СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ (на материалах ООО)

ВВЕДЕНИЕ


Актуальность тематики данного исследования обусловлена тем фактом, что современное состояние мировой экономики характеризуется непрерывным увеличением роли сферы услуг, которая являет часть экономики, включающей все виды услуг коммерческого и некоммерческого характера. В развитых странах именно данная сфера имеет наибольший удельный вес в экономике по такому показателю, как количество занятых, значение которого превышает 60%. Традиционно остальными частями экономики позиционируются промышленность, а также сельское хозяйство. Развитие сферы услуг непосредственно связано с темпами развития торговли в мировом масштабе.
Таким образом, выбранная тема выпускной квалификационной работы является актуальной, и требует научных исследований и разработки.
Цель выпускной квалификационной работы – раскрыть особенности коммерческой деятельности в сфере услуг и предложить направления ее развития.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
 рассмотреть теоретические аспекты организации коммерческой деятельности в сфере услуг;
 рассмотреть показатели оценки эффективности коммерческой деятельности;
 рассмотреть перспективные направления развития рынка услуг
 проанализировать состояние коммерческой деятельности ООО «Теплосервис»;
 определить направления развития коммерческой деятельности ООО «Теплосервис».
Предмет исследования - процессы, выполненные организацией при осуществлении коммерческой деятельности в сфере услуг.
Объект исследования - организация коммерческой деятельности ООО «Теплосервис».
Объект наблюдения – ООО «Теплосервис».
Различные аспекты данной проблемы нашли отражение в трудах российских ученых-экономистов Баранова В.В., Богачева В.Ф., Введенской И.И., Горелкиной Н.Ю., Глущенко В.В., Данилова Е.О., Иванова В.В., Кабакова В.С., Кулагина Э.Н., Львова Ю.А., Мисько О.Н., Омельченко Е.В.. Попова А.Н., Свириденко Ю.П.. Федцова В.Г., Шарипова А.Ю. и др. Среди зарубежных авторов представляют интерес работы таких авторов, как Нурке Р., Розейнштейн-Родин П., Хоскинг А. и др.
Практическая значимость проведенной работы заключается в том, что она доведена до конкретных рекомендаций по совершенствованию форм и методов управления развитием малого бизнеса в сфере услуг, а полученные результаты могут быть использованы в качестве теоретической и методической базы в ходе проводимых в ней преобразований.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключение, библиографического списка.

ОГЛАВЛЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ 8
1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности в организациях сферы услуг 8
1.2. Показатели оценки эффективности коммерческой деятельности организаций сферы услуг 17
1.3. Перспективные направления развития рынка услуг 28
ГЛАВА 2. СОСТОЯНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «ТЕПЛОСЕРВИС» 35
2.1. Общая характеристика организации 35
2.2. Анализ коммерческой деятельности ООО «Теплосервис» 38
2.3. Анализ экономических показателей эффективности коммерческой деятельности 47
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТЕПЛОСЕРВИС» 51
3.1. Совершенствование процесса организации оказания услуг 51
3.2. Маркетинговые исследования с целью развития ассортимента услуг 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 66
ПРИЛОЖЕНИЯ 72

Практическая значимость проведенной работы заключается в том, что она доведена до конкретных рекомендаций по совершенствованию форм и методов управления развитием малого бизнеса в сфере услуг, а полученные результаты могут быть использованы в качестве теоретической и методической базы в ходе проводимых в ней преобразований.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключение, библиографического списка.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Алклычев, А.М. Экономика торговли: Учеб. пособие – Махачкала: ИПЦ ДГУ, 2019. – 160 с.
2. Баканов, М. И., Шеремет, А. Д.. Теория экономического анализа: Учеб. для студентов экон.спец.-4-е изд. , доп и перераб.- М.: Финансы и статистика, 2017.- 416 с.
3. Балабаниц, А.В. Сбытовая деятельность торговых предприятий в условиях маркетинговой ориентации / А.В. Балабаниц. – Донецк, 2018. – 20 с.
4. Балабанов, И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. 3-е изд., доп. М.: Финансы и статистика, 2017. 352 с
5. Басовский, Л.Е. Финансовый менеджмент: Учебник. – М.: Инфра-М, 2009.–240 с. Бланк, И.А. Управление прибылью. – М.: Ника-Центр, 2017. - 768 с.
6. Басовский, Л.Е., Лунева А.М., Басовский А.Л. Экономиа торгового предприятия: Учеб. пособие / Под ред. Л.Е. Басовского. – М.: ИНФРА-М., 2018. – 315 с.
7. Болт, Г.Д. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: Юнити, 2018. – 364с.
8. Борисов, Е. Ф. Коммерческая деятельность: Учебник для студентов вузов по направлению и спец. «Экономика в торговле».- М.:Юристъ, 2019.-568 с.
9. Бочаров, В.В. Организация коммерческой деятельности. – С.-П.: Питер, 2019. – 408 с.
10. Брагина, Л.А. Организация и управление торговым предприятием: учебник. / Л.А. Брагина, Т.П. Данько. – М.: ИНФРА–М, 2018. – 303 с.
11. Бурцев, В.В. Система финансового контроля в сфере сбытовой деятельности предприятий // Финансовый вестник: финансы, налоги, страхование, бухгалтерский учет. – 2019. — № 2. – С. 47-49
12. Веснин, В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2018. – 512 с.
13. Володин, А.А., Баранникова Н.П., Бурмистрова Л.А. Справочник финансиста предприятия. - М.: Инфра-М, 2018. - 540 с.
14. Воронов, Ю.П. Учет реализации товаров (пособие по практическому ценообразованию). // М.: ЭКО, 2018. – 118 с.
15. Герасименко, В.В. Организация торговли. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2015. – 422 с.
16. Голубков Е.П. Коммерческая деятельность. - М.: Финпресс, 2017. – 628 с.
17. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования цен // Маркетинг в России и за рубежом. - 2018. - №5 . - С. 25 -27.
18. Дейян, А., Троадек, А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи – М.: Прогресс, 2019. – 189 с.
19. Иванов, И.В., Баранов, В.В. Коммерческая деятельность. Стоимостной подход. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2018. - 504 с.
20. Ингрэм Томас Н. Профессиональные продажи. 4 издание.- СПб.:НЕВА, 2020. – 198 с.
21. Каменева, С.Е., Новое в деятельности предприятий сферы сервиса / С.Е. Каменева // В сборнике: Цифровые эффекты развития российской экономики. Мате¬риалы II Всероссийской (национальной) научно-практической конференции. - Энгельс: ИНИРПК, 2020. - с. 42-44.
22. Ковалев, В.В. Финансовый менеджмент: теория и практика. – М,: проспект, 2018. – 1024 с
23. Ковалева, А.М. Финансовый менеджмент: Учебник - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2019. – 336 с.
24. Коммерция: теория и практика / Сб. статей - Челябинск: Челябинский филиал МКУ, 2019. - 487 с.
25. Коммерческая деятельность и предпринимательство: Сб. науч. трудов / Под ред. В.П. Попкова. - СПб.: СПбГИЭА, 2019. - 236 с.
26. Коммерческая деятельность предприятия: Стратегия, организация, управление: учеб. пособие / В.К. Козлов, С.А. Уваров, Н.В. Яковлева и др.; Под ред. В.К. Козлова, С.А. Уварова. - СПб.: Политехника, 2019. - 391 с.
27. Коммерческо-посредническая деятельность на товарном рынке / Под ред. А.В. Зырянова. - Екатеринбург: Солярис, 2019. - 368 с.
28. Корнийчук Г.А. Договоры аренды, найма и лизинга. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2019. - 160с.
29. Крутякова, Т.Л. Коммерческая деятельность М.: АйСи Групп, 2019. - 224 с.
30. Куприянова, Т., Растимешин В. Особенности инвентаризации товаров // Консультант директора. – 2019. - №1. - с.19-29
31. Ланкастер, Дж., Джоббер, Д. Продажи и управление продажами. – М.: ЮНИТИ, 2018. – 416 с.
32. Липкинд, Т.М., Остапкович, Г.В., Китрар, Л.А., Потребительские настроения населения в IV квартале 2020 года / Т.М. Липкинд. - М.: НИУ ВШЭ, 2021. - 10 с.
33. Лола, И.С., Рискоустойчивость организаций реального сектора экономики и сферы услуг в условиях второй волны пандемии COVID-19 (IV квартал 2020 г.) / И.С. Лола. - М.: НИУ ВШЭ, 2020. - 9 с.
34. Лысова Н.А., Чернева Л.Ф. Управление ценами. – М.:КноРус, 2019. –197 с.
35. Любушин Н.П. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. – 405 с.
36. Мещерякова А.И. Управление товарным ассортиментом торговой компании (монография). – М.: Маркет ДС, 2017. – 76 с.
37. Обзор: «Перечень мер в связи с коронавирусом (COVID-19)» - [Электр. ресурс] URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_348585 (дата обращения: 19.01.2022).
38. Ограничение въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Феде¬рации. - [Электр. ресурс] - URL: https: //tourism.gov.ru/contents/ turistam/ogranichenie-vezda- na-territoriyu- rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 10.02.2022).
39. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности М.: ЮНИТИ ДАНА, 2017 - 307 с
40. Памбухчиянц В.Г. Организация, технология и проектирование торговых предприятий / В.Г. Памбухчиянц. - М.: «Дашков и К», 2019. - 516 с.
41. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник для студентов средних специальных учебных заведений. - 2-е изд., перераб. и доп. / О.В. Памбухчиянц. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2020. - 450 с.
42. Пандемия как стресс-тест: какие отрасли будут развиваться из-за вируса// Ин¬дустрия 4. 2020 - [Электр. ресурс] -URL: https://trends.rbc.ru/trends/industry/5e9034bf9a7947a07e906246 (дата обращения: 19.01.2022).
43. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебник. - 9-е изд., перераб. и доп. / Ф.Г. Панкратов. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2018. - 504 с.
44. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. / Ф.Г. Панкратов, Т.К.Серегина. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2019. - 580 с.
45. Патров В.В. Бухгалтерский учет в торговле и общественном питании. 2-е изд. СПб.: Питер, 2018 — 224 с.
46. Пигунова О. Ассортиментная концепция предприятия торговли [Электронный ресурс] // Маркетинг - №1 (68). - 2018. - С.68-74.
47. Половцева Ф. П. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.П. Половцева. - 2-e изд. [Электронный ресурс]. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 224 с.
48. Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие – М.: Финансы и статистика, 2017. - 315 с.
49. Райзберг Б.А. Основы экономики и предпринимательства: учебник для школ. - М.: Просвещение, 2018. - 364 с.
50. Родичева, В.П. Увеличение оборота розничной торговли как фактор улучшения результатов деятельности организаций//Экономический анализ: теория и практика. - 2018. -№ 17. С. 114
51. Романов А.Н., Лукасевич И.Я. Оценка коммерческой деятельности предпринимательства. - М.: Финансы и статистика, 2020. - 384 с.
52. Снегирева, В. Розничный магазин. Учет процесса реализации товаров. – СПб.: Наука, 2017. -416 с.
53. Соломатин, А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия/А.Н. Соломатин. М.: ИНФРА-М, 2019. – 541с.
54. Строков, В.А. Коммерческая деятельность товаропроизводителя. – М.: Хорс, 2018. – 329 с.
55. ТАСС. Браверман: доля предприятий МСП в сфере сервиса может достичь 40%. 2019. - [Электр. ресурс] - URL: https://tass.ru/msp/6527065 (дата обращения: 11.02.2022).
56. Фомичев В.И. Международная торговля: учебник. - М.:ИНФРА-М, 2019. - 389 с.
57. Центр конъюнктурных исследований. 2020. [Электр. ресурс] - URL: https://issek.hse.ru/dep_conres (дата обращения: 16.02.2022).
58. Щур Д.Л. Основы торговли. Оптовая торговля. Настольная книга руководителя, главбуха и юриста. - М.: Изд-во "ДИС", 2019. - 612 с.
59. Щур Д.Л., Труханович А. В. Основы торговли. Розничная торговля / Д.Л. Щур, А.В. Труханович. - М: «Дело и сервис», 2018. - 799 с.
60. Экономика и организация деятельности торгового предприятия / под общ. Ред. А. Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 291 с.
61. Экономика предприятий торговли и общественного питания: учебное пособие / кол. авт.; под ред. Т.И. Николаевой и Н.Р. Егоровой. - М.: КНОРУС, 2019. - 400 с.
62. Юданов А.Ю. Конкуренция теория и практика. - М.: Тандем, 2016. - 324с.
63. Язев В.А. Хозяйственные связи торговли с промышленности [Электронный ресурс]. - Экономика, 2018.- 378 с.