Инновационные технологии управления как институт повышения качества государственных и муниципальных услуг
Введение 4
1 Теоретико-методологические основы инновационных технологий управления как института повышения качества государственных и муниципальных услуг 7
1.1 Сущность и содержание инновационных технологий управления в системе государственного и муниципального управления 7
1.2 Виды инновационных технологий управления и нормативно-правовая база их применения в Российской Федерации 14
1.3 Качество государственных и муниципальных услуг и особенности его обеспечения в крупных городах 22
2 Анализ применения инновационных технологий управления и направления повышения качества государственных и муниципальных услуг в г. Москве 29
2.1 Институциональная характеристика системы предоставления государственных и муниципальных услуг в г. Москве 29
2.2 Анализ практики применения инновационных управленческих технологий и их влияния на качество услуг 36
2.3 Проблемы и направления совершенствования института инновационных технологий управления государственными и муниципальными услугами в г. Москве 47
Заключение 59
Библиографический список 61
Приложения 68
Приложение 1.Организационная структура системы цифрового предоставления услуг в городе Москве 68
Приложение 2. Сводная таблица показателей качества государственных и муниципальных услуг в г. Москве за 2020-2025 гг 69
Приложение 3. Сравнительная матрица городов-миллионников по уровню применения инновационных технологий управления 70
Приложение 4. Авторская дорожная карта совершенствования института инновационных технологий управления услугами 71
...