Всё хорошо, работой доволен
Информация о работе
Подробнее о работе
Автоматизация обработки заявок (на примере ООО «Белое озеро»)
- 91 страниц
- 2022 год
- 5 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Белое озеро» (санаторий-профилакторий, 140765, Московская область, Шатурский район, озеро Белое).
Предмет исследования – автоматизация обработки заявок на IT- обслуживание.
Цель выпускной квалификационной работы – разработка web- ориентированного автоматизированного рабочего места системного администратора для обработки заявок на IT-обслуживание.
Для достижения цели в работе поставлены и решены слудующие задачи:
- анализ предметной области и выявление недостатков действующей системы приема заявок на IT-обслуживание;
- обоснование необходимости разработки автоматизированного рабочего места для приема заявок;
- разработка информационной модели задачи;
- проектирование базы данных приложения и разработка пользовательского интерфейса;
- обоснование экономическую эффективность проекта.
Методы исследования: структурный анализ; моделирование бизнес- процессов по методологии SADT; декомпозиция; метод семантического моделирования структуры данных; метод формализации; технико- экономический анализ; табличный метод; личные наблюдения, измерения и оценка.
Введение
Глава 1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности ООО «Белое озеро»
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ООО «Белое озеро»
1.4 Обоснование проектных решений Выводы по главе 1.
Глава 2 Проектная часть
2.1 Разработка проекта автоматизации
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.3 Программное обеспечение задачи
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание Выводы по главе 2
Глава 3 Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта Выводы по главе 3
Заключение Список литературы Приложения
Актуальность темы. В современных условиях пости все средние и крупные организации имеют на балансе средства вычислительной техники (СВТ), локальную сеть, коммуникационное оборудование, оптоволоконные, проводные и беспроводные каналы, выход в Интернет в составе ИТ-структуры.
Естественно, что лишь в идеальных условиях оборудование продолжительное время работает без сбоев. На практике иногда случаются различные неисправности СВТ (как технического, так и программного характера), перебои со связью, выход из строя источников питания, нарушения системных политик безопасности и т.п., и на ликвидацию последствий направляются усилия обслуживающего персонала компании – системных администраторов, техников, сервисных инженеров.
Компании требуется, чтобы сотрудники могли без труда, быстро и легко, обращаться к специалистам внутренней ИТ-службы. Пользователи, которые обращаются в службу поддержки (HelpDesk), рассчитывают на быстрое получение ответов на свои вопросы и оперативное разрешение проблем. Вместе с тем всегда существует вероятность того, что проблема не будет решена при первом обращении или затеряется среди других обращений.
1. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://vsegost.com/Catalog/10/10698.shtml
2. AJAX: реализация связанных списков // Школа веб-мастера [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://webmasterschool.ru/articles/article6.php
3. Kayako – хелпдеск система премиум-уровня [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.kayako.com/
4. Автоматизация поддержки клиентов и учета заявок Okdesk [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://okdesk.ru/ticketing
5. Ввод и обработка диапазона дат на PHP с помощью JQuery.DatePicker [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://nickolay.info/php/php_datepicker.html
6. Веллинг Л. Разработка Web-приложений с помощью PHP и MySQL
/ Л. Веллинг, Л. Томсон. – М.: Вильямс, 2017. – 847 с.
7. Грекул В.И. Проектирование информационных систем. Практикум / В.И. Грекул. – М.: Национальный открытый университет "ИНТУИТ", 2012. – 406 с.
8. Горбаченко В.И. Проектирование информационных систем с CA ERwin Modeling Suite 7.3: Учеб. пособ. / В.И. Горбаченко, Г.Ф. Убиенных, Г.В. Бобрышева. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2014. – 154 с.
9. Джентльменский набор Web-разработчика // Мой круг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://dmitry.moikrug.ru/
10. Должностная инструкция специалиста по поддержке пользователей
// Обзор зарплат [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://obzorzarplat.ru/services/job_description/view/?id=1922&lang=0
11. Зандстра М. PHP: объекты, шаблоны и методики программирования
/ М. Зандстра. – М.: Вильямс, 2018. – 574 с.
12. Кевин Янк. PHP и MySQL. От новичка к профессионалу / Кевин Янк. – М.: Эксмо, 2013. – 384 с.
13. Колисниченко Д. PHP и MySQL. Разработка Web-приложений / Д. Колисниченко. – СПб.: БХВ, 2017. – 622 с.
14. Комплексная защита сайта от хакерских атак на основе искусственного интеллекта [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://waf.pentestit.ru/
15. Маклаков С. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем / С. Маклаков. – М.: Диалог-МИФИ, 2015. – 256 с.
16. Маклафлин Б. PHP и MySQL. Исчерпывающее руководство / Б. Маклафлин. – СПб.: Питер, 2016. – 512 с.
17. Меллер А. PHP 5 и MySQL 5 в примерах и на проектах / А. Меллер, К. Пейтон. – М.: Бином, 2013. – 368 с.
18. Муссиано Ч. HTML и XHTML. Подробное руководство, 7-е изд. / Ч. Муссиано, Б. Кеннеди. – М.: Символ-Плюс, 2014. – 708 с.
19. Никсон Р. Создаем динамические веб-сайты с помощью PHP, MySQL, JavaScript, CSS и HTML5. – 4-е изд. / Р. Никсон. – СПб.: Питер, 2016. – 768 с.
20. Омнидеск — удобный сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://omnidesk.ru/
21. ООО «Белое озеро» / Сайт санатория [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://san-ozerobeloe.ru/
22. Оуглтри Т. Разработка Web-приложений на PHP и MySQL / Т. Оуглтри. – М.: ДиаСофт, 2013. – 848 с.
23. Поляков Е.В. PHP на примерах / Е.В. Поляков. – М.: Наука и техника, 2017. – 256 с.
24. Положение "О политике безопасности" ООО «Белое озеро» (утв. Приказом № 2 от 10.01.2017).
25. Система с открытым кодом Open-source Ticket Request System [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://otrs.com/
26. Система учета заявок с веб-интерфейсом IntraService [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://intraservice.ru/
27. Скляр Д. PHP. Рецепты программирования / Д. Скляр, А. Трахтенберг. – СПб.: Питер, 2015. – 784 с.
28. Суэринг С. PHP и MySQL. Библия программиста / С. Суэринг, Т. Конверс, Дж. Парк. – М.: Диалектика, 2013. – 912 с.
29. Тикетная система Vsdesk [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vsdesk.ru/
30. Тикетная система с открытым кодом [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Osticket http://osticket.com/
31. Фомин Г.П. Финансовая математика: 300 примеров и задач: Учеб. пособ. / Г.П. Фомин. –М.: Гном и Д, 2000. – 120 с.
32. Хелпдеск Zendesk [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.zendesk.com.ru/
33. Чен П. Модель "сущность-связь" – шаг к единому представлению о данных / Петер Пин-Шен Чен; Пер. М.Р. Когаловского [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://citforum.ru/database/classics/chen/
34. Шасанкар К. Разработка веб-приложениий / К. Шасанкар. – СПб.: Питер, 2014. – 208 с.
35. Экспорт данных в Excel на PHP [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://space-base.ru/library/?book=102
36. Экономико-математические методы и прикладные модели: учеб. пособие для вузов /В.В. Федосеев, А.Н. Гармаш, Д.М. Дайитбегов и др.; под ред. В.В. Федосеева. – М. : ЮНИТИ – ДАНА, 2012. – 391 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
