Автор молодец выполнил работу раньше срока. Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Автоматизация процессов ИТ-поддержки в организации
- 77 страниц
- 2026 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Целью дипломной работы является разработка решений по автомати-зации процессов ИТ-поддержки пользователей в организации на примере ООО «ВК», направленных на повышение эффективности и качества, предо-ставляемых ИТ-сервисов.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие за-дачи:
- рассмотреть теоретические основы ИТ-поддержки пользователей, определить ее роль в обеспечении бесперебойной работы организации и проанализировать современные подходы к автоматизации данных процес-сов;
- проанализировать текущее состояние ИТ-поддержки в ООО «ВК», включая описание существующих бизнес-процессов обработки заявок поль-зователей («как есть») и выявление их особенностей;
- выявить ключевые проблемы и недостатки существующей системы ИТ-поддержки пользователей, включая узкие места, потери времени и неэф-фективное использование ресурсов;
- сформировать требования к автоматизированной системе ИТ-поддержки пользователей с учетом специфики деятельности организации и выявленных проблем;
- разработать модель оптимизированных бизнес-процессов ИТ-поддержки («как должно быть») с использованием современных методоло-гий моделирования и определить структуру и функционал системы;
- провести экономическую оценку эффективности внедрения автомати-зированной системы ИТ-поддержки пользователей, включая расчет ожидае-мых выгод, затрат и показателей окупаемости.
Введение 4
Теоретическая часть 6
1. Обзор понятий и теорий 6
1.1. Понятие ИТ-поддержки и ее роль в организации 6
1.2. Существующие методы и технологии автоматизации ИТ-поддержки 10
1.3. Обзор современных инструментов и систем автоматизации (helpdesk-системы, CRM и др.) 14
2. Анализ текущего состояния ИТ-поддержки в ООО ВК 18
2.1. Описание текущих бизнес-процессов ИТ-поддержки ("как есть") 18
2.2. Проблемы и недостатки существующих процессов 22
3. Проектирование автоматизации ИТ-поддержки 27
3.1. Требования к автоматизированной системе ИТ-поддержки 27
3.2. Выбор технологической платформы и средств реализации 30
3.3. Моделирование новых процессов ("как должно быть") с использованием методологии IDEF0 или BPMN 35
3.4. Описание структуры и функционала автоматизированной системы 40
Экономическая часть 46
4. Общая характеристика организации ООО ВК 46
4.1. Характеристика сферы деятельности и размера предприятия 46
4.2. Анализ затрат и ресурсов, связанных с ИТ-поддержкой 49
5. Оценка экономической эффективности автоматизации 54
5.1. Анализ текущих затрат на ИТ-поддержку и их структуризация 54
5.2. Расчет ожидаемой экономии и выгод от внедрения автоматизированной системы 55
5.3. Расчет возврата инвестиций (ROI), сроков окупаемости проекта 58
6. Предложения по внедрению и улучшению процессов 63
6.1. Мероприятия по оптимизации и повышению эффективности
ИТ-поддержки 63
6.2. Оценка рисков и факторов успеха 66
6.3. Итоговые рекомендации и план внедрения 69
Заключение 73
Список использованных источников 75
Дата изготовления: апрель 2026 года.
Учебное заведение: Московский Университет «Синергия».
Объект исследования - ООО «ВК» .
Оригинальность по Антиплагиат.ру составила 50%.
1. Тананов В. А. Современные информационные системы поддерж-ки управленческих решений в IT-отрасли // Прогрессивная экономика. 2024. №7. С. 145-154.
2. Дьяков М.В. ИТ-консалтинг как инструмент поддержки предпри-нимательства // E-Scio. 2020. №11 (50). С. 122-128.
3. Мирончук В. А., Айгумов Т. Г., Золкин А. Л., Урусова А. Б. Компьютерные системы поддержки управленческих и организационных ре-шений // ЕГИ. 2023. №3 (47). С. 441-445.
4. Бегичева С. В., Жуковская И. Е. Исследование факторов удовле-творенности клиентов технической поддержки // Цифровые модели и реше-ния. 2022. №2. С. 35-47.
5. Воронцова Д. А. Основные проблемы работы службы техниче-ской поддержки и пути их решения // Форум молодых ученых. 2020. №6 (46). С. 166-169.
6. Гузова А. Л., Дорошев Д. В. Современные подходы к техниче-ской поддержке // Теория и практика современной науки. 2025. №10 (124). С. 15-18.
7. Ваганова П. А. Современные способы обработки запросов в службу технической поддержки // Вестник науки. 2024. №6 (75). С. 1403-1408.
8. Виноградова Е.Ю., Галимова А.И. Технологии поддержки при-нятия решений для автоматизации высокотехнологичных предприятий // Human Progress. 2023. №5. С. 13.
9. Валиханова М. К. Технологии и автоматизация в управлении // Экономика и социум. 2025. №3-1 (130). С. 589-592.
10. Байрамдурдыев М., Байрамдурдыева М., Бердыев Д. Инноваци-онные подходы к автоматизации производственных линий: технологии и перспективы // IN SITU. 2024. №11. С. 43-45.
11. Холоденин А. Т., Росляков А. В. Автоматизация обработки об-ращений клиентов в фиксированных сетях // Вестник науки. 2024. №5 (74). С. 1288-1295.
12. Малаева М. С. CRM-системы: эффективные инструменты для вза-имодействия с клиентами // Экономические исследования. 2024. №3. С. 55-60.
13. Прокина Е.Ю., Стенина Т.В. Обзор CRM-систем на рынке ИКТ // Огарёв-Online. 2020. №5 (142). С. 5.
14. Макарова О. Н., Мартыненко О. В., Полещук С. М., Шалыгина Е. В. Использование технологий искусственного интеллекта в управлении орга-низации // Экономика и экологический менеджмент. 2025. №3. С. 66-75.
15. Бурый А.С., Цаплина О.С. Агентные модели принятия решений на основе генеративного искусственного интеллекта // Правовая информати-ка. 2025. №1. С. 101-109.
16. Шатова А. Д. Использование BI-инструментов для систематизи-рования данных // Инновационная наука. 2024. №4-1. С. 78-80.
17. Уханов Д.В. BI-инструменты как драйвер качества и скорости управленческих решений в крупных компаниях // Инновации и инвестиции. 2025. №10. С. 240-243.
18. Михайлов А. Н. Интеграция BI-инструментов в CRM: как данные помогают принимать правильные решения // Вестник науки. 2024. №12 (81). С. 313-316.
19. Зинченко В. В. Сравнение лучших российских Service Desk си-стем // Вестник науки. 2025. №6 (87). С. 1155-1159.
20. Valiyeva S.T., Shoyqulov S.Q. Automated technical support using AI in web environments // EJTI. 2025. №11. С. 5-12.
21. Финансовые показатели VK (ранее Mail.ru Group). Электронный ресурс. Режим доступа: https://clck.ru/3TNJe8 (дата обращения: 27.04.2026 г.).
22. Hamdat A., Ceskakusumadewi B., Samalam A. G., Rizal M., Lawala-ta I. L. D. The Impact of Management Information Systems on Decision-Making Efficiency // Vifada Management and Digital Business. 2024. Vol. 1. № 2. P. 56–74.
23. Kaup M., Wiktorowska-Jasik A., Smacki A., Baszak K. Information Systems and Technologies Supporting Decision-Making Processes in Logistics Companies // Procedia Computer Science. 2024. Vol. 246. P. 5506–5515.
24. Patel D. M. Transforming Information Systems Management: A Modern Approach to Digital Evolution // International Journal of Scientific Re-search in Computer Science Engineering and Information Technology. 2025. Vol. 11. № 2. P. 3543–3561.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
