурс] // URL: https://www.intrumnet.com/ (Дата обращения: 15.04.2018г.)
16. Официальный сайт «Sails CRM» [Электронный ресурс] // URL: http://sails-crm.com/ (Дата обращения: 15.04.2018г.)
17. Официальный сайт «Манго-Офис» [Электронный ресурс] // URL: http://www.mango-office.ru/products/CRM (Дата обращения: 15.04.2018г.) 18.Официальный сайт «TeamLab CRM» [Электронный ресурс] // URL:
http://www.teamlab.com/ru/crm.aspx
19. Официальный сайт «Terrasoft CRM» [Электронный ресурс] // URL: http://www.terrasoft.ru/products/CRM/crm/ts (Дата обращения: 15.04.2018г.)
20. Официальный сайт «1С-Битрикс CRM» [Электронный ресурс] // URL: http://www.1c-bitrix.ru/products/intranet/features/crm.php (Дата обращения: 15.04.2018г.)
21. Официальный сайт ООО «Centrobit» [Электронный ресурс] // URL: http://centrobit.ru/ (Дата обращения: 15.04.2018г.)
22. Охотников Е. Ruby - новые грани // RSDN Magazine. - 2012. - №4 - С.67- 86
23. Палицын В.А. Технико-экономическое обоснование дипломных проектов: метод. пособие для студ. всех спец. БГУИР. В 4-х ч. Ч. 4: Проекты программного обеспечения. Минск: БГУИР, 2016. – 76 с.
24. Пржиялковский В.В. Введение в Oracle. М.: НОУ "Интуит", 2016. — 358с.
25. Саммерфильд М. Программирование на языке Go. Разработка приложений XXI века. М.: ДМК Пресс, 2013.—582 с.
26. Северенс Ч. Введение в программирование на Python. М.: Интуит, 2016.
— 232 с.
27. Сравнение языков программирования [Электронный ресурс] // URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Сравнение_языков_программирования (Дата обращения: 15.04.2018г.)
28. Устав ООО «Centrobit»
29. Федоров А.Г. Microsoft Visual Studio 2010. Первое знакомство.
Microsoft, 2011. - 42 с.
30. Флойд К.С. Введение в программирование на PHP5. 2-е изд. — М.: Интуит, 2016. — 280 c.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
