ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА «Оценка качества социальных услуг и программ для семей с детьми на примере ГБУ «ЦСПСД Городецкого района»

Мы выбрали именно ГБУ «ЦСПСД Городецкого района» для проведения нашего исследования, как пример областной ситуации социального обслуживания.
Объект исследования: социальные услуги и программы для семей с детьми ГБУ «ЦСПСД Городецкого района».
Предмет исследования: оценка качества социальных услуг и программ для семей с детьми ГБУ «ЦСПСД Городецкого района».
Цели исследования: получение оценки качества социальных услуг и программ для семей с детьми ГБУ «ЦСПСД Городецкого района», выявление трудностей в их реализации, а также разработка предложений по совершенствованию оказываемых социальных услуг и программ.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть особенности основных программ социального обслуживания семей с детьми в центрах социальной помощи;
2. Рассмотреть специфику деятельности ГБУ «ЦСПСД Городецкого района»;
3. Изучить проблемы и трудности в реализации социальных услуг и программ в Нижегородской области на примере ГБУ «ЦСПСД Городецкого района»;
4. Разработать предложения по совершенствованию социальных услуг и программ ГБУ «ЦСПСД Городецкого района».
Гипотеза исследования:
1)Клиенты активно пользуются предоставленными услугами. Задействован весь спектр услуг. Большинство используемых услуг-долгосрочные. Подавляющее большинство клиентов обращаются в Центр на постоянной основе с разной периодичностью;
2) Респонденты активно принимают участие в некоторых инновационных и социальных проектах. На базе Центра существуют два крупных социально-инновационных направления: клуб «Сатл» и направление реабилитации «Арт-терапия». Не все респонденты участвуют в них и считают данные направления эффективными. Наиболее волнующей клиентов Центра оказалась информация об изменениях в режиме работы и о новых социальных услугах. Большинство опрашиваемых хотели бы получать информацию о Центре дистанционно;
3)Клиенты учреждения готовы рекомендовать Центр родственникам и знакомым. Качество жизни респондентов после обращения в Центр улучшилось. Однако, благоустройство и содержание помещения находится не на самом высоком уровне. Значительная часть клиентов считает, что работа Центра улучшилась. Но , все же, на сегодняшний день не все отделения Центра работают эффективно. Небольшой процент респондентов считает, что персонал недостаточно квалифицирован.
4) Необходимо разработать предложения и рекомендации по совершенствованию работы Центра.
Предполагается, что комплексная реализация обозначенных направлений будет способствовать совершенствованию деятельности социальной помощи семье и детям. Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды отечественных ученых (Н.Ф. Басова , Е.И. Холостовой , Е.И. Комарова, О.Г. Прохоровой , С.В. Козина, П.М. Кольцова, Т.Е. Емцевой , О.А. Медведевой ), посвященные вопросам развития государственной социальной защиты, процессов ее формирования в поле стратегических решений, монографии, материалы научных конференций, тематические публикации в периодической печати, справочно-информационные и энциклопедические материалы, ресурсы сети Интернет.
Для решения поставленных задач в работе применены метод системного анализа, методы сравнений и аналогий, сбора и систематизации информации.
Эмпирическая база исследования:
-Исследование «Особенности социальной поддержки многодетных семей на примере ГБУ «ЦСПСД Городецкого района», 2019 год, выборка-60 чел, метод анкетирования;
-Исследование «Анализ уровня развития, качества и доступности социальных услуг и программ на примере ГБУ «ЦСПСД Городецкого района», 2020 год, выборка -200 чел, метод анкетирования;
-Вторичный анализ данных- документов ГБУ «ЦСПСД Городецкого района», 2018-2019 годы, 73 документа.
Полученные в результате исследования теоретические и практические выводы будут систематизированы в качестве модели организации поддержки родителей. Данные исследования могут быть полезны при совершенствовании деятельности социальных служб, реабилитационных центров и комплексных центров.
Цели и основные задачи, поставленные в исследовании, определили структуру и логику работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕМЬИ С ДЕТЬМИ В ЦЕНТРАХ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ………………………….9
1.1. Технологии социальной работы с семьей и детьми………………………9
1.2. Учреждения социального обслуживания семьи и детей…………………20
ГЛАВА 2. СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМЬИ С ДЕТЬМИ НА ПРИМЕРЕ ГБУ «ЦСПСД Городецкого района»……………………………...37
2.1.Характеристика основной деятельности ГБУ «ЦСПСД Городецкого района»…………………………………………………………………………...37
2.2. Анализ уровня развития, качества и доступности социальных услуг и программ на примере ГБУ «ЦСПСД Городецкого района»…………………………………………………………………………...54
2.3.Предложения по совершенствованию оказываемых социальных услуг и программ………………………………………………………………………….69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….78
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….85

В современном российском обществе с его неустойчивыми идеологическими и ценностными ориентирами, социальной разобщенностью необходимы надежные механизмы регулирования социально - психологической напряженности и развития человеческого потенциала.
Дaннaя рaботa обрaщeнa к изучению оценки качества социальных услуг и программ для семей с детьми ГБУ «ЦСПСД Городецкого района», выявлению трудностей в их реализации, а также разработке предложений по совершенствованию оказываемых социальных услуг и программ.
В ходе проведенного исследования была рассмотрена структура ГБУ «ЦСПСД Городецкого района» и основные направления его работы.
С целью характеристики успешной практики и выявления проблем в работе Центра в области решения задач социальной защиты населения был проведен анализ результатов деятельности учреждения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Басов Н.Ф., Басова В.М.: Социальная работа с различными группами населения, Издательство: Кнорус, 2019 г.
2. Вакулин О. С. Семейное консультирование и семейная терапия в рамках социальной работы с семьей // Рос. журн. социальной работы. 1998. № 2/8.
3. Васильков Ю.В. Социальная педагогика: курс лекций. М., 2003 г.
4. Государственная статистика [Электронный ресурс]. URL: https://www.fedstat.ru/indicator/41610# (Дата обращения 22.04.2020)
5. ГБУ "ЦСПСД Городецкого района". Статистические данные. [Электронный ресурс]. URL: http://cspsd-grd.soc52.ru/cspsd-grd-documents/statistics (дата обращения 22.04.2020)
6. ГБУ «Центр социальной помощи семье и детям Городецкого района» [Электронный ресурс]. / http://earchive.tpu.ru/bitstream/11683/39568/1/TPU390336.pdf (дата обращения 12.06.2019)
7. ГБУ «Центр социальной помощи семье и детям Городецкого района» [Электронный ресурс]. URL: http://cspsd45.ru/ (дата обращения 12.06.2019)
8. ГБУ «Центр социальной помощи семье и детям Городецкого района» [Электронный ресурс]. URL: http://cspsd45.ru/ (дата обращения 12.06.2019)
9. Иванова А.А. Семья как объект государственной семейной политики в трансформируемом российском обществе / А.А. Иванова // Власть. - 2013. - № 3. - С. 55-58.
10. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с учетом поправок от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // Собрании законодательства РФ от 04.08.2014. - № 31. - Ст. 4398.
11. Курбатов В. И. Современная западная социология: Аналитический обзор концепций: Учебное пособие. Серия «Учебники и учебные пособия». — Ростов-наДону: «Феникс», 2001 .
12. Министерство социальной политики Нижегородской области [Электронный ресурс]. URL: https://www.minsocium.ru/index.php/sotsialnoe-obsluzhivanie-2/family/1513-deti-026 (дата обращения 14.04.2020)
13. Министерство социальной политики Нижегородской области [Электронный ресурс]. URL: https://www.minsocium.ru/index.php/sotsialnoe-obsluzhivanie-2/family/489-deti-004 (дата обращения 14.04.2020)
14. Министерство социальной политики Нижегородской области [Электронный ресурс]. URL:https://www.minsocium.ru/index.php/sotsialnoe-obsluzhivanie-2/family/495-deti-010(дата обращения 14.04.2020)
15. Министерство социальной политики Нижегородской области [Электронный ресурс]. URL:https://www.minsocium.ru/index.php/sotsialnoe-obsluzhivanie-2/family/492-deti-007(дата обращения 14.04.2020)
16. Министерство социальной политики Нижегородской области [Электронный ресурс]. URL:https://www.minsocium.ru/index.php/sotsialnoe-obsluzhivanie-2/family/492-deti-007(дата обращения 14.04.2020)
17. Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних: Федеральный закон № 120-ФЗ от 24 июня 1999 г.
18. Министерство социальной политики Нижегородской области [Электронный ресурс]. URL:https://www.minsocium.ru/index.php/sotsialnoe-obsluzhivanie-2/family/493-deti-008(дата обращения 14.04.2020)
19. Министерство социальной политики Нижегородской области [Электронный ресурс]. URL: https://www.minsocium.ru/index.php/sotsialnoe-obsluzhivanie-2/family/490-deti-005 (дата обращения 14.04.2020)
20. Министерство социальной политики Нижегородской области [Электронный ресурс]. URL:https://www.minsocium.ru/index.php/sotsialnoe-obsluzhivanie-2/family/488-deti-003 (дата обращения 14.04.2020)
21. Министерство социальной политики Нижегородской области [Электронный ресурс]. URL: https://www.minsocium.ru/index.php/sotsialnoe-obsluzhivanie-2/family/609-deti-018 (дата обращения 14.04.2020)
22. Министерство социальной политики Нижегородской области [Электронный ресурс]. URL:https://www.minsocium.ru/index.php/sotsialnoe-obsluzhivanie-2/family/607-deti-016(дата обращения 14.04.2020)
23. Министерство социальной политики Нижегородской области [Электронный ресурс]. URL: https://www.minsocium.ru/index.php/sotsialnoe-obsluzhivanie-2/family/494-deti-009 (дата обращения 14.04.2020)
24. Министерство социальной политики Нижегородской области [Электронный ресурс]. URL: https://www.minsocium.ru/index.php/sotsialnoe-obsluzhivanie-2/family/608-deti-017 Дата обращения 18.03.2020)
25. Минтруд России [Электронный ресурс]. URL: https://rosmintrud.ru/docs/13 (Дата обращения 22.04.2020)
26. Национальная социологическая энциклопедия [Электронный ресурс]. URL: https://voluntary.ru/termin/programma-socialnaja.html (дата обращения 07.01.2020)
27. Невлева, И.М. Теория социальной работы: учебное пособие / И.М. Невлева, Л.В. Соловьёва. – Белгород: Кооперативное образование, 2005. – 431 с. 35.
28. Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации: Федеральный закон РФ от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ (ред. 21.07.2014) [Электронный ресурс]. – URL: https:// garant.ru. html(дата обращения 07.01.2020)
29. Об утверждении Концепции государственной семейной политики в РФ на период до 2025 года: Распоряжение Правительства РФ от 25.08.2014 № 1618-р //Собрание законодательства РФ от 01.09.2014. - № 35. - Ст. 4811.
30. Постановление Правительства РФ от 03.11.1994 N 1206 (ред. от 29.11.2018) "Об утверждении Порядка назначения и выплаты ежемесячных компенсационных выплат отдельным категориям граждан"
31. Приказ Минздравсоцразвития России от 23.12.2009 N 1012н (ред. от 24.09.2018) "Об утверждении Порядка и условий назначения и выплаты государственных пособий гражданам, имеющим детей" (Зарегистрировано в Минюсте России 31.12.2009 N 15909)
32. Принцип активизации в социальной работе / Под ред. Ф. Парслоу. Пер. с англ. М., 1997.
33. Распоряжение Правительства Нижегородской области от 22.08.2017 № 1380-р. [Электронный ресурс]. URL: https://government-nnov.ru/?id=200358 (дата обращения 14.04.2020)
34. Распоряжение Правительства Нижегородской области от 22.08.2017 № 1380-р. [Электронный ресурс]. URL: https://government-nnov.ru/?id=200358 (дата обращения 14.04.2020)
35. Семейный кодекс Российской Федерации от 29.12.1995 № 223-ФЗ (от 13.07.2015) // Собрание законодательства РФ от 01.01.1996. - № 1. -Ст. 16.
36. Технологии социальной работы с семьей [Электронный ресурс]. URL:https://lektsii.com/2-11144.html(дата обращения 07.01.2020)
37. Указ Президента РФ от 05.11.1992 N 1335 (ред. от 05.10.2002) "О дополнительных мерах по социальной защите беременных женщин и женщин, имеющих детей в возрасте до трех лет, уволенных в связи с ликвидацией организаций"
38. Федеральный закон "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" от 28.12.2013 N 442-ФЗ (последняя редакция)
39. Федеральный закон "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" от 02.08.1995 N 122-ФЗ (последняя редакция)
40. Федеральный закон № 442-ФЗ от 28 декабря 2013 г. «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
41. Федеральный закон "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" от 28.12.2013 N 442-ФЗ (последняя редакция)
42. Федеральный закон "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей" от 19.05.1995 N 81-ФЗ (последняя редакция)
43. Федеральный закон "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей" от 29.12.2006 N 256-ФЗ (последняя редакция)
44. Федеральный закон "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" от 24.07.1998 N 124-ФЗ (последняя редакция)
45. Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ (последняя редакция)
46. Холостова Е.И. Социальная политика и социальная работа: учебное пособие. 2/е Изд. М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и Ко» 2018 г.
47. Холостова Е. И., Комаров Е. И. , Прохорова О. Г. . Управление в социальной работе: учебник для академического бакалавриата — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2019.
48. Шипулина, Л. Н. Социальное обслуживание населения в Российской Федерации: правовые вопросы: автореферат диссертации на соискание ученой 101 степени кандидата юридических наук / Л.Н. Шипулина. – Екатеринбург: Единство, 2012. – 27 с.
49.Екимова С. Г., . Стабровская И.Н, «Актуальные проблемы молодой семьи (по материалам социологического исследования «Хабаровского центра помощи семье и детям»), Сборник научных трудов «Психология профессиональной деятельности: проблемы, содержание, ресурсы.»,2019 [Электронный ресурс] URL: https://dlib.rsl.ru/01003063476 (дата обращения 07.01.2020).
50.Икаева Л.М., «Деятельность социальных служб в работе с детьми», Вестник современных исследований, 2018 , [ Электронный ресурс] URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_14453261_71359689.pdf (дата обращения 07.01.2020).
51. Кавалай. О.П., «Системный подход в консультировании семьи по вопросам воспитания детей», Статья в сборнике трудов конференции «Научные исследования в современном мире: теория, методология, практика», 2019, [Электронный ресурс] URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_15612423_22973153.pdf (дата обращения 07.01.2020).
52. Касаркина Е. Н., Бистяйкина Д. А., Соловьева Т. В. Семья как субъект социальной защиты. Социологический анализ. // Дискуссия. 2017. №11 (41). С.72-77.
53.Козин С.В., Кольцов П.М., Емцева Т.Е. Электронный периодический журнал «SCI-ARTICLE.RU» [электронный ресурс] URL: https://istina.msu.ru/journals/23203357/ (дата обращения 07.06.2020).
54.Козин С.В., Медведева О.А. Сборник статей по материалам V Всероссийской конференции молодых ученых 30 ноября 2018г. Том III. Сургут: Издательский центр СурГУ,2018-48 с.
55. Крафт. Н.Н., «Опыт и методика работы по оказанию социально-педагогической помощи при сопровождении семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации или в социально опасном положении», статья в журнале «Социальное обслуживание семей и детей: научно-методический сборник», 2019, [ Электронный ресурс] URL: https://dlib.rsl.ru/01003164694 (дата обращения 07.01.2020)
56. Рослякова. С.В., «Социальная профилактика, как технология социальной защиты и обслуживания семей и детей», журнал «Вестник ВЭГУ», 2018, [Электронный ресурс] URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_18238035_98850228.pdf (дата обращения 07.01.2020).
57. Савинская О.Б., Истомина. А.Г., «Пространственное конструирование социальной услуги для семей с детьми», Журнал исследований социальной политики, 2019, [ Электронный ресурс] URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_24038754_55469338.pdf (дата обращения 07.01.2020)
58. Севостьянова В.А. Комплексное решение проблем семей с детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации, в рамках межведомственного взаимодействия / В.А. Севостьянова // Работник социальной службы. 2016. №3. С. 13−17.