Информация о работе
Подробнее о работе
Разработка CRM – системы для кондитерского магазина
- 61 страниц
- 2023 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность выпускной квалификационной работы (ВКР) обусловлена тем, что необходимо автоматизировать управление клиентскими отношениями и ведение различного вида отчётности в кондитерском магазине.
Объектом исследования является деятельность менеджера по продажам продукции кондитерского магазина ООО «Лавр»
Предметом исследования является автоматизация управления отношений с клиентами и ведения отчётности менеджером по продажам.
Целью ВКР является внедрение CRM – системы для кондитерского магазина ООО «Лавр».
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
- изучить и проанализировать предметную область;
- изучить и проанализировать аналоги CRM – систем;
- поиск подходящей CRM – системы для организации;
- внедрить физическую модель данных CRM – системы;
- выбрать средства разработки и реализовать CRM – систему и базу данных системы;
- провести тестирование CRM – системы для магазина кондитерских изделий;
- обосновать эффективность использования системы.
Введение
1 Аналитическая часть
1.1 Описание предметной области
1.2 Технико-экономическая характеристика деятельности ООО «Лавр»
1.3 Анализ бизнес-процессов ООО «Лавр»
1.4 История создания и эволюции crm - системы
1.5 Анализ вариантов решения поставленных задач
1.6 Календарно-ресурсное планирование выпускной квалификационной работы
2 Описание технологии внедрения crm – системы
2.1 Пользовательские требования к системе
2.2 Требования разработчиков
2.3 Внедрение основной части crm
2.4 Расчет экономической эффективности
Заключение
Список использованных источников
В настоящее время ограничится только оптимизацией производства недостаточно, как и повышением качества продукции, особенно в сфере услуг, так как взаимодействие с клиентами играет не самую последнюю роль в стратегии развития бизнеса. В связи с этим, становится ясно, что рост компании возможен только при активной работе с клиентами, чтобы обеспечивать удержание и преумножать клиентов.
На данный момент кондитерские магазины становятся все более популярными. Возможно, это связано с тем, что в условиях меняющегося ритма жизни люди стараются находить время для того, чтобы насладиться сладостями и поделиться ими с близкими. Кондитерские магазины с их широким ассортиментом и разнообразием продукции становятся местами, где люди могут не только приобрести продукты, но и провести время в приятной атмосфере. Обстановка в мире требует от бизнеса не только качественного продукта, но и эффективной работы с клиентами. Кондитерские магазины не исключение, и для того, чтобы успешно конкурировать на рынке и привлекать новых клиентов, необходимо не только предлагать высококачественную и разнообразную продукцию, но и обеспечивать удобство взаимодействия с покупателями. В этом случае CRM – система может стать незаменимым инструментом для улучшения работы кондитерского магазина с клиентами. CRM – система (Customer Relationship Management) - это программное обеспечение, которое помогает компаниям эффективно управлять отношениями с клиентами, улучшить качество обслуживания и оптимизировать процессы продаж.
1. Бартеньев, О.В. 1С: Предприятие: программирование для всех.
[Текст]/ О.В. Бартеньев. – М.: Диалог-МИФИ, 2005.
2. Кашаев, С.М. 1С:Предприятие 8.3. Программирование и визуальная разработка на примерах [Текст]/ С.М. Кашаев. - СПб.:БХВ-Петербург, 2015
3. Кудинов, А.В. CRM: российская практика эффективного бизнеса [Текст]/ А.В. Кудинов. - М.:1С-Паблишинг, 2009
4. Морозов В. П., Шураков В. В. Основы алгоритмизации, алгоритмические языки и системное программирование [Текст]: задачник: учебное пособие для студентов вузов по направлению "Экономика", специальности "Информационные системы в экономике”. - Москва: Финансы и статистика, 1994. - 223 с.
5. Ощенко, И.А. Азбука программирования в 1С:Предприятие 8.3 [Текст]/ И.А. Ощенко. - СПб.:БХВ-Петербург, 2015.
6. Пепперс, Д.А. Управление отношениями с клиентами [Текст]/ Д.А. Пепперс, М.В. Роджерс. - М.:Манн, Иванов и Фербер, 2007.
7. Плещев, В.В. Методические рекомендации по выполнению выпускной квалификационной работы. Направление подготовки 09.03.03 Прикладная информатика [Текст]/ В.В. Плещев. - Екатеринбург:УрГЭУ, 2015.
8. Радченко, М. Г. 1C:Предприятие 8.3. Практическое пособие разработчика. Примеры и типовые приемы [Текст]/ М.Г. Радченко. - М.: ООО "1С-Паблишинг", 2015
9. Рязанцева, Н.А. Мастер. 1C:Предпр. Секреты конструир. [Текст]/
Н.А. Рязанцева, Д.Н. Рязанцев. - СПб.:БХВ-Петербург, 2005.
10
11.-47
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
