Разработка инновационных, информационных технологий в структурах ЖКХ СПб

Введение

Состояние и реформирование жизнеобеспечивающих инфраструктурных областей, в частности развитие жилищно-коммунального комплекса, оказывает непосредственное влияние на социально-экономическую ситуацию в стране. Рыночные реформы жилищно-коммунальной сферы отстают от других отраслей инфраструктуры на 5-10 лет, жилищно-коммунальное хозяйство до сих пор находится в кризисе и он продолжает усугубляться. Управление жилищно-коммунальными объектами также испытывает острые проблемы, а из-за низкого качества и недостаточной эффективности управления повышается стоимость услуг ЖКХ и снижается надежность функционирования системы. Вследствие недостаточного внимания к обеспечению устойчивого функционирования ЖКХ могут быть непредсказуемые социальные последствия, так как если будет отсутствовать тепло, вода, канализация, коммуникации, основные средства, то возникнет угроза здоровью и жизни граждан России.
Преобразования в сфере ЖКХ, которые направлены на то, чтобы создать рыночные организационно-финансовые механизмы реформирования и модернизации ЖКХ, обуславливаются задачей привлекать инвестиции и развивать предпринимательство, формировать государственно-частное партнерство. В этих условиях главной проблемой является разработать эффективную систему управления ЖКХ, основываясь на рыночных механизма и сохраняя значительную часть материальных активов отрасли в государственной собственности, что и определило актуальность темы дипломной работы.
Цель исследования - разработка предложений по совершенствованию инновационно-информационного развития в сфере ЖКХ в городе Санкт-Петербург.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
1. рассмотреть теоретические аспекты внедрения инновационных
информационных технологий в структуры ЖКХ;
2. проанализировать внедрение информационных технологий в ЖКХ на примере Санкт-Петербурга;
3. разработать предложения по совершенствованию инновационно-информационных технологий в ЖКХ города Санкт-Петербург и рассчитать их экономический эффект.
Объект исследования - жилищно-коммунальный сектор Санкт-Петербурга.
Предмет исследования – внедрение инновационно-информационных технологий в ЖКХ Санкт-Петербурга.
Информационной базой исследования является статистическая информация о деятельности основных субъектов ЖКХ Санкт-Петербурга , программные документы в области ЖКХ Санкт-Петербурга, отчеты и доклады государственных органов власти Санкт-Петербурга за последние три года 2010-2013 гг.
Теоретическая изученность темы работы. Основной упор в исследованиях последних лет сделан на необходимость скорейшего разрешения проблемы с жилищно–коммунальным хозяйством (ЖКХ). Однако при этом проблема не затрагивается комплексно в рамках взаимодействия различных субъектов, например органов власти муниципальной территории.
Многие исследователи уделяют внимание совершенствованию нормативно – правового регулирования (например, А.В.Афонина , Р.М.Хазиев ), критически и положительно оценивая новое жилищное законодательство в области ЖКХ.
Некоторые исследования непосредственным образом, направлены на анализ современных институциональных реформ в области ЖКХ, исследования: Л.А.Аверьяновой, Т.Р. Ханнановой , Ж.А.Захаровой , Е.С. Иванова , А.А.Олтяну . Так, исследователь Ж.А.Захарова, считает основной задачей жилищной реформы в области ЖКХ институциональную сторону, ее совершенствование.
Следует отметить, что многие исследователи определяют институты как специфические нормы управления и регулирования хозяйственных процессов, как формальные типы их организации (формы), и, наконец, как способы осуществления этих норм и соответствующих форм организаций.
В работе использовались следующие методы исследования: системный анализ (научный метод познания, представляющий собой последовательность действий по установлению структурных связей между переменными или элементами исследуемой системы) и сравнительный анализ (анализ сопоставимых данных с целью сравнения характеристик сопоставимых объектов).
Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Содержание

Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты внедрения инновационных 7
информационных технологий в структуры ЖКХ 7
1.1 Структура и состояние жилищно-коммунального хозяйства города в современных условиях 7
1.2 Формирование системы инновационного развития жилищно-коммунального хозяйства города 18
1.3. Зарубежный опыт использования информационных технологий в ЖКХ 28
Глава 2. Анализ внедрения информационных технологий в ЖКХ на примере Санкт-Петербурга 34
2.1. Существующие в Санкт-Петербурге информационные технологии в структурах ЖКХ 34
2.2. Анализ работы органов управления Санкт-Петербурга по внедрению информационных технологий на примере Жилищного комитета, Администрации Выборгского района, ГКУ ЖА Выборгского района и УК «Жилкомсервис» 49
2.3. Анализ проблем построения автоматизированных платежных систем в ЖКХ на примере государственного казенного учреждения «Жилищное агентство Выборгского района Санкт-Петербурга» и ВЦКП ЖКХ СПб 58
Глава 3 Перспективы развития и технологии регулирования инновационных информационных процессов в современном жилищно-коммунальном хозяйстве города. 66
3.1. Повышение эффективности регулирования инновационных процессов в современном жилищно-коммунальном хозяйстве на примере Жилищного комитета, ГУП Водоканал, ГУП ТЭК, УК СПб на базе зарубежного опыта 66
3.2. Совершенствование информационно-аналитического обеспечения инновационных процессов в ЖКХ Выборгского района 72
3.3. Разработка инновационных информационных технологий в ГКУ ЖА и УК Выборгского района. Экономическое обоснование эффективности этих ИТ 81
Заключение 87
Список литературы 92

Заключение

Сегодня уже сделаны наиболее важные и нужные шаги в сфере развития ЖКХ: государством заложены основы для эффективного развития отрасли как в части нормативно-правового обеспечения, создания организационной структуры управления реформы, так и финансового обеспечения.
ЖКХ - это сложный многоотраслевой комплекс, включающий две взаимосвязанные подсистемы – жилищный фонд и коммунальную инфраструктуру.
К уровням управления коммунальным сектором в частности и жилищным в целом относятся: федеральный, региональный, районный, муниципальный, управление многоквартирным жилым домом.
Основными источниками финансирования организаций жилищно-коммунального комплекса (ЖКК) России являются:
платежи коммерческих предприятий, пользующихся услугами ЖКХ;
платежи бюджетных организаций – потребителей ЖКУ;
платежи граждан – потребителей ЖКУ;
дотации федерального бюджета;
дотации региональных бюджетов.
Предприятия ЖКХ по-прежнему остаются одними из крупнейших бюджетополучателей. Во многих городах и муниципальных образованиях эти расходы.
Инновационное общество в самом общем виде можно определить как общество, пронизанное идеями инновационного развития, активно участвующее в инновационном процессе и осуществляющее воздействие на иных субъектов в целях содействия инновационной деятельности.
При реформировании ЖКХ основными компонентами создаваемой системы управления были провозглашены: увеличение полномочий и ответственности региональных и местных органов власти в жилищной сфере; разграничение функций заказчика и подрядчика; переход на договорные отношения; внедрение конкурсных принципов отбора подрядчика по обслуживанию жилья; создание товариществ собственников жилья. Однако, на деле до их полной реализации еще очень далеко.
В сложившейся социально-экономической ситуации назрела необходимость пересмотра принципов и приоритетов в области структуры и системы управления жилищно-коммунальным хозяйством, сложившихся в дореформенный период.
Особое значение в рамках применения ИКТ в органах власти является механизм «одного окна» и электронных государственных услуг.
Особое значение в рамках инновационного развития имеет развитие Многофункциональных центров по предоставлению услуг в сфере ЖКХ. Многофункциональный центр (далее МФЦ) — это современная система документооборота, организация межведомственного взаимодействия в электронном виде, минимизация бюрократизма при оказании госуслуг.
На территории Санкт-Петербурга (36 тыс. лицевых счетов) была введена комплексная автоматизированная система "ЭЛЛИС - ЖКХ". Комплексная автоматизированная система "ЭЛЛИС - ЖКХ" - современный программный продукт, созданный на основе системы управления базами данных MS SQL Server и предназначенный для автоматизации расчета квартплаты, коммунальных и прочих платежей, а также для ведения единой базы данных, включающей, кроме сведений по начислениям и платежам, данные по жилищным субсидиям, паспортному учету населения, содержанию жилищного фонда и т.д.
Проблема государственного регулирования сферы ЖКХ охватывает следующие аспекты:
• законодательные коллизии нормативно-правового обеспечения функционирования ЖКХ;
• отсутствие в отрасли достаточных собственных средств на развитие;
• отсутствие тесной взаимосвязи и согласованности управления на федеральном, региональном и муниципальном уровнях;
• отсутствие конкурентной среды в жилищно-коммунальном обслуживании;
• низкое качество коммунальных услуг.
• отсутствие стратегического подхода к управлению ЖКХ.
В качестве приоритетных направлений конкурентной политики в сфере жилищно-коммунального хозяйства Санкт-Петербурга можно предложить следующие основные шаги: ликвидация/реорганизации ГУП (МУП) в ЖКХ; формирование системы тарифообразования, направленной на привлечение в отрасль частных инвестиций, переход к долгосрочным методам тарифного регулирования с применением метода доходности инвестированного капитала и стимулирование снижения издержек организаций коммунального комплекса; создание условий для привлечения к управлению государственно (муниципальной) собственностью частных организаций, в том числе с использованием механизмов применение концессионных соглашений и государственно-частного партнерства; обеспечение информационной прозрачности деятельности организаций коммунального комплекса. Повышение качества коммунальных услуг путем развития материально-технической базы и внедрения технико-экономических инноваций в отрасли.
В жилищно-коммунальном комплексе в многочисленных программах реформирования явное предпочтение оказывается не стратегическим, а текущим задачам. Это касается практически всех направлений, реализуемых сегодня на местах. Поэтому необходимо внедрить стратегический подход к управлению коммунальным комплексом.


В частности необходимо продолжить совершенствование системы управления в отрасли в части организации системы учета, планирования и контроля. В системе учета необходимо: - на федеральном уровне создать автоматизированную систему сбора в стандартизированном формате информации о состоянии отрасли по всем видам деятельности ЖКХ и всем участникам процесса управления; - на муниципальном уровне создать единую информационную базу – создать Контакт –центр.
 

Список литературы

1. Конституция РФ от 12 декабря 1993г. (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.02008 №6-ФКЗ и от 30.12.2008 №7-ФКЗ) // Парламентская газета, 34, 23-29.01.2009
2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N 51-Ф3 // Собрание законодательства Российской Федерации от 5 декабря 1994 г. N 32 ст. 3301
3. Федеральный Закон «Жилищный кодекс» от 29.12.2004 №188-ФЗ (ред. от 23.07.2008) // Российская газета № 158, 25.07.2008
4. Закон РФ от 4 июля 1991 г. N 1541-I "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации" (с изменениями от 23 декабря 1992 г., 11 августа 1994 г., 28 марта 1998 г., 1 мая 1999 г., 15 мая 2001 г., 20 мая, 26 ноября 2002 г., 29 июня, 22 августа, 29 декабря 2004 г., 11 июня 2008 г.) // Российская газета от 18 июня 2008 г. N 128
5. Федеральный закон от 14 апреля 1995 г. N 41-ФЗ "О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации" (с изменениями от 11 февраля 1999 г., 10 января, 26 марта, 7 июля 2003 г., 22 августа, 30 декабря 2004 г., 26, 31 декабря 2005 г., 18 октября, 4 ноября 2007 г., 25 декабря 2008 г., 23 ноября, 27 декабря 2009 г.) // 6. Собрание законодательства Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. N 52 (часть I) ст. 6450
6. Федеральный закон от 19 мая 1995 г. N 82-ФЗ "Об общественных объединениях" (с изм. от 23 июля 2008 г.) // Парламентская газета от 31 июля 2008 г. N 47-49
7. Федеральный закон от 22.08.2004 г. №122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации..." (ред. от 09.02.2009) // "Российская газета", N 48, 12.02.2009
8. Постановление Правительства РФ от 7 марта 1995 г. N 239 (с изменениями от 15 апреля 1996 г., 28 декабря 1998 г., 2 апреля 2002 г., 12 декабря 2004 г., 12 июля 2005 г., 7 апреля 2007 г., 8 августа, 30 декабря 2009 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации от 11 января 2010 г. N 2 ст. 179
9. Постановление Правительства РФ от 23 июня 2004 г. N 307 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по финансовому мониторингу" (с изменениями от 27 октября 2007 г., 7 ноября 2008 г., 27 января, 8 августа 2009 г.) // Собрании законодательства Российской Федерации от 17 августа 2009 г. N 33 ст. 4081
10. Постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 321 Положение «О Министерстве здравоохранения и социального развития РФ, утвержденное».// (с изменениями от 31 декабря 2004 г., 28 апреля 2006 г., 13 марта, 7 апреля, 2 июня, 13 октября, 7, 20 ноября, 29 декабря 2008 г., 27 января, 10, 17 марта, 8, 12 августа, 17, 31 октября 2009 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации, N 45, 09.11.2009)
11. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 331 "Об утверждении Положения о Федеральной антимонопольной службе" (с изменениями от 27 октября, 28 ноября 2006 г., 8 февраля 2007 г., 28 марта, 27 октября, 7 ноября, 29 декабря 2008 г., 15 сентября 2009 г.) // Российской газете" от 30 сентября 2009 г. N 183
12. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 329 "О Министерстве финансов Российской Федерации" (с изменениями от 1 декабря 2004 г., 27 мая, 21 декабря 2005 г., 26 июля, 11 ноября 2006 г., 30 мая, 27 октября 2007 г., 30 января, 7 ноября, 29 декабря 2008 г., 27 января, 14 февраля, 10 марта, 26 июня, 30 июля 2009 г., 26 января 2010 г.) // Собрании законодательства Российской Федерации от 1 февраля 2010 г. N 5 ст. 531
13. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 332 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по тарифам" (с изменениями от 9 января, 29 мая, 20 ноября, 7 декабря 2006 г., 7 апреля, 14 июня, 27 июля 2007 г., 9 февраля, 24 апреля, 5 июня, 12 сентября, 7 ноября, 24, 29 декабря 2008 г., 27 января, 24 февраля, 22 апреля, 8 августа 2009 г.) // Российская газета от 14 августа 2009 г. N 151
14. Постановление Правительства РФ от 26 января 2005 г. N 40 "Об утверждении Положения о Министерстве регионального развития Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (с изменениями от 14, 19 марта 2005 г., 1 февраля, 21 апреля 2006 г., 25 октября 2007 г., 29 мая, 5 июня, 13 октября, 7 ноября, 29 декабря 2008 г., 27 января, 31 марта, 15 сентября 2009 г.) // Собрании законодательства Российской Федерации от 21 сентября 2009 г. N 38 ст. 4497
15. Постановление Правительства РФ от 6 февраля 2006 г. N 75 "О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом" (с изменениями от 18 июля 2007 г.) // "Российская газета" N 118, 20.06.2007г.
16. Постановление Правительства РФ от 28 мая 2008 г. N 400 "О Министерстве энергетики Российской Федерации" (с изменениями от 13 октября, 7 ноября, 29 декабря 2008 г., 27 января, 12 августа, 22 декабря 2009 г.) // Собрании законодательства Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. N 52 (часть II) ст. 6586
17. Постановление Правительства РФ от 29 мая 2008 г. N 404 "О Министерстве природных ресурсов и экологии Российской Федерации" (с изменениями от 13 октября, 7 ноября, 29 декабря 2008 г., 27 января, 12, 19 августа, 1 декабря 2009 г., 27 января 2010 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации от 1 февраля 2010 г. N 5 ст. 538
18. Постановление Правительства РФ от 5 июня 2008 г. N 437 "О Министерстве экономического развития Российской Федерации" (с изменениями от 7 ноября, 29 декабря 2008 г., 29, 30 апреля, 1, 22 июня, 15 сентября, 2 октября, 5 ноября 2009 г., 26 января 2010 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации от 1 февраля 2010 г. N 5 ст. 532
19. Распоряжение Администрации Президента РФ N 943, Аппарата Правительства РФ N 788 от 16.07.2008 г. (ред. от 05.03.2009г.) «О перечне полных и сокращенных наименований федеральных органов исполнительной власти» // "Российская газета" N 163, 01.08.2008г.
20. Закон Санкт-Петербурга от 11 июля 2005 года №403-48 «О региональных стандартах в жилищной сфере» (с изменениями на 20 июня 2007 года) // Санкт-Петербургские ведомости, N 113-114, 25.06.2007
21. Закон Санкт-Петербурга от 5 мая 2006 года №221-32 «О жилищной политике Санкт-Петербурга» (с изменениями на 14 декабря 2009 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, спецвыпуск, 15.12.2009
22. Закон Санкт-Петербурга от 21.05.2009 г. N 228-45 «О форме предоставления мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в Санкт-Петербурге» // Санкт-Петербургские ведомости, N 97, 01.06.2009
23. Постановление Губернатора Санкт-Петербурга от 27.09.2004 N 843-пг «О нормативном уровне качества предоставления работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества жилых домов» // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, N 11, 26.11.2004
24. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 30.12.2003 N 175 «О Жилищном Комитете» (с изменениями на 12 октября 2009 года) // Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга, N 41, 26.10.2009
25. .Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 10.02.2004 N 177 «О Комитете экономического развития, промышленной политики и торговли» (с изменениями на 22 декабря 2009 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, спецвыпуск, 28.12.2009
26. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 24.02.2004 N 223 «О Государственной административно-технической инспекции» (с изменениями на 12 октября 2009 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, N 11, 27.11.2009
27. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 05.05.2004 N 721 «О Комитете финансов Санкт-Петербурга» (с изменениями на 16 декабря 2009 года) // Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга, N 50/1, 31.12.2009
28. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 18.05.2004 N 757 «О Комитете по энергетике и инженерному обеспечению» (с изменениями на 12 октября 2009 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, N 11, 27.11.2009
29. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 07.09.2004 N 1471 «О совершенствовании системы управления жилищным фондом Санкт-Петербурга» (с изменениями на 16 ноября 2004 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, N 10, 27.10.2004
30. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 23.11.2004 N 1849 «О Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга» (с изменениями на 12 октября 2009 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, N 11, 27.11.2009
31. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13.09.2005 N 1346 «О Комитете по тарифам Санкт-Петербурга» (с изменениями на 12 октября 2009 года) // Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга, N 41, 26.10.2009
32. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 29.05.2007 N 593О Концепции государственной жилищной политики Санкт-Петербурга на 2007-2011 годы // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, N 7, 27.07.2007
33. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 25.08.2009 N 965 «О мерах по оптимизации деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга в области обращения с отходами производства и потребления» // Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга, N 39, 12.10.2009
34. Распоряжение Жилищного комитета Санкт-Петербурга от 01.03.2005 N 21-р «Об утверждении Положения о порядке передачи многоквартирных домов в управление уполномоченных собственниками управляющих организаций» (с изменениями на 30 мая 2005 года) // Еженедельное приложение к газете "Учет, налоги, право - Северо-Запад", N 19, 24 - 30 мая 2005 года
35. Распоряжение Комитета по тарифам Санкт-Петербурга от 09.07.2008 N 31-р «Об установлении размера платы за содержание и ремонт жилого помещения на территории Санкт-Петербурга» (с изменениями на 14 декабря 2009 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, спецвыпуск, 31.12.2009
36. Аверьянова Л.А., Ханнанова Т.Р. Информационная поддержка жилищно-коммунального хозяйства // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2011. № 28. С. 38-40.
37. Афонина А. В. Очередные пробелы в жилищном законодательстве и проблемы с потребительскими (паевыми) инвестиционными кооперативами // Жилищное право. 2008. № 5. С. 3-7
38. Баженов С.И. Экономико-правовое регулирование в жилищно-коммунальном хозяйстве / С.И. Баженов; РАН, УрО, Ин-т экономики. - Екатеринбург, 2010. - 96 с.
39. Белов Е.Б., Лось В.П., Мещеряков Р.В., Шелупанов А.А. Основы информационной безопасности. М., 2010.
40. ВКЦП Жилищное хозяйство СПб // [Электронный ресурс]: http://gu.spb.ru/organizations/element.php?ID=3424
41. Говоренкова Т.М., Савин Д.А., Чуев А.В. Регулирование отношений между собственниками строений и собственниками земли. Право застройки // Недвижимость и инвестиции. 2012. - № 3-4 (16-17). - С.45-52.
42. Говоренкова Т., Жуков А., Савин Д., Чуев А. Как стал бесхозным русский дом. Жилищный вопрос и историческая логика его решения. // Исследования социальной политики. - 2011. - №2. - С.26-35.
43. Гончаренко Л.П. Инновационная политика / Л.П. Гончаренко. М.: КНОРУС, 2009
44. Государственное регулирование национальной экономики / под ред. Н.А. Платоновой, В.А. Шумаева, И.В. Бушуевой. М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008
45. Дерябина Я. Системный анализ государственного управления инвестиционной сферой // Инвестиции в России. - 2012. - N9. - С. 11-21
46. Елизарова Александра Не так страшно ЖКХ, как его малюют // Издательский дом "Консьержъ"; №42(313), от 26.10.2009
47. Жилищная кооперация // Большая Советская Энциклопедия. Изд. 2-ое. Том 16. М., 2012. С. 169-170.
48. Захарова Ж.А. Институциональные преобразования как фактор реформы жилищно – коммунального хозяйства // Вестник Владимирского государственного университета 2007. - № 18. С. 34
49. Иванов Е.С. Исследования системы управления реформой ЖКХ // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2012. № 4. С. 136-145.
50. Информация об управляющих компаниях Выборгского района // [Электронный ресурс]: http://gov.spb.ru/gov/terr/reg_viborg/region_hoz/remont/uprcom/
51. Информацию об управляющих компаниях и всех домах соберут на едином сайте // [Электронный ресурс]: http://stroypress.spb.ru/346173-0/
52. Как эффективно управлять жилищным фондом: теория и практика / Под ред. С.Б. Сиваева. - М.: Фонд «Институт экономики города», 2011. - 140с.
53. Каменева Е.А.. Каменева, Е.А. Реформа ЖКХ, или Теперь мы будем жить по-новому: учеб. пособие / Е.А. Каменева. - М.: Изд-во Феникс, 2010. - 349 с.
54. Литвиненко Ю. На чем заработать в ЖКХ // Эксперт-Урал, 2011. -№8. - С.42-48
55. О деятельности МФЦ // [Электронный ресурс]: http://gu.spb.ru/mfc/about.php
56. Обзор рынка по правлению многоквартирными домами // [Электронный ресурс]: http://spb.fas.gov.ru/news.php?id=636
57. Обзор рынка по управлению многоквартирными домами // [Электронный ресурс]: http://spb.fas.gov.ru/analytic/5059
58. Олтяну А.А. Проблемы управления многоквартирными домами в процессе реформирования жилищно-коммунального хозяйства // Проблемы современной экономики. 2011. № 1. С. 268-271.
59. Орлов Геннадий О жилищном вопросе // Революционный комсомол. Общество. - 2010. - №12. - С.16-19.
60. По материалам REGNUM - Балтика, 10 июня 2004 Web: http://www.i-stroy.ru/docu/jkh/sankt_peterburg_deputatyi_so_skripom_prinyali_za/2144.html
61. Политика ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в области качества оказываемых услуг. // [Электронный ресурсhttp://www.vodokanal.spb.ru/content/about/documents/
62. Портал государственных услуг РФ // [Электронный ресурс]: http://www.gosuslugi.ru/
63. Раскрытие информации ТСЖ // [Электронный ресурс]: http://spb.fas.gov.ru/news.php?id=636
64. Районные жилищные агентства // [Электронный ресурс]: http://www.gilkom-complex.ru/index.php?option=com_mtree&task=listcats&cat_id=8
65. Структура ЖКХ Санкт-Петербурга // [Электронный ресурс]: http://www.gilkom-complex.ru/index.php?option=com_mtree&task=listcats&cat_id=1&Itemid=100
66. ТЭК сегодня // [Электронный ресурс]: http://www.gptek.spb.ru/
67. Федина Ольга "Частные компании идут в сферу ЖКХ неохотно" // «Деловой Петербург». - 2009. - №640. - С.4-5.
68. Хазиев Р. М. Региональные особенности государственной жилищной политики // Регионология 2008 - № 2. С. 252-257
69. Чернов В.Н. Системы электронного документооборота. М.: РАГС, 2009. С. 21
70. Что такое МФЦ // [Электронный ресурс]: http://pgu.mos.ru/ru/mfc/
71. Экономические проблемы реализации реформы жилищно-коммунального хозяйства регионов // Аналитический вестник Совета Федераций Федерального собрания РФ. М.: Аналитическое управление Аппарата Совета Федерации. 2008.- № 3 (223) - 58с.