Рынок бытовых услуг

Насущной проблемой экономической теории является выявление качественной определенности и ориентации модернизационного процесса в области услуг в кризисных условиях российской экономики.
Усугубление кризиса в реальном секторе, усиление диспропорциональности и неоднородности экономического пространства, уменьшение конкурентоспособности отечественной экономики, продление социальной и экономической неустойчивости системы, ухудшение показателей уровня жизни обуславливают поиск выхода из кризисной ситуации, пересмотр моделей и способов реформирования, требуют координальных изменений в экономическом мышлении.
Современные изменения в контексте общемировой цивилизационной динамики, создание информационного общества и изменение экономических парадигм позволяют убедиться в том, что главные характеристики будущего и современного общества связаны с увеличивающимся влиянием производства с большим количеством услуг, с увеличением потребления услуг в жизни каждого человека. На сегодняшний день больше половины ВВП развитых стран и примерно тридцать процентов мировой торговли составляют услуги.
Рост стимулирующей роли услуг в ходе реформирования в России, тот факт, что сфера услуг стала наиболее эффективным средством для привлечения материальных, финансовых ресурсов, человеческого капитала, бурное развитие процессов приватизации и инициатив предпринимателей, появление качественно новых видов услуг и иные явления способствуют преобразованию картины деятельности третичного сектора, изменению роли сервисной системы в обществе.
В качестве вектора преобразований в сфере обслуживания выступает формирование рыночной самоорганизации, становление рынка услуг. Так, рынок услуг в качестве относительно самостоятельной, открытой подсистемы экономики выполняет очень важную функцию - обеспечивает эффективность применения ресурсов в целях удовлетворения общественных потребностей в невещественных благах, именуемых услугами. Так как сервисная деятельность включает в себя существенный синергетический потенциал развития социума и испытывает влияния разных процессов неэкономического и экономического порядка, то качественная определенность рыночных отношений в сфере услуг является многогранным объект исследования.
Формирование рынка услуг, как и иных подсистем отечественной экономики обуславливается воздействием разных факторов: динамикой деятельности первичной и вторичной сфер народного хозяйства; получаемых доходов и производимых расходов домашних хозяйств, организаций, государства; выбираемых направлений политики в области экономики; социальной и демографической динамики; сформировавшихся стереотипов поведения и иных факторов.
Процессы становления рынков в сфере услуг не могут быть однонаправленными и однозначными при движении по пути реформ в условиях имеющихся региональных различий, это вызывает нужность изучения рынка услуг в долговременном и конъюнктурном аспектах, обуславливает значимость выявления территориальной специфики рынка и тенденций его развития. Особо актуальными становятся вопросы сочетания регулирования со стороны государства и механизма саморегуляции рынка в сформировавшихся условиях после реформ.
Степень разработанности проблемы. Методологические проблемы и реформирования и функционирования сферы услуг России являются объектом пристального внимания российских экономистов относительно недавно. Неоднозначность и дискуссионность представлений по базовым категориям, а именно: по природе услуги, товарности обмена результатами сервисной деятельности, правомерности включения данной деятельности в экономическую сферу, институциональным аспектам функционирования и другим вопросам, до настоящего времени остающимися предметом разных точек зрения, доводов и аргументов.
Изучение сервисной деятельности всегда занимало особое место в истории экономической мысли. В работах А. Смита, Дж. Бастиа, К. Маркса, Ж-Б. Сея, Ф. Хайека, А. Маршалла нашли отражение ключевые идеи теории экономики сектора услуг.
Существенный вклад в исследование этой сферы внесли советские и российские экономисты: Э. М. Агабабьян, В.А. Жамин, E.H. Жильцов, Г.П. Журавлева, Д.И Правдин, Т.И. Корягина, М.В. Солодков, В.М. Рутгай-зер, Б.Н. Хомелянский, Л.И. Якобсон, В.Я. Яковлев и другие.
Постановка вопроса о субстанциональном содержании категории "рынок услуг", рассмотрение данного рынка в числе общесистемных экономических проблем открывают новые аспекты экономической теории. Отдельные проблемы процесса рынкообразования представлены в работах A.M. Бабич, Т.В. Блиновой, H.A. Восколович, Е.Б. Мухановой, A.C. Новоселова, Е.М. Песоцкой и других отечественных экономистов, а также в работах зарубежных ученых Б. Хамори, М. Седлака, М. Кос-тецки, К. Ланкастера, Дж. Стиглица, С. Фишера и других.
В экономической литературе фактически отсутствуют комплексные политэкономические исследования рынка услуг в региональных подсистемах. Теоретические положения, научные подходы и методы российской регионологии, представленные в работах А.Г. Гранберга, А.И. Добрынина, В.Я. Феодоритова, В.А. Воротилова, И.М. Майер-гойза, А.И. Попова, Т.А. Федоровой, В.В. Кистанова, О.В. Грицай, О.Г. Дмитриевой, а также некоторые идеи зарубежных ученых Дж. Голда, Г. Тюнена, Дж. Фридмена, Ф. Перру, И. Валлерстайна, П. Хаггета явились базой для разработки в представленном диссертационном исследовании авторской концепции регионального рынка услуг, его места, роли, тенденций в пропульсивном развитии экономики территориально-общественных подсистем.
Различные аспекты анализа экономики России, современные социально-экономические трансформации, рассмотренные в работах отечественных и зарубежных ученых: Л.И. Абалкина, В.С.Автономова, И.Д. Афанасенко, С.Д. Валентин, С.Ю. Глазьева, В.В. Иноземцева, H.H. Моисеева, В.И. Маевского, Ю.А. Ольсевича, Ю.М. Осипова, В.Т. Рязанова, А.И. Суббето, Р.И. Цвылева, Ю.В. Яковца, Г. Беккера, Дж. Белла, К. Менара, Р. Махлупа, А. Тоффлера, Дж.Б. Кларка, К. Кларка, О. Уильямсона и иных авторов стали теоретико-методологическими ориентирами авторской разработки вопросов анализа рынка услуг.
Цель работы - теоретико-методологическое обоснование процесса становления рынка услуг в кризисной ситуации экономики, исследование общих закономерностей и особенностей процесса развития сферы услуг в современном обществе, выявление основных макроэкономических тенденций регионального развития сферы услуг в ходе реформирования.
Для реализации данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
- теоретически обоснован процесс структурирования социального воспроизводства в направлении сферы услуг и информатизации, определено место и роль сферы услуг в современном обществе;
- разработаны главные направления функционирования сферы услуг народного хозяйства;
- проведен анализ процесса формирования рынка услуг на макроуровне российской экономики, дана оценка качественной определенности и ориентации этого процесса;
- обоснованы концептуальные положения по улучшению реформационного процесса в секторе услуг с позиций социальноориенти-руемой стратегии развития и включения России в постиндустриальную систему.
В качестве объекта исследования выступает рынок услуг, представляющий собой открытую и нелинейно функционирующую организацию экономически поощряемых субъектов, которые взаимодействуют при реальном обмене товаром под воздействием нерегулируемого механизма спроса и предложения с объективацией регулирования со стороны государства и участием других общественных институтов.
В качестве предмета исследования выступают экономические отношения в секторе услуг, пространственный аспект деятельности рынка услуг в трансформирующейся системе.
Методологической основой исследования являются: эволюционная теория экономики; теории цикличности социально-экономического развития; концепции неоклассического и неоинституционального анализа; цивилизационный и метатеоретический подходы к изучению экономических процессов; методы социогенетического познания, структурно-функционального, статистического и эмпирического анализа, метод синергетики.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы функционирования рынка бытовых услуг 8
1.1 Понятие и структура рынка бытовых услуг 8
1.2 Теоретические подходы (или методические подходы) к исследованию рынка бытовых услуг 15
1.3 Методика исследования рынка бытовых услуг 20
1.4 Развитие рынка бытовых услуг за рубежом 27
2 АНАЛИЗ РЫНКА БЫТОВЫХ УСЛУГ 35
2.1 Структура и основные участники рынка бытовых услуг 35
2.2 Применение структурного подхода к исследованию рынка бытовых услуг 49
2.3 Особенности ценообразования на рынке бытовых услуг 55
2.4 Тенденции развития рынка бытовых услуг 61
3 СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА БЫТОВЫХ УСЛУГ 71
3.1. Проблемы и перспективы развития рынка бытовых услуг 71
3.2 Факторы, влияющие на формирование спроса на рынке бытовых услуг 77
3.3 Выбор оптимальной стратегии развития рынка бытовых услуг 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 108
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 111


 

Исследование, проведенное по проблеме развития предприятий сферы бытовых услуг, позволяет сделать следующие выводы и заключения.
Сфера услуг является специфической областью хозяйствования. Данный факт обусловлен тем, что организации предоставляющие работы или услуги, а также граждане, работающие в данной сфере, призваны удовлетворять большинство материальных, социальных, бытовых и духовных потребностей населения;
Все виды услуг имеют общие черты, отличающие их от материального блага, такие как: неосязаемость; неотделимость услуг от их источника; непостоянство качества, или качественная неопределенность; недолговечность услуги (потребление не может быть отложено на будущее); отсутствие передачи прав собственности при оказании услуги; полное отсутствие или гораздо меньшая взаимозаменяемость услуг даже в одном виде услуг (исключение средства связи, транспорт); услуги нельзя транспортировать (в большинстве случаев),(перевозить), как физические товары; услуги не могут храниться, складироваться, накапливаться; покупатели учувствуют в процессе производства (интерактивный процесс); невозможна перепродажа услуг;
В ходе научно-технического прогресса появляются услуги, обладающие целым рядом нетипичных свойств. Так, информационные услуги отличаются от традиционных типичных услуг следующими особенностями: результат информационной деятельности получает материальное выражение в документах, которые можно сохранять на носителях и транспортировать, сервисный процесс информационной деятельности не требует личных контактов потребителя и производителя (поставщика услуги);
Предприятия сферы услуг, представляя собой в общей массе малые предприятия, в процессе своего развития сталкиваются с рядом трудностей, таких как: отсутствие финансовых возможностей для сотрудничества с высококвалифицированными сотрудниками; недостаточный объем информации о состоянии внешней среды; отсутствие современных информационных технологий; чрезмерная трата временных ресурсов на решение текущих проблем; отсутствие стратегии развития в долгосрочном периоде времени; отсутствие интереса к развитию малого бизнеса со стороны инвесторов и кредиторов; отсутствие возможности резкого снижения затрат за счет увеличения объемов оказания услуг; ограниченный набор услуг, оказываемых предприятием; отсутствие возможности в полной мере заниматься бенчмаркингом; отсутствие возможности методически повышать квалификацию сотрудников в связи с жесткой экономией финансовых ресурсов.
Под системой государственного регулирования сферы услуг можно понимать правовое, экономическое и организационное обеспечение внешней среды, способствующее эффективному и устойчивому развитию предприятий. Являясь одним из ключевых факторов, формирующих внешнюю среду организации, система государственного регулирования сферы услуг оказывает существенное влияние на процесс управления предприятием сферы услуг.
Особое внимание в процессе управления нужно уделять процессу циркуляции информации. Любое предприятие можно рассматривать как систему, которая приспосабливается к изменяющимся внешним условиям (внешняя среда организации), и одновременно с этим накапливает полезную для себя информацию, повышая, тем самым, уровень своей организации. Таким образом, любую структуру или организацию можно рассматривать как связанную, внутреннюю информацию, возникающую в процессе циркуляции оперативной информации. В качестве основных объектов процесса управления как информационного процесса выступают сама информация и информационные процессы и технологии, на базе которых создаются информационные системы.
Современная динамично развивающая компания в сфере бытовых услуг, должна использовать в работе компьютерные системы поддержки принятия решений, так как именно они позволят руководителю принять правильное решение в процессе управления основываясь на полном и объективном анализе предметной деятельности в сложных условиях современного рынка.
Функциональное назначение сферы бытовых услуг как качественного фактора экономического роста состоит в том, что: хозяйствующие субъекты сферы услуг являются важным сектором национального и мирового хозяйства, составляют большую часть стоимости в экономике развитых государств, обеспечивают качество экономического роста и повышения конкурентоспособности страны, оказывают все возрастающее влияние на функционирование и развитие материального производства, имеют существенное значение в развитии человеческого капитала, способствуют увеличению свободного времени, создают возможности для более полного удовлетворения и развития потребностей людей и общества, выступают важнейшим элементом формирования современного качества жизни, что в свою очередь позволяет менеджменту субъектов хозяйствования сферы услуг в процессе принятия управленческого решения на основе приведения в соответствие ресурсного потенциала с планируемыми экономическими результатами обеспечивать устойчивые темпы экономического роста.

1. Антонова Н.В. Психология управления. – М.: Высшая школа экономики, 2010. – 272 с.
2. Антонов Г.Д., Иванова О.П. Предпосылки интеграции http://bars.kpfu.ru/course/view.php?id=577
3. Аудит с петлей на шее. Журнал "Коммерсантъ Деньги" №16 от 28.04.2014
4. Барышева А. Инновационный менеджмент. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 384 с.
5. Беляева С.В. Экономика отрасли и отраслевых рынков: учебн. Пособие/ С.В. Беляева, О.Н. Осипова; ГОУ ВПО Иван. гос. хим.-технол. ун-т. Иваново, 2009, 188 с.
6. Бурменко Т. Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т. А. Туренко; под ред. Т.Д. Бурменко. – М.: КНОРУС, 2007. – 328 с.)
7. Васильева С.В., Секисов А.Г. Экономика отраслевых рынков: учеб. пособие. – Чита: ЧитГУ, 2011. – 125 с.
8. Вехи экономической мысли. Теория отраслевых рынков. Т.5. - СПб: Экономическая школа, 2003. – 669 с.
9. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. / М.: Изд-во МГУ, 2008.
10. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация "Агрообразование". – Москва: КолосС, 2007. – 246 с.
11. Вурос А., Розанова Н. Экономика отраслевых рынков. - М.: ТЭИС, 2001. – 253с.
12. Вурос А.Д. Экономика отраслевых рынков. Учебно-методическое пособие. – М.: ТЕИС, 2006.
13. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Юнити-Дана, 2009. – 412 с.
14. Герасимов Б.И., Гурова Л.Г.Экономический анализ рынка платных услуг в сфере бытового обслуживания региона: Монография. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 164 с.
15. Гершман М.А. Инновационный менеджмент. – М.: Маркет ДС, 2010. – 200 с.
16. Гильмундинов В.М. Экономика отраслевых рынков. Ч. 1: Учеб. пособие. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. – 83 с.
17. Гильмундинов В.М. Экономика отраслевых рынков. Ч. 2: Учеб. пособие. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. – 83 с.
18. Глобальные тенденции развития человечества до 2015 года. Материалы Национального разведывательного совета США: пер. с англ. Екатеринбург: У-Фактория, 2002.
19. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2009. – 600 с.
20. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2010. – 635 с.
21. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Санкт-Петербург: Питер; Питер Пресс, 2008. – 863 с.
22. Джуха В.М. Экономика отраслевых рынков: учебное пособие / В.М.Джуха, А.В.Курицин, И.С.Штапова. – 2-е изд., перераб. И доп. – М. : КНОРУС, 2012.-288с.
23. Друкер, П. Эффективный руководитель / Питер Друкер; пер. с англ. О. Чернявской. – 3-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 240 с.
24. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учебное пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 477 с.
25. Исследование российского рынка консалтинга. Рейтинговое агентство "ЭКСПЕРТ РА" 2013. -85 с.
26. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. – 452 с.
27. Коротков, Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва: Юрайт, 2012. – 640 с.
28. Кривко С. Р. Экономический механизм государственного регулирования развития сферы услуг в регионах РФ // Общество: политика, экономика, право. 2012. № 3
29. Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: учеб. Пособие / Ю. Н. Лапыгин, Д. Ю. Лапыгин. – М.: Эксмо, 2009. – 448 с.
30. Мадера А.Г. Моделирование и принятие решений в менеджменте: Руководство для будущих топ-менеджеров. - М.: Издательство ЛКИ, 2010. – 688 с.
31. Менеджмент организации: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – Москва: КноРус, 2007. – 407 с.
32. Менеджмент: учебник / [С. И. Ашмарина и др.]; под редакцией С. И.
33. Ашмариной. – Москва: Читай! Рид Групп, 2011. – 572 с.
34. Методология исследования отраслевых рынков. Учебно-методическое пособие / И.В. Веселова, Ю.В. Приказчикова. –Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2012 – 108 с.
35. Пахомова Н.В. Экономика отраслевых рынков и политика государства: Учебник / Н.В. Пахомова, К.К. Рихтер. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009. – 815с.
36. Порезанова Е.В. Экономика отраслевых рынков. Учеб-метод. пособие для студентов экономических специалистов.- Саратов: Издательство «Лотос», 2003. - 52с.
37. Проект Федерального закона «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» // Российская газета: [сайт]. URL: http://www.rg.ru>Государство> Социальная сфера>Социальная защита (дата обращения: 06.12.2015)
38. Радченко Л.А. Обслуживание на предприятиях общественного питания. 6-е изд., доп. и перераб. М.: Феникс, 2012. 318 с.
39. Региональная сфера услуг: экономика, организация и управление: монография / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова, А. О. Блинов и др.; под ред. Проф. Л. И. Ерохиной. – М.: Изд-во «Форум», 2010. – 444 с.
40. Рой Л.В., Третьяк В.П. Анализ отраслевых рынков. Учебник. – М.: Инфра-М, 2009. – 442с.
41. Российский М. Б. Сфера услуг в экономике развитого социализма. – Саратов, 1976. – С. 8.
42. Рынок бытовых услуг // Деньги №15(722) от 20.04.2015г.
43. Сидоров Н.А. Факторы, влияющие на формирование спроса на рынке бытовых услуг // Вестник Российской академии естественных наук (Санкт-Петербург). 2013. № 1. С. 92-94.
44. Симачев А.В. Совершенствование сервисного обслуживания бытовой техники в условиях возросшей конкуренции на рынке услуг / В сборнике: Интеграция науки, образования и бизнеса в целях развития туризма и сервиса: проблемы и перспективы. Современные формы организации и эффективные технологии подготовки специалистов сферы сервиса и туризма в условиях инновационной экономики // Материалы международной научно-практической и методической конференций профессорско-преподавательского состава и аспирантов. Белгородский университет кооперации, экономики и права. Белгород, 2014. С. 85-90.
45. Совершенствование рынка бытовых услуг в сельской местности / Богатырев С.А., Морозов А.А. // В сборнике: Безопасность и качество товаров Материалы IX Международной научно-практической конференции. ФГБОУ ВПО "Саратовский ГАУ". Саратов, 2015. С. 17-19.
46. Тебекин А.В. Инновационный менеджмент. – М.: Юрайт, 2013. – 480 с.
47. Теория отраслевых рынков : учебное пособие / Е.Б.Колбачев и др. : под ред. Е.Б. Колбачева, И.С. Штаповой. – Ростов н/Д : Феникс, 2012. – 269 с. – (Высшее образование)
48. Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией: А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – Москва: Издательство РАГС, 2010. – 557 с.
49. Теория управления: учебное пособие по специальности "Государственное и муниципальное управление" / В. Г. Игнатов, Л. Н. Албастова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 478 с.
50. Федеральная служба государственной статистики. http://www.gks.ru/
51. Хайкин М.М., Крутик А. Б. Сервисный капитал: вопросы теории, методологии, практики: Монография. – СПб: Астерион, 2012. – 300 с.
52. Хитер Кен. Экономика отраслей и фирм: Пер. с англ. / Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 480с.волюция интеграционных структур в России [Текст] / Г.Д. Антонов, О.П. Иванова // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. № 5.
53. Эксперт ONLINE. Деловой еженедельник. http://expert.ru/
54. Эфендиева Д.С. Рынок бытовых услуг: основные проблемы и пути их решения // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. 2013. № 10. С. 82-89.
55. Эффективное принятие решений / Пер. с англ. – 3-е изд. - М.: ООО «Юнайтед Пресс», 2009. – 184 с.
56. Якобсон А.Я. Инновационный менеджмент. – М.: Омега-Л, 2012. – 176 с.
57. http://www.gks.ru/
58. http://www.marketanalitika.ru/report/42-rynok-bytovyh-uslug.html?utm_source=direct&utm_medium=cpc&utm_campaign=marketanalitika.html