Благодарю Татьяну Геннадьевну за доработку ВКР по ГМУ. Качественное выполнение, оперативные доработки, и речь с презентацией в подарок! Очень приятно было с Вами работать)))
Информация о работе
Подробнее о работе
Компетенции сотрудников и формирование клиентоориентированности организации на примере ООО
- 60 страниц
- 2016 год
- 164 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность темы исследования определена тем, что за последние несколько лет понятия «компетенция» и «модель компетенции» вошли в обиход и довольно прочно укрепились в мировой и отечественной практике управления кадрами подтверждением чего является значительное число актуальных исследований и публикаций по данной тематике.
Понятие «компетенция» вкладывается в кадровом менеджменте. Здесь речь идет о наборе знаний, умений, навыков, опыта, мировоззрения и стиля мышления, а также ряде иных формальных и личностных характеристик, которыми должен обладать тот или иной сотрудник организации. Сочетание данных моментов во многом рассматривается как одна из ключевых предпосылок качественного и эффективного выполнения порученных работником должностных задач.
Для успешной и эффективной деятельности компании необходима слаженная и грамотная работа всего персонала.
Объект данной работы – является ресторан «Чабрец» города Санкт-Петербурга.
Введение 3
1.Теоретические основы компетентностного подхода в управление персоналом 5
1.1. Компетентностный подход как основа управления персоналом 5
1.2. Понятие компетенции сотрудника 10
1.3. Модель компетенций 13
2. Анализ системы управления персоналом и уровня клиентоориентированности организации на примере ООО «Дива» (ресторан Чабрец) 17
2.1. Общая характеристика организации 17
2.2. Анализ эффективности использования персонала и текущей системы управления персоналом 24
2.3. Анализ клиентоориентированности организации 35
3. Рекомендации по повышению уровня клиентоориентированности организации 39
3.1. Разработка профиля компетенций персонала 39
3.2. Внедрение мероприятий по повышению уровня клиентоориентированности 44
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 48
Заключение 53
Список литературы 56
Приложения 60
В ходе исследования, проведенного в рамках данной работы было изучено понятие компетенции, сущность компетентностного подхода.
В рамках второй главы изучена характеристика ООО «Дива» (ресторан «Чабрец»). Ресторан открыл свои двери 30 сентября 2013 года. Ресторан «Чабрец» расположен на Московском проспекте, 161 в Санкт-Петербурге. Время работы ресторана с 09:00 до 06:00 утра. В ресторане представлены блюда узбекской, европейской и японской кухни, богатая винная карта, предлагается обширное кальянное меню.
На следующем этапе был выполнен анализ персонала. Обеспеченность предприятия персоналом составляет в 2013 году 94,87%, в 2014 – 97,73%, в 2015 – 98,11%. Такая нехватка сотрудников не оказывает сильного влияния на эффективность работы данного предприятия, но, тем не менее, при полном штате производительность могла бы быть выше.
Проведенный анализ качественного состава персонала по возрасту показал, что за исследуемый период наибольший удельный вес занимали сотрудники в возрасте от 20 до 30 лет. В 2013 году удельный вес составил 48,65%, в 2014 году – 48,84%, а в 2015 году 38,46%.
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (ред. от 30.12.2008)
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 05.05.2014)
3. Конвенция N 95 Международной организации труда "Относительно защиты заработной платы" (принята в г. Женева 01.07.1949)
4. "Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 23.07.2014)
5. Алаверов А.Р. Организация управления персоналом современной организации. – М.: « БДЦ-пресс», 2010.
6. Антикризисное управление: Учебник / Под ред. Короткова. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 620 с.
7. Базаров Т.Ю. Управление персоналом.- М.: ЮНИТИ, 2011.
8. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. Учеб.пособ. – СПб.: Изд-во ПИТЕР, 2011.
9. Бланк И.А.Основы финансового менеджмента - К.:Ника-Центр, 2010.
10. Басовский Л.Е. Финансовый менеджмент: Учебник.-М.: ИНФРА-М, 2010.-240с.
11. Бычин В.Б. Персонал в управлении радикальными нововведениями в организации - М.: Информ-Знание, 2011
12. Егоров Н.С. Управление конкурентоспособностью предприятия. – Чебоксары, 2012.
13. Егоршин А.П. Управление персоналом – 3-е изд. – Н. Новгород: НИМБ, 2011. – 720с.
14. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. Учебник. – М.: Юнити, 2012
15. Казначевская Г.Б., Матросова О.В., Чуев И.Н. Менеджмент. - М.: Феникс, 2011 - 378с.
16. Ковалёв В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / В.В. Ковалёв, О.Н. Волкова. - М., ПБОЮЛ Гриженко Е.М., 2012.
17. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2011;
18. Ковалев В.В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 2010
19. Ковалев В.В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Проспект, 2011 – 424с.
20. Козлова О.Ю. Финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2010 – 528с.
21. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. – М.: ГАУ, 2010..
22. Кузьмина Н. М. Формирование организационной стратегии управления кадровым потенциалом: компетентностный подход: Монография/Н.М.Кузьмина, О.В.Толстякова - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 94 с.
23. Литвак Б. Г. Управленческие решения.— М.: Дело, 2010
24. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2011.
25. Митин А.Н., Федорова А.Э., Овчинников А.В., Токарева Ю.А. Антикризисное управление персоналом организации. Учебное пособие. – Н.Новгород.: ВГОУП ВТ, 2012
26. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. – М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2010.
27. Мордовин С. К. Управление человеческими ресурсами. - М.: Инфра-М, 2010.
28. Морозов Ю.П., Гаврилов А.И., Городнов А.Г. Инновационный менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2012.
29. Мотивация и мотивы / под ред. Е. Ильина — СПб.: Питер, 2012. — 512 с.
30. Основы инновационного менеджмента: Учеб.пособие/ред.Завлин П.Н., Казанцев А.К. – М: Экономика, 2010
31. Основы социального управления./ Под ред. В.Н. Иванова. – М., 2010.
32. Петухов Д.В. Антикризисное управление. Учебный курс. [Электронный ресурс]
33. Пригожин А.И. Управленческие нововведения: неопознанные ресурсы//Управление персоналом. – 2011
34. Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия: Учеб.пос.-2-е изд.-М.:ИНФРА-М, 2014. – 192 с.
35. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2012.
36. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Приор, 2011.
37. Уткин Э.А. Антикризисное управление. М., 2010
38. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2011. -312с.
39. Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). – М.: ЮНИТИ, 2011.
40. Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия: учеб. пособие / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2014.
41. Чуланова О. Л. Компетентностный подход в управлении персоналом: схемы, таблицы, практика применения:Учебное пособие-М.:НИЦ ИНФРА-М,2015.-74 с
42. Чуланова О. Л. Компетентностный подход в работе с персоналом: теория, методология, практика: монография / Чуланова О.Л. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 292 с.
43. Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия: учеб. пособие / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2014.
44. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. - М.:АКАЛИС, 2010.
45. Алексеев Н. Управление предприятием в кризисной ситуации (опыт работы). // Проблемы теории и практики управления. 2010, №6, с. 72.
46. Комаров Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. – 2010. - №10.
47. Овчинникова Т. Новая парадигма управления персоналом в условиях кризиса.//Управление персоналом. – 2010. - №7. – С.34-39.
48. Пригожин А.И. Управленческие нововведения: неопознанные ресурсы//Управление персоналом. - 2013. - №1
49. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш. «Современный экономический словарь» 5-е изд., перераб. и доп. [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. // режим доступа: http://slovari.yandex.ru/
50. Хорошильцева Н. Исследование структуры мотивации специалистов при построении системы оплаты труда [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. // режим доступа: http://www.kpd.ua/
51. Бандурин А.В., Чуб Б.А. Стратегический менеджмент и кадровый потенциал организации [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. // режим доступа: http://www.eduhmao.ru/info/1/4340/35032/
52. Ледяев Е. Управление персоналом в условиях кризиса [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. // режим доступа: http://hr-portal.ru/article/upravlenie-personalom-v-usloviyah-krizisa
53. Папкова Л. Показатели эффективности управления персоналом. По материалам «HR-performance» [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. // режим доступа: http://hrliga.com/index.php?module=news&op=view&id=9227
54. Федосеев В.Н., Капустин С.Н.Методы управления персоналом [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. // режим доступа: http://get-job.ru/cgi-bin/modules/article.cgi?&action=ArticleForPrint&acid =&aid=36
55. www.consultant.ru – Справочно-правовой сайт
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
